Konflikt je model správania s osobitným rozdelením rolí, sledom udalostí, motiváciou a formami obhajoby.

V štádiu rozvoja sociálneho konfliktu existujú tri hlavné fázy (obr. 7.3).

Ryža. 7.3.

• 1. Prechod konfliktu z latentného stavu do otvorenej konfrontácie strán. Boj sa stále vedie s obmedzenými zdrojmi a má len lokálny charakter. Prebieha len prvá skúška sily, stále sú reálne možnosti zastaviť otvorený boj a vyriešiť akýkoľvek konflikt inými metódami.
• 2. Ďalšia eskalácia konfrontácie. Na dosiahnutie svojich cieľov a blokovanie akcií nepriateľa sa zavádza stále viac zdrojov nepriateľských strán, takmer všetky príležitosti na nájdenie kompromisu už boli stratené. Konflikt je čoraz viac nezvládnuteľný a nepredvídateľný.
• 3. Konflikt dosahuje vrchol a nadobúda podobu totálnej vojny s využitím všetkých možných síl a prostriedkov. Zdá sa, že konfliktné strany zabúdajú na skutočné príčiny a ciele tohto konfliktu. Hlavným cieľom konfrontácie je spôsobiť maximálne poškodenie nepriateľa.

Väčšina domácich konfliktológov tradične rozlišuje tieto fázy vývoja konfliktu:

• 1) predkonfliktná situácia;
• 2) incident;
• 3) eskalácia;
• 4) deeskalácia;
• 5) vyvrcholenie;
• 6) dokončenie;
• 7) situácia po konflikte.

Predkonfliktná situácia charakterizovaný prítomnosťou takzvaného latentného konfliktu, ktorý spočíva v tom, že jeden alebo viacero subjektov – potenciálnych oponentov – nahromadí určitú nespokojnosť, čo vedie k zvýšeniu zodpovedajúceho napätia. Vonkajší prejav latentného konfliktu je nevýznamný a spravidla sa týka nedorozumenia, ako aj túžby zastaviť interakciu všetkých konfliktných strán.

Incident- aktívne, navonok pozorovateľné akcie zamerané na zvládnutie predmetu tohto konfliktu. Pri incidente sa odhalí limit tolerancie stresu (energetická bariéra) - úroveň vnútorného stresu, ktorej prekonanie vedie k jeho eskalácii.

Eskalácia- zvýšenie energie sociálneho konfliktu. V závislosti od podmienok sa môže vykonávať rôznymi spôsobmi: zvlnené, pomalé, strmé.

Zároveň si strany konfliktu vymieňajú čoraz viac požiadaviek, ktoré sú čoraz prísnejšie a emotívnejšie.

Deeskalácia- zníženie napätia znepriatelených strán konfliktu, jeho utlmenie a prechod k mierovému procesu.

Deeskalácia zároveň vedie k dokončeniu konfliktných akcií a zodpovedajúcich protiakcií. Ale po skončení konfliktu môže stále začať odznova, ak nie sú uspokojené potreby bojujúcich strán.

vyvrcholenie- najvyšší bod eskalácie zodpovedajúceho konfliktu. Vyvrcholenie konfliktu je zároveň vyjadrené jednou alebo viacerými konfliktnými epizódami takej intenzity a napätia, že znepriateleným stranám konfliktu je jasné, že by sa v ňom už nemalo pokračovať.

Preto práve od tohto momentu prijímajú účastníci konfliktu opatrenia na jeho vyriešenie, konflikt je však možné vyriešiť ešte pred jeho vyvrcholením.

Ak sa konflikt vlečie, môže vyhasnúť sám od seba alebo si na jeho vyriešenie vyžiada mobilizáciu značných zdrojov zo strany účastníkov.

Dokončenie- určenie ceny konfliktu a ceny výstupu z neho. Cena konfliktu je zvyčajne súčtom úsilia a energie vynaloženej na samotný konflikt.

Situácia po konflikte- štádium dôsledkov konfliktu, ktoré môže mať pozitívnu alebo negatívnu hodnotu (obr. 7.4).

Ryža. 7.4.

V tejto fáze prichádza čas na zhrnutie, posúdenie výsledkov hodnôt a zdrojov dosiahnutých alebo stratených v konflikte.

No v každom prípade ukončený konflikt takmer vždy zasiahne tak účastníkov, ako aj sociálne prostredie, v ktorom prebiehal.

Spôsoby a prostriedky regulácie akýchkoľvek sociálnych konfliktov v spoločnosti spravidla závisia od charakteristík ich výskytu a priebehu.

Odborný názor

Sociológ P. Sorokin svojho času správne poukázal na súvislosť medzi konfliktom a uspokojovaním zodpovedajúcich potrieb ľudí.

Zdroj konfliktov v spoločnosti podľa neho spočíva najmä v potláčaní základných potrieb ľudí, bez ktorých nemôžu existovať. V prvom rade ego potrebuje jedlo, oblečenie, prístrešie, sebazáchovu a sebavyjadrenie. Dôležité sú pritom nielen tieto potreby samotné, ale aj prostriedky ich uspokojovania, prístup k príslušným druhom aktivít, ktorý je zasa determinovaný sociálnou organizáciou danej spoločnosti.

V tomto smere by určovanie spôsobov regulácie príslušných konfliktov malo vychádzať z poznania prioritných potrieb, záujmov a cieľov ľudí v určitých obdobiach rozvoja spoločnosti.

Najlepším spôsobom regulácie sociálneho konfliktu je jeho predchádzanie, schopnosť pôsobiť preventívne. Zároveň treba poznať a vedieť pozorovať také javy, ktoré by sa dali nazvať indikátormi samotného konfliktu.

V pracovnej sfére medzi takéto ukazovatele patrí nespokojnosť zamestnancov, pokles kľúčových ukazovateľov, porušovanie pracovnej disciplíny, vyžadujúce od zamestnávateľa zavedenie preventívnych mechanizmov na sledovanie takýchto sociálnych ukazovateľov. Napríklad v Japonsku na tento účel využívajú kvalitné kruhy, služby pozornosti, pracovnú náladu, linku pomoci a dokonca aj gumenú figurínu administrátora.

Vo vedeckej literatúre sú opísané tri možné výsledky riešenia akéhokoľvek sociálneho konfliktu:

• - odstránenie konfliktu;
• - riešenie konfliktov;
• - riešenie sociálneho konfliktu.

eliminácia sociálny konflikt vedie k jednému z nasledujúcich výsledkov.

• 1. Zničenie jednej z bojujúcich strán v dôsledku víťazstva druhej. Napríklad víťazstvo proletariátu v dôsledku októbrovej revolúcie.
• 2. Zničenie oboch znepriatelených strán. Príkladom toho je „Pyrrhovo víťazstvo“, po ktorom starogrécky kráľ Pyrrhus stratil svoju armádu.
• 3. Eskalácia jedného konfliktu do druhého – ako medzi tými istými účastníkmi, tak aj v inom zložení, kedy sa bojujúce strany spoja proti tretej strane.

Osídlenie sociálny konflikt znamená jeho ukončenie za nasledujúcich podmienok.

• 1. Zmierenie znepriatelených strán v bezvýchodiskovej situácii konfliktu, keď cena víťazstva je drahšia ako cena vyrovnania. V tomto prípade k urovnaniu dochádza spravidla na základe súhlasu bojujúcich strán k vzájomným ústupkom pri zachovaní protichodných záujmov a konfliktnej situácie. Príkladom takéhoto ukončenia sociálneho konfliktu sú Chasavjurtské dohody medzi Ruskom a Čečenskom, ktoré podpísali A. Lebed a A. Maschadov.
• 2. Zmierenie bojujúcich strán na základe uznania víťazstva jednej zo strán a zafixovania tohto v príslušnej dohode. Príkladom takéhoto zavŕšenia je víťazstvo ZSSR a jeho spojencov nad Japonskom v druhej svetovej vojne. No aj v tomto prípade konfliktná situácia pretrváva a môže sa skôr či neskôr prejaviť.

Povolenie sociálne konflikty sa prejavujú v odstraňovaní príčin, ktoré ich vyvolali, ako aj v odstraňovaní opozície záujmov protichodných subjektov.

Na vyriešenie a vyriešenie sociálnych konfliktov je spravidla potrebné vynaložiť značné úsilie, pretože ich sebavyriešenie je takmer nemožné. Konflikt môžete ignorovať, ignorovať, zaoberať sa len jeho ideologickým (verbálnym) riešením, potom sa samovoľne rozvinie, eskaluje, spojí sa s ďalšími konfliktmi a v konečnom dôsledku skončí deštrukciou spoločenského systému (alebo subjektu), v ktorom sa nachádza. vyskytuje sa..

Odborný názor

Riešenie akéhokoľvek sociálneho konfliktu je predovšetkým prekonaním hlavného rozporu v záujme strán, ako aj jeho odstránením na úrovni príčin konfliktu. Vyriešenie konfliktu v tomto prípade môžu dosiahnuť buď samotné konfliktné strany bez pomoci akýchkoľvek tretích strán, alebo napojením na rozhodnutie akejkoľvek tretej strany – sprostredkovateľa; prostredníctvom účasti na konflikte novej sily schopnej ukončiť ho nátlakom; prostredníctvom odvolania sa subjektov konfliktu k rozhodcovi a jeho doplnenie prostredníctvom rozhodcu; prostredníctvom rokovaní ako jedného z najúčinnejších a najbežnejších spôsobov riešenia konfliktu.

Medzi špecifické metódy riešenia sociálnych konfliktov vo vedeckej literatúre patria:

• – preventívne metóda vyhýbania sa konfliktom (vyhýbanie sa stretnutiam s potenciálnym protivníkom, eliminácia faktorov, ktoré by mohli prispieť k eskalácii napätia a začatiu konfliktu a pod.);
• – metóda rokovaniačo umožňuje znížiť závažnosť konfliktu prostredníctvom otvorenej a konštruktívnej výmeny názorov, vyhnúť sa nekontrolovanému použitiu násilia, správne posúdiť situáciu a potenciál jej rozvoja;
• – metóda využitie sprostredkovateľov- autoritatívne a kompetentné osoby a verejné organizácie, ktorých včasný zásah umožňuje zmieriť súperenie alebo aspoň nájsť kompromis;
• – arbitráž- výzva na tretiu stranu rešpektovanú oboma stranami o pomoc pri riešení sporov;
• – metóda odkladanie konečné rozhodnutie (niekedy odloženie rozhodnutia vedie k spontánnemu uvoľneniu napätia medzi stranami, ale takéto prípady sú zriedkavé a metódu nemožno nazvať efektívnou).

Tieto metódy sú technikami na reguláciu a lokalizáciu konfliktu. Ani jednej spoločnosti sa zatiaľ nepodarilo dosiahnuť bezkonfliktnú existenciu a úlohou je naučiť sa diagnostikovať príčiny konfliktov, kontrolovať a regulovať ich priebeh.

• Sociológia: učebnica pre vysokoškolákov / ed. V. K. Baturina. S. 278.

Vznik nesúladu záujmov;

Diskusia o nesúlade záujmov;

Hľadanie riešenia

Konflikt nepresahuje konfliktnú situáciu. Ľahko vyriešiteľné, partneri sú orientovaní na spoluprácu.

Postoj – sme partneri

Motto aktivity – spolu všetko vyriešime

Logika je konštruktívna. Na základe pozície „Ja som šikovný – ty si šikovný“.

Ignoruje:

Vyhladzovanie

Ignorovanie;

Vyhýbanie sa.

Konflikt je v plameňoch. Konštruktívne rozhodnutie je nahradené neutrálnym - herci sa snažia nevšímať si jeden druhého.

Postoj – sme outsideri

Motto aktivity - je lepšie sa navzájom nerušiť

Logika je neutrálna. Na základe premisy „chápem – ty nerozumieš“.

3.Deštruktívne:

varovné štrajky;

Údery bolesti;

Škodlivé údery.

Konflikt sa mení na vojnu. Vzťahy sú nepriateľské. Konflikt je ťažko riešiteľný, stáva sa sebestačným a pokračuje až do úplného víťazstva ("zničenie" alebo "kapitulácia" nepriateľa), aj keď body nezhody zmiznú.

Postoj – sme nepriatelia

Motto činnosti – ukážem ti to

Logika je deštruktívna. Na základe pozície "ja som dobrý - ty si zlý."

DYNAMIKA KONFLIKTOV:

Etapy konfliktu (podstatné body charakterizujúce vývoj konfliktu od jeho vzniku až po vyriešenie)

Fázy konfliktu (odrážajú dynamiku konfliktu z hľadiska reálnych možností jeho riešenia

Pomer fáz a štádií konfliktu

Klasifikácia konfliktov

Typológia:

Závisí od výberu kritéria:

obchodné a emocionálne.

Typy sociálnych konfliktov.

Subpersonalita-subpersonalita (intrapersonálna, intrapersonálna) - mentalita „ja“ je vo svojej štruktúre viacvrstvová, pozostáva z rôznych subosobností. Mentalita zahŕňa komplexný systém internalizovaných sociálnych rolí, pozícií a statusov.

osobnosť-osobnosť (interpersonálna, interpersonálna) - kolízie spôsobené protichodnými spôsobmi správania a postojov ľudí v podmienkach spoločného dosiahnutia cieľa. Nejde o konflikty medzi suverénnymi subjektmi, ale len o ich inkrementálnu modifikáciu. E Fromm (Anatómia ľudskej deštruktívnosti) – významná časť konfliktov má sado-masochistický charakter.

Mikroskupina - mikroskupina (vnútroskupinová, vnútroskupinová) - v dôsledku prítomnosti dvoch štruktúr vzťahov v sociálnych skupinách: rola (oficiálna, obchodná) a interpersonálna (objektívnosť ľudskej komunikácie)

Skupina - skupina (medziskupinová, medzištátna, medzietnická, triedna)

Podľa formy toku c.v., vo vzťahu medzi realitou a jej ideálnymi obrazmi, účastníci c.v. M. Deutsch zdôrazňuje:

Pravý k. (k. situácia existuje, strany správne posudzujú seba, seba a situáciu)

Náhodné alebo podmienené. (Nerealizované stranami)

Presunuté k. (za explicitným k. leží ďalšie, ktoré je pod explicitným k.)

Nesprávne priradené. (Strany sa navzájom nepochopia. Problémy s nepochopením)

Latentné c. (malo sa stať, ale nestalo sa. Pretože to strany neuznávajú, c.s. existuje, c. správanie. nie)

Falošný až. (Neexistujú žiadne objektívne dôvody, ale vyskytuje sa v dôsledku chýb vo vnímaní, chápaní)

VNÚTORNÝ OSOBNÝ KONFLIKT

Subpersonalita-subpersonalita (intrapersonálna, intrapersonálna) - mentalita „ja“ je vo svojej štruktúre viacvrstvová, pozostáva z rôznych subosobností. Mentalita zahŕňa komplexný systém internalizovaných sociálnych rolí, pozícií a statusov.

človek je od prírody konfliktný;

dva základné inštinkty: Eros (sexuálny pud, život a sebazáchovy) a Thanatos (pud smrti, agresivita, ničenie a ničenie);

intrapersonálny konflikt – večný boj medzi Erosom a Thanatosom;

vedomé a nevedomé túžby majú často opačný obsah;

neprekonaný ext. Conf. Vedie k neuróze;

významnou príčinou neurózy je konflikt medzi sexuálnymi túžbami a morálno-vôľovými obmedzeniami;

koncept libida je energia sexuálnej túžby

Harris T.A. identifikuje štyri pôrody každej osoby: bunkové, fyzické, psychologické a sociálne. Tieto obdobia sú charakteristické svojimi problémami a úspechmi. V prvých rokoch života si každý človek vytvorí zafixovaný emocionálny postoj alebo základnú životnú pozíciu. Je to ona, ktorá určuje základný postoj k sebe a ostatným. V živote existujú štyri životné postoje: 1) Nedarí sa mi – tebe sa darí; 2) Ja som nepriaznivá – ty si nepriaznivá; 3) darí sa mi – tebe sa nedarí; 4) Mám sa dobre – darí sa vám. Autor sa domnieva, že prvý postoj je prvým predbežným rozhodnutím na základe skúseností z prvého roku života. Do konca druhého ročníka sa potvrdí, skonsoliduje, prípadne nahradí nastavením druhého a tretieho. Po konečnom rozhodnutí zostáva dieťa so sadou, ktorú si vybralo, a ona riadi všetky jeho záležitosti, kým ju nezmení na štvrtú „Rozhodnutie držať sa prvých troch sérií je vo všeobecnosti založené na prítomnosti alebo neprítomnosti úderov. , schválenie”

Obranné mechanizmy sú rôzne typy operácií, ktoré sú charakteristické pre psychickú obranu. Psychologická obrana je súbor činností zameraných na zníženie alebo odstránenie akejkoľvek zmeny, ktorá ohrozuje integritu a stabilitu biopsychologického jedinca. Za ochranu sa považuje aj súbor nevedomých duševných procesov, ktoré zabezpečujú ochranu psychiky a osobnosti pred nebezpečným negatívnym a deštruktívnym pôsobením intrapsychických a vonkajších impulzov 111]. Obranné mechanizmy sú spôsoby, ktorými sa Ja chráni pred vnútornými a vonkajšími stresmi. Ak chcete prežiť, musíte potlačiť alebo sublimovať svoje inštinkty. Freud identifikuje množstvo obranných mechanizmov používaných ľuďmi v konfliktných situáciách:

vytláčanie- proces odstraňovania myšlienok a pocitov, ktoré spôsobujú utrpenie, z vedomia. Toto je hlavný a najčastejšie sa vyskytujúci obranný mechanizmus.

Projekcia Proces, ktorým jednotlivec pripisuje svoje vlastné neprijateľné myšlienky, pocity a správanie iným ľuďom alebo prostrediu.

Náhrada - obranný mechanizmus, pri ktorom je prejav inštinktívneho impulzu presmerovaný z viac ohrozujúceho objektu alebo človeka na menej ohrozujúci.

Racionalizácia- spôsob ochrany, pri ktorom sa skresľuje realita, aby sa zachovala pozitívna sebaúcta.

Jet formácia - obranný mechanizmus, ktorý potláča neprijateľný impulz, potom sa na úrovni vedomia objaví úplne opačný.

Regresia- návrat k vzorcom správania detí, bezpečnejšie a príjemnejšie.

Sublimácia - ochranný mechanizmus, ktorý prispieva k premene impulzu do spoločensky prijateľnej formy. Konštruktívna stratégia na obmedzenie nežiaducich impulzov.

Odmietavý postoj - obranný mechanizmus, pri ktorom si človek odmieta priznať niečo, čo je mu nepríjemné.

Na rozdiel od teórie Z. Freuda a jej základného faktora – sexuality, A. Adler určuje iné dôvody vývoja a formovania človeka. Jeho pozorovania ukázali, že ľudia s výraznou organickou slabosťou alebo defektom sa ich snažia kompenzovať tréningom a cvičením. A. Adler bol presvedčený, že túžba po nadradenosti je vrodená, na druhej strane považoval prejavy neurózy za mechanizmus sebaobrany – obrannú stratégiu „ja“. Symptóm slúži ako prostriedok „ospravedlnenia“, „alibi“, prostriedok ochrany prestíže jednotlivca. Často sú to ľudia, ktorí boli v detstve prehnane chránení alebo odmietaní. Dokázali znášať aj fyzické utrpenie. V takýchto prípadoch sa u detí zvyšuje úzkosť a necítia sa bezpečne. Začnú rozvíjať psychologickú obrannú stratégiu.

Podľa A. Adlera má dieťa tri potenciálne motivačné tendencie:

Pocit menejcennosti;

Túžba po kompenzácii prostredníctvom moci;

sociálny zmysel pre komunitu.

Menejcennosť nie je patológia, je to pre človeka normálny, prirodzený pocit. Vek je hlavným a univerzálnym zdrojom menejcennosti. Dieťa takmer vo všetkom závisí od dospelých, je nútené ich poslúchať, hľadať pomoc, pozornosť, starostlivosť a lásku.

Podmienky normálnej, zdravej kompenzácie pocitu menejcennosti sú:

Túžba po nadradenosti, moci, dodávaní vytrvalosti a energie na dosiahnutie životne dôležitých cieľov;

Rozvinutý spoločenský záujem, t.j. schopnosť priamo sa zaujímať o záležitosti a životy iných ľudí a zúčastňovať sa na nich;

Uvedomenie si troch najdôležitejších životných problémov – profesijného, ​​komunikačného a milostno-manželského, ako aj schopnosť tieto problémy uspokojivo riešiť.

Neuróza - neadekvátna kompenzácia komplexu menejcennosti (pseudokompenzácia):

Dieťa si samo vyberie konečný cieľ (pevnú myšlienku) - stať sa silným a všemohúcim, ako dospelí, s ktorými sa stretáva (rodičia, učitelia, iní významní dospelí);

Prostriedkami na dosiahnutie tohto cieľa a zmenšenie vzdialenosti medzi silnými a slabými sú tvrdohlavosť, agresivita alebo bojazlivosť, pokora;

Fixácia na infantilný vzorec správania, ktorý bol kedysi úspešný.

Fromm identifikoval tieto metódy psychologickej obrany:

únikové mechanizmy:

Deštruktívnosť – prekonávanie pocitov menejcennosti podmaňovaním alebo znevažovaním iných.

poslušnosť spoločenským normám.

Na rozdiel od vymenovaných mechanizmov úniku zo slobody, vďaka ktorým sa stráca individualita, je podľa E. Fromma prežívanie pozitívnej slobody.

A. Maslow považoval potreby organizácie, stability, práva a poriadku, predvídateľnosť udalostí a oslobodenie od chorôb, strachu a chaosu za sebaochranné potreby. Tieto potreby odrážajú záujem o dlhodobé prežitie. Ako momenty, ktoré sú obzvlášť škodlivé pre blaho dieťaťa, A. Maslow vyzdvihuje: hádky rodičov, fyzické týranie, rozchod, rozvod, smrť. Dospelí napĺňajú potrebu istoty hľadaním práce so stabilným vysokým príjmom, vytváraním sporiacich účtov, nákupom poistenia atď. K pocitu bezpečia do istej miery pomáha aj systém náboženského alebo filozofického presvedčenia. A. Maslow naznačil, že určité typy neurotických dospelých ľudí motivuje najmä hľadanie bezpečia.

K. Horney, rozvíjajúc myšlienky psychoanalýzy a individuálnej psychológie, ponúka vlastný model rozvoja osobnosti. Základom jej chápania medzi zdravým vývinom, v ktorom človek realizuje svoj potenciál, a neurotickým vývinom bol koncept skutočného Ja.

Skutočné Ja nie je pevná štruktúra, ale súbor potenciálov, ktoré sú človeku vlastné, ako je temperament, schopnosti, sklony, ktoré sú súčasťou našej dedičnosti a potrebujú priaznivé podmienky pre rozvoj.

V detstve potrebuje človek určité podmienky, aby mohla prebiehať jeho sebarealizácia: schopnosť vyjadrovať svoje myšlienky a pocity, uspokojovanie rôznych potrieb, zdravý stret svojich túžob a vôle iných. Ak sa dieťa vyvíja bazálnej úzkosti, spôsobené patogénnymi podmienkami života v rodine, pocitom bezmocnosti pred nepriateľským svetom, vtedy je narušený normálny, plnohodnotný vývoj. Súčasne sa vyvíjajú nasledujúce ochranné stratégie:

pohyb k ľuďom (súhlas a pokora),

pohyb proti ľuďom (agresia a záchvaty)

stiahnutie sa od ľudí (odcudzenie).

Zdravý človek je schopný prejaviť flexibilitu a zvoliť si smer pohybu v závislosti od okolností, ale u človeka s neurotickým vývinom napr. jeden zo smerov. Zvyšní dvaja sú potlačení do bezvedomia, zjavujú sa v maskovanej podobe. Pocity bezmocnosti, nepriateľstva, izolácie, prejavujúce sa v bazálnej úzkosti, sú základom pre obranné stratégie a pôsobia opačným smerom. Takže človek je roztrhaný vnútorné neriešiteľné konflikty. Aby človek cítil svoju integritu a bezpečnosť, vyberie si jeden zo smerov. Cieľom každej stratégie je potlačiť nepriateľské pocity voči rodičom, aby prežili. K. Horney opísal desať takýchto stratégií, ktoré sa nazývajú neurotické potreby:

Horney K. rozdelil tieto potreby do troch hlavných kategórií, z ktorých každá predstavuje stratégiu optimalizácie medziľudských vzťahov s cieľom dosiahnuť pocit bezpečia. Každá stratégia je sprevádzaná základnou orientáciou vo vzťahoch s inými ľuďmi.

Výber je určený prostredím a vlastnosťami temperamentu.

1. Orientácia na ľudí: Typ vyhovujúci: preukazuje potrebu lásky a súhlasu a osobitnú potrebu „partnera“, ktorý musí splniť všetky jeho očakávania a prevziať plnú zodpovednosť. Tieto potreby majú vlastnosti spoločné pre všetky neurotické sklony: sú obsedantné, neselektívne a pri frustrácii vyvolávajú úzkosť alebo depresiu. Tento typ sa vyznačuje: prenikavým pocitom sebaľútosti, podriadenosťou druhým, úplnou závislosťou od druhých. Rôzne agresívne sklony sú potlačené. Vyznačujú sa závislosťou, nerozhodnosťou, bezmocnosťou. Základný princíp: "Ak sa podvolím, nedotkne sa ma." Usilujú sa vyhnúť pocitom osamelosti, bezmocnosti a zbytočnosti. Agresivita môže byť skrytá.

2. Orientácia na ľudí: Agresívny (nepriateľský) typ: ciele, charakterové vlastnosti a hodnoty sú v prvom type priamo opačné ako všetky vyššie uvedené. Potrebujú úspech a dominanciu. Agresívny typ možno rozdeliť na narcistický, perfekcionistický (snaha o dokonalosť) a pomstychtivý. Narcistický typ je od detstva zvyknutý na obdiv, perfekcionista vyrastal s prehnane vysokými štandardmi, pomstychtivý typ bol zneužívaný a chce sa pomstiť. Inherentná dominancia, nepriateľstvo a vykorisťovanie iných. Základný princíp: "Mám moc, nikto sa ma nedotkne." Sú toho názoru, že život je boj proti všetkým. Situácia alebo vzťah sa posudzuje z pozície „Čo z toho budem mať?“. Táto taktika môže byť zahalená taktnosťou a priateľskosťou, aby uspokojila svoje osobné ambície a prestíž.

Orientácia od ľudí: Samostatný (izolovaný) typ: silná potreba nadradenosti nad ostatnými, ale túto potrebu si uvedomuje skôr v predstavách. Túžba po slobode, samote a pokoji, nezávislosti a sebestačnosti. Aby sa vyhol závislosti od okolia, snaží sa tlmiť vnútorné pudy a uspokojiť sa s málom. Potláča alebo popiera pocity a vnútorné konfliktyčím sa stiahne od druhých a od seba. Základný princíp: "Je mi to jedno." Nastavenie, aby ste sa nenechali uniesť. Strácajú skutočný záujem o ľudí.

Mentálne obrany robia správanie človeka nepružným a nevhodným pre danú situáciu.

V Gestalt terapii sa rozlišujú tieto psychologické obranné mechanizmy:

- spätný odraz - zadržiavanie, otáčanie dovnútra toho, čo malo byť von. Prejavy: stuhnutosť, svorky, pocit vnútorného nepohodlia;

- introjekcia- prijatie akýchkoľvek informácií bez asimilácie, ktoré zostávajú cudzie a zasahujú do života. Prejavy: „musím“, správanie bez voľby, rýchle odpovede („áno“ alebo „nie“) bez uvažovania, neuvedomovanie si vlastnej potreby;

- projekcia- hranice sú zmätené: vlastná hranica prichádza na hranice iných subjektov, nevedomie v sebe sa pripisuje inému. Možno vyčleniť zrkadlovú projekciu, kedy subjekt nájde v inom charakteristické znaky, ktoré považuje za svoje (1 - páči sa mi to, aj ja to mám, 2 - ktoré chce mať), projekciu katarzie, keď sa niečo, čoho sa chce subjekt zbaviť, pripisuje tomu druhému alebo to odmieta (môže, ale nemusí vedieť o týchto odmietnutých vlastnostiach), dodatočná projekcia, keď sa inému pripisujú vlastnosti, ktoré ospravedlňujú ich vlastné kvality (často negatívne) ;

- zlúčiť- strata, stieranie hraníc, symbióza, častejšie medzi blízkymi ľuďmi, možno s nápadom, ťažkosťami izolovať svoje pocity, vnemy;

- egoizmus - opak splynutia, strnulosť vlastných hraníc, neschopnosť splynúť, spojiť sa, k plnému kontaktu, odlúčenosť, necitlivosť, odstup, žiadna emocionálna reakcia;

- flexia- smer do strany, nie k predmetu alebo subjektu, ktorému bola činnosť alebo impulz určený;

- devalvácia (devalvácia) - devalvácia vlastnej skúsenosti, neschopnosť asimilovať sa;

Narušenie kontaktného cyklu môže nastať v ktorejkoľvek fáze, chronické neuspokojovanie potrieb vedie k neuróze. Cieľom Gestalt terapie je skutočný život tu a teraz, uvedomenie si svojich pocitov, vnemov, túžob, schopnosť človeka robiť rozhodnutia a niesť za to zodpovednosť bez obviňovania druhých.

Ochranné mechanizmy pomáhajú len situačne, dočasne znižujú mieru úzkosti, zmierňujú stav. Stabilná psychická obrana prispieva k rozvoju rigidity, neschopnosti adekvátne vnímať situáciu a podľa toho konať.

KONFLIKTY A ANALÝZA TRANSAKCIÍ

Najznámejšiu a najpoužívanejšiu schému vypracoval E. Berne, ktorá vychádzala z predpokladu, že v každom jednotlivom okamihu sa človek môže nachádzať v jednom z troch stavov ega: „rodič“ (super-ego), „dospelý“ (ego). ), "dieťa" (id). Podľa teórie transakčnej analýzy si dieťa vo veku troch rokov už vytvorilo triezvu osobnosť: „rodič“, „dospelý“, „dieťa“, kde „rodič“ nie je len zovšeobecnená pozícia, ale aj špecifické spomienky. konania rodičov (alebo náhradných rodičov - babička, starí otcovia, starší bratia, sestry, opatrovatelia) v danej situácii. „Dospelý“ – zložka osobnosti, ktorá dokáže pracovať s informáciami, plánovať, myslieť a cítiť adekvátne konkrétnemu prípadu. „Dieťa“ je samotný človek, ako bol v detstve v podobnej situácii. Niektoré charakteristické črty správania, ktoré charakterizujú jednu alebo druhú pozíciu, sú jasne viditeľné v slovnej zásobe, intonáciách, pozíciách atď.

Hlavné charakteristiky pozícií rodič, dospelý, dieťa.

V transakčnej analýze existujú tri typy transakcií (interakcie v komunikácii, ktoré sa chápu ako interakcia určitých pozícií): dodatočné, pretínajúce sa a skryté. Ktorýkoľvek z komunikačných partnerov môže v súčasnosti zastávať jednu z troch možných pozícií, teda byť „dieťaťom“, „dospelým“ alebo „rodičom“, a jeho slová a činy vychádzajúce z tejto pozície môžu smerovať k jednému z troch štátov partnera.

V prípade dodatočných transakcií partneri adekvátne vnímajú vzájomné pozície a smerujú svoje jednanie presne tým smerom, ktorý partner očakáva a ktorého sa on sám drží. Existujú dva podtypy dodatočných transakcií: rovnaké a nerovnaké.

Konflikt

E. Kirshbaum sa domnieva, že riešenie konfliktu závisí od toho, ako objektívne je situácia definovaná. Ak je konflikt vnímaný ako základ pre riešenie akéhokoľvek rozporu, potom je možné hľadať konštruktívne správanie smerujúce k vyriešeniu konfliktu. Ak je konflikt hodnotený ako ohrozenie osobnej pohody, potom sa človek snaží uvoľniť napätie typom psychologickej obrany. E. Kirshbaum identifikuje šesť typov správania učiteľov v konfliktnej situácii:

1. "Represívne opatrenia" (PM) – spôsob pôsobenia, pri ktorom sa učitelia snažia zmeniť agresívne správanie žiakov pomocou represívnych opatrení.

2. „Ignorovanie konfliktu“ (IC) – reakcia učiteľa na konflikt, v ktorom učiteľ pokračuje vo vedení hodiny, akoby sa nič nestalo.

3. „Role influence“ (RI) – správanie učiteľa, pri ktorom dochádza k pokusom o pozitívne riešenie konfliktu v rámci interakcie rolí.

4. „Incentive to own change“ (SI) – spôsob konania v konfliktnej situácii, kedy učiteľ mení svoje vlastné správanie vo vzťahu k žiakovi.

5. "Objasnenie motívov" (VM)

6. „Reflexia“ (R) – typ správania učiteľov, v ktorom sa hlavná pozornosť venuje racionálnemu riešeniu konfliktu, svojím obsahom sa blíži k typu správania „objasňovaniu motívov“.

E.I. Kirshbaum ukázal, že slabo úspešní učitelia najčastejšie využívajú ochranný mechanizmus na riešenie konfliktných situácií, pričom sa uchyľujú k agresívnym formám správania, ktoré spravidla prekračujú hranice pedagogickej vhodnosti. Učitelia, ktorí preferujú autoritársky štýl komunikácie, popierajú svoju vinu, posúvajú riešenie konfliktu na iných, uchyľujú sa k racionalizácii svojho neslušného správania alebo projektovaniu vlastných nedostatkov na žiakov. (* Kirshbaum E.I. Psychológ-pedagogický rozbor konfliktných situácií v pedagogickom procese: Diss. Candidate of Psychological Sciences. L., 1986.)

Pre popis typov správania v konfliktných situáciách považuje K. Thomas za použiteľný dvojdimenzionálny model zvládania konfliktov, pričom základnými sú kooperácia spojená s pozornosťou človeka k záujmom iných ľudí zapojených do danej situácie a asertivita. ktorý sa vyznačuje dôrazom na vlastné záujmy.

Konkurencia, konkurencia – túžba dosiahnuť vlastné záujmy na úkor iného.

Adaptácia – obetovanie vlastných záujmov pre druhého.

Kompromis - dohoda na základe vzájomných ústupkov, návrh opcie, ktorá odstraňuje vzniknutý rozpor.

Vyhýbavosť – nedostatok túžby po spolupráci a nedostatok tendencie dosahovať vlastné ciele.

Spolupráca – účastníci situácie prichádzajú k alternatíve, ktorá plne uspokojuje záujmy oboch strán.

Vlastnú vedúcu stratégiu správania v konfliktnej situácii môžete zhodnotiť pomocou testu K. Thomasa, ktorý definuje päť stratégií: rivalita, kompromis, vyhýbanie sa, súlad. Rivalita a vyhýbanie sa spravidla vedú k nárastu konfliktov, spolupráca a kompromisy sú najprijateľnejšie v pedagogickej činnosti.

TYPY KONFLIKTNÝCH OSOB

METÓDY PRÁCE S KONFLIKTMI

Pozorovanie interakcie učiteľov v rôznych podmienkach a s rôznymi ľuďmi viedlo k týmto záverom:

Proces deformácie pedagogickej komunikácie začína skreslením jej percepčnej stránky, čo predurčuje následnú voľbu neadekvátnych komunikačných prostriedkov, čo následne vedie k neúspešnej interakcii a konfliktom, vnútorným aj vonkajším.

Všeobecné deformácie vo vnímaní (v rôznych prejavoch) možno korelovať s vplyvom psychologickej obrany na ne takto:

a) posilnenie stereotypov, rigidita postojov je spojená s prítomnosťou stabilných introjektov, stanovených od detstva, málo podliehajúcich zmenám, ktoré boli prijaté bez asimilácie, a ktoré zostávajú uložené významnými ľuďmi, kontrolujú vnímanie osoby . Táto schopnosť introjekcie pokračuje až do dospelosti.

b) zvýšená projekcia – ďalší dôsledok ochranného mechanizmu (projekcie), ktorý umožňuje uchrániť subjekt pred rozpoznaním spoločensky odsúdených, neprijateľných potrieb, myšlienok, túžob, vlastností a prisúdiť ich iným ľuďom. Podľa toho, do akej miery človek akceptuje seba a svoje nežiaduce (podľa neho) vlastnosti, a ten druhý je vnímaný (viac-menej nepriateľsky).

c) telesné napätie, svalové svorky - ďalší dôsledok prítomnosti vnútorného „ovládača“, ktorý človeku neumožňuje slobodne a spontánne prejavovať svoje emócie, uspokojovať potreby, zodpovedať ich potrebám okolia.

3. Deformácie v komunikačnej stránke komunikácie, vlastné všetkým trom skupinám, môžu byť spojené aj s pôsobením psychologickej intrapersonálnej obrany:

a) vytváranie komunikačných bariér prostredníctvom vonkajšej psychologickej obrany je spôsobené porušením vnímania. Vnímaním človeka ako nositeľa toho či onoho ohrozenia seba samého, jeho sebaúcty, subjekt vnímania si začína budovať vonkajšiu obranu, ktorá sa prejavuje na verbálnej a neverbálnej úrovni (zvýšená agresivita, podlievanie, ignorovanie atď.).

b) inkongruentný prenos informácie je vyjadrený v nesúlade medzi verbálnou a neverbálnou úrovňou, ktorý je spôsobený vnútorným vnímaním a hodnotením inej osoby (alebo seba) a verbálnym vyjadrením tohto vnímania, ktoré sa nezhodujú s každým iné.

c) hodnotiaca spätná väzba je spôsobená aj zhoršeným vnímaním (najmä projekciou). Takáto spätná väzba vyprovokuje druhú osobu, aby použila svoje obranné mechanizmy, v dôsledku toho - konflikt.

4. Analýza rozdielov v narušení komunikačnej štruktúry týchto skupín naznačuje nasledovné:

a) v prvej skupine (Ochrana seba pred druhými) učitelia oponujú seba a svoj názor (ako jediný pravdivý) iným ľuďom znížením reflexie, identifikácie, empatie a hľadaním príčiny konfliktov navonok. Vo vzhľade je jasne vidieť túžbu dominovať, nenechať sa k sebe priblížiť „nepriateľskými“ druhými a pevné hranice vlastného priestoru slúžia ako dodatočná ochrana (aj keď nebezpečenstvo je imaginárne). U tejto skupiny učiteľov je sebahodnotenie typu interakcie (kompromis a spolupráca) ostro v rozpore s objektívnym stavom vecí (konkurencia, čo potvrdzujú výsledky pozorovania, odborné hodnotenia, autoritatívny štýl komunikácie, vedenie). Tento nesúlad je pravdepodobne spôsobený túžbou vyzerať lepšie v očiach ostatných. Pôsobenie psychologickej obrany im neumožňuje uvedomiť si a reálne posúdiť, čo sa deje. Najkonfliktnejšia skupina, najväčšie percento dezorientácie.

b) v druhej skupine (Ochrana seba samého pred sebou samým) sa učitelia snažia vyjsť v ústrety profesijným požiadavkám a spoločenským normám, pričom potláčajú svoje (spoločensky neschválené) túžby, emócie, potreby. Neustále uzavretie seba samého sa prejavuje v napätých, uzavretých pozíciách, v zriedkavých, ale silných prejavoch emócií, v nestabilnom rytme a výške hlasu. Spätná väzba je vyjadrená nepriamo, nepriamo, s prevahou negatívnych hodnotení. Zdá sa, že skrývajú nepriateľské prejavy pred ostatnými aj pred sebou samými. Takáto inkongruencia vedie k nedorozumeniu, konfliktom a vzájomnému sklamaniu. Typ interakcie v konflikte je starostlivosť (zhoduje sa so sebaúctou). V štýle komunikácie a vedenia dominuje liberálny s prvkami autoritárstva.

c) v tretej skupine (Ochrana iných pred sebou samým) sa učitelia posilňovaním reflexie, identifikácie, empatie snažia nájsť príčinu konfliktu v sebe. Pocit viny za to, čo sa deje, im neumožňuje objektívne pristupovať k situácii, nájsť cestu von bez toho, aby porušili svoje vlastné záujmy. Vzhľad - vrúcny úsmev, túžba po fyzickom znížení rastu, tichý, neistý hlas - potvrdzuje voľbu prístupu „zdola“. Typom interakcie v konflikte je adaptácia (podľa sebahodnotenia – spolupráca, kompromis, prispôsobenie), čo možno vysvetliť tým, že nechce uznať porušovanie vlastných záujmov). Štýl vedenia - liberálny, s prvkami autoritatívneho. Voľba takéhoto štýlu komunikácie a interakcie neumožňuje prejaviť pevnosť a rozhodnosť tam, kde si to situácia vyžaduje, správanie nezávisí od vonkajších podmienok, ale od vnútorných postojov a súladu s obrazom ideálneho Ja.

Rozdielnosť porušení komunikačnej štruktúry týchto skupín umožňuje určiť spôsoby nápravy. Keď presne viete, čo je deformované, môžete si vybrať jednotlivé prostriedky a metódy korekcie.

Podobnosť v deformáciách naznačuje možnosť vedenia skupinových cvičení pomocou univerzálnych metód korekcie.

Vplyv psychickej obrany sa prejavuje predovšetkým v deformáciách percepčnej stránky komunikácie, čo vedie k používaniu neadekvátnych komunikačných prostriedkov a v dôsledku toho ku konfliktnej interakcii. Hromadí sa pocit nespokojnosti s výsledkami interakcie. Spojenie sa s I-ideálom alebo Ja-opovrhnutiahodným sa stáva nevedomou potrebou, ktorá vám umožňuje kompenzovať alebo ospravedlniť vaše zlyhanie v komunikácii.

Schéma deformovanej pedagogickej komunikácie je na obr.4.

Percepčná stránka komunikácie:

Vnímanie vonkajšími znakmi

Prvý dojem Posilnenie stereotypu

(vnímanie tvaru) (zmierenie sa s existujúcimi stereotypmi)

Odraz cez efekty:

stredná chyba, halo, poriadok, projekcia

Výber komunikačných prostriedkov:

Komunikatívne. Komunikatívne. Prenos spätne

bariéry ovplyvňujú informačnú komunikáciu

ochrana podfarbenie odhad

Interaktívna stránka komunikácie:

Typ interakcie Formy interakcie

rivalita bez ohľadu na to

vyhýbanie sa

prispôsobenie

Výsledok

Neúspešná interakcia, neúplná akcia.

. Transakčná analýza v psychologickom poradenstve

Tento smer rozvinuli E. Burn a jeho nasledovníci J. Jongward, J. Stuart a i.. Z pohľadu transakčnej analýzy v psychológii sa už od troch rokov považuje človek za osobnosť. Štruktúra osobnosti je reprezentovaná stavmi ega, ktorých podmienené mená sú „Rodič“ - super-ego (P), „Dospelý“ (B), „Dieťa (dieťa) - id-ego (D).

P sú myšlienky, pocity a činy ľudí – rodičov. Ide o kultúrnu skúsenosť rasy, náboženstva, národa, klanu, priezviska, rodiny: rituály, tradície, rituály, normy a pravidlá správania v spoločnosti, požiadavka na dodržiavanie týchto noriem; Toto je osobná skúsenosť s chybami a úspechmi.

B - to sú myšlienky, pocity a činy, ktoré človek vykonáva na princípe „tu a teraz“. Tento štát je zodpovedný za výmenu informácií, plánovanie, rozširovanie okruhu hľadania ciest k dosiahnutiu cieľov, robí voľby, rozhoduje a nesie zodpovednosť.

D - myšlienky, pocity, činy človeka v detstve. Tu je možná emocionálna intenzita (niekedy nedostatočná), silná túžba a túžba uspokojiť potreby.

Pri podrobnejšom a dôkladnejšom skúmaní sa rozlišujú „Kritizujúci“ a „Výchova rodičov“ (CR a VR), „Adaptívne“ a „Slobodné dieťa (AD a DM).

KR je stav, v ktorom je dôležitá prítomnosť noriem a pravidiel. Vyžaduje si ich realizáciu, trestá, núti, dáva hodnotenia.

VR – pripisuje veľkú dôležitosť jednotlivcovi. Jeho vplyv je primeraný situácii. Pomôže to osobnosti, niekedy to ospravedlňuje alebo príde k „šibaniu“.

AD - nútený prispôsobiť sa požiadavkám blízkych ľudí, aby získal uznanie, súhlas, lásku, hladenie. Najčastejšími skúsenosťami sú pocity viny, mrzutosti, ľútosti, ľútosti.

SD - riadia sa vlastnými potrebami a túžbami.

Každý stav ega je prezentovaný navonok iným spôsobom prostredníctvom behaviorálnych reakcií.

Behaviorálna diagnostika stavov ega uvedené v tabuľke 7:

Tabuľka 7

Behaviorálna diagnostika stavov ega

Slovné odpovede:

Mimikry:

Držanie tela, poloha tela:

gestá:

Intonácia:

Postoj k sebe a ostatným

Reakcie správania človeka budú závisieť od toho, ktorý stav ega je v ňom zastúpený vo väčšej miere. Závažnosť jedného alebo druhého stavu ega je spôsobená skutočnosťou, že v dôsledku fyzických alebo duševných tráum prijatých v dôsledku interakcie môže dôjsť k zníženiu jedného stavu ega a hypertrofii iného stavu ega. Psychická trauma v detstve vedie k redukcii „Dieťaťa“, zatiaľ čo „Rodič“ alebo „Dospelý“ je hypertrofovaný. Často v dospievaní dochádza k redukcii „Rodiča“ a k nárastu „Slobodného dieťaťa“, čo vedie k delikvencii. Nahradenie aktivity detí aktivitou dospelého môže viesť k redukcii „Dospelého“ dieťaťa. Jeho „Rodič“ vie, čo je možné a čo nie, a „Dieťa“ umožňuje

vzdelávať sa, je rozmarný a raduje sa. Okrem redukcie je to možné vylúčené štáty: absencia akéhokoľvek ego stavu vedie k potrebe symbiózy s partnerom

V symbióze s iným detským ego-stavom nemôžete prežívať radosť, smútok (toto človek nedokáže), stačí vidieť úsmev či slzy partnera. Takéto výsledky zvyčajne vedú k inštaláciám typu „Prosím ostatných“. Symbióza väčšinou nastáva bez dohody, „postihnutí“ nevedome využíva ego stav toho druhého. Vzťahy vykorisťovania nie sú udržiavané, interakcia je zničená, vzťahy sú ukončené. Patologické stavy sú kontaminácia a stieranie hraníc.

Pokiaľ ide o interakciu, transakčná analýza považuje dodatočné, komplementárne a paralelné transakcie za konštruktívnu komunikáciu už preto, že stimul a reakcia uskutočnená z toho istého stavu ega vedie k porozumeniu (v stave ega pre dospelých) alebo k zhode očakávaní ( v " Rodič“ a „Dieťa“) a k vzájomnej spokojnosti partnerov. Pri krížení, predefinovaní (tendenčných a blokujúcich) transakcií sa interakcia preruší, vzniká konfliktná situácia. Optimálny variant interakcie je založený na túžbach „slobodného dieťaťa“ a schopnosti „dospelého“ analyzovať miesto, čas, výber ľudí a prostriedkov na dosiahnutie cieľov a uspokojenie ich potrieb. Interakcia so skrytými transakciami sa považuje za hry, ktoré končia zúčtovaním. Hry zvyčajne začínajú slovami „Kritický rodič“ a „Adaptívne dieťa“. Cieľom hry je získať negatívne skúsenosti. Na hranie hry potrebujete aspoň dvoch účastníkov, ihrisko (trojuholník), tri úlohy (obeť, záchranca a prenasledovateľ). Niekedy sa psychológ a klient začnú hrať hry (klient je obeť, psychológ je záchranca, obeť: „... ale ty si mi nepomohol!“ Prechádza do role prenasledovateľa). Ak hry berieme do úvahy z hľadiska životných pozícií (ja a ty sme dobrí; ja a ty sme zlí; ja som dobrý, ty si zlý a ja som zlý a ty si dobrý), potom sa hrajú preto, aby ospravedlnili svoju vlastnú pozíciu „zla“. Hry vám umožňujú vyhnúť sa neistote, neistote, osamelosti, dávať ťahy, umožňujú vám predvídať reakcie iných ľudí, ospravedlňovať jednu alebo druhú pozíciu v živote. Hry zahŕňajú prejavy neúprimných citov. "Hraj, ale neignoruj ​​možnosť zmeny." Hry sú mechanizmom na potvrdenie implementácie, fungovania scenára.

Scenár - nevedomý životný plán, podporovaný rodičmi, odôvodnený situáciou (priebehom udalostí) a dosahujúci maximálnu silu pri výbere samostatnej cesty. Scenár začína rozhodnutiami detí, ktoré vychádzajú z posolstiev (verbálnych a neverbálnych, priamych a nepriamych) dospelých z ich detského ego-stavu: typické a veľmi silné posolstvo“ Nebuď sám sebou"- Rodičia používajú deti iných ľudí ako príklad; „Nebuď chlapec (dievča): výsledkom je miešanie rodových rolí; a priori neuskutočniteľné hlásenie "Nebuď!" (aby ťa čerti vzali, aby si zlyhal); "Nebuď blízko" - Rodičia nikdy nehovoria o láske. Dieťa chce lásku, ale zvykne si, že lásku si treba zaslúžiť, ale netreba o nej hovoriť; "Nepatrí"; „Nezostaň malý (buď veľký)“ a naopak „Zostaň malý“ – dieťa sa ľahko ovláda, ovláda, malé je milšie, len malý dokáže vykonať príkaz dospelého typu „Stoj, poď sem, prečo točíš sa“; „Necíť“ - dieťa sa bojí, ale ako odpoveď: „Nie je sa čoho báť“, dieťa plače, ale počuje: „Nemôžeš plakať, chlapci neplačú“, zatiaľ čo nikto premýšľal o tom, prečo príroda dala chlapcovi slzné kanály (pravdepodobne nesprávne!); "Nemysli" - je príliš skoro na to myslieť; „Nerob to“ - dieťa umylo riad a ako odpoveď: „Už ma nebaví zbierať kúsky!“ Alebo „A tomu sa hovorí, že si to umyl!“.

Skutočnú životnú cestu teda tvorí 1) komponent scenára, 2) dedičnosť, 3) vonkajšia náhodná udalosť a 4) rozhodnutie nezávislé od scenára. Dieťa spája posolstvá rodičov prostredníctvom vodičov so svojimi rozhodnutiami a privádza ich k správaniu. Príklady vodičov: „Buď dokonalý“ (Ak vyhráš, tak...). Dospelí perfekcionisti vyrastajú, sú ľahko predvídateľní, ľahko sa s nimi manipuluje; „Buď silný“ (Ak si silný, potom môžeš v živote získať všetko. Neukazuj svoje city, neplač, nekrič, neprisahaj, neraduj sa); „Prosím ostatných“ (Urobte všetko pre druhých, len tak si získate rešpekt, uznanie). Takíto ľudia ignorujú sami seba; „Ponáhľaj sa“ (Ak nepôjdeš na vysokú školu, pôjdeš do armády, stratíš dva roky života. Musíš prísť včas (namiesto: prísť v presne určený čas); „Skús“ (Výmena robiť na skúšať, skúšať, skúšať.). E. Bern redukuje všetky typy scenárov na tri: „Víťaz“ – ľahko a slobodne dosiahne ciele; vie, čo sa stane, ak zlyhá, má niekoľko možností cesty (neboli tam žiadne negatívne správy); „Porazený“ - osoba, ktorá nedosahuje svoje ciele alebo ich dosahuje na úkor seba; zameraný len na šťastie, nevie, čo robiť v prípade neúspechu, nemá na výber; "Nevíťaz - neporazený" (banálny scenár) - nekladie si veľké ciele, ale nezažíva silné emócie v dôsledku úspechu.

Na základe toho či onoho scenára, vodiča a správy si človek vytvára presvedčenia, v súlade s ktorými žije. Vyhľadanie pomoci psychológa je spôsobené tým, že niektoré presvedčenia, zákazy začnú prekážať pri nadväzovaní kontaktov s vonkajším svetom, objavuje sa a hromadí sa pocit nespokojnosti so sebou samým a ostatnými, vznikajú intrapersonálne a interpersonálne konflikty. Treba dať povolenie potešiť sa, prejaviť svoje pocity, prijať svoju jedinečnosť atď. V skutočnosti všetko, čo bolí, možno ignorovať, zabudnúť alebo zatlačiť do podvedomia. Z toho vyplývajú hlavné úlohy: 1) prekonať ignorovanie seba, svojich pocitov, pamätať si svoje túžby; 2) rozširovať vedomie: učiť sa rozhodovať, rozhodovať sa, niesť zodpovednosť; 3) posilnite svoje „ja“. Podobné úlohy si kladie aj psychoanalýza.

3.1.7. Existenciálno-humanistický prístup v psychologickom poradenstve.

Tento trend vyvinuli Carl Rogers, Frederick Perls, Viktor Frankl. O Rogersovi sa dá povedať, že je pozorný a počúvajúci terapeut. Perls – „ovplyvňovanie“. Frankl prináša do práce zručnosti pozornosti a vplyvu v závislosti od potrieb klienta. Všetky tri prístupy poskytujú množstvo užitočnej praktickej psychoterapie.

V centre teórie stojí človek, ktorého osudom je žiť a konať, určovať svoj vlastný osud. Slovami Rogersa: "Psychológ ... pomáha jednotlivcovi iba pomôcť si sám sebe. Psychológ je potrebný na to, aby človeku umožnil vyliať svoje emócie spojené s problémom, v dôsledku čoho človek začne viac premýšľať jasne a konštruktívne.Psychológ musí vytvárať atmosféru, v ktorej klient pristupuje k náhľadu „Na základe tohto náhľadu dokáže adekvátnejšie, samostatnejšie a zodpovednejšie riešiť životne dôležité otázky.“

Existenciálno-humanistická psychológia je založená na neustálej túžbe pochopiť a precítiť jedinečnosť každého klienta. Dôležitým bodom Rogerovej terapie je rozpor medzi skutočným a ideálnym „ja“. Človek sa chce vidieť ako dobrý a často stráca skutočnú predstavu o sebe v snahe prezentovať sa ako dokonalý. Tento nesúlad medzi snom a realitou, medzi vnímaním seba samého a vnímaním druhých vedie k inkongruencii. Inkongruencia prejavuje tie pozície, kde človek už nie je sám sebou. Vedie k úzkosti, k správaniu, ktoré neuspokojuje jeho ani jeho okolie. Úlohou psychológa je pomôcť klientovi uvedomiť si jeho nesúlad a pracovať s ním.

3.1.7.1. Gestalt terapia: komplex účinných mikrotechnik.

Fritz Perls vyvinul Gestalt terapiu na vyplnenie teoretických medzier v psychoanalýze. Podľa jeho názorov sa osobnosť skladá z mnohých častí, a to ju robí jedinečnou. Svoj život začíname viac-menej „zjednotení“, no ako rastieme a vyvíjame sa, zažívame nepríjemné pocity, strachy, ktoré vedú k strate niektorých častí osobnosti. Tomuto „rozchodu“ treba zabrániť, ak máme prijať skutočný život. Gestalt terapia teda úzko súvisí s integráciou alebo reintegráciou našich rozdelených častí do celého človeka.

Podľa tohto konceptu sú ľudia zodpovední za svoje činy vo svete, no svet je taký zložitý, že v súčasnosti sa dá pochopiť len veľmi málo, nehovoriac o minulosti či budúcnosti. Gestalt terapia je zameraná na aktuálne, dnešné skúsenosti klienta. Podobnosť kľúčových konštrukcií s hlavnými polohami existencializmu je zrejmá. V zložitom a mnohorozmernom svete možno podľa existenciálnych názorov konať rôznymi spôsobmi. Perls kladie dôraz na „tu a teraz“, chvíľkový zážitok, ktorý má človeka harmonizovať, spájať s inými ľuďmi a so svetom ako celkom. Menej pozornosti sa venuje minulosti a budúcnosti. Perls píše: „Len čo opustíte pevný základ prítomnosti a upriamite svoju pozornosť na budúcnosť, zmocní sa vás úzkosť a nepokoj.“

Je zaujímavé porovnať Perlsa a Rogersa. Rogersovská psychológia využíva metódy pozornosti a počúvania, zatiaľ čo Perls využíva najmä metódy ovplyvňovania: direktívnu, spätnú väzbu a interpretáciu. Ak Rogers všetko stavia na empatii, pozitívnom prístupe, tak sa Perls počas sedenia správa akosi odtažite, jeho úcta k druhému sa prejaví až vtedy, keď sa stane sám sebou. A hoci obaja hľadajú úprimný vzťah, Rogers na to trpezlivo čaká a Perls môže požadovať rozvoj dôverného vzťahu.

Rogeriánska aj Gestalt terapia sú však v rámci existenciálneho humanizmu. Obe terapie oslovujú jednotlivca, hoci Rogers kladie dôraz na vzťahy s ostatnými, zatiaľ čo Perls presadzuje zodpovednosť jednotlivca za svoj vlastný osud. Napriek podobnosti cieľov sa metódy líšia. Neexistujú žiadne štúdie, ktoré by porovnávali účinnosť týchto prístupov.

Niektoré techniky gestalt terapie.:

1. Vnímanie „tu a teraz“. Metódy gestalt terapie pomáhajú klientovi vnímať svet teraz nie v minulosti a nie v budúcnosti. Čo sa stalo, je urobené, čo bude, to bude. Hoci sa rozoberajú aj predchádzajúce skúsenosti, sny, myšlienky o budúcnosti, dôraz sa kladie na ich prepojenie s chvíľkovými, bezprostrednými vnemami a zážitkami.

2. Smerovosť. Gestalt terapeut neustále hovorí klientom, čo majú robiť. Počas celého sedenia psychológ usmerňuje klientovo konanie. Dodatočnú silu direktívam dáva: spätná väzba, otázka súvisiaca s pocitmi, interpretácie.

3. Zmeny reči. Gestalt terapia má tendenciu meniť otázky na vyhlásenia („Páči sa ti?“ môže v skutočnosti znamenať „nie som si istý, či sa ti páčim“). Terapeut prinúti klienta nahradiť otázky „ja-výrokmi“. Klient je často požiadaný, aby nahradil nejasné výroky o objekte „výrokmi I“, čím sa posilní osobná identifikácia a špecifickosť. Klient je povzbudzovaný, aby hovoril v prítomnom čase („Všetko sa deje tu a teraz“), vďaka tomu sa ľahšie sústredí na problém.

Gestalt terapeut hovorí len o tom, čo vidí pred sebou. Preto sú otázky „ako“ a „čo“ vhodnejšie ako otázky „prečo“, ktoré vedú rozhovor intelektuálno-filozofickým kanálom.

4. Metóda prázdnej stoličky. Snáď najznámejšia a najsilnejšia metóda Gestalt terapie. Klientovi ponúkne rozhovor s imaginárnym subjektom konfliktu, ktorý údajne sedí na prázdnom kresle oproti. Po pripomienkach klienta mu psychológ ponúkne, aby sa presunul na inú stoličku a zodpovedal za svojho oponenta. Psychológ vedie dialóg medzi klientom a imaginárnym protivníkom a ponúka mu, aby si v kritických momentoch rozhovoru vymenil stoličku. Prostredníctvom tohto cvičenia sa klient učí plnšie a hlbšie cítiť a chápať svoje pocity. Často si zároveň klient uvedomí, že svoje myšlienky premieta do iného človeka.

5. Rozhovor s časťou môjho „ja“. Ide o variáciu metódy „prázdnej stoličky“, ktorá pomáha odhaliť nezrovnalosti u klienta. Ste dve strany problému alebo konfrontácie častí osobnosti. Dialóg zahŕňa dve stránky osobnosti pomocou prázdnej stoličky. Často počas sporu dve konfliktné strany prídu na nové riešenie alebo odpoveď. Psychológ si všíma nezrovnalosti: zmiešané správy v posunkovej reči alebo nezrovnalosti medzi verbálnymi a neverbálnymi správami. Potom napätá pravá ruka a uvoľnená ľavá ruka vstupujú do rozhovoru, alebo možno do rozhovoru medzi kývajúcou sa nohou a boľavým bruchom. Takéto dialógy často poskytujú rýchly prielom k pochopeniu problému.

6. "Horný pes a Dolný pes". Gestalt terapeut vždy hľadá autoritatívneho, náročného „top psa“, ktorý hovorí slová ako „mal by som“, „musím“. Naopak, „dolný pes“ je pasívnejší, s pocitom viny vždy hľadá odpustenie. Dialóg medzi nimi pomáha klientovi lepšie porozumieť sebe samému (Všimnite si, že možnosť práce pripomína interakciu medzi kritickým rodičom a adaptívnym dieťaťom v transakčnej analýze.)

7. Fixný pocit. Keď sa počas rozhovoru objavia kľúčové emócie (často prostredníctvom neverbálnych pohybov), psychológ okamžite upozorní na pocit a jeho význam.

8. Práca snov. Gestalt terapia je tu veľmi podobná psychoanalýze. Sny sa nepoužívajú na pochopenie minulých konfliktov, ale na interpretáciu súčasnej situácie. Sny sú súčasťou klienta. Akýkoľvek prvok sna - osoba, predmet, scéna - je projekciou klientových skúseností a práca na interpretácii snov umožňuje spojiť nesúrodé časti do jedinej osobnosti.

Pracujte s protichodnými pocitmi a myšlienkami, nezrovnalosťami a ambivalentnými prejavmi. Metóda je použiteľná pre interpersonálne aj vnútorné konflikty. Skúsený psychológ vedie klienta smerom k želanému riešeniu. Takéto cvičenia tiež stimulujú sebauvedomenie. Sú užitočné najmä pri emocionálnej inkongruencii a zaujímajú významné miesto v metodológii Gestelt terapie. (Perls používa pokyny iba v súvislosti so samotným rozhovorom, ale v živote - "rozhodnite sa sami").

V názoroch Rogersa a Perlsa je bežné, že každého človeka považujú za hodnotného samého o sebe, veria, že každý človek by si mal zvoliť svoju vlastnú životnú cestu. Snáď medzipolohu medzi názormi Rogersa a Gestal terapiou zaujíma škola Viktora Frankla a jeho nasledovníčky Elisabeth Lucas, ktorí zastávajú aj existenciálne názory. V ich prístupe sú vyvážené schopnosti počúvať a ovplyvňovať.

3.1.7.2 Logoterapia Viktora Frankla.

Podľa Franklovej teórie nie je pre človeka dôležité to, čo sa stalo, oveľa dôležitejší je jeho postoj k tomu, čo sa stalo. Logoterapia sa zaoberá hľadaním zmyslu ľudského života. Úlohou logoterapie je pomôcť klientovi nájsť zmysel a zmysel života. Logoterapia je z pohľadu aplikovaných metód rovnováhou medzi Rogerovými metódami počúvania a Perlsovými metódami ovplyvňovania. Teória a metódy vyvinuté Franklom sú čoraz populárnejšie. Je zaujímavé poznamenať, že tri hlavné techniky, ktoré vyvinul, sú striedanie, paradoxné úmysly a zmena postojov -široko používaný vo výskume. Techniky zmeny a prepínania postojov možno nájsť v rôznych formách v kognitívno-behaviorálnej a racionálno-emocionálnej terapii. Metóda paradoxnej intencie sa považuje za jednu z nových metód, hoci ju Frankl používal už v roku 1929.

E. Lucas (1984) zaznamenal štyri hlavné techniky, ktoré môže terapeut použiť, aby klient mohol osobnostne rásť, aby jeho život mal zmysel.

1. Zmena postoja. Klient má k sebe negatívny vzťah a pesimistický pohľad na život. V skutočnosti môže byť človek pre ostatných veľmi príťažlivý, no nie ako on sám. Môže mať veľa problémov, ale nič nezmôže. V oboch prípadoch je úlohou logoterapeuta zmeniť uvažovanie klienta o situácii. Podobné ciele si kladie aj kognitívny prístup. Zmena postoja sa dosahuje pomerne priamym spôsobom - zdieľaním svojho názoru, hádkou s klientom. Všetko je o tom, aby klient prijal nový uhol pohľadu. Hľadanie pozitív je jednou z foriem logoterapie.

2. Paradoxné zámery. Frankl mal klienta s fóbiou z infarktu. Psychoanalýza a iné metódy nepomohli. Frankl naznačil, že klient sa nebojí spadnúť z infarktu na ulici, ale zámerne chce spadnúť, t.j. priania infarkt. Frankl definuje techniku ​​paradoxného zámeru ako „podnecovanie klienta, aby urobil to, čoho sa bojí“. Pacient sa zotavil nasledujúci týždeň. Povedal: "Len som postupoval podľa tvojej rady. Skúšal som dostať infarkt, ale čím viac som sa snažil, tým menej to fungovalo a strach zmizol." Takto vznikla technika. Frankl však varoval pred zamieňaním pojmu paradoxný zámer s takzvaným symptómovým predpisom. Pri technike paradoxného zámeru si klient musí priať to, čoho sa bojí. Inými slovami, nemáme do činenia so samotným strachom, ale s objektom strachu.

3.Prepínanie, ako jedna z metód doktora Frankla, „nám umožňuje zabudnúť na seba a preorientovať našu pozornosť takým spôsobom, že myšlienky sú obsadené inými, pozitívnejšími aspektmi“ (Lukas, 1984). Mnohí z nás sa „fixujú“ na svoje problémy, negatívne skúsenosti a pocity. Účelom prepínania (direflexie) je preorientovať našu pozornosť. Jednoducho povedané, úlohou terapeuta je pomôcť klientovi premýšľať o niečom, nie o probléme. Technika prepínania je veľmi jednoduchá: v jednom prípade psychológ inšpiruje klienta, ktorý prišiel o končatinu, myšlienkami o možnosti novej kariéry, v inom pomáha onkologickému pacientovi, aby začal pomáhať druhým a nemyslel len na seba. , do tretice odporúča dôchodcovi nájsť si zaujímavý koníček . Fakty a okolnosti sa v každom prípade nemenia a je ťažké sa na problém choroby, veku a osamelosti pozrieť novým spôsobom. Môžete však nájsť niečo iné, čo by mohlo upútať pozornosť klienta. Takéto presmerovanie pozornosti mení samotné „sémantické jadro“ života človeka. Výsledkom je, že namiesto depresie si človek môže stanoviť nové ciele, beznádejne chorý človek začne myslieť na druhých a starý človek si môže vďaka novému koníčku nájsť nových priateľov.

Prepínanie môže byť obzvlášť užitočné pri liečbe sexuálnych porúch. Prípady impotencie sú často spôsobené tým, že muž prikladá príliš veľký význam tomu, či môže alebo nemôže mať pohlavný styk. Takáto nadmerná pozornosť sa mení na prehĺbenie impotencie. Logoterapia v tomto prípade odporúča prepnúť a myslieť na ženu, na tie sexuálne podnety, ktoré z nej vychádzajú. Mysliac na iného človeka už nemôže myslieť na seba a jeho prirodzené funkcie začnú normálne fungovať.

4. Metóda presviedčania. Lucas poznamenáva, že techniky opísané vyššie vyžadujú, aby v priebehu práce klienta počúvali, objasnili jeho svetonázor a potom sa pokúsili zistiť objektívny význam situácie. Psychologička sa domnieva, že situácia, v ktorej sa klient nachádza, nie je vôbec beznádejná a chce na to klienta priamo upozorniť. Klient je napríklad vyzvaný, aby nahlas povedal frázu ako: "Nie som taký beznádejný, môžem ovládať svoje činy a riadiť svoj osud."

Viktor Frankl a jeho študentka Elisabeth Lucas sa rovnako ako Carl Rogers zameriavajú na počúvanie a pochopenie klientovho sveta.

Možno hlavným prínosom Rogersa bola jeho túžba po empatii, vrúcnosti, rešpekte, špecifickosti. Metodologická hodnota tejto teórie je v tom, že vás naučí pozorne počúvať klienta, byť počas rozhovoru otvorený. Len tak môžeme rásť, len tak pochopíme naše možnosti, ktoré môžu obohatiť životy iných.

Práca Fritza Perlsa nám dala množstvo účinných techník, ktoré možno použiť nielen v Gestalt terapii, ale aj v spojení s inými teóriami.

Teória Viktora Frankla so svojimi vyváženými metódami počúvania a ovplyvňovania je ústredným bodom existenciálnej humanistickej tradície. V Elizabeth Lucasovej, jeho žiačke, nájdeme užitočnú diskusiu o Franklovom diele. Tento prístup hovorí o problémoch ľudskej duše, ktoré sa dajú prekonať konaním jednotlivca a s pomocou podpory psychológa. Všetky tieto teórie sú zamerané na hľadanie pozitív v ľudskej skúsenosti a rozvíjanie vzájomného porozumenia jednotlivca a jeho prostredia.

10. Charakteristika etáp (štádií) vývoja konfliktu.

V sociálnom konflikte sa zvyčajne rozlišujú štyri štádiá vývoja:

1. Predkonfliktná fáza - je to rast napätia vo vzťahoch medzi potenciálnymi subjektmi konfliktu, spôsobený určitými rozpormi. Ale rozpory sa nie vždy rozvinú do konfliktu. Len tie rozpory, ktoré sú potenciálnymi subjektmi konfliktu uznané za nezlučiteľné, vedú k prehĺbeniu sociálneho napätia.

Sociálne napätie tiež nie je vždy predzvesťou konfliktu. Ide o zložitý spoločenský jav, ktorého príčiny môžu byť veľmi odlišné. príčiny, spôsobujúce rast sociálneho napätia: 1. Skutočné porušovanie záujmov, potrieb a hodnôt ľudí.

2. Neadekvátne vnímanie zmien prebiehajúcich v spoločnosti alebo jednotlivých sociálnych spoločenstvách.

3. Nesprávne alebo skreslené informácie o určitých (skutočných alebo vymyslených) skutočnostiach, udalostiach a pod.

Sociálne napätie je v skutočnosti psychický stav ľudí a pred začiatkom konfliktu má latentnú (skrytú) povahu. Skupinové emócie sú v tomto období najcharakteristickejším prejavom sociálneho napätia. Istá miera sociálneho napätia v optimálne fungujúcej spoločnosti je prirodzenou ochrannou a adaptačnou reakciou sociálneho organizmu. Prekročenie optimálnej miery sociálneho napätia však môže viesť ku konfliktom.

Tri fázy predkonfliktnej fázy:

Vznik rozporov o určitom kontroverznom objekte; rast nedôvery a sociálneho napätia; predloženie jednostranných alebo vzájomných nárokov; redukcia kontaktov a hromadenie nevôle.

Túžba dokázať oprávnenosť svojich nárokov a obvinenie nepriateľa z neochoty riešiť sporné otázky „férovými“ metódami; uzatváranie sa do vlastných stereotypov; objavenie sa predsudkov a nepriateľstva v emocionálnej sfére.

Deštrukcia interakčných štruktúr; prechod od vzájomného obviňovania k vyhrážkam; rast agresivity; formovanie „obrazu nepriateľa“ a prostredie pre boj.

Konfliktná situácia sa tak postupne mení na otvorený konflikt. Ale sama o sebe môže existovať dlho a nevyvinie sa do konfliktu. Aby sa konflikt stal skutočným, je potrebný incident.

Incident - formálna príležitosť, prípad začatia priameho stretu strán. Incident sa môže stať náhodne, alebo môže byť vyvolaný subjektom (subjektmi) konfliktu, môže byť výsledkom prirodzeného priebehu udalostí. Stáva sa, že incident pripraví a vyprovokuje nejaká tretia sila, sledujúca svoje vlastné záujmy v údajnom „cudzom“ konflikte.

Tri možnosti správania sa konfliktných strán v prípade incidentu:

Strany (strana) sa snažia urovnať vzniknuté rozpory a nájsť kompromis.

Jedna zo strán predstiera, že sa „nič zvláštne nestalo“ (vyhýbanie sa konfliktu).

Incident sa stáva signálom pre začiatok otvorenej konfrontácie. Výber jednej alebo druhej možnosti do značnej miery závisí od nastavenia konfliktu (ciele, očakávania, emocionálna orientácia) strán.

2. Štádium vývoja konfliktu - začiatok otvorenej konfrontácie strán je výsledkom konfliktného správania, ktoré sa chápe ako akcie zamerané na protistranu s cieľom zajať, podržať sporný predmet alebo prinútiť súpera, aby opustil svoje ciele alebo ich zmenil. Formy konfliktného správania:

aktívne-konfliktné správanie (výzva);

pasívno-konfliktné správanie (reakcia na výzvu);

konfliktné správanie;

kompromisné správanie.

V závislosti od nastavenia konfliktu a formy správania sa strán konflikt nadobúda logiku vývoja. Rozvíjajúci sa konflikt má tendenciu vytvárať ďalšie príčiny prehlbovania a rozširovania. Každá nová „obeť“ sa stáva „výhovorkou“ pre eskaláciu konfliktu. Preto je každý konflikt do určitej miery jedinečný. Tri hlavné fázy:

Prechod konfliktu z latentného stavu do otvorenej konfrontácie strán. Boj sa stále vedie s obmedzenými zdrojmi a má lokálny charakter. Je tu prvá skúška sily. V tejto fáze ešte stále existujú reálne možnosti zastaviť otvorený boj a vyriešiť konflikt inými metódami.

Ďalšia eskalácia konfrontácie. Na dosiahnutie svojich cieľov a blokovanie akcií nepriateľa sa zavádzajú nové zdroje strán. Takmer všetky príležitosti na nájdenie kompromisu sú stratené. Konflikt je čoraz viac nezvládnuteľný a nepredvídateľný.

Konflikt dosahuje vrchol a má podobu totálnej vojny s využitím všetkých možných síl a prostriedkov. Zdá sa, že v tejto fáze konfliktné strany zabúdajú na skutočné príčiny a ciele konfliktu. Hlavným cieľom konfrontácie je spôsobiť maximálne poškodenie nepriateľa.

3. Fáza riešenia konfliktu . Trvanie a intenzita konfliktu závisí od cieľov a postojov strán, zdrojov, prostriedkov a metód vedenia boja, reakcie okolia na konflikt, symbolov víťazstva a porážky, dostupných (a možných) konfliktov. metódy (mechanizmy) na hľadanie konsenzu a pod.

V určitej fáze vývoja konfliktu môžu znepriatelené strany výrazne zmeniť svoje predstavy o schopnostiach svojich i nepriateľov. Prichádza moment prehodnotenia hodnôt, kvôli novým vzťahom, zosúladeniu síl, uvedomeniu si skutočnej situácie – neschopnosti dosahovať ciele či premrštenej cene úspechu. Od tohto momentu sa vlastne začína proces ukončenia konfliktu, čo však nevylučuje nové vyhrotenia. Možnosti vývoja udalostí:

zjavná nadradenosť jednej zo strán jej umožňuje klásť si vlastné podmienky na ukončenie konfliktu na slabšieho súpera;

boj pokračuje až do úplnej porážky jednej zo strán;

boj nadobudne zdĺhavý, pomalý charakter kvôli nedostatku zdrojov;

strany urobia v konflikte vzájomné ústupky, pričom vyčerpajú svoje zdroje a neurčia jasného (potenciálneho) víťaza;

konflikt je možné zastaviť pod tlakom tretej sily.

Spôsoby ukončenia konfliktu:

Odstráňte predmet konfliktu.

Nahradenie jedného objektu iným.

Eliminácia jednej strany strán konfliktu.

Zmena pozície jednej zo strán.

Zmena charakteristík objektu a predmetu konfliktu.

Získanie nových informácií o objekte alebo vytvorenie dodatočných podmienok.

Prevencia priamej alebo nepriamej interakcie účastníkov.

Príchod strán konfliktu k jedinému rozhodnutiu alebo odvolaniu k rozhodcovi, s výhradou podriadenia sa ktorémukoľvek z jeho rozhodnutí.

Vyjednávanie- posledná fáza fázy riešenia konfliktu zahŕňa rokovania a právnu registráciu dosiahnutých dohôd. Rokovania zahŕňajú vzájomné hľadanie kompromisu medzi konfliktnými stranami a zahŕňajú možné postupy. Uznanie existencie konfliktu.

4. Pokonfliktná fáza . Koniec priamej konfrontácie strán nemusí vždy znamenať, že konflikt je úplne vyriešený.

Miera spokojnosti alebo nespokojnosti strán s uzavretými mierovými dohodami bude vo veľkej miere závisieť od týchto ustanovení:

do akej miery bolo možné dosiahnuť sledovaný cieľ počas konfliktu a následných rokovaní;

akými metódami a spôsobmi sa boj viedol;

aké veľké sú straty strán (ľudské, materiálne, územné atď.);

aký veľký je stupeň narušenia sebaúcty jednej alebo druhej strany;

či bolo možné v dôsledku uzavretia mieru zmierniť emocionálne napätie strán;

aké metódy boli použité ako základ vyjednávacieho procesu;

do akej miery bolo možné vyvážiť záujmy strán;

či bol kompromis uložený jednou zo strán alebo treťou silou, alebo bol výsledkom vzájomného hľadania riešenia konfliktu;

aká je reakcia okolitého sociálneho prostredia na výsledok konfliktu.

Ak sa strany domnievajú, že podpísané mierové dohody porušujú ich záujmy, napätie bude pokračovať a koniec konfliktu možno vnímať ako dočasný oddych. Mier, uzavretý v dôsledku vzájomného vyčerpania zdrojov, tiež nie je vždy schopný vyriešiť hlavné sporné problémy.

Pokonfliktné štádium predstavuje novú objektívnu realitu: nové zosúladenie síl, nové vzťahy protivníkov medzi sebou a k okolitému sociálnemu prostrediu, novú víziu existujúcich problémov a nové hodnotenie ich silných stránok a schopností.

zmiešaný konflikt – konflikt, ktorý vznikol na falošnom základe, kedy je pravá príčina konfliktu skrytá

nesprávne prisúdený konflikt je konflikt, v ktorom je skutočný vinník, subjekt konfliktu, v zákulisí konfrontácie a konflikt zahŕňa účastníkov, ktorí s konfliktom nesúvisia.

Ak sa za základ klasifikácie berie duševný stav strán a správanie ľudí v konfliktných situáciách zodpovedajúce tomuto stavu, potom sa konflikty delia na racionálne a emocionálne. V závislosti od cieľov konfliktu a jeho následkov sa konflikty delia na pozitívne a negatívne, konštruktívne a deštruktívne.

Hlavné fázy vývoja konfliktu

V sociálnom konflikte sa zvyčajne rozlišujú štyri štádiá vývoja: predkonflikt, samotný konflikt (štádium vývoja konfliktu), štádium riešenia konfliktu a štádium po konflikte:

Predkonfliktná fáza

Konfliktu predchádza predkonfliktná situácia. Ide o rast napätia vo vzťahoch medzi potenciálnymi subjektmi konfliktu, spôsobený určitými rozpormi. Len tie rozpory, ktoré sú potenciálnymi subjektmi konfliktu uznané ako nezlučiteľné protiklady záujmov, cieľov, hodnôt a pod., vedú k prehlbovaniu sociálneho napätia a konfliktov.

Sociálne napätie tiež nie je vždy predzvesťou konfliktu. Ide o zložitý spoločenský jav, ktorého príčiny môžu byť veľmi odlišné. Tu sú niektoré z najcharakteristickejších dôvodov, ktoré spôsobujú rast sociálneho napätia:

a) skutočné „porušenie“ záujmov, potrieb a hodnôt ľudí;

b) neadekvátne vnímanie zmien prebiehajúcich v spoločnosti alebo jednotlivých sociálnych spoločenstvách;

c) nesprávne alebo skreslené informácie o určitých (skutočných alebo vymyslených) skutočnostiach, udalostiach a pod.3

Sociálne napätie v podstate predstavuje psychický stav ľudí a je latentné (skryté) pred začiatkom konfliktu. Najcharakteristickejším prejavom sociálneho napätia v tomto období sú skupinové emócie.

Jedným z kľúčových pojmov v sociálnom konflikte je aj „nespokojnosť“. Hromadenie nespokojnosti s existujúcim stavom vecí a priebehom udalostí vedie k zvyšovaniu sociálneho napätia.

Predkonfliktné štádium možno rozdeliť do troch fáz vývoja, ktoré sa vyznačujú nasledujúcimi znakmi vo vzťahu strán:

Vznik rozporov o určitom kontroverznom objekte; rast nedôvery a sociálneho napätia; predloženie jednostranných alebo vzájomných nárokov, obmedzenie kontaktov a hromadenie sťažností;

Túžba dokázať oprávnenosť svojich nárokov a obvinenie nepriateľa z neochoty riešiť sporné otázky „férovými“ metódami; uzatváranie sa do vlastných stereotypov; objavenie sa predsudkov a nepriateľstva v emocionálnej sfére;

Deštrukcia interakčných štruktúr; prechod od vzájomného obviňovania k vyhrážkam; rast agresivity; formovanie obrazu „nepriateľa“ a postoj k boju.

Konfliktná situácia sa tak postupne mení na otvorený konflikt. Ale samotná konfliktná situácia môže existovať dlhú dobu a nevyvinie sa do konfliktu. Aby sa konflikt stal skutočným, je potrebný incident.

Incident- ide o formálny dôvod na začatie priameho stretu strán. Incident sa môže stať náhodne, alebo ho môže vyvolať subjekt (subjekty) konfliktu. Incident môže byť tiež výsledkom prirodzeného priebehu udalostí. Stáva sa, že incident pripraví a vyprovokuje nejaká „tretia sila“, sledujúca svoje vlastné záujmy v údajnom „cudzom“ konflikte.

Incident znamená prechod konfliktu na novú kvalitu. V tejto situácii existujú tri hlavné možnosti správania sa konfliktných strán:

Strany (strana) sa snažia vzniknuté rozpory vyriešiť a nájsť kompromis;

Jedna zo strán predstiera, že sa „nič zvláštne nestalo“ (vyhýbanie sa konfliktu);

Incident sa stáva signálom pre začiatok otvorenej konfrontácie.

Výber jednej alebo druhej možnosti do značnej miery závisí od nastavenia konfliktu (cieľov, očakávaní) strán.

Štádium vývoja konfliktu

Začiatok otvorenej konfrontácie strán je výsledkom konfliktného správania, ktorým sa rozumie činy zamerané na protistranu s cieľom zajať, podržať sporný predmet alebo prinútiť súpera, aby sa vzdal svojich cieľov alebo ich zmenil. Existuje niekoľko foriem konfliktného správania:

a) aktívne-konfliktné správanie (výzva);

b) pasívno-konfliktné správanie (reakcia na výzvu);

c) konfliktné správanie;

d) kompromisné správanie.

V závislosti od konfliktného prostredia a formy konfliktného správania strán konflikt nadobúda vlastnú logiku vývoja. Rozvíjajúci sa konflikt má tendenciu vytvárať ďalšie dôvody na jeho prehlbovanie a rozširovanie.

Vo vývoji konfliktu existujú tri hlavné fázy:

1. Prechod konfliktu z latentného stavu do otvorenej konfrontácie strán. Boj sa stále vedie s obmedzenými zdrojmi a má lokálny charakter. Je tu prvá skúška sily. V tejto fáze ešte stále existujú reálne možnosti zastaviť otvorený boj a vyriešiť konflikt inými metódami.

2. Ďalšia eskalácia konfrontácie. Na dosiahnutie svojich cieľov a blokovanie akcií nepriateľa sa zavádza stále viac zdrojov strán. Takmer všetky príležitosti na nájdenie kompromisu sú stratené. Konflikt je čoraz viac nezvládnuteľný a nepredvídateľný.

3. Konflikt dosahuje vrchol a nadobúda podobu totálnej vojny s využitím všetkých možných síl a prostriedkov. Zdá sa, že v tejto fáze konfliktné strany zabúdajú na skutočné príčiny a ciele konfliktu. Hlavným cieľom konfrontácie je spôsobiť maximálne poškodenie nepriateľa.

Fáza riešenia konfliktov

Trvanie a intenzita konfliktu závisí od mnohých faktorov: od cieľov a postojov strán, od zdrojov, ktoré majú k dispozícii, od prostriedkov a metód vedenia boja, od reakcie na environmentálny konflikt, od symbolov víťazstvo a porážka, o dostupných a možných metódach (mechanizmoch) nájdenie konsenzu a pod.

V určitej fáze vývoja konfliktu môžu konfliktné strany výrazne zmeniť svoje predstavy o svojich schopnostiach a schopnostiach nepriateľa. Nastáva chvíľa „prehodnotenia hodnôt“ v dôsledku nových vzťahov, ktoré vznikli v dôsledku konfliktu, nového zosúladenia síl, uvedomenia si nemožnosti dosiahnuť ciele alebo prehnanej ceny úspechu. To všetko stimuluje zmenu taktiky a stratégie konfliktného správania. V tejto situácii jedna alebo obe strany konfliktu začnú hľadať východiská z konfliktu a intenzita boja spravidla ustúpi. Od tohto momentu sa vlastne začína proces ukončenia konfliktu, čo však nevylučuje nové vyhrotenia.

Vo fáze riešenia konfliktu sú možné tieto scenáre:

1) zjavná nadradenosť jednej zo strán jej umožňuje klásť si vlastné podmienky na ukončenie konfliktu na slabšieho súpera;

2) boj pokračuje až do úplnej porážky jednej zo strán;

3) nedostatok zdrojov, boj nadobúda zdĺhavý, pomalý charakter;

4) po vyčerpaní zdrojov a neidentifikácii jasného (potenciálneho) víťaza strany urobia v konflikte vzájomné ústupky;

5) konflikt možno zastaviť aj pod tlakom tretej sily.

Sociálny konflikt bude pokračovať, kým nebudú zrejmé, jasné podmienky na jeho ukončenie. V konflikte môžu byť také podmienky určené ešte pred začiatkom konfrontácie (napríklad ako v hre, kde existujú pravidlá na jej dokončenie), alebo môžu byť vypracované a vzájomne dohodnuté už v priebehu vývoja. konflikt. S jeho dokončením však môžu nastať ďalšie problémy. Existujú aj absolútne konflikty, v ktorých sa bojuje až do úplného zničenia jedného alebo oboch súperov.

Existuje mnoho spôsobov, ako ukončiť konflikt. V podstate sú zamerané na zmenu samotnej konfliktnej situácie, či už ovplyvňovaním účastníkov konfliktu, alebo zmenou charakteristík objektu konfliktu, prípadne inými spôsobmi.

Záverečná fáza fázy riešenia konfliktu zahŕňa rokovania a právnu registráciu dostupných dohôd. Pri medziľudských a medziskupinových konfliktoch môžu mať výsledky rokovaní podobu ústnych dohôd a vzájomných záväzkov strán. Zvyčajne je jednou z podmienok začatia procesu vyjednávania dočasné prímerie. Možnosti sú však možné, keď v štádiu predbežných dohôd strany nielenže nezastavia „nepriateľské akcie“, ale idú zhoršiť konflikt a snažia sa posilniť svoje pozície pri rokovaniach. Rokovania zahŕňajú vzájomné hľadanie kompromisu medzi stranami konfliktu a zahŕňajú tieto možné postupy:

Uznanie existencie konfliktu;

Schvaľovanie procesných pravidiel a predpisov;

Identifikácia hlavných kontroverzných otázok (vypracovanie protokolu o nezhodách);

Skúmanie možných riešení problémov;

Hľadajte dohody o každej kontroverznej otázke a urovnaní konfliktu vo všeobecnosti;

Dokumentácia všetkých dosiahnutých dohôd;

Splnenie všetkých prijatých vzájomných záväzkov.

Rokovania sa môžu navzájom líšiť tak úrovňou zmluvných strán, ako aj nezhodami medzi nimi. Ale základné postupy (prvky) rokovaní zostávajú nezmenené.

Post-konfliktné štádium

Neobjaví sa náhle. Dôvody sa hromadia, dozrievajú niekedy dosť dlho.

1. skryté štádium- v dôsledku nerovnakého postavenia skupín jednotlivcov vo sférach „mať“ a „môcť“. Zahŕňa všetky aspekty životných podmienok: sociálne, politické, ekonomické, morálne, intelektuálne. Jeho hlavným dôvodom je túžba ľudí zlepšiť svoje postavenie a nadradenosť;

2. štádium napätia, ktorej miera závisí od postavenia protiľahlej strany, ktorá má veľkú moc, prevahu. Napríklad napätie je nulové, ak dominantná strana zaujme pozíciu spolupráce, napätie sa znižuje – zmierlivým prístupom, veľmi silné – neústupčivosťou strán;

3. Štádium antagonizmu, čo sa prejavuje ako dôsledok vysokého napätia;

4. Štádium nekompatibility, čo je dôsledok vysokého napätia. Toto je vlastne konflikt.

Vznik nevylučuje pretrvávanie predchádzajúcich etáp, keďže latentný konflikt v konkrétnych otázkach pokračuje a navyše vznikajú nové napätia.

Proces vývoja konfliktu

Konflikt možno považovať v užšom a širokom zmysle slova. V úzkom ide o priamu zrážku strán. Vo všeobecnosti ide o vyvíjajúci sa proces pozostávajúci z niekoľkých etáp.

Hlavné etapy a etapy priebehu konfliktu

Konflikt je nedostatok dohody medzi dvoma alebo viacerými stranami; situácia, v ktorej je vedomé správanie jednej strany (jednotlivca, skupiny alebo organizácie ako celku) v rozpore so záujmami druhej strany. Každá zo strán zároveň robí všetko preto, aby bol jej uhol pohľadu či cieľ akceptovaný a bráni v tom aj druhej strane.

Vnímanie konfliktu sa časom zmenilo.

V 30.-40. rokoch 20. storočia. rozšíril sa tradičný prístup k hodnoteniu konfliktu. V súlade s ňou je konflikt definovaný ako negatívny, pre organizáciu deštruktívny jav, preto sa konfliktom treba za každú cenu vyhýbať.

Od konca 40. do polovice 70. rokov 20. storočia. rozšírený bol prístup, podľa ktorého je konflikt prirodzeným prvkom existencie a rozvoja akejkoľvek skupiny. Bez nej nemôže skupina úspešne fungovať a v niektorých prípadoch má konflikt pozitívny vplyv na efektivitu jej práce.

Moderný prístup ku konfliktom je založený na myšlienke, že neustála a úplná harmónia, zmierenie, absencia nových myšlienok, ktoré si vyžadujú prelomenie starých metód a metód práce nevyhnutne vedú k stagnácii, brzdia rozvoj inovácií a posun vpred. celú organizáciu. Preto musia manažéri neustále udržiavať konflikty na úrovni potrebnej na implementáciu kreatívnych inovácií v organizácii a šikovne zvládať konflikty, aby dosiahli ciele organizácie.

Konflikt vo svojom vývoji prechádza piatimi hlavnými štádiami.

Prvé štádium charakterizované vznikom podmienok, ktoré vytvárajú príležitosti na konflikt v budúcnosti, a to:

• problémy s komunikáciou (neuspokojivá výmena informácií, nedostatočné vzájomné porozumenie v tíme);
• problémy súvisiace s osobitosťami práce organizácie (autoritársky štýl riadenia, chýbajúci jasný systém hodnotenia práce personálu a odmeňovania);
• osobnostné kvality zamestnancov (nekompatibilné hodnotové systémy, dogmatizmus, nerešpektovanie záujmov ostatných členov tímu).

Druhá etapa charakterizovaný takým vývojom udalostí, v ktorom sa konflikt stáva jeho účastníkom zrejmým. Dôkazom toho môže byť zmena vzťahu medzi účastníkmi konfliktu, vytvorenie napätej situácie, pocit psychickej nepohody.

Tretia etapa charakterizuje očividnosť zámerov strán konfliktu vyriešiť konfliktnú situáciu. Tu sú hlavné stratégie riešenia konfliktov:

• konfrontácia, keď jedna zo strán chce uspokojiť svoje záujmy bez ohľadu na to, ako to ovplyvní záujmy druhej strany;
• spolupráca, keď sa aktívne pokúšajú uspokojiť záujmy všetkých strán konfliktu v čo najväčšej miere;
• túžba vyhnúť sa konfliktu, keď sa konflikt ignoruje, strany nechcú uznať jeho existenciu, snažia sa vyhnúť ľuďom, s ktorými sú možné nezhody v určitých otázkach;
• oportunizmus, keď sa jedna zo strán konfliktu snaží postaviť záujmy druhej strany nad svoje vlastné;
• kompromis, kedy je každá zo strán konfliktu pripravená čiastočne obetovať svoje záujmy v mene tých spoločných.

Štvrtá etapa konflikt nastáva, keď sú zámery jeho účastníkov stelesnené v špecifických formách správania. Správanie účastníkov konfliktu môže mať zároveň kontrolované aj nekontrolované formy (stret skupín a pod.).

Piata etapa konflikt je charakterizovaný tým, aké dôsledky (pozitívne alebo negatívne) nastanú po vyriešení konfliktu.

o riadenie konfliktov Najčastejšie používané metódy sú:

• organizovať stretnutia konfliktných strán, pomáhať im pri identifikácii príčin konfliktu a konštruktívnych spôsoboch jeho riešenia;
• stanovenie spoločných cieľov a cieľov, ktoré nemožno dosiahnuť bez zmierenia a spolupráce konfliktných strán;
• prilákanie dodatočných zdrojov, predovšetkým v prípadoch, keď bol konflikt spôsobený nedostatkom zdrojov – výrobných priestorov, financií, možností propagácie atď.;
• rozvoj vzájomnej túžby niečo obetovať na dosiahnutie dohody a zmierenia;
• administratívne metódy riadenia konfliktov, ako je napríklad presun zamestnanca z jednej jednotky do druhej;
• zmena organizačnej štruktúry, zlepšenie výmeny informácií, prepracovanie práce;
• školenie zamestnanca v zručnostiach zvládania konfliktov, medziľudských komunikačných zručnostiach a v umení vyjednávať.