Направления деятельности ПФР связаны не только с назначением и выплатой пенсий. Ведомство занимается сбором отчетности от работодателей, ведением лицевых счетов застрахованных лиц, проверкой документов на выплату маткапитала и иными вопросами. Для информационной поддержки граждан и юридических лиц Пенсионный фонд РФ дает возможность обратиться по телефону горячей линии.
Что дает обращение по телефону горячей линии ПФР
Практически все виды деятельности, которые входят в полномочия ПФР, относятся к государственным услугам. Получить их можно при личном обращении в клиентскую службу учреждений ПФР, через МФЦ или официальный портал госуслуг. В каждом из перечисленных случаев гражданам нужно подтвердить свою личность для обработки персональных данных.
Телефонная связь не позволяет проверить личность гражданина, поэтому возможности такого варианта оказания услуг существенно ограничены. В частности, по телефону недоступно предоставление консультаций или услуг, связанных с персональными данными гражданами. Исходя из таких ограничений, обращение по телефону горячей линии ПФР дает возможность:
- получить консультацию о регламенте и режиме работы ведомства, адресах расположения территориальных подразделений;
- получить разъяснение о порядке устного приема граждан и предоставления письменных обращений;
- уточнить список документов, которые нужны для оказания услуг – по назначению пенсии или оценке пенсионных прав, по получению сертификата МСК и распоряжению средствами маткапитала, по оформлению или восстановлению СНИЛС, и т.д.;
- проконсультироваться о порядке регистрации и использования электронных ресурсов ПФР;
- узнать о новеллах в законодательстве, сроках индексации пенсии и иных социальных выплат;
- разъяснить иные вопросы, не требующие передачи и обработки персональных данных;
- обратиться по поводу несоблюдения регламента и кодекса этики со стороны специалистов ПФР.
Таким образом, обращение по телефону горячей линии ПФР не даст возможность узнать состояние лицевого счета застрахованного лица или получить иную услугу, требующую идентификацию личности.
Региональные и федеральные учреждения ПРФР могут организовывать специальные горячие линии по отдельным вопросам пенсионного законодательства. Как правило, это связано с изменениями в нормативных актах, вызывающими особое внимание у рядовых граждан. О сроках и порядке проведения таких информационных акций можно узнать на сайтах территориальных подразделений ПФР.
Как воспользоваться горячей линией ПФР
Единый федеральный телефон, по которому специалисты ПФР оказывают информационный услуги
8 800 302 2302 .
Звонок по указанному номеру в пределах РФ является бесплатным. Процедура предоставления информационных услуг проходит по следующим правилам:
- телефон горячей линии является многоканальным, поэтому вероятность длительного ожидания соединения практически устранена;
- консультант ПФР обязан представиться и предупредить о записи телефонного разговора – это необходимо не только для контроля за качеством оказанных услуг, но и для рассмотрения возможных споров или претензий;
- после определения предмета звонка, специалист ПФР обязан оказать информационную услугу;
- если предметом звонка является обращение по вопросам работы территориальных служб ПФР, допускается перенаправление вызова в соответствующее региональное ведомство.
Альтернативным вариантом получения консультация является обращение через онлайн-чат на сайте ПФР. В форме обратной связи нужно указать интересующие вопросы, а также оставить свой номер телефона – специалист самостоятельно свяжется с вами для предоставления консультационных услуг.
Гражданин не обязан раскрывать свои личные и персональные данные при звонке по телефону горячей линии ПФР. Это позволяет сохранить анонимность разговора, а указание свое имени потребуется только для соблюдения делового этикета при общении со специалистом пенсионного ведомства.
Может ли звонок на горячую линию повлечь какие-либо правовые последствия? Даже если предметом звонка является жалоба на неправомерные действия сотрудников ПФР, для проведения полноценной проверки необходимо подать официальный запрос или заявление. Телефонные обращения не являются основанием для принятия мер дисциплинарного или иного воздействия.
Исполнительная дирекция ПФР систематизирует сведения об обращениях, поступивших на горячую линию. По итогам этой работы регулярно публикуются информационные отчеты с отчетами на наиболее распространенные вопросы.
Консультации по всем вопросам в сфере пенсионного обеспечения вы можете получить и у наших специалистов. Для этого можно позвонит ьпо телефонам, указанным на сайте, либо оставить свои вопросы в форме обратной связи.
Принято считать, что Пенсионный фонд создан для пенсионеров, работает только с пенсионерами и распоряжается пенсиями. Это не так. В сферу деятельности ПФ попадает каждый гражданин нашей страны, который хоть один день отработал и на кого пришли страховые взносы. Страховые взносы поступают на персональный пенсионный счет.
В данном документе собираются материалы о проработанном времени, заработной плате, страховых взносах. Данные нужны пенсионным органам для назначения пенсии.
По последним данным у нас в стране более 42 миллионов пенсионеров и миллионы получающих социальные льготы. И все они тоже клиенты ПФР. Утверждение, что сотрудники ПФР «сидят там и штаны протирают» несправедливо. Каждый из нас, когда дело касается кровных денежек, считает, что ему что-то недосчитали и что-то недодали. Многие просто ничего не поняли и . А в период проведения индексации пенсий сотрудникам просто не до работы с документами. Каждый из нас попадал в ситуацию, когда работник ПФ, разбираясь в ваших документах, параллельно отвечает на вопросы по телефону.
Колл — центр «горячей линии»
Для того, чтоб разгрузить сотрудников ПФ, не отвлекать на ответы на вопросы общего плана, и была создана «горячая» телефонная линия.
Линия оперативно принимает любое количество входящих телефонных звонков и sms, круглосуточно обрабатывает эти звонки и выдает клиентам интересующую их информацию .
На все поступающие звонки отвечают операторы колл-центра. Они выслушают ваш вопрос, проконсультируют и, при необходимости, соединят вас со специалистом ПФР. Горячая телефонная линия позволяет исключить ситуации, когда клиент не может дозвониться в ПФ из-за загруженности линии. Как показала практика, после запуска проекта, — это один из самых востребованных способов получения оперативного ответа на актуальный вопрос.
Например, более 3 тысяч обращений от граждан ежедневно поступает на «горячую линию» в г. Москве и Московской области. Специалисты колл-центр ежедневно обрабатывают свыше 450 звонков от жителей Белгородской области. Не молчит телефон и в других регионах.
Правда, не все вопросы, задаваемые в рамках «горячей» линии, в компетенции сотрудников колл-центра. Они ограничены ФЗ «О государственной социальной помощи»от 17.07.99 N 178-ФЗ.
Не могут дать ответ на вопрос, содержащий персональные данные (о выплаченных суммах пенсии, о размере индексации вашей пенсии и т.д). Такие вопросы необходимо адресовать в клиентскую службу районного Управления ПФР по месту жительства. На ваш личный вопрос ответят статьей закона или разъяснениями, как можно решить вашу проблему.
Вопросы и ответы по «горячей линии»
Все вопросы можно разнести по следующим темам:
- Расчет и индексация пенсии. Примеры вопросов: Документы для перерасчета пенсии по уходу за детьми. Перерасчет пенсии работающим пенсионерам. Прибавка к пенсии за детей до 1990 года рождения
- Оформление пенсии. Примеры вопросов: Какая пенсия по потере кормильца больше — социальная или трудовая. Отказ от за период ухода за ребенком. .
- Льготы и социальные выплаты. Примеры вопросов: Документы для пособия по уходу за пенсионерами. Надбавка к пенсии за иждивенцев. Получение неработающими пенсионерами – «северянами» компенсации расходов в связи с переездом к новому месту жительства.
- . Примеры вопросов: Как получить и на что потратить. Можно ли оформить отцу. Можно ли оформить при опеке.
- Порядок получения страхового номера индивидуального лицевого счета в системе обязательного пенсионного страхования. Примеры вопросов: Оформлять ли СНИЛС ребенку. .
- Переход в частную управляющую компанию или . Примеры вопросов: Перечень негосударственных ПФ. Телефоны организаций. Документы при переходе. Что делать, если перевели пенсионные накопления без вашего согласия в другой ПФ.
- Индексация страховой пенсии в 2018 году.
Сотрудники колл — центра
За термином «горячая линия» стоит работа сотрудников Отделения, отвечающих по многоканальным линиям. Все специалисты, как правило, с высшим образованием, прошли программу обязательной подготовки. Психологи констатируют, что не все выдерживают подобного рода работу. Общение с людьми требует эмоциональной устойчивости, сдержанности, порой терпения, поэтому все кандидаты проходят предварительное психологическое тестирование и отбор.
В должностные обязанности данных специалистов входит: выслушать обращение, подробно и доступным языком ответить на вопросы, при необходимости продиктовать под запись информацию, так как чаще звонят люди пожилого возраста.
Тесный контакт между гражданами и ПФР
Специалисты «горячей» линии не только отвечают на звонки, разгружая сотрудников других подразделений ПФ, но и осуществляют тесный контакт между гражданами и ПФ.
Именно от них руководство ПФ в первую очередь узнает о претензиях клиентов к работе всей структуры. Сюда звонят с жалобами, если произошла задержка выплаты социального пособия или оно было выплачено не в полном объеме. Много таких звонков от опекунов и многодетных семей. Можно сообщить нарушениях, допускаемых территориальными ПФ, халатности, о фактах взяточничества. Как правило, ПФ оперативно реагирует на такие жалобы и быстро разрешает самые сложные проблемы. Тесный контакт с населением позволяет вносить необходимые корректировки и в работу системы, и совершенствовать пенсионную реформу.
По телефону держит ответ руководство
Сейчас существует практика, когда по «горячей» линии ответы на вопросы граждан дают руководитель территориальных отделений ПФ, а то и центрального аппарата. Совсем недавно, в середине марта, например, в течение двух часов на вопросы жителей Карелии отвечала руководитель Центра по выплате пенсий Мария Юрьян.
Главный вопрос: индексация пенсии работающим пенсионерам после прекращения ими трудовой деятельности. Прозвучал ответ: в соответствии с законом, вступившим в силу с 2018 года, после прекращения пенсионером трудовой деятельности полный размер пенсии с учетом всех индексацией будет выплачиваться за период с 1-го числа месяца после увольнения, но не сразу, а через три месяца после прекращения трудовой деятельности.
Подобные встречи руководства ПФ и населения по телефонам «горячей» линии неоднократно проводили и руководители других регионов.
Держите связь с Пенсионным Фондом!
На связь с ПФ можно выйти через официальный сайт ПФ РФ, где можно узнать много интересного о действующей пенсионной реформе, скачать образцы необходимых вам бланков. На этом же сайте найдете и номер телефона горячей линии: 8 800 302 2 302.
Звонок бесплатный для граждан, проживающих на территории Российской Федерации, лицам, проживающим за ее пределами, за звонок придется заплатить согласно установленной международной тарификации.
На сайте ПР РФ создан Консультативный центр, в котором собраны самые распространенные вопросы и даны на них ответы, и предусмотрена возможность заполнения и отправления вашего запроса по специальной форме в онлайн режиме. Но это для тех, кто привык пользоваться интернетом.
Всегда надо помнить, что Пенсионный фонд работает для нас, обслуживает наши деньги, и мы вправе обращаться туда с любыми проблемами, а они обязаны их решить.
Пенсионный фонд Российской Федерации – это крупнейшее государственное учреждение, которое оказывает социальные услуги. К его основным обязанностям можно отнести расчет и выплату пенсий: по старости, гражданам с ограниченными возможностями, социальных, контролирование обязательного страхования пенсионеров, реализацию программы государственного софинансирования пенсии, а также выдачу сертификатов по материнскому капиталу и выполнение самых разных социальных выплат.
Что можно узнать?
Как и во многих других государственных учреждениях на сегодняшний день, создана горячая линия Пенсионного фонда на официальном сайте. Телефон горячей линии Пенсионного фонда России: 8800-510-55-55. Благодаря ей можно получить ответы на все волнующие вопросы, решить многие конфликтные ситуации, узнать об особенностях той или иной пенсионной программы. Специалисты готовы дать ответы на вопросы, касающиеся:
- внесения взносов и участия в программе госсофинансирования пенсии;
- получения услуг через официальный сайт Пенсионного фонда РФ pfrf.ru;
- перехода в частный Пенсионный фонд или другую подобную компанию.
Это лишь немногие вопросы, на которые могут ответить операторы горячей линии Пенсионного фонда
Российской Федерации. Если нет желания звонить, благодаря официальному сайту граждане нашей страны в любое время могут найти информацию о пенсионном обеспечении и других социальных услугах. Так, сайт предлагает ознакомиться с информацией, касающейся пенсионеров, федеральных льготников, инвалидов, будущих пенсионеров, получателей материнского капитала, а также работодателей и самозанятого населения. На официальном сайте можно найти всю необходимую информацию по конкретному региону России.
На сегодняшний день пенсионные сбережения граждан состоят из двух частей: страховой и накопительной. Первая часть является гарантом сбережения пенсионных накоплений и не может инвестироваться, а вторая – инвестируется и обеспечивает индексирование пенсии. Детальней о пенсионных накоплениях можно узнать благодаря горячей линии российского Пенсионного фонда. Она также позволит получить информацию:
- о размере своих пенсионных накоплений на данный момент;
- о способах оформления пенсии в том или ином случае;
- о том, как получить страховой номер индивидуального лицевого счета;
- об адресах ближайших отделений Пенсионного фонда РФ и времени их работы;
- о дате появления очередной пенсии и т.д.
Программа государственного софинансирования пенсии
Позвонив по номеру телефона горячей линия Пенсионного фонда РФ: 8800-510-55-55, можно узнать как работает программа госсофинансирования пенсии, что представляют собой специальные условия, кто, когда и как может принять участие в программе и т.п. Узнать эти данные могут как физические лица, так и наниматели, которые хотят подключить своих подчиненных к программе. Кроме номера телефона горячей линии российского Пенсионного фонда, данную информацию можно узнать и на официальном сайте (см. фото).
На сайте госучреждения можно скачать форму обращения для вступления в программу, а также детально изучить пример ее заполнения. Кроме этого пользователям предлагают скачивать формы платежек для перечисления взносов с данными ближайших отделений финансовых учреждений.
Специалисты напоминают, что для того чтобы получить государственное софинансирование, участвующие в программе должны на протяжении года перевести в фонд от 2 до 12 тыс. рублей. Только в этом случае государство будет удваивать эти деньги. Перечисления можно делать как каждый месяц, так и разовым платежом. Если в программу государственного софинансирования вступил наниматель, то за отчисления для своих сотрудников он получает определенные льготы.
О семейном капитале
Позвонив по номеру телефона горячей линии Пенсионного фонда Российской Федерации, можно узнать всю 
интересующую информацию по материнскому капиталу. Семейный капитал является собой один из методов помощи семьям нашей страны, у которых был рожден или усыновлен второй ребеночек или следующие детки. С начала прошлого года объем материнского капитала составляет более 450 тысяч рублей.
Номер телефона горячей линии Пенсионного фонда России также позволит узнать, что:
- взять семейный капитал одной семье можно лишь один раз;
- обращение за получением материнского капитала после того как появился на свет второй ребеночек может подаваться когда угодно;
- сумма семейного капитала пересчитывается каждый год в зависимости от имеющейся инфляции;
- финансовыми средствами можно воспользоваться когда угодно после появления второго ребеночка для оплаты кредита, в который было взято жилье, для покупки новой квартиры или дома, для приобретения товаров и услуг, которые помогут в жизни ребенку-инвалиду и т.п.;
- материнский капитал не облагается налогами;
- полученное родителями свидетельство действительно только при условии предъявления документов, которые удостоверяют личность (чаще всего паспорта);
- действие свидетельства прекращается, если родителей лишили родительских прав, умер тот, на кого был оформлен капитал, отменено усыновление ребенка и т.д.;
- в случае потери свидетельства можно получить его копию.
Средства материнского капитала можно использовать только на ребенка, переводя финансы по безналичному расчету. Если родители вовлекают себя в схему, которая предусматривает обналичивание денег для собственных нужд, они будут наказаны согласно действующему закону.
