Проблемен анализ на ситуацията. Структуриране на процеса на анализ на проблема Проблемен анализ на работата

Стилистичен анализ

Стилистичен анализ (стилът е съвкупност от изобразителни техники в литературата и изкуството) - анализ на езиковите средства чрез подбор на образни изрази на отношението на автора към изобразеното в литературно произведение.

В черновата на текста на стихотворението на A.S. "Зимно утро" на Пушкин (Под синьото небе, великолепни килими, блестящи на слънце, сняг лежи) вместо думата великолепенавторът използва думата безграничен.Тази дума не съдържа лична оценка на изобразената картина на природата, не показва отношението на автора. Думата великолепенсъдържа най-висока степен на възхищение и разбираме как авторът се отнася към изобразеното: той харесва зимното утро, той е възхитен от прекрасната картина на зимата.

Л.Н. Толстой в „Лъвът и кучето“, започвайки със заглавието, галено нарича героя „куче“: „кучето легна, кучето скочи, погледна кучето“ и т.н. Само веднъж авторът използва различна форма на думата: „Един човек искаше да погледне животните; той грабна на улицата малко кучеи я заведе в менажерията." Кого характеризира тази дума? На първо място, разбира се, този човек, който плати с куче за посещението на менажерията. Това показва неговото пренебрежително, безмилостно отношение към животинския живот. Но същата дума ни говори за отношението на Л.Н. Толстой към животните: авторът през цялата история не си позволява друго име освен умалителното - petting - "куче". И виждаме, че писателят противопоставя отношението си към животните с жестокостта и безчовечността на гореспоменатия характер.

Същността на този вид анализ се крие в подбора на думи, образни изрази, които авторът използва във връзка с акт, актьор, картина на природата и т.н. (Първо, такава дума се нарича от самия учител , по-късно децата го намират сами). След това анализът на тази дума, фигуративен израз се извършва по въпросите: как авторът нарече героя (акт, картина на природата)? Защо го нарече така? Какво ни казва това? Как се чувства авторът?

Разбира се, този тип анализ на художествен текст в начално училищене може да заеме целия урок. Той обаче задължително трябва да допълва анализа на развитието на действието, за да осигури пълноценно възприемане на художественото произведение от учениците.

Анализ на проблема – Това е анализът на текста по проблемни въпроси.

Проблемният въпрос има следните характеристики: наличие на противоречие; очарование; възможността за алтернативни отговори; капацитет (способността за покриване на доста голямо количество материал, да бъде пряко свързана с идеята за произведение на изкуството).

Например, учител чете историята на Л.Н. Толстой "Лъвът и кучето". Децата с интерес слушат: „Така живяха лъвът и кучето цяла година в една клетка. Година по -късно кучето се разболя и умря ... "

На това място, въпреки трагедията на случващото се, някои деца започват да се кикотят. Какъв е проблема? Хихикащите са тези, които имат сюжетно ниво на възприемане на произведение на изкуството, т.е. характеризира се с повърхностно разбиране на произведението. Истинското значение на думата "умря" (смърт, смърт на животно) не е познато на много деца. Най -често са го чували в контекста на псувни, т.е. тази дума им се явява не като нормална литературна дума, а като обидна, лоша дума. За да предотврати нежелана реакция към дадена дума, учителят, докато се подготвя за възприемане на произведение на изкуството, дава тълкуване на думата "умря" - това е литературна дума, която означава смърт на животно. След това учителят организира първичното възприемане на творбата, чете текста: „Година по-късно кучето се разболя и умря. Лъвът спря да яде и помирише всичко, облиза кучето и го докосна с лапата си... След това прегърна мъртвото куче с лапите си и лежеше там пет дни. На шестия ден лъвът умря."

Как така? Току-що казахме, че във връзка със смъртта на животно е необходимо да се използва думата „мъртъв“. Защо L.N. Толстой не е написал „лъвът умря“, а „лъвът умря“, т.е. използва дума, която се използва по отношение на човек? Ето го, проблемен въпрос, който съдържа противоречие, възможност за алтернативни отговори и е пряко свързан с идеята за произведение на изкуството. Децата, разбира се, могат да дадат различни отговори. Имаше един такъв: „Как би могъл Толстой да каже за лъва„ умря“? Той самият е Лъв!" Но трябва да накараме децата да разберат основна идея: С думата „умрял“ писателят подчертава хуманността на поведението на животното. В преживяването на трагедията лъвът се издига до висините на човека.

В разказа на В. Осеева „Доброто” четем: „Юрик се събуди сутринта. Погледна през прозореца. Слънцето грее. Това е добър ден. И момчето искаше сам да направи нещо добро." Юрик направи ли нещо добро? Не, напротив, той обиди всички: и сестра си, и бавачката, и Трезорка. Тогава защо писателят нарече разказа „Добър“? Какво му е хубавото?

След анализиране на развитието на действието в историята на L.N. Учителят „Акула“ на Толстой чете изречението: „Прозвуча изстрел и видяхме, че артилеристът падна близо до оръдието и покри лицето си с ръце“, а след това задава проблемния въпрос: „Защо артилеристът падна и се покри. лицето му с ръцете си?" Учениците ще отговорят на този въпрос различно. Въз основа на следното изречение: „Какво се случи с акулата и момчетата, ние не видяхме, защото димът покри очите ни за минута“, децата ще предложат, че ако димът е покрил очите на всички, тогава стрелецът, който е бил най-близо до пистолета, барут можеше да попадне в очите му, боли го и т.н.

Тогава учителят моли да прочете следния параграф: „Но когато димът се разпространи над водата, отначало от всички страни се чу тихо мърморене (и артилеристът лъже),тогава този мърморене стана по-силен (и артилеристът продължава да лъже),и накрая от всички страни се разнесе силен, радостен вик. Старшият артилерист отвори лице, стана и погледна към морето. Кога артилеристът стана и отвори лицето си? След силен, радостен вик, който показва, че всичко е наред, изстрелът е успешен. Защо дотогава той не стана и не легна, като покри лицето си с ръце? Защото се страхуваше да види най-лошото - смъртта на децата. Старшият артилерист е човек-активист, той винаги ще действа в трудна и опасна ситуация, ще направи всичко по силите си, за да спаси другите. Той е герой, но не е безмислен, безразсъден човек. Той направи единственото възможно в тази ситуация, но е трудно да се предвидят резултатите от удара. Затова той покри лицето си с ръце, за да не види най -лошото, което може да се случи - ти уби собственото си дете със собствените си ръце.

На този етап разработчиците на програмата определят състоянието на обекта за превенция и идентифицират проблеми, като отговарят на въпросите:

• Какво е първоначалното състояние на тясната целева група?
• Каква е същността на проблемната ситуация?
• Къде се идентифицира проблемната ситуация? Колко често се среща в тясна целева група?
• Кой е засегнат от този проблем?
• От колко време е налице проблемът? Колко често се появява, в какви срокове или периоди?
• Какви са потенциалните заплахи и последици от бездействието за справяне с проблема? Какви са тенденциите в развитието на проблемна ситуация, в случай че не се вземат мерки за нейното отстраняване?"
• Какво трябва да се запази в социално -педагогическата работа по превенция на зависимостите при подрастващите?
• Какво трябва да се промени в социално-педагогическата работа по превенция на зависимостите при подрастващите?

Търсенето на отговори на последния въпрос може да се изгради в следната логическа последователност:

• - определяне на необходимите промени в системата от превантивни цели (кои цели не са били поставени преди това? Какви цели са поставени, но не са постигнати поради факта, че тяхното постигане не е осигурено от съдържанието на превантивните програми, които се изпълняват? Какви преди това трябва ли да се коригират поставените цели?);
• - определяне на необходимите промени в структурата на превантивния процес;
• - да се определят промените в съдържанието на превантивните програми (кое съдържание на превантивните програми не изисква промени? Какво съдържание на превантивните програми изисква корекция? Какви програми липсват и е необходимо да се намерят или разработят?);
• - да се определят необходимите промени във формите, методите, технологиите на превантивната работа (използваните форми, методи, технологии на социални и образователни дейности за превенция на социалните зависимости на подрастващите за постигане на желания резултат? зависимости на подрастващите?);
• - да се установи дали наличните ресурси (кадрови, материално-технически, временни и др.) са достатъчни, за да осигурят намаляване на риска от зависимости при подрастващите;
• - да се определят необходимите промени в методите и организационните механизми на институционалното взаимодействие на субектите на превенция на пристрастяването на подрастващите (има ли съществени недостатъци в превенцията на социалните зависимости на подрастващите, свързани с взаимодействието на субектите на превенция? Представители на социалните институции, достатъчно заинтересовани от взаимодействие и постигане на високи резултати съвместни дейностиза превенция на зависимости при юноши? и т.н.).

Ако наличните данни не са достатъчни за извършване на анализ на проблема, е необходимо да се извърши проучване преди проекта (например по време на диагностиката, за да се установи отношението на подрастващите към обектите на пристрастяване, предразположеността им към пристрастяващо поведение, йерархията на ценностите, интересите и потребностите от свободното време, особеностите на отношенията с непосредствената социална среда, трудностите на учителите и родителите по въпросите на взаимодействието с подрастващите и организацията на превенцията на зависимостите, след което анализирайте, систематизирайте и обобщавайте събраните емпирични данни) .

В резултат на анализа на проблема се изгражда проблемно поле, което позволява първоначално да се установят границите, характерът, мащабът, обхватът и насоките на превантивните дейности в рамките на разработената програма. В тази област се открояват приоритетни проблеми, чието решаване ще допринесе преди всичко за положителна промяна на ситуацията.

Срок Проблемно дървов този контекст той предполага „използването на йерархична структура, получена чрез разделяне на обща проблематика на основния тип проблематика (ствол), други видове (клонове), подтипове (клонове) и самите проблеми (листове)“.

Дървото на проблемите може да бъде изградено в следната последователност от стъпки:

• 1) опишете негативна ситуация с фиксиране на факти без ценностни преценки;
• 2) формулирайте проблеми под формата на отрицателни твърдения;
• 3) анализирайте връзката и връзката различни видовепроблеми;
• 4) да се класират проблемите - да се оцени приоритетът им за разработка на софтуер според критериите за сериозност на проблема (вероятността от

стъпки и тежест на последствията, ако проблемите не бъдат решени), мащаб, социален принос;

• 5) изберете най-значимия (основен) проблем;
• 6) разбийте много проблеми на подмножества;
• 7) да се разпределят получените групи проблеми по видове;
• 8) идентифицират проблемните причини за ключовия проблем и проблемите, които го засягат;
• 9) определят последиците от проблемите без специално решение;
• 10) подредете проблемите по важност;
• 11) изградете йерархия от причини и следствия, установете връзки и изградете „дърво на проблемите“ (вижте пример на фиг. 4), като спазвате правилата:
  • а) ако един проблем е причина за друг, тогава той се сваля на по-ниско ниво;
  • б) ако е следствие, тогава се премества по-високо;
  • в) ако няма причинно-следствена връзка между проблемите, тогава те се поставят на едно ниво.

Ориз. 4.

Илюстрирайки последното действие, нека дадем пример: ако проблемът е формулиран „отричане от подрастващите на декларираните от родителите им морални и етични норми“, тогава причините могат да бъдат „нарушения в системата на отношенията родител-дете“, „ желанието на подрастващите за независимост, независимост“, докато последствията могат да бъдат „пренасяне на отношението към родителите към цялата морална и етична координатна система, предоставена от възрастни“, „демонстративно поведение, свързано с обекта на зависимост“,“ високо нивотревожност при подрастващите. "

Предимствата на графичното представяне на проблемите под формата на „дърво“ включват следните възможности: визуално представяне на подредена информация за проблемите в компактна форма; разположението на идентифицираните проблеми в йерархичен ред; подчертаване на централния (основен) проблем и неговото въздействие върху различни видове проблеми.

Така етапът на анализ на проблема може да бъде представен по следния начин алгоритъм:

• 1- Първа стъпка -събират данни, потвърждаващи съществуването на рискове от социална зависимост при подрастващите;
• 2- о стъпка -изградете проблемно дърво;
• 3- Първа стъпка -изберете ключовите проблеми, които ще бъдат решени чрез разработената превантивна програма;
• 4- Първа стъпка -да проведе групова рефлексия върху съвместните действия на разработчиците за извършване на анализ на проблема.

В хода на анализа на проблема е препоръчително разработчиците на програми да се ръководят от следното правила:

Първо правило:анализът на проблема трябва да осигури пълнота на откриване на съществуващи ограничения, които не позволяват постигане на по-добри резултати в превенцията на социалните зависимости при подрастващите. Частичното идентифициране на ограниченията (тесен анализ на проблемите) ще намали способността за ефективно решаване на проблеми.

Второ правило:изборът на проблемите трябва да изхожда от тяхната особена важност за подрастващите и от ограничената времева рамка за решаване на проблемите. Необходимо е да се изберат онези проблеми, които не могат да бъдат решени по комплексен начин в приемливи срокове поради програмите за превенция на зависимостите на непълнолетни, които вече се изпълняват в образователна институция.

Трето правило:Фиксирането на проблемите се извършва отдолу нагоре: идентифицират се един или няколко ключови проблема, които трябва да бъдат решени, за да се премине към следващото ниво на проблемите.

При изпълнението на анализа на проблемите разработчиците признават следното типични грешки:

Първа грешка:избраният брой и мащаб на избраните проблеми не отговарят на възможностите за тяхното изпълнение чрез софтуерни методи или тяхното решаване е извън компетенциите на разработчиците на софтуер.

Втора грешка:проблемите не са дефинирани оперативно, което затруднява избора на начини за решаването им. "За всеки проблем трябва да има количествена и качествена скала за оценка на степента на несъответствие между това, което е и това, което трябва да бъде." Например в една от програмите проблемът е формулиран по следния начин: „недостатъчна подготовка на родителите за превенция на тютюнопушенето при деца”. Такава формулировка не може да се счита за оперативна, тъй като тя само фиксира областта на съществуване на проблема (готовността на субектите на превенция - родителите), но не е посочено по какъв начин се изразява, на какво ниво е се проявява, коя част от родителите се отнася.

Трета грешка:твърде тесен поглед върху проблема. Например подпроблемата за влиянието на родителите върху формирането на зависимости при децата не е подчертана. Това води до факта, че съответната посока на превантивна работа (работа със семейството на тийнейджър) не е планирана, което означава, че тя не се извършва, което не премахва проблема, а го изостря.

Четвърта грешка:формулировката на проблема съдържа готово решение (често такива формулировки започват с думите "липса ..." или "отсъствие ..."). Например: „липса на педагогическо управление на свободното време на подрастващите”. В този случай се описва негативна ситуация, която не се осъществява (подрастващите нямат развити интереси за свободното време, моделите, които използват за прекарване на свободното време са монотонни), и липсата на желаната ситуация. Това води до риск разработчиците на програмата да изберат едно решение (организация на педагогическото управление на свободното време на подрастващите), докато всъщност този проблем може да има други решения (например подобряване на материалната база образователна институцияпредоставяне на подрастващите на детски площадки (зали, компютърни класове и др.) за прекарване на свободното им време или подобряване на уменията на специалисти, организиращи извънкласни дейности за подрастващи).

Пета грешка:проблемът не е дефиниран достатъчно подробно, което води до загуба на връзка с причините за него. Например формулировката „лоша организация на свободното време на подрастващите” трябва да бъде детайлизирана, за да се разбере какъв е проблемът и какви са причините за него. Проблемът с организирането и управлението на свободното време на подрастващите може да включва ненавременното предоставяне на информация за свободното време, липсата на атрактивни алтернативи за подрастващите да прекарват свободното си време на базата на образователна институция, недостатъчното материално осигуряване на програми за свободното време и т.н. .

Шеста грешка:резултатите от анализа на проблемите не се обобщават, не се изгражда йерархия от проблеми, което затруднява оценката на степента на необходимите промени във всеки от компонентите на системата за превенция.

Седма грешка:причината за проблема се заменя с неговата последица или вторична причина, която е причинена от първата. Е.А. Сиденко, за да избегне тази грешка, предлага последователно да се задава въпросът "Какво стои зад това?" (каква е причината зад това и какво стои зад следващото - и така до логичния край на веригата от причини и следствия). Нека обясним това с пример. Като част от превенцията на пристрастяването към компютърни хазарти децата не желаят да участват ролеви игриах, симулиране на социална реалност виртуални световекомпютърни игри и такива, включващи субективно включване в игрови дейности с превантивна насоченост. Причина: Предложените тестове в игрите не са интересни за тийнейджърите. Каква е причината? Нивото на сложност на игрите е твърде ниско, което не позволява на подрастващите да активират групови и лични ресурси. Каква е причината подрастващите да не активират групови и лични ресурси? Игрите не предвиждат непредвидени препятствия, които допринасят за създаването на екстремни условия и се преодоляват от групата и всеки участник на ръба на своите възможности. Защо в игрите няма неочаквани пречки? Класните ръководители (организатори на играта) не знаят как да направят това, не са обучени в тази технология, нямат необходимите знания.

Всеки ден всеки човек трябва да решава безкраен брой проблеми от различни нива. Например изборът какво да ядете за закуска е решение на проблем. Определянето на вида транспорт, който ще ви отведе до работа, също е решение на проблема. Всеки ден хората намират отговори на огромен брой въпроси, свързани с различни сфери на живота.

Но какъв е самият проблем? Какво е включено в това понятие? Необходимо е да имаме представа за това, за да намерим най-ефективното решение, независимо за коя от сферите на живота говорим.

Какво е "проблем"? Определение

Проблемът не е нищо повече от сложен въпрос от практически или теоретичен характер, който изисква разглеждане, проучване или анализ и решение. Друго определение на това понятие е представянето на проблем под формата на верига от противоречиви или сложни ситуации.

В научната сфера проблемът е наличието на множество противоположни или двусмислени позиции по отношение на всяко едно явление, обект, процес, обект. Научен проблем, както всеки друг, изисква правилно формулиране, цялостен анализ и изследване, разработване на теория на решението и нейното практическо приложение.

В обикновения живот концепцията за проблем е по -проста. Като правило тя включва две точки - желаната цел и пътя към нейното постигане. За да се получи резултат, също е необходимо правилното формулиране на въпроса и цялостен анализ на проблема.

Какво е анализ? Определение

„Анализ“ е гръцка дума, чието значение на руски език се изразява с такива понятия: разглобяване, разделяне, разчленяване на съставни части, разлагане на компоненти. Тоест анализът се нарича подробно изследване на нещо, а не цялостно възприятие.

Определението е следното: това е метод, начин за изследване на нещо, чиято основа е изолирането на отделни съставни елементи, детайли и тяхното методично, цялостно проучване.

Анализът е метод за познание, използван във всички научни и житейски области по отношение на абсолютно всяко явление, обект, процес, обект, действие.

Какво представлява анализът във връзка с проблем?

Тъй като е възможно да се анализира абсолютно всяко явление, събитие, обект или нещо друго, свързано с научна област, и в сферата на живота, то при решаване на различни въпроси този метод със сигурност се прилага.

Анализът на проблема е планирането на набор, последователност от действия, водещи от директното му определяне или формулиране до разрешаване или постигане на необходимия резултат, цел.

Какво е включено в това понятие? Обобщено представяне

Процесът, водещ до постигане на целите или резултатите, се състои от няколко задължителни етапа, които винаги присъстват, независимо от коя област принадлежи разглежданият проблем.

Анализът и решаването на проблеми на практика са неразделни и включват следните точки:

• идентификация;
• точно определение или постановка;
• детайлно разглеждане, събиране на необходимата информация и проучване;
• намиране на начини за разрешаване;
• приложение и постигане на резултата.

Този списък с тези тези може лесно да бъде илюстриран прост примернаблюдавани от всички хора всеки ден в ежедневния живот.

Човек чува будилника да звъни, мозъкът му веднага идентифицира проблема - дошло е утрото. Човекът се протяга, прозява се, сяда и мисли какво да направи първо – да се измие, да посети тоалетната или да направи кафе. Това е процес на точно дефиниране на проблем или поставяне на конкретен проблем. Човекът вървидо кухнята, той открива, че зърната в кафемашината са свършили, започва да разглежда съдържанието на рафтовете на шкафовете в търсене на опаковки или кутии с разтворима напитка. Това е събиране на информация, подробно разглеждане и проучване възможни вариантирешения. Човек намира опаковка с разтворима напитка, отваря я, изважда чаша и поставя чайник на котлона. Тези действия са намиране и прилагане на начини за разрешаване на проблема. Човек налива вода в чаша и пие сутрешното си кафе - това е постигане на цел, получаване на резултат или решаване на проблем.

Този анализ на проблема, или по -скоро системата от етапи от неговото идентифициране до решение, е приложим абсолютно за всеки въпрос или задача, независимо от сферата на живота или степента на сложност.

Има ли по-тесни понятия?

Разбира се, анализът като начин на изучаване може да бъде свързан не само със системата от етапи от дефинирането на проблема до неговото решаване като цяло, но и с всеки един от съставните моменти поотделно. Нека приложим този метод на познание към понятия, които са пряко свързани с проблема, но не са част от пътя, който ви позволява да постигнете неговото решение.

Например, анализът на състоянието на проблема е изследване на явлението, субекта, обекта, самото събитие, а не някой от етапите на плана за решение. Разбира се, всеки тип проблем има и свои собствени аналитични методи.

Как се класифицират проблемите?

Класификацията на проблемите за всяка отделна област на научна или друга дейност се прилага самостоятелно. Например, разделянето на проблемите по видове в областта на финансовото управление ще се различава от класификацията, използвана при децата предучилищнаили институт, изучаващ ядрени реактори.

Като цяло всички проблеми се класифицират в съответствие с:

• системно ниво или от тяхната глобалност;
• вероятност за прогнозиране;
• сложност.

Под глобалност или системно ниво се разбира размерът на спектъра от явления, обекти, обекти или нещо друго, обхванато от проблема. Например проблем може да засяга цялото човечество или само един човек. Глобалните проблеми обикновено са свързани с промени в климатични условия, замърсяване околната среда, космически катаклизми, природни бедствия и други подобни неща.

Според вероятността за прогнозиране проблемите са разделени на няколко големи типа:

• лошо предвидими, внезапни, самогенерирани;
• очакван, естествен, възникващ по конкретни причини.

Лошо предсказуемите, самостоятелно генерирани проблеми включват тези, които се появяват неочаквано, извън волята на човек и независимо от неговите действия. Например, земетресение или късо съединение в електрическото окабеляване е лошо предвидим и непредсказуем проблем.

Вторият тип включва неизбежни, очаквани и лесно предвидими проблеми. Например купуването на ученически пособия в края на лятото с дете над седем години в семейството, но под шестнадесет е очакван и неизбежен проблем.

Каква е разликата между прост проблем и сложен?

Според степента на сложност проблемите са разделени на две големи групи:

• лесно и бързо се решават;
• изискваща стъпка по стъпка постигане на резултата чрез идентифициране и елиминиране на свързани, по-малки задачи.

С други думи, проблемите могат да бъдат:

• прост;
• комплекс.

Труден проблем е прекратяването на надпреварата във въоръжаването и постигането на мир с отворени държавни граници. Решаването на тези въпроси ще изисква решаване на безкраен брой много различни проблеми. По този начин сложните проблеми се характеризират с вътрешна многозадачност и изискват отделен задълбочен анализ на проблемите на процесите на тяхното решаване.

Един прост проблем се характеризира с едно директно. Като правило, за да го решите, се нуждаете от обобщен системен анализ на проблема, който включва само основните етапи. Например приготвянето на бъркани яйца е прост проблем. Въпреки че, ако човек трябва да отиде в магазина и да закупи тиган, тогава задачата от прост ще стане вече сложна.

Каква е целта на анализа?

Целта на анализа на проблема директно зависи от това какво се има предвид под този термин в конкретен, конкретен случай. Например, ако се обмисля концепция или идея, тогава основната цел на анализа е ясно да формулира задачите и да ги постави.

Също така целта на анализа може да бъде събирането на информация, идентифицирането на всички възможни варианти за решаване на проблема и други подобни точки.

Анализаторът може също да проучи причините, довели до възникването на всеки въпрос или проблем. Например анализ социален проблемвключва елементи като идентифициране, идентифициране и изучаване на причините, довели до явление, процес, криза или нещо друго. Освен това анализаторите, работещи със социални области, изучават вероятността да се предскаже конкретно явление. Освен това анализът на прогнозата за възникване на конкретен проблем се използва широко при планирането в търговската сфера. Например проблемът с купуването на подаръци преди Коледа е лесно предвидим. Анализаторите изучават такива фактори като нивото на доходите, търсенето на определени марки, модата и други, въз основа на които се издава списък с препоръки за състава на асортимента и ценовите критерии.

Анализът на проблема за развитието на определена индустрия преследва съвсем различни цели. Те се състоят в идентифициране на текущи приоритетни области и идентифициране на възможни начини за постигане на резултати в рамките на тяхната рамка.

Какви са методите за анализ?

Разбира се, аналитичната работа не се ограничава до намиране на информация чрез анкети или четене на писмени източници.

Основни методи за анализ на проблема:

• хистограма - визуално представяне на всякакви количествени или други данни, графики;
• „Контрочни списъци“ – въвеждане на получената информация в таблици;
• стратификация - разделянето на наличния брутен материал на групи според специфични характеристики или характеристики.

Основната разлика между стратификацията и класификацията е, че този метод не само разделя наличните данни на конкретни групи, но също така ви позволява да идентифицирате връзката между причините и следствията.

Проблемният анализ е специален вид анализ, насочен към развитието на образователната система, основан на идентифицирането и оценката на проблемите (пропуски между резултатите от живота на системата, желани и необходими в бъдеще, и резултатите, които се получават при момент), както и идентифициране и обяснение на причините за тези пропуски, за да се предоставят в крайна сметка решения на проблемите и цялостно подобрение на системните резултати.

Изисквания за анализ 1- Анализът трябва да бъде специфичен. 2- Той трябва да осигури пълнотата на идентифициране на недостатъци, които не позволяват постигане на по-добро представяне в училище. 3- Анализът и оценката на ситуацията трябва да бъдат обосновани. 4- Проблемите трябва да се подредят според тяхната важност и да се подчертаят най-приоритетните за спешно решение. 5- Анализът трябва да бъде предсказуем. 6- Проблемите, идентифицирани по време на анализа, трябва не само да бъдат посочени, но и да получат обяснение, което ви позволява да разберете (и след това да премахнете) техните причини, да предвидите какво може да се случи, ако проблемът не бъде елиминиран в обозримо бъдеще.

Необходимо е да се анализира проблема според стандартната схема:

За да бъде ефективен последните две стъпки от този процес – обобщаване на данни и предлагане на препоръки – процесът на събиране на информация трябва да помогне за откриването на последователни факти. На практика обаче цялата налична информация по дадена тема обикновено се събира последователно и докато не бъдат получени всички факти и цифри, тяхната полезност не се оценява.

Този подход изисква допълнителна работа. Ще бъде по-ефективно, ако разработите изследователски модел и логическа структура на дървото, която ви позволява да дефинирате последователност от разсъждения. По този начин вие не само ще направите процеса на вземане на решения по-ефективен, но и ще опростите процеса на изграждане на пирамида от вашите мисли.

В тази глава ще се опитам да говоря за предимствата на моя предложен подход пред традиционния, както и за алтернативни подходи.

Събирането на информация като подготвителен етап за анализ

Методиката за събиране на информация датира от дните на формирането на консултирането (1950-1960-те години). По това време консултантските компании все още нямаха достатъчно познания за индустриите и компаниите, така че стандартният подход за изследване на проблема, независимо от неговата специфика, беше събирането на данни, които направиха възможно пълното анализиране на състоянието на компанията или индустрията .

1. За да се определят ключовите фактори за успех в конкретна индустрия, бяха изследвани следното:

• пазарни характеристики;
• ниво на цените, разходи и обеми на инвестиции;
• технологични изисквания;
• браншова структура и ниво на рентабилност.

2. За оценка на слабите и силни страниклиент, разследван:

• позицията на компанията на пазара и обема на нейните продажби;
• нивото на технологично развитие на фирмата;
• структура на разходите;
• финансови показатели.

3. Изпълнението на клиента беше сравнено с ключовите фактори за успех за индустрията.

Броят на събраните факти надхвърля всички разумни граници и в същото време е невъзможно да се направят конкретни заключения въз основа на тях. Една от водещите консултантски компании изчисли, че 60% от цялата събрана информация е ненужна. Консултантите предоставиха твърде много „интересни“ факти и диаграми, които не бяха от значение за проблема на компанията. Често събраната информация е непълна, което прави невъзможно правилното обосноваване на разработените препоръки и се налага допълнителна информация да се търси в последния момент. Това оскъпяваше консултантските услуги и в същото време постави под въпрос тяхното качество. Но дори ако беше събрана достатъчно информация, бяха необходими много усилия и време, за да се изготви окончателна версия на доклада, която да бъде разбираема за клиента. Съгласно този подход всички събрани факти бяха класифицирани в следните групи: производство, маркетинг, проектиране за по-нататъшен растеж, проблеми и т.н.

Но е много трудно да се правят заключения, използвайки информация, групирана по този начин. За да го структурират по-ясно, с течение на времето консултантските компании решават да го представят в последователността, в която върви. В резултат на това бяха идентифицирани нови категории: факти, заключения, препоръки. Но те трудно могат да се нарекат по-полезни от предишните. И в двата случая събирането на информация отне много време и резултатът беше дълги, скучни документи, а истинността на заключенията беше съмнителна.

Нарастващите разходи и лошото представяне принудиха консултантските компании да изоставят предишните си подходи за изследване на проблемите. Те осъзнаха, че преди да започнат да събират информация, е необходимо да се структурира процесът на анализиране на проблема (така работят най-добрите консултантски компании днес). До известна степен това е аналог на класическия научен метод, според който е необходимо:

• направете няколко алтернативни допускания;
• разработват план за провеждане на един или повече експерименти, които ще помогнат за изключване на всякакви хипотези с висока степен на увереност;
• провеждайте експеримент, за да получите точен резултат;
• въз основа на получения резултат изготвяне на план за действие за решаване на проблема.

С други думи, този подход ви позволява да си представите предварително напълно възможни причини, обясняващи съществуването на проблема (този метод е известен като отвличане и е описан в допълнение А към тази книга), и да насочите усилията си към събиране на информация, доказваща верността или невярност на изтъкнатите хипотези. Уверени, че техните предположения за причината за проблема са правилни, консултантите започват да разработват конструктивни решения за отстраняването им.

„Но как определяте „вероятни причини“? - възразяваш ти. "Това са чисти предположения!" Въобще не. Трябва да ги получите чрез внимателно проучване. структуриобластта, в която е възникнал проблемът. Това ще бъде отправната точка на вашия модел за дефиниране на проблем. За да се разбере тази структура, е необходимо да се разработи подходящ изследователски модел.

Има голям брой изследователски модели, които да помогнат за организирането на процеса на анализ, и има много логически диаграми на дърво, които опростяват разработването на препоръки. Разликите между двете често са трудни за разбиране. Следователно те се обединяват под общото наименование „аналитични методи“ (или „методи за анализ на проблеми“). Въпреки това намирам за необходимо да обясня всеки метод, за да знаете кой да приложите и в коя ситуация.

Разработване на изследователски модели

Използването на изследователски модели помага да се представят визуално процесите, протичащи в областта, в която клиентът има проблем, и да се идентифицират елементите и действията, на които ще се базира анализът. Да вземем един много прост пример. Да приемем, че имате главоболие. Не знаете защо боли и следователно не знаете как да се отървете от болката. Като начало ще представим визуално възможните причини за проблема.

Прилагайки правилото MESE (взаимно изключващи се, колективно изчерпателни), получаваме, че главата може да боли по две причини: физиологични или психологически. Ако е физиологично, тогава главоболието може да бъде причинено от външни или вътрешни фактори. Ако е външно, тогава може да сте си ударили главата, или имате алергия или реакция към времето и т.н.

Има само три метода за структуриране на информацията: разделяне на системата на компоненти (структурна последователност), определяне на реда на действията (хронологична последователност) и разделяне въз основа на критерий за класификация (сравнителна последователност). Могат да се използват няколко метода едновременно, за да се открие причината за проблема.

Така че, за ефективен анализ на проблема, е необходимо да се събере полезна информация... Как определяте каква информация ще бъде полезна? За да направите това, трябва предварително да създадете модел на проучване. Чрез формулиране на въпрос за всеки елемент от модела, който изисква отговор "да" или "не", вие ще определите каква информация трябва да бъде събрана. Тези данни ще послужат като основа за анализ на възникналия проблем.

Визуализация на структурата

Всяка област, всеки процес има ясна структура. Това е система, състояща се от различни елементи, всеки от които изпълнява своя собствена функция. Ако изобразите на лист хартия как системата работи или трябва да функционира, тогава получената картина ще ви помогне да определите въпросите, на които трябва да отговорите, за да определите причината за проблема.

На фиг. 1 показва маркетинговите и внедряващите елементи, които позволяват на търговеца на дребно да накара потребителя да купи. От фигурата следва, че причините за притежаването на твърде малък пазарен дял (P1) се крият или във факта, че самият потребител не е добре наясно с необходимостта от закупуване на стоката, или във факта, че продавачът не може да го убеди в такава нужда. Следователно е необходимо да се съберат доказателства в подкрепа на едно от тези предположения.

Ориз. 1. Показване на структурата на процеса

Друга често срещана аналитична техника е изучаването на бизнес процесите и ключовите тенденции в индустрията. Нека например да разделим една индустрия на сегменти, както е показано на фиг. 2 и определят структурата на продажбите и конкурентоспособността на всяка една от тях. Фигурата показва къде се създава добавената стойност, как се променят разходите, къде се генерира печалбата, в кои случаи печалбата зависи от външни фактори и кога е необходимо привличането на външен капитал. Фигурата показва и лостовете за контрол на системата, като посочва най -уязвимите елементи на бизнеса, които изискват специално внимание при анализиране на възникналия проблем.

Ориз. 2. Изображение на структурата на индустрията

Изобразяване на причина и следствие

Вторият метод за изследване на проблема е установяване на причинно-следствени връзки, задачи и действия, които водят до крайния резултат. Ядрото на този метод е да показва различни нива на финансови позиции, задачи или дейности.

1. Финансова структура.Този подход може да се използва например, когато е необходимо да се изобрази финансовата структура на дадено дружество, за да се установят причините за ниската възвръщаемост на инвестициите (Р1). Помислете за веригата, показана на фиг. 3.

Ориз. 3. Изображение на финансовата структура на фирмата

2. Структурата на задачите.Анализът на най-важните задачи на компанията изисква по-задълбочен и точен подход. Целият комплекс от задачи се основава на финансовата структура на компанията. При конструирането на схема първоначалният елемент е повишаване на рентабилността на акциите, а всички останали елементи са отделни управленски задачи. Към получената структура добавете елементите на отчета за приходите и разходите и баланса, които също представляват определени задачи. Предимството на този подход е, че когато се открие проблем, можете незабавно да определите подходящото коригиращо действие. На фиг. 4 е показана структурата на задачите на тютюневата компания.

Ориз. 4. Представяне на най-важните задачи на фирмата

Печалбата от продажби например се изчислява като разликата между приходите и разходите за производство и продажби (тютюневи листа, опаковъчни материали и т.н.), както и реклама и промоция на продукти. Всеки показател се тълкува като цел (увеличаване на нетните продажби, намаляване на консумацията на тютюневи листа и т.н.). По този начин получаваме пълна информация за основните задачи на компанията и можем да анализираме нововъзникващите тенденции, взаимозависимост на показателите, сравнение със средните показатели за индустрията, което ще ни позволи да определим методите за повишаване на рентабилността на акциите.

3. Структура на действията.Този подход помага да се идентифицира набор от действия, водещи до нежелан краен резултат, като високи разходи или твърде дълъг период на инсталиране (Фигура 5). Целта е визуално да се представят всички причини, които могат да доведат до незадоволителен резултат, и да се свържат една с друга.

Ориз. 5. Действия, водещи до незадоволителни резултати

Например, инсталирането на телефонно разпределително оборудване включва работа, извършена в сградата на изпълнителя, и работа, извършена от изпълнителя на обекта на клиента. Елементите на този процес са специалистите, които извършват работата, използваните устройства, оборудването, което ще се монтира, специалистите, които тестват инсталираното оборудване, и клиента, който следи резултатите от работата на различни етапи. Как е свързано всичко това?

Както можете да видите, анализът трябва да започне с установяване на причините за незадоволителния резултат (например защо инсталирането на оборудване отнема много време). На следващото ниво е необходимо да се изброят предполагаемите причини, които трябва да бъдат взаимно изключващи се и изчерпателни: липса на специалисти, работещи за клиента, твърде много часове за всеки специалист и намаляване на нивото на отговорност.

Освен това всяка причина трябва да бъде разделена на подпричини. Как можете да обясните факта, че специалистите прекарват повече време с клиента? Там или са по-бавни, или самата работа на терен отнема повече време, или е имало неочаквани закъснения. В резултат на това ще получите пълен списък с въпроси, които изискват пълна информация, за да анализирате възникналия проблем. И вашият опит трябва да ви каже откъде да започнете.

Класификация на възможните причини за проблема

Третият подход е да се разбият предполагаемите причини за проблема на групи. В същото време се препоръчва да се отделят подгрупи в рамките на групите, за да се определят по-точно факторите, на които трябва да се обърне внимание. И така, на фиг. 6 показва, че намаляването на обема на продажбите на веригата магазини може да се обясни с влиянието на постоянни или променливи фактори. Анализаторът приема, че продажбите са повлияни от двете групи фактори и се опитва да установи каква информация трябва да бъде събрана, за да докаже, че: а) спадът на продажбите се дължи на спад в търсенето; б) местоположението на магазините не отговаря на пазарните изисквания; в) размерът на магазините е недостатъчен и т.н.

Ориз. 6. Възможни причини за проблема

Вашата задача е да гарантирате, че избраните групи фактори се подчиняват на правилото MESE, тоест те са възможно най-пълни и техните елементи се изключват взаимно. Въз основа на тези фактори ще определите причините за проблема и като отговорите на въпроси с да или не, ще установите достоверността на тези причини. Така ще получите диаграма, според която трябва да се анализира проблемът.

Има и друг начин за класифициране на причините за проблема - изображението на структурата на избора. Тази дървовидна диаграма се основава на предишната - набор от мерки за откриване на причините за нежелан резултат. В този случай ние последователно показваме на диаграмата групите фактори, които представляват причините и подпричините за проблема. Във всяка група има два фактора. Факторите се изброяват, докато се достигне нивото, на което се намира най-точната информация за причините за проблема.

Пример за такава последователна дихотомия е показан на фиг. 7. Неефективните продажби на стоки се дължат на лошото представяне на търговците на дребно или на централата. Какво причинява лоши резултати на дребно? Може би лош избор на магазини? Ако е така, тогава причината за неефективната продажба на стоки е намерена. Ако магазините са избрани правилно, може би не ги посещавате достатъчно често? Ако всичко е наред с честотата на посещенията, тогава може би правите нещо нередно по време на тези посещения? И т.н.

Ориз. 7. Показване на селекционната структура за всички етапи на процеса

Тайната на схемата за подбор е да се визуализира цялата последователност на процеса и да се изобрази под формата на разклонена структура. Изготвянето на такава схема идентифицира онези елементи на системата, за които е необходимо да се събере информация за анализ и търсене на решение на проблема.

По-подробна версия на структурата за подбор е последователната маркетингова структура, показана на фиг. 8. Той е ценен, защото всички негови елементи се анализират възможно най -внимателно и последователно.

Ориз. 8. Изображение на последователността за търсене на решението

Ако не се установи проблем по нито една от линиите, е необходимо да се провери отново дали целевата група и ползите от продукта за потребителя са правилно определени.

Да предположим, че въз основа на анализа сте идентифицирали няколко индикатора, които показват несъответствието на вашата маркетингова политика с изискванията на пазара (неподходяща опаковка, неправилна организация на рекламна кампания, неправилни методи за промоция, рядко използване на продукта от потребителите). Откритите недостатъци от лявата страна на горната диаграма трябва първо да бъдат коригирани (няма смисъл да убеждавате клиентите да използват продукта по -често, докато подобрите процеса на промоция, и няма смисъл да увеличавате разходите за промоция, ако продуктът все още е се рекламира пред нецелева група купувачи) ...

След като разработите модел за изследване на проблем, вие като консултант разполагате с чудесен инструмент, за да обясните подробно на клиента какво се случва в неговата компания. Можете да му представите следните факти:

• Каква е структурата (системата), водеща до нежелания резултат P1 в момента (тоест това, което се случва в момента).
• Как е функционирала структурата (системата) до настоящия момент и какво е довело до нежелания резултат P1, който се е развил в момента (тоест случилото се по-рано).
• Как трябва да изглежда структурата (системата) в идеалния случай, за да доведе до резултата P2 (тоест какво точно трябва да направите, за да постигнете целите си).

В първия и втория случай можете да откриете какви промени са необходими за изграждането на идеалната система. В третия случай можете да идентифицирате недостатъците на съществуващата система в сравнение с идеалната.

Ключът към дизайна на изследването е да изберете правилните въпроси, за да отговорите с да или не. Те позволяват недвусмислено да се определи участието на една или друга причина в възникването на проблема. Голямото предимство на тези диаграми е също така, че те показват предварително къде приключва вашето изследване.

Това е разликата между изследователските проекти и алгоритмите за вземане на решения и PERT диаграмите, които показват само необходимостта от действие (виж фиг. 9).

Ориз. 9. Алгоритъмът за решение и PERT диаграмата показват само необходимостта от действие

Прилагане на изследователски модели

Обикновено, когато обяснявам изследователски модели, ми задават въпроса: „Как да разбера кои модели трябва да бъдат разработени в дадена ситуация? И когато моделът е избран, как да определим дали е необходимо да се проучат всички негови елементи или само някои от тях?"

Разбира се, зависи от това колко добре познавате темата, която се анализира. Правилното решение няма да се появи само по себе си. Това изисква задълбочени познания в областта, в която работите, било то производство, маркетинг или информационни системи.

Изследователският модел, разработен за анализ на проблема, обикновено се определя от началната сцена. На фиг. 10 описва проблема, пред който е изправен отдел „Информационни системи“ (ДИС) на фирма Х, както и мерките, предложени от консултанта за решаване на този проблем.

Ориз. 10. Проблем: с по-нататъшен растеж DIS няма да се справи със своите отговорности

Проблем с клиента

Новосъздаденото подразделение DIS е изправено пред предизвикателство: компанията се разраства по-бързо от предвиденото. Въпреки въвеждането на нови системи за планиране и контрол, компанията не успя да се справи с поръчките и имаше опасност да не може да се възползва от възможностите, които се появиха на пазара.

В желанието си да промени ситуацията, компанията помоли консултант да разработи препоръки за подобряване на ефективността на производството и повишаване на производителността.

Тъй като проблемът е в ниските показатели за ефективност и производителност на ниво цех, причините трябва да се търсят в процесите, осъществявани в цеха. Следователно изследователският модел трябва да изобразява цялостна картина на тези дейности и процеси. Консултантът реши да следва общата схема за събиране на информация „до максимум“ и написа в предложението си, че ще събере и анализира следните данни:

• прогнозирани темпове на растеж;
• задачи за управление на DIS;
• информационни нужди на управленския персонал;
• съществуващи системи и процедури;
• зони с ниски показатели за ефективност, причини за ниска производителност;
• причини за неефективността на системата за контрол;
• методи за проследяване на складови наличности и несъответствия между действителните и приетите запаси;
• степента на използване на наличните ресурси.

Ако консултантът следва този модел и започне да интервюира служители на компанията за всяка от нейните области, тогава в крайна сметка той ще получи огромно количество данни и дори няма да може да установи коя информация е от значение за изследвания проблем и коя не е.

Ако започне с изграждането на изследователски модел, който изобразява структурата на компанията, той може, първо, да разбере какво се случва и, второ, да направи няколко предположения за причините за проблема. Познавайки ги, той ще може да започне целенасочено търсене на информация, която да потвърди или опровергае неговите хипотези.

Подготвителен етап на процеса на анализ

На фиг. 11. представя част от схемата, към която консултантът трябва да се придържа при събиране на информация.

Ориз. 11. Преди да започнете да търсите информация, разберете организационната структура на компанията

Въз основа на тази схема е възможно да се правят разумни предположения за слаби точкикомпания и формулирайте съответните въпроси. Например:

1. Данни за поръчките и тяхното време за изпълнение -Превъзхожда ли компанията своите конкуренти по отношение на сроковете за изпълнение и крайните срокове?

2. Закупени стоки -Има ли забавяния или прекомерни разходи при доставката на суровини, материали и компоненти?

3. Наличност на инвентара- Често ли в склада липсват необходимите материали и влияе ли това на производствените и производствените разходи?

4. Наличност на производствени мощности -Достатъчен ли е наличният производствен капацитет за изпълнение на планираното?

5. Разходи за информационната система -Еднакво ефективна ли е съществуващата система за контрол за всички области на компанията и оправдани ли са разходите, свързани с нея?

6. Управленски доклади -Наличните отчети за състоянието на производството и ефективността на използването на човешките ресурси осигуряват ли необходимата система за контрол?

Сега консултантът трябва да събере информация, която ще му помогне да отговори с „да“ или „не“ на всеки от поставените въпроси и да определи дали предположенията са верни. Той, разбира се, ще иска да събере колкото е възможно повече от информацията, която е била в първоначалния му списък. Но сега той знае дали тази информациявръзка с анализирания проблем и дали са необходими допълнителни данни.

От управленска гледна точка е много важно консултантът, преди да започне работа, да идентифицира източника на всеки блок информация, да определи отговорните за събирането му и да изчисли времевите и финансовите разходи. Тогава той бързо и ефективно ще определи причините за проблема и ще разработи подходящи препоръки за тяхното отстраняване.

Изграждане на диаграми на логически дървета

Диаграмите на логическите дървета ви помагат да намерите алтернативни решения на проблем. Както бе споменато по-горе, способността за вземане на правилни решения пряко зависи от професионализма на този, който ги взема. Експертите разбират самата същност на проблема и могат да предложат неочаквани решения. Тези, които не са в състояние да схванат проблема веднага, могат да използват логически дървета и да разработят възможни решения въз основа на тях.

Нека отново припомним стъпките в последователния аналитичен процес:

1. Има ли проблем?

2. Какво е това?

3. Защо съществува?

4. Какво бихме могли да направим?

5. Какво трябва да направим?

Във втората и третата стъпка изграждате модел на съществуващата система, като използвате структурни и причинно -следствени диаграми като помощни инструменти, които показват как отделите на компанията, нейните операции и задачи са обединени в една система. В четвъртата и петата стъпка разглеждате опциите за това как може да изглежда системата. Тук е необходимо да се използват логически диаграми на дърво, които помагат да се намерят възможни решения, както и да се определи тяхното въздействие върху компанията, ако тези решения бъдат внедрени. Тези диаграми могат да се използват и за идентифициране на грешки в вече написани документи.

Да се ​​върнем към фиг. 4, който представя структурата на целите на дружеството. Да предположим, че използвайки тази структура, е установено, че преките разходи за труд са твърде високи.

За да помогне на клиента да разбере как да ги намали, консултантът реши да използва диаграма на логическо дърво, за да структурира и представи взаимно изключващи се и всеобхватни възможности за намаляване на разходите в логическа последователност. На фиг. 12 показва част от тази структура.

Ориз. 12. Възможни начининамаляване на разходите

Сега нека се опитаме да разберем представената структура.

1. Изберете компонентите на преките разходи за труд:

• подготовка на материали за производство;
• производство на цигари;
• пакет;
• други.

2. Разбийте разходите за производство на една цигара на два компонента: а) парични разходи на час; б) броят на часовете, необходими за производството на милион къса цигари:

3. Определете начини за намаляване на паричните разходи на час:

• намаляване на броя на извънредните часове;
• привличане на по-евтина работна ръка;
• намаляване на бонус плащанията.

4. Определете начини за намаляване на времето за производство на милион парчета цигари:

• намаляване на броя на работниците на производствена машина;
• увеличаване на скоростта на производствените машини;
• подобряване на ефективността на производствените машини.

5. Преминете към следващото ниво.

След като са структурирани логически възможните решения, можете да започнете да изчислявате печалбата и да оценявате риска от всяка от предложените мерки.

Логическите дървета могат да се използват и за идентифициране на стратегически възможности. На фиг. 13 представя няколко възможности за стратегически растеж в малка европейска държава и мерки за тяхното прилагане.

Ориз. 13. Образ на съвкупността от реализирани стратегически възможности

Анализ на основните проблеми

Терминът „анализ на основния въпрос“ често се използва за обозначаване на процеса на проектиране на изследователски модели и логически дървета. Това е объркващо и мнозина не разбират кога да използват изследователски модели и кога да използват логика. Ще се опитам да обясня защо възниква такова объркване.

Заден план

Доколкото си спомням, терминът „анализ на основния въпрос“ беше използван за първи път през 1960 г. от консултантите на McKinsey & Company Дейвид Херц и Картър Бейлс, които правеха изследвания за служителите на Ню Йорк. Методът, който те разработиха за анализиране на възможни решения, който позволява да се направи информиран рационален избор в трудни ситуации, се нарича анализ на основни въпроси. Този методможе да се приложи, ако:

• решението трябва да бъде намерено възможно най-скоро (например колко субсидия трябва да отпусне градът за осигуряване на жилища за семейства със средни доходи);
• Няколко алтернативни решения заслужават внимание;
• трябваше да се вземат предвид голям брой различни променливи и цели;
• резултатът може да бъде оценен по няколко критерия, често противоречащи си;
• предприетите мерки биха могли значително да засегнат други области, в които проблемите са назрели.

Например има различни начини за осигуряване на жилище за семейства със средни доходи (построяване на жилища на едно място или на няколко). Някои от тези методи обаче могат да противоречат на целите, поставени в други области (изхвърляне на боклук, замърсяване на въздуха). Методът за анализ на основните въпроси просто трябваше да даде приоритет.

Ключовият момент в този метод беше изготвянето на последователна диаграма на изследвания процес и изобразяване на всеки етап от основните променливи (ОП) - външни, икономически, административни и социални фактори, влияещи върху процеса. След това бяха направени предположения за това как всяка от ОП ще повлияе на процеса и как ще отговаря на поставените цели. В резултат на това беше взето решение как да се постигне желаната цел чрез промяна на ОП.

Този метод се оказа твърде сложен и не намери правилното приложение. Но начертаването на диаграми на изследвания процес и изказването на хипотези са останали в паметта на мнозина и сега почти всеки аналитичен модел се възприема като „анализ на основните въпроси“ и се счита за „важен инструмент за вземане на решения“ и „ важен метод за бърза и координирана работа на група специалисти “. И тъй като консултантите работят за различни компании, неразбирането на термина стана много често.

Погрешно тълкуване на модела

Може да има фирми, които са се научили как ефективно да използват модела за анализ на основния въпрос, за да вземат решения. Аз, за ​​съжаление, не ги познавам. Моделите, на които попаднах, бяха доста объркващи. Като пример ще дам структурата на проблема на една от британските банки за дребно.

А ето и плана за "анализ на основните проблеми", който консултантската компания препоръча да използват своите специалисти.

1. Започнете с въпрос от клиента (напр.: „Каква трябва да бъде нашата стратегия в Европа?“).

2. Формулирайте основните въпроси и подвъпроси (подразбирайки отговор „да“ или „не“).

3. Изложете своите хипотези по тези въпроси (като отговорите с „да“ или „не“).

4. Определете каква информация е необходима, за да отговорите точно на поставените въпроси.

5. Определете лице, отговорно за събирането на информация.

Както можете да видите, този подход е много подобен на този, който споменах по -горе, но тук той има няколко недостатъка.

Нека започнем с първите две точки. Консултантът е поканен да формулира „основните въпроси и подвъпроси“ въз основа на „въпроса на клиента“. Но основните въпроси не могат да бъдат взети от въпроса на клиента (P2). Те трябва да бъдат взети от структурата на ситуацията, довела до неблагоприятния резултат P1 (в нашия пример това е същността на бизнеса на клиента и неговото несъответствие със структурата на европейските банки на дребно). Освен това не е ясно как да се прецени дали списъкът на основните въпроси е изчерпателен.

Имайте предвид също, че планът представя погрешно връзката между основните въпроси и хипотезите. Формулирането на хипотези на третия етап няма смисъл, тъй като за анализа не е важно дали те ще бъдат потвърдени. С други думи, според този план, ако вашата хипотеза подкрепя основния въпрос, тогава това е причината за проблема. Но това е само хипотеза. Така че рискувате да пропуснете важни точки... По-правилно е да се разсъждава от гледна точка само на основните въпроси и подвъпроси, тъй като те са напълно представени на аналитичната диаграма на дървото.

Всички методи, обсъждани в тази част (дефиниране на проблема, разработване на модели за изследване и изграждане на логически диаграми на дърво) изпълняват две функции.

Първо, те помагат за развитието системен подходрешаване на проблеми – което гарантира, че се фокусирате върху истинския проблем на клиента, намирате основната причина и че вашето решение е правилно.

Второ, те значително опростяват процеса на структуриране и писане на окончателния документ, установяват неговата логика и ви позволяват да изградите пирамида от разсъждения.

На практика консултантите често полагат твърде много усилия в съставянето на отчет, но той все пак се оказва неразбираем за клиентите. И всичко това, защото не се обръща необходимото внимание на логиката на представянето.

1 Метод на техника за оценка и преглед на програмата ( Английски) - метод за оценка и преразглеждане на планове. Прибл. превод