"Judo Group" предлага на своите клиенти пълен пакет от техническа поддръжка за мрежи Cisco.. Уникалният комплекс от комплекси за допълнително обслужване дава възможност да се избере набор от услуги, които оптимално ще отговарят на нуждите на бизнеса на клиента.
"JUOOST GROUP" предлага такива услуги за техническа поддръжка Cisco., като:
- основна техническа мрежа за поддръжка Cisco.;
- проактивна техническа поддръжка за мрежата Cisco.;
- аутсорсинг на техническа поддръжка на мрежата Cisco..
Основна техническа мрежа за поддръжка Cisco. Съдържа набор от услуги, насочени към минимизиране на времето за възстановяване на мрежата Cisco. В случай на извънредни ситуации. Услугата включва технически съвети, резервация и замяна на неуспешно оборудване, както и услугите на изходните инженери.
Услуги за основна техническа поддръжка на мрежата Cisco. Гарантирано определено време за реакция на исканията на клиента. Услугата се предоставя на нивото на мрежовите устройства и ви позволява да изберете оптималното време за реакция и нивото на техническата поддръжка.
Проактивна техническа поддръжка за мрежата Cisco. Това е набор от стратегически мерки, насочени към предотвратяване на проблеми в мрежовата инфраструктура. Услугата включва мониторинг на мрежовата инфраструктура на клиента, проактивни технически съвети и одити.
Въз основа на познанията за проектирането и функционирането на мрежовата инфраструктура на клиента, специализираните инженери осигуряват минималното време за възстановяване след неуспехите. Постоянният мониторинг и редовни одити ви позволяват да идентифицирате потенциалните заплахи за мрежата и да намалите броя на извънредните ситуации.
Аутсорсинг на техническа поддръжка на мрежата Cisco. Това е услуга, която позволява на една организация да прехвърли друга част от функциите за управление на мрежовата инфраструктура. Като част от подкрепата за аутсорсинг, в допълнение към основната и проактивна подкрепа, "Juost Group" предоставя онлайн функции за наблюдение и управление на мрежовата инфраструктура на клиента.
Мониторингът може да се извършва от служители на "JUDO Group", както отдалечено, така и директно на територията на клиента. Функциите за управление включват създаване на мрежово оборудване, управление на мрежовата защита на мрежата и нивото на достъп, актуализиране на софтуера, проследяване и премахване на всички извънредни ситуации и редица други задачи.
Особеностите на нашата компания са индивидуален подход към всеки клиент и високото качество на предоставяните услуги. Излизане отвъд стандартния пакет от услуги, специалисти "Joost Group" са готови за развитие на индивидуални програми техническа поддръжка на Cisco. За решаване на конкретни задачи.
След като сте закупили Cisco оборудване за вашия офис или апартамент, е необходимо да го конфигурирате. Простото свързване на входящите инструменти към електрическата текуща мрежа тук не е да се направи - ще е необходимо правилно да свържете голям брой различни кабели, захранващи устройства, както и да извършвате желаните настройки според нуждите на вашия корпоративен мрежа. Освен това трябва да инсталирате съответния софтуер и да синхронизирате работата на цялото инсталирано оборудване.
Така настройката на Cisco е сложният процес и неговото изпълнение трябва да се вярва от професионалистите, че всичко ще бъде направено бързо и ефективно, след което те ще обяснят на потребителите, как ефективно и ефективно да работят с инсталирана техника.
Фирмата "Видео" предлага услугите си за инсталиране на Cisco оборудване: Ние разпознахме специалисти по този въпрос и бързо могат да превърнат своите отделни елементи в надеждно и ефективно работеща мрежа.
Създаване на Cisco оборудване: Как го правим
Най-сложният в настройката са елементите на Cisco оборудването, като рутери, превключватели, за които този процес има общ алгоритъм. Ще го покажем на примера на настройките на Cisco рутер и да изглеждаме така, както следва:
- Cisco се свързва с източника на захранване;
- Мрежовото оборудване е свързано с него: компютри и други устройства, предназначени за услуга.
- Извършва се основно устройство.
По същия начин, превключвателят на Cisco е конфигуриран.
Най-трудното в този алгоритъм е да конфигурирате оборудването, което включва специални умения и понякога познаване на програмните езици и ги използва за използване.
Фирма "Видео": Защо си струва да използвате нашите услуги
Нашата компания е далеч от новодошлия на пазара на услуги в областта на монтажа и поддръжката на Cisco оборудването. Ето и основните предимства на сътрудничеството с нашата компания:
- Проверете наличността на всички компоненти. След отваряне на опаковката на производителя, инсталаторът ще провери наличието на всички части съгласно наличната спецификация;
- Физическа инсталация. За тази цел ще се проведат помещенията и се предлага най-оптималната версия на оборудването. Това е особено важно в случаите, когато в офиса е инсталиран Wi-Fi и трябва да постигнете максимално покритие на цялата област. След като опцията за инсталиране е избрана и координирана с клиента, оборудването е фиксирано на местата, разпределени от него, използвайки специални скоби;
- Пълната експлоатация на доставеното оборудване, което се извършва в присъствието на клиента. Това устройство е свързано към мрежата и се тества за възможността за извършване на техните функции;
- Инсталиране на софтуер (iOS). В случаите, когато тя върви поотделно, тя се извършва с помощта на специален системен интегратор;
- След като инсталирате цялото оборудване, което го стартира, ние сме гаранция за определен период, по време на който нашите специалисти ще подкрепят Cisco оборудването, изпълнявайки цялата необходима работа за това безплатно.
Така компанията "видео" е готова да монтира оборудването до ключ и в процеса на своята операция, за да осигури необходимата техническа поддръжка за Cisco, която включва:
- да замени отделни компоненти в случай на повреда;
- Инсталиране на софтуерни актуализации;
- Модернизация на оборудването.
Можете да сключите споразумение с фирмата "Видео" по договора за следгаранционно обслужване на оборудването и след това да поддържате устройства в работно състояние и ремонт на Cisco, ако е необходимо, ще предприемем.
Днес искам да кажа как исканията за услуги попадат в инженерите на руския TAS.
Както вече съм писал в предишната статия, руският офис на ТА е създаден през 2006 година. Техническата поддръжка се извършва в 3 основни направления - маршрутизиране и превключване, гласови технологии и безопасност. През 2011 г. беше добавена подкрепата на телепресорно оборудване за видеоконферентна връзка (бивша Tandberg). В продължение на 6 години инженерите на Руските TAS се оказаха като висококвалифицирани експерти в тези области и много клиенти от Русия и страните от ОНД се стремят да дойдат на руски инженери. В допълнение към високите инженерни квалификации, в руската TAS подкрепа се извършва на руски или английски език, по искане на клиента. Клиентът има право да избере езиковия език на клавишите в първото обсъждане на инженера на TAS, след като случаят е отворен. Много клиенти възприемат възможността да комуникират с инженера на руски като допълнителен плюс, но има ситуации, в които политиките на компанията изискват кореспонденция на английски език, или инженерът е по-удобен за провеждане на кореспонденция на английски език. В този случай просто трябва да информирате инженера на TAS за това и делото ще бъде запазено на английски език.
Системата за управление на клавишите за маршрутизация е доста сложна, защото използва различни филтри и условия. Началната точка е страната на инженер, посочена в профила на договора за услуги, както и в CCO ID на клиентския инженер, който отваря случая. Моля, моля, за това, в противен случай случаят ще бъде определен като потенциално английско говорене. Руско-говорящите страни в нашата система включват всички страни от бившия СССР с изключение на Латвия, Естония и Литва.
Ако страната на произход на делото е определена правилно и като руско-говорене, тогава делото попада в руския TAS, като правило, в следните случаи:
1. Случаят е отворен от 10 до 18 московско време (GMT + 4). Ние не използваме лятно време в Русия, така че за държави, които го използват, например, за Украйна, изброените часове ще варират по отношение на местното време в зависимост от сезона.
2. Делото се отваря при приоритет от 3 или 4 (случаи с 1 и 2 приоритет в руските ТСС все още не са подкрепени). Как да определим какъв приоритет трябва да има случай?
Приоритет на делото 1 означава, че мрежата или оборудването са спрели функционирането и / или има критично въздействие върху публикуването на бизнес крайния потребител. В тази ситуация крайният потребител и Cisco споделят всички налични ресурси за решаване на проблема денонощно. В случай, че проблемът не е решаващ по време на работното време, случаят се предава на следващата TAS по посока на слънцето. Бихме искали да подчертаем, че за приоритет 1 трябва да имате нощна смяна на инженерите, за да продължите да работите по делото. Ако няма такава промяна, тогава е необходимо да се намали приоритет на 2, за да продължи да работи само през деня.
Случай 2 Приоритет означава, че съществуващата мрежа или оборудване не функционират достатъчно и / или намалената ефективност на мрежата или оборудването негативно засяга публикуването на крайния потребител. В тази ситуация крайният потребител и Cisco споделят всички налични ресурси за решаване на проблема в стандартното работно време. Случай на друг инженер не се предава по всяко време.
Случай 3 Приоритет означава, че оперативните резултати на мрежата или оборудването се влошават, въпреки че като цяло не засяга функционирането на бизнеса. В тази ситуация крайният потребител и Cisco са готови да споделят проблема в стандартното работно време, за да възстановят приемащото ниво на услугите. Случай на друг инженер не се предава по всяко време.
Случай 4 Приоритет означава, че крайният потребител се нуждае от информация за възможностите на Cisco оборудването, съвети за инсталиране или конфигурация на устройството. В този случай няма влияние върху функционирането на бизнеса или този ефект е минимален. В тази ситуация крайният потребител и Cisco са готови съвместно да търсят отговори на въпросите, повдигнати в стандартното работно време. Случай на друг инженер не се предава по всяко време.
За случаи 1 и 2 приоритет, актуализацията на случая трябва да се извършва най-малко веднъж дневно.
За случаи 3 и 4 приоритет, актуализацията на случая трябва да се извърши най-малко 1 път в 5 работни дни.
В процеса на работа по случай, крайният потребител може да поиска увеличение в случай на приоритет, но за това следва да се предоставят аргументи в защита на нарастващото. Ситуацията на мрежата трябва сериозно да се влоши по време на случая, въздействието върху функционирането на бизнеса трябва да се увеличи. Ако ситуацията не се влоши, тогава инженерът на TAS има право да остави кредита на случая на същото ниво.
3. Технологията, посочена в случай, е подкрепена от инженерите на руския TAS.
Списъкът на поддържаните технологии периодично се преразглежда и разширява. Взема се уреждането на средния обем на случаите в тази технология. Ако технологията не е много популярна сред руско-говорящите клиенти и обемът на случаите на месец е доста малък, след това изграждането на компетентността на инженера на руския TAS не винаги е оправдана от финансови и маркетингови съображения. Въпреки това, нашите клиенти могат да информират TAS по плановете си за разширяване на използването на плотообразуватели и технологии, които все още не са подкрепени от руския TAS. Можете да направите това чрез вашия представител или мениджър в Cisco. В този случай руският TAS може да планира такава подкрепа и да го въведе в компетентността на инженерите. Инженерите на TAS постоянно увеличават нивото си, както и майстор ново оборудване и технологии. Това води до факта, че списъкът на технологиите, които изследват руските TAS, периодично се добавят нови, например, поддържащо оборудване под контрола на IOS XR или оборудване на семейството на Nexus. Не са много сложни технологии, напротив, понякога се изключват от подкрепата, като например руският TAS е престанал да подкрепя случаите за серийни превключватели (2950, \u200b\u200b2960, 3560, 3750) поради недостига в състоянието на началното ниво на Русия TAS. Тези случаи идват в съответствие с инженерите в TAS в Индия или Аман. Ние разглеждаме такава ситуация като временна и се опитваме да се върнем към подкрепата на простите технологии тази година. Нашата цел е да подкрепим в руските всички технологии и платформи, на които има постоянно търсене и обем на случаите.
Ако не знаете английски много добре, тогава можете да посочите при отваряне на случай, посочете, че имате нужда от подкрепа на руски език. В този случай, ако технологията е подкрепена от руския TAS, делото ще попадне в руската опашка. Можете също така бързо да се обадите в калъф към нашия център за обаждания и да поискате руски говорещ агент на кол център, за да ви търсят руско-говорещ инженер.
При отваряне на случай, правилно посочете технологията и технологията на субтел, тя също така автоматично ще постави случая в правилната опашка и ще спести време за решаване на проблема.
Ако първите две условия са доста прозрачни и разбираеми, след това определят кои технологии се подкрепят от руския TAS и което не е, е доста трудно. Съветвам ви да се възползвате от тази общност за подкрепа на Cisco на руски език, която започва да работи в отворен достъп през април 2012 г. Там можете да задавате интересни въпроси (разбира се, предимно техническо естество) и да получите отговори от инженерите на TAS или от колегите си. Добре дошли! Имате въпроси? Готови сме да им отговорим!
Наскоро много случаи от лицензионния екип намаляват в Cisco TAC с искане, за да помогнат на клиента да определи лиценз за криптиране на маршрутизатора. Такива случаи могат да бъдат разделени на два вида:
- Клиентът има лиценз за типа L-SL-29-SEC-K9 и др.
- Клиентът има лиценз за типа L-SL-29-SECNPE-K9 и др.
В първия случай проблемът е следният: по време на опит за инсталиране на лиценз на рутера се появява следната грешка:
bURSA_EFES # Лиценз инсталация Flash: FCZ1444213E_2012011051555288.LIC
Инсталиране на лицензи от "Flash: FCZ1444213E_20120111051555288.LIC" \\ t
Инсталиране ... функция: securityk9 ... успешен: не се поддържа
1/1 лицензи бяха успешно инсталирани
0/1 лицензи са съществуващи лицензи
0/1 лицензи бяха не успяха да инсталират
Тук можете да видите, че рутерът не може да инсталира лиценза за SecurityK9, тъй като не се поддържа. Това се случва поради факта, че NPE IOS е инсталиран на рутера, т.е. софтуера на видовете "Universalk9_npe". Съкращението на НПЕ е дешифрирано като "не криптиране на полезността", което означава "никаква подкрепа за криптиране". Този проблем с лиценза е решен чрез замяна на този iOS на iOS без абревиацията на NPE в заглавието.
В примера клиентът имаше iOS версия "C2900-Universalk9_npe-mz.spa.151-1.T1.bin", след актуализацията до "C2900-Universalk9-Mz.spa.151-1.T1.Bin" - Проблемът беше решен.
Във втория случай шифроването не се включва, тъй като самият лиценз съдържа NPE в заглавието. В този случай препоръчваме на клиента да поръча лиценз без абревиатура на NPE в заглавието и разбира се определено дарите не-npe iOS.
Ако имате проблем с лиценз за криптиране, винаги можете да пишете в екип за лицензиране [Защитен имейл] Или, разбира се, отворете случай в Cisco Tac, където винаги се радваме да ви помогнем. Моля, изпратете "s ver" + "sh лиценз det", това ще ускори случая на случая.
Ако искате вашият случай да влезе в руско-говорещи Тас, той трябва да бъде отворен от 10:00 до 18:00 часа (GMT + 4) от понеделник до петък един от трите начина:
- Чрез нашия уебсайт: http://tools.cisco.com/serviceerequesttool/create/
- Чрез изпращане на имейл до [Защитен имейл]
- Като се обадите:
Москва: +7 495 961 13 82
Св. Петербург: +7 812 363-3328
All-Routy Toll Безплатно: 8 800 700 05 22
Asia-Pacific: +61 2 8446 7411
Австралия: +1 800 805 227
Европа: +32 2 704 5555
Северна Америка: +1 800 553 2447
Великобритания: +44 800 960 547
Anglo-Langue TAS работи 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата.
Днес ще ви разкажа за някои аспекти на Центъра за техническа поддръжка (TAS) Cisco. Надявам се, че това ще помогне по-добре да се разберат аспектите на провеждането на случаи, както и да обяснят как TAS работи за всеки, който вече има техническа поддръжка, или който планира да го направи.
Темата, върху която ще спра по-подробно, са аспектите на използването на RMA процедурата (разрешение за връщане на средства).
Една от тенденциите на модерно развитото общество е да се защити интелектуалната собственост. Ако разгледаме този аспект в контекста на Cisco оборудването, това е придобиването на поддръжка на SmartNet. Какво дава това споразумение? Тя позволява не само да се изтеглят нови версии на операционни системи, но и да се възползват от помощта на инженерите на TAS за решаване на различни проблеми, възникващи в мрежата. До 2006 г. чуждестранните инженери бяха ангажирани в подкрепа на руските потребители. През 2006 г. беше създаден руския ТАс.
От RMA процедурата можете да промените оборудването (или неговите отделните му компоненти), което се счупи или функционира неправилно. RMA можете да поискате чрез отваряне на случай в TAS. След създаването, случаят попада в опашката и се изпраща на един от инженерите. Трябва да се разбира, че инженерът трябва първо да изпълни процедурата за намиране на източник на проблема (TRABLOCK), за да определи правилно неработещия елемент. Рисуването от Trablchuting може да доведе до неправилно определяне на неработен компонент и увеличаване на общото време за премахване на проблема. Например в един от случаите е направено искане за замяна на захранването за превключвателя, но след замяна на захранването се оказа, че проблемът остава и трябва да промените шасито. В резултат на това времето беше загубено при пререгистрацията на РСП и доставката на шасито.
Когато купувате SmartNet, можете да закупите доставка от 2-часов (в Русия 2-часов обслужване), 4-часов склад или NBD склад (следващия работен ден). Тези цифри определят как компонентът ще бъде изпратен от склада. При попълване на формуляра RMA, който TAS инженер изпраща, трябва да посочите кой тип доставка сте закупили. Формата на RMA е попълнена на английски език с индикация за пощенския индекс. Формулярът изглежда така:
- Номер на частта:
- Сериен номер:
- Номер на заявката за услуга:
Кога.
- Изберете един: 2H / 4H / NBD
Където
Кораб до адрес:
- страна:
- б) Град:
- в) улица:
- д) Пощенски код:
- F) Име на компанията:
СЗО
- Наименование на контакта на място:
- Телефонен номер за контакт на място:
- Ensite Контакт имейл:
Допълнителен контакт или информация:
Той е в устройството, което трябва да посочите правилно вида на доставка, което е посочено в договора за оборудване (2H / 4H / NBD).
Оборудването с NBD услуга се доставя от Москва, Казан или Перм, където Cisco има складове за доставка на оборудване на NBD и SDS (пратка на същия ден). Нивото на услугата SDS включва доставката на сервизните части на регионите, отдалечени от складове и може да отнеме от един до няколко дни в зависимост от местоположението на клиента. Искам да отбележа, че подлежаща на доставка на NBD, препоръчва се да публикувате поръчки не по-късно от 16:00 Moscow Time, което се дължи на необходимостта от изготвяне на оборудване за доставка и поръчване на куриерска услуга за доставка. В случай на SDS, поръчката трябва да бъде поставена не по-късно от 13:00 московско време и оборудването ще бъде изпратено в същия ден. След 16:00 часа, пратката от склада не се извършва и по този начин, ако отворите случая за замяна на RMA след 16:00 часа, пратката ще бъде направена само на следващия работен ден, например, когато отворите случай RMA в петък след 16:00 часа, оборудването ще бъде изпратено не по-рано от понеделник.
Важно е да се отбележи, че в действителност едва след получаване на попълнената форма RMA започва процедурата за замяна на оборудването. Ако много време се изразходва за отговорите от клиента по време на Trablchuting или попълване на RMA форма, тя увеличава общото време за замяна на счупеното оборудване. Само след получаване на пълната форма RMA, инженерът го изпраща на логистика и те на свой ред проверяват валидността на договора, наличието на оборудване на склад и след това изготвят RMA. Няколко думи за този етап. Оборудването, което се доставя от RMA процедурата, е предварително обхванато до Русия, като се вземат предвид колко договори за смартнет са закупени за определено оборудване. Оборудването се доставя от Нидерландия и "Почистване". Понякога след изпращане на пълната форма RMA, логистиката се оказва, че променливата на компонента от RMA не е по договора. Например, SmartNet е закупена на серията Catalyst 6500, но по договора има шаси, захранващи устройства, надзорен орган и модулите на SFP по договора не са били оспорени. В резултат на това се отхвърля логистиката на RMA, инженерът на TAS е свързан с клиента и обяснява, че е необходимо да се добави договорен модул с помощта на мениджър на сметка в Cisco или с помощта на партньор на Cisco, чрез който е закупено това оборудване. Процедурата за добавяне на модул по договора може да отнеме от няколко дни до няколко седмици. Но трябва да разберете, че когато модулът се добави по договора и декориран RMA, тогава, според правилата на логистиката, той може да премине до 30 дни, докато желаният компонент бъде доставен в склада и митниците се изчистят. Тъй като обикновено се изисква спешно заместване - Клиентът трябва да има предвид, че е доставен от "извънземно" оборудване, което е внесено по предварително платен договор на друг клиент, но все още не е търсил.
Доставката в страната се извършва от логистични компании (например DHL или Pony Express). След доставката на оборудване е необходимо да се върне счупено оборудване обратно в склада на Cisco в Москва за 10 дни. Доставката и възстановяването на оборудване в Русия се извършва за сметка на Cisco. За да се върне старото оборудване, се препоръчва да се използва същата опаковка, в която се получава ново оборудване. Опаковката трябва да бъде маркирана с номера на RMA. Няма нужда да се връщат кабели, документация и др. Допълнителни инструкции са в пакета от предоставената част. Искам да обърна внимание на факта, че RMA идва само декориран от номер на част, т.е. всички други модули, захранващи устройства и др. Необходимо е от старото оборудване (например в Wi-Fi iPhone, трябва да пренаредите батерията, ако самият телефон се промени). Също така искам да отбележа, че RMA няма ново оборудване, но вече използвано, но реновирано, доказано и в работно състояние. Вярно е, че ако трябва да организирате RMA за някакво ново оборудване, може да не е на склад, поради факта, че ремонтираното оборудване все още не е.
Бих искал да остана в две важни точки. Работата на инженера на TAS за замяна на оборудването за RMA обикновено завършва по време на доставката на оборудването до клиента. Наличието на оборудване от клиента е основа за затваряне на случая. Понякога клиентът моли да изчака известно време, за да се увери, че оборудването е в работно състояние. Отиваме на срещата на това желание, но очакването на инженера на ТА в този случай не е задължително. Ако замененият компонент се окаже не работещ (който се случва изключително рядко), тогава клиентът може да преодолее случая в рамките на 14 дни и да продължи да работи върху него. Ето защо можете да се съгласите да затворите делото веднага след получаването на оборудването без опасения. Втората точка се отнася до въпросника (Bingo), който се изпраща след затварянето на делото. Този въпросник съдържа въпроси за това как оценявате работата на Cisco и инженер за решаване на проблеми. Бинго съдържа следните въпроси:
Q1) Общо обработка на заявка за услуга ..................
Q2) Лесен достъп до помощ .................................
Q3) своевременност на резолюцията на проблемите .......................
Q4) Съобщение за състоянието на проблема ........................
Q5) Ефективност на решението / информацията ................
Q6) Техническа експертиза на инженера ........................
(Q7) Учтивска услуга ....................................
Замяна на част:
(Q8) Дали частта е доставена в договореното време? ......... ..
(Q9) беше доставена правилната част? ........................
(Q10) Частта е получена в добро работно състояние? ... ..
Коментари на клиента, съхранени с искането за услуга:
Дипломиране на отговори - от 0 до 5. 0 - въпрос без отговор, 1 е много лошо, 5 - отлично.
Когато попълвате въпросника, съветвам ви да запомните един важен аспект - в този случай оценявате работата на инженера на TAC, която комуникира с вас, така че ако по една или друга причина оборудването е забавено (описах причинителите) За възможни закъснения по-горе), тогава мисля, че наистина е ли обвиняването на TAS? Искам отново да си спомня, че работата на инженера на ТС на RMA е да държи трабюн, да изпрати необходимата информация за логистика и да поддържа контакт с клиента през периода на доставка.
Обобщава, искам да дам няколко съвета:
1. Винаги проверявайте предварително, че цялото оборудване и модули са по договора.
2. Закрепете, моля, случайно за подмяна само когато сте готови да работите активно върху него (не се отваряйте в петък вечер или преди лизинг).
3. Регулирайте, за да съберете цялата необходима информация, за да запълните RMA формата, както и дали е възможно предварително извършване на оборудване за тратиране.
4. При попълване на Бинго, не забравяйте, че инженерът на TAS не може да контролира времето за доставка на оборудването след проектирането на RMA.
Надявам се, че тази информация ви помогна по-добре да разберете как работи RMA.
Както показва практиката, пренебрегването на риска от провал или провал на технологиите може да доведе до сериозни последици. Прекъсването на бизнес процесите, дължащи се на разбивки за оборудване в повечето случаи водят до загуба на критични данни, загуба на клиенти и подкопаване на доверие в компанията. Почти невъзможно е да се изчисли размерът на материалните и нематериалните загуби в този случай. Cisco предлага допълнителен пакет за обслужване на Cisco SmartNet, чието придобиване ще ви позволи да определите точно размера на инвестициите, необходими за надеждна защита на бизнес процесите на компанията. И тази цена ще бъде значително по-ниска от загубите от неуспешната мрежова инфраструктура.
Cisco SmartNet Service.- Това е техническа подкрепа, която Cisco предоставя на своите клиенти по целия свят в продължение на много години. Тази подкрепа е отбелязана от множество награди, включително звездата за най-добрите методи на работа и получи максимални оценки в годишния доклад за Varbusiness за "следпродажна поддръжка" и "техническа поддръжка на качеството", както и наградата "най-доброто" Международни сайтове за уеб поддръжка ". Признаване на професионалисти и колеги, безупречна работа на сервизни центрове по целия свят, доверие и благодарност - гаранционен депозит, който осигурява техническа поддръжка за Cisco SmartNet.
Cisco SmartNet и стандартна гаранция: Основни разлики
Заслужава да се отбележи, че Cisco SmartNet и стандартната Cisco гаранция са две напълно различни услуги. Гаранцията включва само заместването на оборудването от склада на дистрибутора, при условие че е присъствал. В други случаи гаранционната замяна е по реда на срок от 45 дни до няколко месеца, в зависимост от времето на производството и необходимостта от получаване на специален лиценз за внос на продукти с криптографска функционалност.
Разликите между услугата Cisco SmartNet от стандартната гаранция на Cisco са ясно представени в таблицата по-долу и графиката.
Какво прави Cisco SmartNet?
Договорът за услуги за поддръжка на Cisco SmartNet включва следните компоненти:
Възможността за денонощна достъп до специалисти по техническа поддръжка на Cisco TAC
Интерактивен достъп до обширната база на знания на Cisco.com, за общности, ресурси и инструменти
Адванс за подмяна на оборудване, вкл. За 4 часа за Киев, следващият работен ден за други градове на Украйна (няколко дни се добавят към доставката на стоки до отдалечени от склада). Усъвършенстваната услуга за подмяна при закупуване на нов договор става достъпна в рамките на 30 дни след датата на започване на действието на SmartNet - този път е необходимо да се достави оборудването подменю в склада за услуги.
Редовно актуализиране на операционната система IOS, актуализации и модернизиране на софтуер. Навременна актуализация на подписите за устройства с функционалност на IPS (системи за превенция на проникването). Освен това се предлага услуга на Cisco SmartNet Onsite, която предполага заминаването на инженера до мястото на работа, за да се определят сменяемите части и осигурява по-голяма мрежова сигурност (налична за Киев).
Проверете наличността на услугата на място.
Последователност от действия, когато възникне технически проблем
В случай на проблеми, свързани както с хардуера, така и с софтуера на вашето Cisco оборудване, можете да използвате услугите за техническа поддръжка на Cisco TAC, в която работят специалистите, сертифицирани от Cisco.
Cisco TAC работи ежедневно и денонощно по света, с възможност за получаване на подкрепа на местния език. Комуникацията с инженерите на Cisco TAC се извършва най-удобно за вас - по имейл, по телефона, чрез интернет, както и използването на съвременната комуникационна система Cisco Webex.
Центърът за техническа поддръжка на Cisco, при откриване на случаи, има ясна приоритизиране на исканията (тежест), която се препоръчва да се придържат към максимално подобряване и ускоряване на обработката на Вашето искане:
Приоритет 1 (s1) - "неуспех" на мрежа или неизправности, които имат критично въздействие върху бизнеса на компанията. Отварянето на искане човек трябва да остане във връзка с часовника.
Приоритет 2 (S2) - значително намаляване на работата на мрежата. Човекът, който е отворил искането, трябва да остане във връзка по време на работното време.
Приоритет 3 (S3) - намаляване на оперативните характеристики на мрежата при работа на повечето от бизнес операциите
Приоритет 4 (s4) - необходимостта от информация или помощ по отношение на възможностите, монтажа или конфигурацията на Cisco продукти. Отрицателното въздействие върху бизнес операциите също е леко.
Последователността на действията в случай на технически проблем може да се види в графика по-долу:
Всяка заявка за услуга, записана в Центъра за техническа поддръжка, ще бъде определен номер за следните жалби. Когато отваряте случай по телефона или в писмен вид, клиентът има право да поиска от руско-говорещ инженер да комуникира за решаването на проблема, но първото приложение ще трябва да се направи на английски език. В случай на трудности при превода, се препоръчва да се потърси помощ в организация, която е продала договора за услуги. Също така си струва да се отбележи, че да се доведе до решаването на искането за инженер на руско-говорене, е необходимо да се обади на ТСС в работното време за времето на Москва.
Услугата Cisco SmartNet включва и персонализиран съветник за избор на софтуер, наличен в уеб портала Cisco.com. Този консултант отчита какви нови версии на софтуерни устройства са достъпни за вашите мрежови устройства Cisco. Новите версии могат да бъдат изтеглени чрез Cisco връзка онлайн (CCO) софтуер.
Методи за придобиване и правила за ползване
Процесът на предоставяне на услуги е изграден върху координираната работа на три организации наведнъж: партньор, дистрибутор MUK и Cisco. Първото нещо, което трябва да се направи за вас като клиент, който иска да подчини на SmartNet, е да избере партньор, като му предостави необходимите данни за поставяне на поръчката. Необходимата информация съдържа инсталационния адрес на оборудването, неговия сериен номер, желаната дата за започване на услугата и данните за контакт са електронната поща и телефонния номер на лицата, които предоставят подкрепа за договора. След това партньорът информира информацията за дистрибутора, а поставянето на поръчката се случва, в резултат на което пощата на клиента идва с номер на договор, който е гаранция, че поддръжката може да се използва.
Последователност на действията на клиента, която иска да купи услуга Cisco SmartNet:
Каква максимална полза и най-важното, как може клиентът да бъде научен?
Cisco SmartNet Service компоненти ще помогнат на клиентите, както следва:
1. Договорът за услуги намалява общите разходи за собственост и ускорява връщането на инвестициите. Проблемът с проблема на специалиста или повикването може да изисква повече разходи от цялата цена на договора за услуги.
2. Перфектният напредък на оборудването е осигурен от услугата Cisco Walla, която се намира в град Гостомет, близо до Киев, което значително свежда до минимум рисковете от престой на мрежата. Cisco си сътрудничи с един от световните лидери в областта на експресната доставка на стоки - с DHL компания, която незабавно доставя стоки в цялата страна и сваля неработещото устройство.
3. Програмата Cisco е част от Cisco оборудването. Разработването на технологии и функционалността на Cisco се променя всеки ден, добавят се нови функции и функции. Следователно, че мрежата продължава да допринася за постигането на бизнес целите, е невъзможно да се остави операционните системи и софтуер и договорът за услуги, като се използват актуализации на софтуера, осигурява тази цел и подкрепя конкурентоспособността и безопасността на мрежата при постоянна връзка ниво. В края, ако трябва да актуализирате приложенията в бъдеще, без текущото покритие на софтуерните приложения, разходите за придобиване на тези подобрения могат да бъдат по-значителни от разходите за актуализиране на договора за услуги като цяло.
