Začnime marketingom.
marketing možno opísať ako súbor akcií a činností zameraných na udržanie a získanie partnerov a zákazníkov.
Existuje tiež široká definícia marketingu od Regisa McKennu: „Marketing je všetko a všetko je marketing.“ Skutočne, aj slová, ktoré hovoríte čašníkovi / kuchárovi v reštaurácii, obsahujú trochu marketingu a naopak. Z nejakého dôvodu sa často spomína len jedna strana.
Tie. marketing je všezahŕňajúci pojem.
- "Reklama sa robí pre peniaze a PR sa robí pre lásku." prečo? Reklama kričí "Kúp si ma, som skvelým riešením tvojej bolesti!" A PR nič nekričí – vie, že činy znamenajú viac ako slová a imidž vybudovaný rokmi tvrdej práce vám umožní urobiť správnu voľbu;
- „Reklama – taktika, PR – stratégia“. prečo? Ako som už písal, PR tvorí imidž firmy a reklama jednoducho vháňa posolstvo do hlavy. A ak sa to robí skôr priemerne, potom akonáhle zmizne reklama, zmizne aj predaj. Kompetentný PR zabezpečuje stály predaj;
- Jedna vtipná poznámka: „Ak ste odborník na styk s verejnosťou, nikdy nevysvetlíte svojej babičke, čo robíte v práci. Teraz, ak by ste natáčali reklamu, všetko by bolo oveľa jednoduchšie a jasnejšie."
vo všeobecnosti marketing = reklama + PR + kopa ďalších kľúčových myšlienok a smerov.
Najkratšia a najpresnejšia definícia, ktorá sa mi naozaj páči:
- reklama je, keď poviete „Som v pohode, nakúpte odo mňa“
- PR – keď o vás povedia, že ste cool, tak chcú od vás nakupovať.
A marketing je oblasť, ktorá zahŕňa reklamu aj PR. Toto sú jeho nástroje na vytváranie / udržiavanie / zvyšovanie dopytu po tovaroch a službách.
Napriek tomu, že pre každý z týchto pojmov existuje veľké množstvo definícií, pokúsme sa nájsť spoločné črty a pochopiť rozdiely. Marketing je teda riadenie procesov predaja prostredníctvom prieskumu a analýzy trhu a výroby, na základe ktorých sa prijímajú strategické rozhodnutia o plánovaní sortimentu, cenotvorbe, využívaní marketingovej komunikácie (reklama, PR, propagácia maloobchodu a spotrebiteľov), organizovanie služieb zákazníkom a práce obchodného a obchodného personálu.
Federálny zákon „o reklame“ uvádza, že reklama je informácia šírená akýmkoľvek spôsobom, v akejkoľvek forme a akýmikoľvek prostriedkami, určená neurčitému okruhu osôb a zameraná na upútanie pozornosti na inzerovaný predmet, vzbudenie alebo udržanie záujmu oň a na propagáciu to na trhu.
PR (ruské varianty - PR, PR; z public relations - public relations) je riadenie komunikácie medzi organizáciou (verejnou osobou) s jej okolím (verejnosť, vládne agentúry, cieľové publikum atď.) s cieľom vytvoriť stabilnú vzťahy, dôvera a vzájomné porozumenie.
Ako môžete vidieť z definícií – reklama a PR sú neoddeliteľnou súčasťou marketingového manažmentu. V praxi v Rusku, najmä v provinciách, v malých organizáciách, ktorých cieľom nie je osloviť masového spotrebiteľa v národnom a ešte viac v celosvetovom meradle, manažéri prezieravo preberajú manažérske funkcie marketingu, pričom reklamu (resp. public relations) špecialista len komunikatívna zložka. V takýchto organizáciách spravidla ani nepomyslia na výskum a analytiku, marketingový špecialista nesmie do procesu tvorby sortimentu a tvorby cien, ale je nútený „propagovať to, čo je“, v podstate robí len PR a reklama. Niektorí mimoriadne nadaní šéfovia sa po prečítaní niekoľkých kníh, napríklad o psychológii predaja, domnievajú, že iba manažér môže nadviazať priaznivé vzťahy s verejnosťou a nepustí reklamného špecialistu do PR sféry. Iní sa po preštudovaní literatúry o reklame a na základe osobného vkusu a preferencií pokúšajú propagovať svoje produkty v masmédiách na vlastnú päsť, úplne odmietajú PR aj marketing vo všeobecnosti.
Mnoho ľudí nevidí veľký rozdiel medzi marketingom a reklamou. Ale stále existuje. Tieto pojmy sa od seba líšia a to je potrebné vedieť pre ľudí, ktorí sú nejakým spôsobom spätí so svetom biznisu. Marketing zahŕňa všetky činnosti spojené s obchodom, od získavania surovín až po uvedenie tovaru na trh a predaj. Marketingové princípy sú dôležité vo všetkých fázach vývoja produktu a propagácie. Účelom marketingu je tiež analyzovať dopyt a predpovedať zisky a náklady. Reklama je súčasťou marketingovej činnosti. Inými slovami, ide o marketingovú podsekciu. Reklama- Ide o vytváranie kampaní na propagáciu tovaru pomocou médií, prezentovanie produktu na trhu za účelom maximalizácie zisku.
Keď hovoríme o rozdiele medzi marketingom a reklamou, musíte pochopiť ich hlavný rozdiel. Marketing je zodpovedný za dobrú kvalitu služieb alebo tovarov, ktoré spotrebiteľ dostáva. Na druhej strane potrebujeme reklamu, aby sme mohli oznámiť spoločnosť a navrhovaný produkt. Reklama sa umiestňuje v novinách, časopisoch, listoch, na banneroch, na internete a všetkými inými možnými spôsobmi, aby oslovila cieľové publikum.
Marketing sa tiež líši od predaja produktu. Realizácia alebo marketing je jednoducho výmena tovaru za peniaze. Na druhej strane je marketing potrebný, aby bol spotrebiteľ úplne spokojný so zakúpeným produktom alebo prijatou službou a chcel spoločnosť znova kontaktovať. Marketing pomáha firme vytvárať imidž na trhu, keďže samotná reklama ho nedokáže v plnej miere zabezpečiť. Branding (propagácia značky) je vytvorenie atraktívneho produktu z existujúceho produktu.
marketing Je to dlhodobejší proces ako reklama. Ak produkt ešte nie je pripravený, tak nie je čo reklamovať. Marketingový proces začína vytvorením podnikateľského nápadu. Preto možno reklamu nazvať jednou z posledných fáz marketingového procesu. Marketing v zásade môže trvať, kým firma žije a funguje, pretože ide o nepretržitý kolobeh akcií, vďaka ktorým tržby a zisky biznisu nielen neklesajú, ale aj rastú. Obchodníci analyzujú predaj, obchodné chyby, predpovedajú zisky a udržujú spoločnosť pri živote. Reklama však môže byť zbytočná alebo nevyhnutná v životnom cykle spoločnosti. Niektoré spoločnosti sa inzerujú iba na začiatku podnikania, iné, keď sa vyskytnú ťažkosti, a ďalšie s reklamou neprestanú. Aby ste dospeli do štádia, kedy reklama vôbec nie je potrebná, musíte tvrdo pracovať a investovať peniaze a úsilie. Reklamu však nezanedbávajú ani tie najznámejšie značky.
Reklama pomáha nadviazať spojenie medzi spoločnosťou a zákazníkmi. Vytvára obraz produktu v mysliach spotrebiteľov, vysvetľuje im prednosti produktu a jeho výhody oproti ostatným. Marketing je rovnako a niekedy dokonca dôležitejší pre úspech podnikania.
Ak si myslíte, že marketing a reklama sú jedna a tá istá vec, nemáte v biznise čo robiť. Bez znalosti základných pojmov nebudete vedieť pochopiť, čo vám odborníci hovoria, ako fungujú a za čo si účtujú peniaze. Nedorozumenia sťažia propagáciu produktov a služieb na trhu a následne negatívne ovplyvnia úspech vášho podnikania.
V dnešnom článku navrhujem urobiť bodky na i - aby ste zistili, ako sa marketing líši od reklamy a či majú niečo spoločné. Okrem teórie zvážime aj oblasť praxe – určíme, čo je zodpovednosťou reklamného špecialistu a čo robia marketéri.
Rozdiel medzi marketingom a reklamou dnes
Digitálni špecialisti - textári, marketéri, PR špecialisti a seo-špecialisti – ovládajú terminológiu. Miniprieskum uskutočnený v tematickej skupine to len potvrdzuje:
Štyria ľudia, ktorí nevidia rozdiel medzi marketingom a reklamou, s najväčšou pravdepodobnosťou nedávno zmenili svoju profesiu a ešte úplne nepochopili zložitosť oblasti činnosti.
Neznalých podnikateľov je málo. Ľudia, ktorí podnikajú z rozmaru, skrachujú do 2-3 rokov od založenia spoločnosti. Zvyšok sa musí neustále zapájať do sebarozvoja a ponoriť sa do zložitosti zvolenej oblasti činnosti.
Komentár majiteľa firmy o rozdiele medzi marketingom a podporou predaja. Aby sme pochopili rozdiel medzi marketingom a reklamou, prejdime si definície týchto pojmov. Marketing ich má stovky. Tu sú niektoré z najpamätnejších.
Americký marketér Jack Trout prirovnal marketing k filmu, v ktorom je hlavnou postavou produkt. Menej romantickú definíciu marketingu priniesol Mark Burgess, výkonný partner Blue Focus Marketing, ktorý ho nazval ziskovým premieňaním potrieb zákazníkov na príjem.
Spoločnosti, ktoré sledujú čisto zisk bez ohľadu na potreby svojich zákazníkov, spôsobujú negatíva. Podľa môjho názoru najpresnejšiu definíciu moderného marketingu uviedla Renee Blodgett, zakladateľka a generálna riaditeľka Magic Sauce Media. Marketing nazýva neustála komunikácia s potenciálnymi kupcami. V priebehu tejto interakcie spoločnosť vzdeláva a informuje spotrebiteľov a buduje silné vzťahy založené na dôvere. Zákazníci sa stávajú fanúšikmi značky, pretože dostanú presne to, čo chcú najviac.
Možno najvýraznejší prejav lásky k značke. Hlavným cieľom marketingu je, aby sa produkt alebo služba predávala sama. Dá sa to dosiahnuť prieskumom, analýzou a hodnotením potrieb potenciálnych kupcov, stavu a vývoja trhu.
Čo je reklama
"Reklama je informácia šírená akýmkoľvek spôsobom, v akejkoľvek forme a akýmikoľvek prostriedkami, určená neurčitému okruhu osôb a zameraná na upútanie pozornosti na inzerovaný predmet, vzbudenie alebo udržanie záujmu oň a jeho propagácie na trhu."
Inými slovami, reklamu možno nazvať jedným z marketingových nástrojov, ktorý pomáha riadiť predaj. Je nesprávne porovnávať alebo porovnávať tieto dva pojmy.Je to rovnaké ako pýtať sa: "Čo je lepšie - telo alebo ruka?"
Porovnanie reklamy a marketingu
Je lepšie učiť sa nové veci na jednoduchých a zrozumiteľných príkladoch. Poďme sa pozrieť na to, čo robia marketéri a inzerenti, aby odlíšili marketing od reklamy.
Marketér je špecialista, ktorý pomáha firmám propagovať tovary a služby firmy na trhu a zvyšovať zisky. Väčšinou sa táto osoba venuje prieskumu – trhu, konkurencie, sortimentu, potrieb a túžob potenciálnych kupcov. Na základe získaných údajov obchodník predkladá hypotézy, ktoré by mali pozitívne ovplyvniť značku a zvýšiť predaj. Všetky predpoklady sa musia overiť v praxi.
Vo veľkých firmách sa marketingu venuje viacero špecialistov. Sú medzi nimi analytici, brand manažéri a špecialisti na marketingovú komunikáciu. Obchodníci propagujú produkty a služby offline aj online. Špecialisti, ktorí pôsobia na webe, sa nazývajú internetoví marketéri. Ciele a ciele sú rovnaké, ale nástroje sú odlišné. Napríklad na posúdenie postoja zákazníkov k značke môže obchodník urobiť prieskum spotrebiteľov na predajných miestach a internetový obchodník na rovnaký účel vytvorí prieskumy na verejných stránkach alebo pošle listy s dotazníkmi e-mailom. Časť každodennej práce je zverená iným zamestnancom, ako sú ľudia z PR, manažéri alebo profesionáli v oblasti reklamy.
V ideálnom prípade sa reklamný špecialista zaoberá iba reklamou. Pomáha firmám stimulovať predaj, takže všetky otázky týkajúce sa míňania reklamného rozpočtu a počtu predajov sú adresované jemu. Pod vedením tohto špecialistu vytvárajú dizajnéri a copywriteri kreatívy, ktoré sa ukážu potenciálnym kupcom.
Špecialisti, ktorí sa venujú online reklame, si často robia všetko sami – píšu reklamné texty, vytvárajú grafiku pre bannery, spúšťajú kampane a zodpovedajú za svoje výsledky. Reklamný špecialista je zvyčajne podriadený obchodníkovi, pretože je to on, kto je zodpovedný za implementáciu marketingovej stratégie spoločnosti. Obchodník určuje, prostredníctvom ktorých kanálov je lepšie propagovať tovar a služby organizácie, aký rozpočet je vhodné vyčleniť na propagáciu a akými výsledkami by sa malo riadiť.
Cvičiť by mal každý
vlastným podnikaním
- V poslednej dobe študujem trh práce v niekoľkých smeroch naraz, to mi umožňuje mať vždy nos pred vetrom. Prezrel som si viac ako tucet voľných pracovných miest www.hh.ru, dokonca sa zúčastnil niekoľkých rozhovorov. Zoči-voči úplnému nepochopeniu špecifík marketingu, reklamy a PR u väčšiny dnešných zamestnávateľov.
- Najčastejšie sa vyžaduje kandidát, ktorý musí zvládnuť úplne všetko. O tom, že mnohí nevidia rozdiel medzi marketingom a reklamou, ani nehovorím. Ovplyvňuje to kvalitu prijímania zamestnancov a kritériá hodnotenia výsledkov jeho práce? Bezpochyby!
- Takže navrhujem zistiť, čo by mal každý špecialista robiť.
PR manažér
- PR je v prvom rade vytváranie dobrého mena spoločnosti, riadenie verejnej mienky o jej produktoch a službách.
- Z nejakého dôvodu je zvykom myslieť si, že PR špecialista by sa mal zaoberať výlučne kontaktmi s médiami a organizovaním podujatí. Čím viac zmienok v tlači (najlepšie zadarmo), tým lepšie. Čím viac priemyselných výstav a podujatí sa vám podarí zaznamenať, tým lepšie. V skutočnosti to tak absolútne nie je. Pri tomto prístupe dochádza k zámene cieľov a nástrojov, k zámene medzi mäkkým a teplým.
- PR manažér je povinný vypracovať a zaviesť jasný mechanizmus na získanie spoľahlivej spätnej väzby od spotrebiteľov. Musí rozumieť tomu, kto ovplyvňuje povesť firmy (predajcovia, servisné oddelenie, zákaznícka podpora, umiestnenie predajných a servisných miest, balenie, medializácia firmy, nepriateľská aktivita konkurencie, diskusie na sociálnych sieťach a podobne), a riadiť tieto procesy.
- Áno, PR špecialista musí mať naozaj veľké právomoci, aby mohol pohotovo reagovať na udalosti. Jedného dňa mi napríklad dalo veľa námahy, aby som klienta dostal na myšlienku, že by mal sledovať spracovanie prichádzajúcich hovorov svojim obchodným oddelením. Aby sa všetko automaticky zaznamenávalo a analyzovalo, aby bolo absolútne transparentné, ako ten či onen manažér dosahuje svoj výkon. Netreba dodávať, že práve obchodné oddelenie najviac odolávalo tejto novinke?
- Suma sumárum, ešte raz to sformulujem: PR manažér musí vedieť vidieť, čo je zdrojom negatívnych postojov k firme a čo je naopak pozitívne. Zároveň je dôležitá nielen povesť medzi spotrebiteľmi, ale aj čo najpriateľskejší prístup konkurentov a vládnych agentúr. Akékoľvek negatívne hodnotenie by sa malo okamžite zastaviť a odstrániť a každé pozitívne hodnotenie by sa malo zvýšiť.
Marketingový manažér
- Marketér je niekto, kto je zodpovedný za postavenie firmy na trhu. Jeho hlavnou špecializáciou je súťaž. Musí pochopiť, čo presne zabezpečuje udržanie existujúceho podielu na trhu, a musí vynaložiť maximálne úsilie na jeho zvýšenie.
- Ak nakreslíme analógiu s vojenskými akciami, tak PR špecialista je diplomacia a špeciálne služby v jednej osobe a marketér je stratég a vrchný veliteľ.
- Obchodník je jednoducho povinný byť schopný zapojiť sa do konkurenčného spravodajstva. Napríklad, keď som konzultoval s jedným z mojich klientov výletné centrum „Vodokhod“, musel som zistiť, ako fungujú ostatní účastníci trhu: ako reagujú na prichádzajúce požiadavky (telefonicky a prostredníctvom webovej stránky), na akom princípe sa vyberá program plavby , ako prebieha samotný proces predaja a vybavovanie námietok. Strávil som štyri dni hovormi (nahrávanie a spracovávanie rozhovorov), výlety do obchodných kancelárií, audity stránok. Ale vďaka tomu som si vytvoril správny obraz o dianí na ich trhu. Ukázali sa silné a slabé stránky každého hráča.
- Je veľkou mylnou predstavou, že marketingový manažér by sa mal venovať kreativite a budovaniu značky, vysávaním skvelých prípadov, ktoré sú zvyčajne obdivované www.adme.ru Toto je nebezpečný nezmysel. Budovanie značky je bolesť hlavy pre manažéra značky spoločnosti a ešte viac pre jej manažment.
- Obchodník je predovšetkým analytik. Študuje cieľové publikum, testuje k nemu rôzne prístupy. Okrem toho musí vedieť, koľko zákazníkov konkrétny reklamný kanál prináša a za akú cenu. Zároveň je úplne zbytočné pochopiť nuansy a jemnosti každého z nich. Hlavná vec je správne interpretovať výsledky, aby sa splnila jeho hlavná úloha: generovať prúd kvalitných prichádzajúcich požiadaviek pre obchodné oddelenie. Zároveň naozaj dobrý marketér buduje systém a ten priemerný sa neustále venuje manuálnemu riadeniu.
- Reklamný manažér je pracovnými rukami obchodníka. Je potrebný v prípadoch, keď sa vyžadujú platené umiestnenia. Dobrý inzerent vždy študuje trh, pretože je to on, kto komunikuje s dodávateľmi (vonkajšia reklama, tlačené publikácie, SEO, kontext, médiá, vývoj webových stránok atď.). Trh interpretov musí byť bezpodmienečne známy a najlepšie ešte pred momentom, keď si potrebujete objednať určité služby. V opačnom prípade existuje vysoká pravdepodobnosť výberu nesprávnych ľudí a následne aj straty zamestnania.
- Teraz vám poviem, ako funguje môj známy. Myslím si, že robí úplne správnu vec. Keď potrebuje kontextovú reklamu, sám si vyberie kľúčové dopyty, napíše reklamné texty pre každú (!) hľadanú frázu, vyvinie vstupné stránky (texty si píše sám, lebo môže, a layout dá freelancerovi), zvolí stratégiu zobrazovania reklamy a rozpočet a potom kontaktuje agentúru. Ale len na umiestnenie!
— Pretože agentúra má množstvo technických možností (napríklad automatickú správu sadzieb a držanie konkrétnej pozície na špeciálnom umiestnení), to sa ukazuje ako ziskové. Majú veľký rozpočet na kontext, takže aj pre agentúru je výhodné s nimi spolupracovať aj bez provízie, pretože v tomto prípade nejde o žiadnu manuálnu prácu.
P.S.
Chápem, že všetky vyššie uvedené sa v praxi vyskytujú len zriedka. Ale musíte uznať, že to nie je také ťažké zorganizovať, ak vynaložíte úsilie.
Komerčný projekt je vždy zameraný na zisk. V podnikaní sa však náhodne alebo so zlým úmyslom dajú nahradiť najdôležitejšie pojmy, vďaka ktorým je možné vyhodnotiť efektivitu práce. Problém odlíšenia marketingu a reklamy je veľmi dôležitý pre každý komerčný podnik. Ako realizovať projekt na vysokej úrovni, ak manažment nerozumie rozdielu medzi týmito dvoma kategóriami? Stojí za zmienku, že pojem marketing je širší a zahŕňa reklamu, ako aj iné spôsoby predaja produktu.
Definícia
marketing Ide o cieľavedomú činnosť zameranú na propagáciu tovaru od výrobcu ku konečnému spotrebiteľovi. Najprv sa produkt preštuduje (môže to byť produkt alebo služba), potom sa určí jeho ideálna cena a potom sa načrtnú miesta na predaj. Marketing sa nazýva aj komplex prostriedkov na predaj tovaru (ideálne miesto na predaj a vystavenie, branding, vytvorenie PR-imidžu).
Reklama- pojem je užší, keďže je zahrnutý do komplexu prostriedkov na propagáciu tovaru. Zadávatelia reklamy sledujú rôzne ciele: informovanie spotrebiteľa, zvyšovanie predaja, vytváranie pozitívneho obrazu firmy v očiach spoločnosti. Existuje mnoho druhov reklamy: podľa miesta (vnútorná, vonkajšia), podľa spôsobu prenosu informácií (rádio, televízia, internet), podľa účelu (informovanie, predaj). Môžete inzerovať čokoľvek, od plienok až po politické názory na dianie v krajine.
Porovnanie
Pojmy sa teda líšia predovšetkým v rozsahu. Reklama je neoddeliteľnou súčasťou marketingu, teda schémy na propagáciu produktu. Určite dôležitá zložka, no zďaleka nie jediná. Marketing je lístkové cesto a reklama je len krém, ktorý sa používa na zakrytie kulinárskeho produktu. Bez nej nebude potenciálny spotrebiteľ venovať produktu žiadnu pozornosť.
Zároveň je dôležitá aj komerčná zložka. Marketing je vždy o dosahovaní zisku, zatiaľ čo reklama môže byť sociálna alebo politická. Ak hovoríme o integrovanej propagácii produktu, potom budú tieto 2 koncepty prepojené. Marketing je stratégia budovania predaja, reklama je taktická akcia, ktorá môže byť ďalším manévrom alebo záverečným bojom o trh.
Stránka so závermi
- Mierka. Reklama je neoddeliteľnou súčasťou marketingu, jedným z jeho najdôležitejších článkov. Obchodníci zvyšujú predaj a dosahujú nové trhy prostredníctvom „obchodného motora“.
- obchod. Ak je marketing vždy ziskový podnik, potom reklama môže byť politická, sociálna, teda nesúvisiaca so zarábaním peňazí.
- technológie. Marketing je systém, kde je počet prvkov stabilný (produkt – cena – miesto predaja – spôsoby propagácie). Reklama využíva tradičné metódy aj inovácie (napríklad spravodajská príležitosť, vírusové šírenie informácií).
- Sebestačnosť. Reklama môže existovať izolovane od marketingu (sociálna alebo politická činnosť). Účinnosť sa hodnotí zvýšením hodnotenia, upozornením na problém. Reklama je neoddeliteľnou a najdôležitejšou súčasťou marketingu a bez nej nemôže fungovať.
