Проблемен анализ на ситуацията. Структуриране на процеса на анализ на проблема Проблемен анализ на произведение

Стилистичен анализ

Стилистичен анализ (стил - съвкупност от визуални похвати в литературата и изкуството) - анализ на езиковите средства чрез подбор на образни изрази на отношението на автора към изобразеното в литературно произведение.

В черновата на стихотворението на A.S. Пушкин "Зимно утро" (Под синьото небе, великолепни килими, блестящи на слънце, снегът лежи) вместо думата великолепенавторът използва думата безграничен.Тази дума не съдържа лична оценка на изобразената картина на природата, не показва отношението на автора. думата е великолепенсъдържа най-висока степен на възхищение и разбираме как авторът се отнася към изобразеното: той харесва зимното утро, той е възхитен от прекрасната картина на зимата.

Л.Н. Толстой беше „Лъвът и кучето“, като се започне от заглавието, нежно нарича героя „куче“: „кучето легна, кучето скочи, погледна кучето“ и т.н. Само веднъж авторът използва различна форма на думата: „Един човек искаше да погледне животните; той грабна на улицата малко кучеи го занесъл в менажерията. Кого описва тази дума? На първо място, разбира се, този човек, който е платил с куче за посещение на менажерията. Това показва неговото пренебрежително, безмилостно отношение към животинския живот. Но същата дума ни говори за отношението на Л.Н. Толстой към животните: авторът по време на цялата история не си позволява друго име, освен умалителното галено куче. И виждаме, че писателят противопоставя отношението си към животните с жестокостта и безчовечността на споменатия персонаж.

Същността на този вид анализ е да се подчертае думата, образният израз, който авторът е използвал във връзка с акт, герой, картина на природата и т.н. (Първоначално самият учител нарича тази дума, по-късно децата намират сами по себе си). След това тази дума, фигуративен израз се анализира по въпросите: как авторът е кръстил героя (деяние, картина на природата)? Защо го нарече така? Какво ни казва това? Какви чувства изпитва авторът?

Разбира се, този тип анализ на литературния текст в начално училищене може да заеме целия урок. Той обаче задължително трябва да допълва анализа на развитието на действието, за да гарантира, че учениците напълно възприемат художественото произведение.

Анализ на проблема - Това е анализът на текста по проблемни въпроси.

Проблемният въпрос има следните характеристики: наличие на противоречие; очарование; възможност за алтернативни отговори; капацитет (способността да се покрие доста голямо количество материал, да бъде пряко свързано с идеята за произведение на изкуството).

Например, учител чете историята на L.N. Толстой "Лъвът и кучето". Децата слушат с интерес: „И така, лъвът и кучето са живели цяла година в една клетка. Година по-късно кучето се разболя и умря ... "

В този момент, въпреки трагедията на случващото се, някои деца започват да се кикотят. Какъв е проблема? Именно тези, които имат наративно ниво на възприемане на произведение на изкуството, се кикотят. характеризиращ се с повърхностно разбиране на произведението. Истинското значение на думата "умря" (смърт, смърт на животно) не е познато на много деца. Най-често са го чували в контекста на проклятие, т.е. тази дума се явява за тях не като нормална литературна дума, а като обидна, лоша дума. За да предотврати нежелана реакция към тази дума, учителят, докато се подготвя за възприемане на произведение на изкуството, дава интерпретация на думата „умря“ - това е литературна дума, която означава смъртта на животно. След това учителят организира първичното възприемане на творбата, чете текста: „Година по-късно кучето се разболя и умря. Лъвът спря да яде, но продължи да души, ближеше кучето и го докосваше с лапа... После прегърна мъртвото куче с лапите си и лежеше така пет дни. На шестия ден лъвът умря.

Как така? Току-що говорихме за използването на думата „мъртъв“ във връзка със смъртта на животно. Защо L.N. Толстой не е написал „лъвът умря“, а „лъвът умря“, т.е. използва дума, която се използва по отношение на човек? Ето го, проблемен въпрос, който съдържа противоречие, възможност за алтернативни отговори и е пряко свързан с идеята за произведение на изкуството. Децата, разбира се, могат да дадат различни отговори. Имаше и това: „Как би могъл Толстой да каже за лъва „Аз умрях“? Самият той е лъв! Но трябва да накараме децата да разберат основна идея: думата "умря" писателят подчертава човечността на поведението на животното. В преживяването на трагедията лъвът се издига до висините на човека.

В разказа на В. Осеева „Добре“ четем: „Юрик се събуди сутринта. Погледна през прозореца. Слънцето грее. Парите са добри. И самото момче искаше да направи нещо добро. Юрик направи ли нещо добро? Не, напротив, той обиди всички: и сестра си, и бавачката, и Трезорка. Тогава защо писателят нарече разказа „Добър“? Какво му е хубавото?

След анализ на развитието на действието в Л.Н. „Акула“ на Толстой, учителят чете изречението: „Прозвуча изстрел и видяхме, че стрелецът падна близо до пистолета и покри лицето си с ръце“ и след това задава проблематичен въпрос: „Защо стрелецът падна и да покрие лицето си с ръце?" Учениците ще отговорят на този въпрос по различни начини. Въз основа на следното изречение: „Не видяхме какво се случи с акулата и момчетата, защото димът покри очите ни за минута“, децата ще предположат, че ако димът е покрил очите на всички, тогава артилеристът, който е бил най-близо до пистолета, общо взето, барут можеше да му попадне в очите, той беше наранен и т.н.

Тогава учителят моли да прочете следния параграф: „Но когато димът се разпръсна над водата, от всички страни се чу тихо мърморене. (и артилеристът лъже),тогава този мърморене стана по-силен (и артилеристът продължава да лъже),и накрая от всички страни се чу силен, радостен вик. Старшият артилерист отвори лице, стана и погледна към морето. Кога артилеристът стана и разкри лицето си? След като се чу силен, радостен вик, който показваше, че всичко е наред, изстрелът се оказа успешен. Защо дотогава не стана и не легна с лице в ръце? Защото се страхуваше да види най-лошото нещо – смъртта на децата. Старшият артилерист е човек, той винаги ще действа в трудна и опасна ситуация, ще направи всичко по силите си, за да спаси другите. Той е герой, но не е безразсъден, безразсъден човек. Той направи единственото възможно в тази ситуация, но е трудно да се предвидят резултатите от удара. Затова той покри лицето си с ръце, за да не види най-лошото нещо, което може да се случи – ти уби собственото си дете със собствените си ръце.

На този етап разработчиците на програмата определят състоянието на обекта за превенция и идентифицират проблеми, като отговарят на следните въпроси:

• Какво е първоначалното състояние на тясната целева група?
• Каква е същността на проблема?
• Къде се намира проблемът? Колко разпространено е в тясна целева група?
• Кой е засегнат от този проблем?
• От колко време е проблемът? С каква честота се появява, в кое време или период?
• Какви са потенциалните заплахи и последици от бездействието за справяне с проблема? Какви са тенденциите в развитието на проблемната ситуация, ако не се вземат мерки за нейното отстраняване?
• Какво трябва да се запази в социално-педагогическата работа по превенция на зависимостите при подрастващите?
• Какво трябва да се промени в социално-педагогическата работа по превенция на зависимостите при подрастващите?

Търсенето на отговори на последния въпрос може да се изгради в следната логическа последователност:

• - да се определят необходимите промени в системата от превантивни цели (кои цели не са били поставени преди това? Какви цели са поставени, но не са постигнати поради факта, че тяхното постигане не е осигурено от съдържанието на текущите превантивни програми? Какви цели преди това комплект трябва да се коригира?);
• - определяне на необходимите промени в структурата на превантивния процес;
• - определяне на промени в съдържанието на превантивните програми (кое съдържание на превантивните програми не изисква промени? Какво съдържание на превантивните програми изисква корекция? Кои програми липсват и трябва да бъдат намерени или разработени?);
• - да се определят необходимите промени във формите, методите, технологиите на превантивната работа (позволяват ли формите, методите, технологиите на социално-педагогическа дейност, използвани за предотвратяване на социални зависимости на подрастващите, да получите желания резултат? Има ли недостатъци в внедряване на социално-педагогически технологии, които значително влияят върху резултатите от превенцията на социалните зависимости на подрастващите?);
• - идентифицират дали наличните ресурси (човешки, логистични, временни и т.н.) са достатъчни, за да гарантират намаляване на риска от зависимости при подрастващите;
• - да се определят необходимите промени в методите и организационните механизми на институционалното взаимодействие между субектите за превенция на юношеските зависимости (има ли съществени недостатъци в превенцията на социалните зависимости на подрастващите, свързани с взаимодействието на субектите за превенция? Достатъчно ли са представителите на социалните институции заинтересовани от взаимодействие и постигане на високи резултати съвместни дейностиза превенция на юношеските зависимости? и т.н.).

Ако наличните данни не са достатъчни за извършване на анализ на проблема, е необходимо да се проведе предпроектно проучване (например в хода на диагностиката да се установи отношението на подрастващите към обекти на зависимост, тяхното предразположение към зависимо поведение, йерархията на ценностите, интересите и потребностите от свободното време, характеристиките на отношенията с непосредствената социална среда, трудностите на учителите и родителите по въпросите на взаимодействието с подрастващите и организацията на превенцията на пристрастяването, а след това да анализират, систематизират и обобщават събраните емпирични данни).

В резултат на анализа на проблема се изгражда проблемно поле, което дава възможност първоначално да се установят границите, естеството, мащаба, обхвата и насоките на превантивните дейности в рамките на разработваната програма. В тази област се идентифицират приоритетни проблеми, чието решаване на първо място ще допринесе за положителна промяна на ситуацията.

Срок проблемно дървов този контекст това предполага „използването на йерархична структура, получена чрез разделяне на общата проблематика на основния тип проблематика (ствол), други налични видове (клони), подтипове (клонове) и самия проблем (листове)“ .

Дървото на проблемите може да бъде изградено, като следвате следната последователност от действия:

• 1) опишете негативна ситуация с фиксиране на факти без ценностни преценки;
• 2) формулирайте проблеми под формата на отрицателни твърдения;
• 3) анализирайте съотношението и връзките различни видовепроблеми;
• 4) подредете проблемите - оценете техния приоритет за разработка на софтуер според критериите за сериозност на проблема (вероятност за

стъпки и тежест на последствията, ако проблемите не бъдат решени), мащаб, социален принос;

• 5) изберете най-значимия (основен) проблем;
• 6) разбиване на набор от проблеми на подмножества;
• 7) да разпределят получените групи задачи по видове;
• 8) идентифицират проблемните причини за ключовия проблем и проблемите, които го засягат;
• 9) определят последствията от проблеми без тяхното специално решение;
• 10) подредете проблемите по важност;
• 11) изградете йерархия от причини и последици, установете връзки и изградете „дърво на проблемите“ (вижте пример на фиг. 4), следвайки правилата:
  • а) ако един проблем е причина за друг, тогава той се сваля на по-ниско ниво;
  • б) ако е следствие, тогава се премества по-високо;
  • в) ако няма причинно-следствена връзка между проблемите, тогава те се поставят на едно ниво.

Ориз. 4.

Илюстрирайки последното действие, нека дадем пример: ако се формулира проблемът за "отричане от подрастващите на декларираните от родителите морални и етични норми", тогава причините могат да бъдат "нарушения в системата на отношенията дете-родител", "юноши ' желание за независимост, независимост", докато последствията могат да бъдат "пренасяне на отношението към родителите към цялата морална и етична координатна система, предоставена от възрастни", "демонстративно поведение, свързано с обекта на зависимост", " високо нивотревожност при подрастващите.

Предимствата на графичното представяне на проблемите под формата на „дърво” включват следните възможности: визуално представяне на подредена информация за проблемите в компактна форма; подреждане на идентифицираните проблеми в йерархичен ред; изтъкване на централния (основен) проблем и неговото влияние върху различни видове проблеми.

По този начин етапът на анализ на проблема може да бъде представен по следния начин алгоритъм:

• 1- та стъпка -събиране на данни, потвърждаващи съществуването на рискове от социални зависимости при подрастващите;
• 2- о стъпка-изградете „дърво на проблемите“;
• 3- та стъпка -изберете ключовите проблеми, които ще бъдат решени чрез разработената превантивна програма;
• 4- та стъпка -провеждане на групово отражение на съвместните действия на разработчиците за извършване на анализ на проблема.

В хода на анализа на проблема е препоръчително разработчиците на програми да се ръководят от следното правила:

Първо правило:проблемният анализ трябва да гарантира пълнотата на откриването на съществуващи ограничения, които не позволяват постигане на по-добри резултати в превенцията на социалните зависимости при подрастващите. Частичното идентифициране на ограниченията (тесен анализ на проблема) ще намали възможността за ефективно решаване на проблеми.

Второ правило:изборът на проблеми трябва да изхожда от тяхната особена значимост за подрастващите и от ограниченото време за решаване на проблемите. Необходимо е да се изберат онези проблеми, които не могат да бъдат решени по комплексен начин в приемливи срокове поради вече реализираните в образователната институция програми за превенция на зависимостите на непълнолетни.

Трето правило:отстраняването на проблеми се извършва отдолу нагоре: идентифицират се един или повече ключови проблеми, които трябва да бъдат решени, за да се премине към следващото ниво на проблеми.

При изпълнението на анализ на проблемите разработчиците позволяват следното типични грешки:

Първа грешка:избраният брой и мащаб на избраните проблеми не отговарят на възможностите за тяхното изпълнение чрез програмни методи или тяхното разрешаване е извън компетенциите на разработчиците на програми.

Втора грешка:проблемите не са дефинирани оперативно, което затруднява избора на начини за решаването им. „За всеки проблем трябва да се определи количествена и качествена скала, за да се оцени степента на несъответствие между това, което е и това, което трябва да бъде.“ Например в една от програмите проблемът е формулиран по следния начин: „недостатъчна подготовка на родителите за превенция на тютюнопушенето при деца“. Такава формулировка не може да бъде призната за оперативна, тъй като тя само фиксира областта на съществуване на проблема (готовността на субектите на превенция - родителите), но не посочва как се изразява, на какво ниво се проявява, за коя част от родителите се отнася.

Трета грешка:твърде тесен поглед върху проблема. Така например не се откроява подпроблема за влиянието на родителите върху формирането на детски зависимости. Това води до факта, че подходящата посока на превантивна работа (работа със семейството на тийнейджър) не е планирана и следователно не се извършва, което не решава проблема, а го изостря.

Четвърта грешка:постановката на проблема съдържа готово решение (често такива формулировки започват с думите „липса на...” или „липса на...”). Например: „липса на педагогическо управление на свободното време на тийнейджърите“. В този случай се получава не негативна ситуация (тийнейджърите нямат развити интереси за свободното време, моделите на прекарване на свободното време, които използват са монотонни), а липсата на желаната ситуация. Това води до риск от избор на едно решение от разработчиците на програмата (организация на педагогическото управление на свободното време на тийнейджърите), докато всъщност този проблем може да има други решения (например подобряване на материалната база образователна институциякоято предоставя на тийнейджърите детски площадки (зали, компютърни класове и др.) за прекарване на свободното време или повишаване на квалификацията на специалисти, които организират извънкласни дейности за тийнейджъри).

Пета грешка:проблемът не е дефиниран достатъчно подробно, което води до загуба на връзка с причините за него. Например формулировката „лоша организация на свободното време на тийнейджърите“ трябва да бъде детайлизирана, за да стане ясно какъв е проблемът и какви са причините за него. Проблемът с организирането и управлението на свободното време на тийнейджърите може да включва ненавременно предоставяне на информация за развлекателните дейности, липсата на атрактивни алтернативи за прекарване на свободното време за тийнейджърите на базата на образователна институция, недостатъчна материална подкрепа за програми за свободното време и др.

Шеста грешка:резултатите от анализа на проблемите не се обобщават, не се изгражда йерархията на проблемите, което затруднява оценката на степента на необходимите промени във всеки един от компонентите на системата за превенция.

седма грешка:причината за проблема се заменя с неговата последица или вторична причина, която се дължи на първата. Е.А. Сиденко, за да избегне тази грешка, предлага последователно да задавате въпроса „Какво стои зад това?“ (каква е причината зад тази и какво стои зад следващата - и така, докато веригата от причини и следствия не бъде логически завършена). Нека обясним това с пример. Като част от превенцията на пристрастяването към компютърни игри децата не желаят да участват ролеви игриах, симулиране на социална реалност виртуални световекомпютърни игри и включващи субективно включване в игровите дейности с превантивна насоченост. Причина: предложените тестове в игрите не са интересни за тийнейджърите. Каква е причината? Нивото на сложност на игрите е твърде ниско, което не позволява на тийнейджърите да активират групови и лични ресурси. Каква е причината тийнейджърите да не активират групови и лични ресурси? Игрите не предвиждат непредвидени препятствия, които допринасят за създаването на екстремни условия и се преодоляват от групата и всеки участник на границата на възможностите си. Защо игрите нямат непредвидени препятствия? Класните ръководители (организатори на игри) не знаят как да направят това, не са обучени в тази технология, нямат необходимите знания.

Всеки ден всеки човек трябва да решава безкраен брой проблеми на различни нива. Например изборът какво да ядете за закуска е решение на проблем. Определянето на вида транспорт, който ще ви отведе до работа, също е решение на проблема. Всеки ден хората намират отговори на огромен брой въпроси, свързани с различни сфери на живота.

Но какъв е самият проблем? Какво е включено в това понятие? Необходимо е да имаме представа за това, за да намерим най-ефективното решение, независимо за коя от сферите на живота говорим.

Какво е "проблем"? Определение

Проблемът не е нищо повече от сложен въпрос от практически или теоретичен характер, изискващ разглеждане, проучване или анализ и решение. Друго определение на това понятие е представянето на проблем под формата на верига от противоречиви или сложни ситуации.

В научната област проблем е наличието на множество противоположни или двусмислени позиции по отношение на всяко едно явление, обект, процес, обект. Научен проблем, както всеки друг, изисква правилно постановяване, цялостен анализ и изследване, разработване на теория на решението и нейното практическо приложение.

В обикновения живот концепцията за проблем е по-проста. По правило включва две точки - желаната цел и начина за постигането й. За да се получи резултат, са необходими също правилно формулиране на въпроса и цялостен анализ на проблема.

Какво е анализ? Определение

„Анализ“ е гръцка дума, чието значение на руски език се изразява с такива понятия: разглобяване, разделяне, разчленяване на съставни части, разлагане на компоненти. Тоест анализът се нарича подробно разглеждане на нещо, а не холистично възприятие.

Определението е следното: това е метод, начин за изучаване на нещо, чиято основа е изолирането на отделни съставни елементи, детайли и тяхното методично, всестранно изследване.

Анализът е метод за познание, използван във всички научни и житейски области по отношение на абсолютно всяко явление, обект, процес, субект, действие.

Какво представлява анализът във връзка с проблем?

Тъй като е възможно да се анализира абсолютно всяко явление, събитие, обект или нещо друго, свързано с научна област, и в сферата на живота, то при решаване на различни въпроси този метод със сигурност се прилага.

Анализът на проблема е планирането на набор, последователност от действия, водещи от директното му определяне или формулиране до разрешаване или постигане на желания резултат, цел.

Какво е включено в това понятие? Обобщено представяне

Процесът, водещ до постигане на целите или резултатите, се състои от няколко задължителни стъпки, които винаги присъстват, независимо от коя област принадлежи разглежданият проблем.

Анализът и решаването на проблеми на практика са неразделни и включват следните точки:

• откриване;
• точно определение или твърдение;
• детайлно разглеждане, събиране на необходимата информация и проучване;
• намиране на начини за разрешаване;
• приложение и постижение.

Този списък с тези може лесно да бъде илюстриран прост примернаблюдавани от всички хора ежедневно в ежедневния живот.

Човек чува будилник, мозъкът му веднага идентифицира проблема - дошло е утрото. Човек се протяга, прозява се, сяда и мисли какво да направи първо - да се измие, да посети тоалетната или да направи кафе. Това е процес на определяне на проблем или задаване на конкретен проблем. Мъжът вървикъм кухнята, открива, че кафемашината е свършила зърната, започва да разглежда съдържанието на рафтовете на шкафовете в търсене на опаковка или кутия с разтворима напитка. Това е събиране на информация, подробно разглеждане и проучване настроикирешения. Човек намира опаковка с разтворима напитка, отваря я, изважда чаша и поставя чайник на котлона. Тези действия са намиране и прилагане на начини за решаване на проблема. Човек налива вода в чаша и изпива сутрешното си кафе - това е постигане на цел, резултат или решение на проблем.

Този анализ на проблема, или по-скоро системата от етапи от идентифицирането му до решението, е приложим за абсолютно всеки проблем или задача, независимо от сферата на живота или нивото на сложност.

Има ли по-тесни понятия?

Разбира се, анализът като начин на изучаване може да бъде свързан не само със системата от етапи от дефинирането на проблема до решаването му като цяло, но и с всеки един от съставните моменти поотделно. Нека приложим този метод на познание към понятия, които са пряко свързани с проблема, но не са част от пътя, който ни позволява да постигнем неговото решение.

Например, анализът на състоянието на проблема е изследване на разглежданото явление, субекта, обекта, събитието, а не някой от етапите на плана за решение. Разбира се, техните собствени аналитични методи също са характерни за всеки тип проблеми.

Как се класифицират проблемите?

Класификацията на проблемите за всяка отделна сфера на научна или друга дейност се прилага самостоятелно. Например, класификацията на проблемите по видове в областта на финансовото управление ще се различава от класификацията, използвана в детските предучилищнаили институт, който изучава ядрени реактори.

Като цяло всички проблеми се класифицират в съответствие с:

• системно ниво или от тяхната глобалност;
• вероятността за прогнозиране;
• сложност.

Глобалността или системното ниво се разбира като размерът на спектъра от явления, обекти, обекти или нещо друго, обхванато от проблема. Например проблемът може да засяга цялото човечество или само един човек. Глобалните проблеми обикновено са свързани с промени в климатични условия, замърсяване заобикаляща среда, космически катаклизми, природни бедствия и други подобни неща.

В съответствие с вероятността за прогнозиране, проблемите са разделени на няколко големи типа:

• лошо предвидими, внезапни, самоформиращи се;
• очакван, естествен, възникващ по конкретни причини.

Лошо предсказуемите, самоформиращи се проблеми включват тези, които се появяват неочаквано, извън волята на човек и независимо от неговите действия. Например, земетресение или късо съединение в електрическото окабеляване са лошо предвидими и непредвидими проблеми.

Вторият тип включва неизбежни, очаквани и лесно предвидими проблеми. Например купуването на ученически пособия в края на лятото, когато в семейството има дете на възраст над седем, но под шестнадесет години, е очакван и неизбежен проблем.

Каква е разликата между прост проблем и сложен?

Според степента на сложност проблемите са разделени на две големи групи:

• лесно и бързо се решават;
• изискващи поетапно постигане на резултата чрез идентифициране и елиминиране на свързани, по-малки задачи.

С други думи, проблемите могат да бъдат:

• прост;
• комплекс.

Трудният проблем е да се спре надпреварата във въоръжаването и да се постигне мир с отворени държавни граници. За да се решат тези въпроси, е необходимо да се реши безкраен брой напълно различни проблеми. Така сложните проблеми се характеризират с вътрешна многозадачност и изискват отделен задълбочен анализ на проблемите на процесите на тяхното решаване.

Един прост проблем се характеризира с едно директно. По правило неговото решаване изисква обобщен системен анализ на проблема, който включва само основните етапи. Например готвенето на бъркани яйца е прост проблем. Въпреки че, ако човек трябва да отиде до магазина и да купи тиган, тогава задачата ще стане сложна от проста.

Каква е целта на анализа?

Целта на анализа на проблема пряко зависи от това какво се има предвид под този термин в конкретен, конкретен случай. Например, ако се разглежда някаква концепция или идея, тогава основната цел на анализа е ясното формулиране на задачите и тяхното формулиране.

Също така целта на анализа може да бъде събирането на информация, идентифицирането на всички възможни варианти за решаване на проблема и други подобни точки.

Анализът може също да проучи причините, довели до възникването на някакъв проблем или задача. Например анализ социален проблемвключва такива елементи като идентифициране, определяне и изследване на причините, довели до някакво явление, процес, криза или нещо друго. Освен това анализаторите, работещи със социални области, изучават вероятността да се предскаже конкретно явление. Освен това анализът на прогнозата за възникване на конкретен проблем се използва широко при планирането в търговската сфера. Например проблемът с купуването на подаръци преди Коледа е лесно предвидим. Анализаторите изучават фактори като ниво на доходи, търсене на определени марки, мода и други, въз основа на които се издава списък с препоръки за съставяне на асортимент и ценови критерии.

Анализът на проблема за развитието на един или друг отрасъл преследва съвсем различни цели. Те се състоят в определяне на текущи приоритетни области и идентифициране на възможни начини за постигане на резултати в рамките на тяхната рамка.

Какви са методите за анализ?

Разбира се, аналитичната работа не се ограничава до търсене на информация чрез анкети или четене на писмени източници.

Основни методи за анализ на проблема:

• хистограма - визуално представяне на всякакви количествени или други данни, графики;
• "контролни листове" - въвеждане на получената информация в таблици;
• стратификация - разделяне на наличния брутен материал на групи според специфични особености или характеристики.

Основната разлика между стратификацията и класификацията е, че този метод не само разделя наличните данни на конкретни групи, но също така ви позволява да идентифицирате връзката между причините и следствията.

Анализът на проблемите е специален вид анализ, насочен към развитието на образователната система въз основа на идентифициране и оценка на проблеми (пропуски между резултатите от живота на системата, желани и необходими в бъдеще, и резултатите, които се осъществяват в момента), както и идентифициране и обяснение на причините за тези пропуски, за да се осигури в крайна сметка решение на проблемите и цялостно подобряване на резултатите от системата.

Изисквания за анализ 1- Анализът трябва да бъде специфичен. 2- Трябва да осигури пълнотата на идентифициране на недостатъците, които не позволяват постигане на по-добри резултати в училище. 3- Анализът и оценката на ситуацията трябва да бъдат разумни. 4- Проблемите трябва да бъдат подредени по важност и най-високият приоритет от тях трябва да бъде подчертан за спешно разрешаване. 5- Анализът трябва да бъде предсказуем. 6- Проблемите, идентифицирани в хода на анализа, трябва не само да бъдат посочени, но те трябва да получат обяснение, което им позволява да разберат (и след това да премахнат) техните причини, да предвидят какво може да се случи, ако проблемът не бъде елиминиран в обозримо бъдеще .

Необходимо е да се анализира проблема според стандартната схема:

За да бъде ефективен последните две стъпки от този процес, обобщаване на данни и предлагане на препоръки, процесът на събиране на информация трябва да помогне за откриването на логически свързани факти. На практика обаче цялата налична информация по дадена тема обикновено се събира последователно и докато не се получат всички факти и цифри, полезността им не се оценява.

Този подход изисква допълнителна работа. Ще бъде по-ефективно, ако разработите изследователски модел и структура на логическо дърво, която ви позволява да определите последователността на разсъжденията. Така не само ще направите процеса на вземане на решения по-ефективен, но и ще опростите процеса на изграждане на пирамида от вашите мисли.

В тази глава ще се опитам да говоря за предимствата на предложения от мен подход спрямо традиционния, както и за алтернативните подходи.

Събиране на информация като подготвителен етап на анализа

Методиката за събиране на информация произхожда от времето на формирането на консултирането (1950-1960-те). По това време консултантските компании все още нямаха достатъчно познания за индустриите и компаниите, така че стандартният подход за изучаване на проблем, независимо от неговата специфика, беше събирането на данни, които направиха възможно пълното анализиране на състоянието на една компания или индустрия .

1. За да се определят ключовите фактори за успех в дадена индустрия, бяха проучени следното:

• пазарни характеристики;
• ниво на цените, разходи и обеми на инвестициите;
• технологични изисквания;
• браншова структура и ниво на рентабилност.

2. За оценка на слабите и силни страниклиент изучава:

• позицията на компанията на пазара и обемите на нейните продажби;
• ниво на технологично развитие на фирмата;
• структура на разходите;
• финансови показатели.

3. Изпълнението на клиента беше сравнено с ключовите фактори за успех на индустрията.

Броят на събраните факти надхвърли всички разумни граници и в същото време не беше възможно да се направят конкретни изводи въз основа на тях. Една от водещите консултантски компании изчисли, че 60% от цялата събрана информация не е необходима. Консултантите предоставиха твърде много "интересни" факти и диаграми, които нямаха нищо общо с проблема на компанията. Често събраната информация беше непълна, което пречеше на правилното обосноваване на разработените препоръки и се налагаше да се търси допълнителна информация в последния момент. Това оскъпява консултантските услуги и в същото време поставя под въпрос тяхното качество. Но дори и да беше събрана достатъчно информация, бяха необходими много усилия и време за съставянето на окончателната версия на отчета, която да бъде разбираема за клиента. Съгласно този подход всички събрани факти бяха класифицирани в следните групи: производство, маркетинг, прогнозиране на по-нататъшен растеж, проблеми и т.н.

Но е много трудно да се правят заключения, използвайки информация, групирана по този начин. За да го структурират по-ясно, с времето консултантските компании решават да го представят в реда, в който е сглобен. В резултат на това бяха идентифицирани нови категории: факти, заключения, препоръки. Но те трудно могат да се нарекат по-полезни от предишните. И в двата случая събирането на информация отне много време и резултатът бяха дълги скучни документи, а валидността на заключенията беше съмнителна.

Нарастващите разходи и незадоволителното представяне принудиха консултантските компании да изоставят старите си подходи за изследване на проблемите. Те осъзнаха, че преди да започнат да събират информация, е необходимо да структурират процеса на анализиране на проблема (така работят най-добрите консултантски компании днес). До известна степен това е аналог на класическия научен метод, според който е необходимо:

• направете няколко алтернативни допускания;
• разработете план за провеждане на един или повече експерименти, които ще помогнат за премахване на всякакви хипотези с висока степен на увереност;
• провеждайте експеримент, за да получите точен резултат;
• Въз основа на получените резултати изгответе план за действие за решаване на проблема.

С други думи, този подход ви позволява да си представите предварително доста възможни причини, които обясняват съществуването на проблема (този метод е известен като отвличане и е описан в Приложение А към тази книга) и да насочите усилията си към събиране на информация, която доказва, че вярност или невярност на поставените хипотези. Уверени, че техните предположения за причините за проблема са правилни, консултантите започват да разработват конструктивни решения за отстраняването им.

„Но как да определите „вероятните причини“? - възразяваш ти. — Това е чиста спекулация! Въобще не. Трябва да ги получите въз основа на внимателно проучване. структуриобластта, в която е възникнал проблемът. Това ще бъде отправната точка на вашия модел за дефиниране на проблема. За да се разбере тази структура, е необходимо да се разработи подходящ изследователски модел.

Има голям брой изследователски модели, които да помогнат за организирането на процеса на анализ, както и много логически диаграми на дърво за опростяване на разработването на препоръки. Често е трудно да се различат разликите между двата метода. Следователно те се обединяват под общото наименование „аналитични методи“ (или „методи за анализ на проблеми“). Въпреки това намирам за необходимо да обясня всеки метод, за да знаете кой да използвате и в каква ситуация.

Разработване на учебни модели

Използването на изследователски модели помага да се визуализират процесите, протичащи в областта, в която клиентът има проблем, и да се идентифицират елементите и действията, на които ще се базира анализът. Да вземем един много прост пример. Да приемем, че имате главоболие. Не знаете защо боли и следователно не знаете как да се отървете от болката. Първо, нека визуално представим възможните причини за проблема.

Прилагайки правилото MECE (взаимно изключващи се, колективно изчерпателни), получаваме, че главата може да боли по две причини: физиологични или психологически. Ако е физиологично, тогава главоболието може да бъде причинено от външни или вътрешни фактори. Ако е външно, тогава може да сте си ударили главата, или имате алергия или реакция към времето и т.н.

Има само три метода за структуриране на информацията: разделяне на системата на компоненти (структурна последователност), определяне на последователността на действията (хронологична последователност) и разделяне въз основа на класификационен признак (сравнителна последователност). Когато търсите причините за проблем, можете да използвате няколко метода едновременно.

Така че, за да се анализира ефективно проблема, е необходимо да се събира полезна информация. Как да определим каква информация ще бъде полезна? За да направите това, трябва предварително да създадете модел на изследване. След като формулирате въпрос с да или не за всеки елемент от модела, вие ще определите каква информация трябва да бъде събрана. Тези данни ще послужат като основа за анализа на проблема.

Визуализация на структурата

Всяка сфера, всеки процес има ясна структура. Това е система, състояща се от различни елементи, всеки от които изпълнява своя собствена функция. Ако нарисувате върху лист хартия как работи или трябва да работи системата, полученият чертеж ще ви помогне да определите въпросите, на които трябва да отговорите, за да определите причините за проблема.

На фиг. Фигура 1 показва елементите на маркетинга и внедряването, които позволяват на търговеца на дребно да подтикне потребителя към покупка. От фигурата следва, че причините за притежаването на твърде малък пазарен дял (P1) се крият или във факта, че самият потребител не е достатъчно наясно с необходимостта от закупуване на продукта, или че продавачът не може да го убеди в такава нужда. Следователно е необходимо да се съберат доказателства в полза на едно от тези предположения.

Ориз. 1. Изображение на структурата на процеса

Друга типична аналитична техника е изследването на бизнес процесите и ключовите тенденции в индустрията. Нека разделим, например, индустрията на сегменти, както е показано на фиг. 2, и определят структурата на продажбите и конкурентоспособността на всеки от тях. Фигурата показва къде се създава добавена стойност, как се променят разходите, къде се генерират печалби, кога печалбите зависят от външни фактори и кога е необходим външен капитал. Фигурата показва и лостовете за управление на системата, посочвайки най-уязвимите елементи на бизнеса, които изискват специално внимание при анализиране на проблема.

Ориз. 2. Изображение на структурата на индустрията

Изобразяване на причина и следствие

Вторият метод за изследване на проблема е установяване на причинно-следствени връзки, задачи и действия, които водят до крайния резултат. Основата на този метод е да се показват различни нива на финансови позиции, задачи или дейности.

1. Финансова структура.Този подход може да се използва например, ако е необходимо, за изобразяване на финансовата структура на компанията, за да се установят причините за ниската възвръщаемост на инвестицията (P1). Помислете за диаграмата, показана на фиг. 3.

Ориз. 3. Изображение на финансовата структура на фирмата

2. Структура на задачите.Анализът на най-важните задачи на компанията изисква по-задълбочен и прецизен подход. Целият комплекс от задачи се основава на финансовата структура на компанията. При конструирането на схемата първоначалният елемент е повишаването на рентабилността на акциите, а всички останали елементи са отделни управленски задачи. Към получената структура се добавят елементи от отчета за приходите и разходите и баланса, които също представляват определени задачи. Предимството на този подход е, че когато се открие проблем, подходящото коригиращо действие може незабавно да бъде идентифицирано. На фиг. 4 показва структурата на задачите на тютюнева компания.

Ориз. 4. Изобразяване на най-важните задачи на компанията

Печалбата от продажби, например, се оценява като разликата между приходите и разходите за производство и продажба (тютюнев лист, опаковъчен материал и др.), както и за реклама и промоция на стоки. Всеки индикатор се интерпретира като цел (увеличаване на нетните продажби, намаляване на консумацията на тютюневи листа и т.н.). По този начин получаваме пълна информация за основните задачи на компанията и можем да анализираме нововъзникващите тенденции, взаимозависимостта на показателите, сравнение със средните за индустрията, което ще ни позволи да определим методи за повишаване на рентабилността на акциите.

3. Структура на действията.Този подход помага да се идентифицира набор от дейности, водещи до нежелан краен резултат, като високи разходи или твърде дълго време за инсталиране (Фигура 5). Целта е визуално да се представят всички причини, които могат да доведат до незадоволителен резултат, и да се свържат заедно.

Ориз. 5. Действия, водещи до незадоволителен резултат

Например инсталирането на телефонно разпределително оборудване включва работа, извършена в сградата на изпълнителя и работа, извършена от изпълнителя в помещенията на клиента. Елементите на този процес са специалистите, които извършват работата, използваните устройства, оборудването, което ще се монтира, специалистите, които тестват инсталираното оборудване, и клиента, който контролира резултатите от работата на различни етапи. Как е свързано всичко това?

Както можете да видите, анализът трябва да започне с установяване на причините за незадоволителния резултат (например защо инсталирането на оборудването отнема много време). На следващото ниво е необходимо да се изброят предполагаемите причини, които трябва да бъдат взаимно изключващи се и изчерпателни: липса на специалисти, работещи за клиента, твърде много часове на специалист и намаляване на нивото на отговорност.

След това всяка причина трябва да бъде разделена на подпричини. Как да обясним факта, че специалистите прекарват повече време с клиента? Там или работят по-бавно, или самата работа на място отнема повече време, или е имало неочаквани забавяния. В резултат на това ще получите пълен списък с въпроси, които изискват пълна информация за анализ на проблема. И вашият опит трябва да ви каже откъде да започнете.

Класификация на възможните причини за проблема

Третият подход е да се разбият предполагаемите причини за проблема на групи. В същото време се препоръчва да се отделят подгрупи в рамките на групи, за да се определят по-точно факторите, на които трябва да се обърне внимание. И така, на фиг. Фигура 6 показва, че спадът в продажбите на веригата магазини може да се дължи на фиксирани или променливи фактори. Анализаторът приема, че продажбите са повлияни от двете групи фактори и се опитва да определи каква информация е необходима, за да докаже, че: (а) спадът в продажбите се дължи на спада в търсенето; б) местоположението на магазините не отговаря на изискванията на пазара; в) размерът на магазините е недостатъчен и т.н.

Ориз. 6. Възможни причини за проблема

Вашата задача е да гарантирате, че избраните групи фактори се подчиняват на правилото MECE, тоест те са възможно най-пълни и техните елементи взаимно се изключват. Въз основа на тези фактори ще определите причините за проблема и като отговорите на въпроси с да или не, ще установите надеждността на тези причини. Така ще получите схема, според която трябва да се анализира проблемът.

Има и друг начин за класифициране на причините за проблем - картина на структурата на избора. Тази диаграма на дървото се основава на предишната - набор от мерки за откриване на причините за нежелан резултат. В този случай ние последователно показваме на диаграмата групи фактори, които представляват причините и подпричините за проблема. Всяка група съдържа два фактора. Факторите се изброяват, докато се достигне нивото, на което се намира най-точната информация за причините за проблема.

Пример за такава последователна дихотомия е показан на фиг. 7. Неефективната продажба на стоки се дължи на незадоволителна работа или на търговците на дребно, или на главния офис. Какво може да причини лоши резултати на дребно? Може би неудачен избор на магазини? Ако е така, тогава причината за неефективната продажба на стоки е намерена. Ако магазините са избрани правилно, тогава може би не ги посещавате достатъчно често? Ако всичко е наред с честотата на посещенията, тогава може би правите нещо нередно по време на тези посещения? И т.н.

Ориз. 7. Изображение на селекционната структура за всички етапи на процеса

Тайната на схемата за избор е да се визуализира цялата последователност на процеса и да се изобрази като разклонена структура. Изготвянето на такава схема разкрива онези елементи на системата, за които е необходимо да се събере информация за анализ и търсене на решение на проблема.

По-подробна версия на структурата на избора е последователната маркетингова структура, изобразена на фигура 1. 8. Той е ценен с това, че всички негови елементи се анализират възможно най-скрупулезно и последователно.

Ориз. 8. Изображение на последователността за търсене на решение

Ако не се установи проблем по нито една от линиите, е необходимо да се провери отново дали целевата група и ползите от продукта за потребителя са идентифицирани правилно.

Да предположим, че въз основа на анализа сте идентифицирали няколко индикатора, които показват несъответствието на вашата маркетингова политика с изискванията на пазара (неподходяща опаковка, неправилна организация на рекламна кампания, неправилни методи за промоция, рядко използване на продукта от потребителите). Недостатъците, открити в лявата част на диаграмата по-горе, трябва да бъдат отстранени първо (няма смисъл да убеждавате купувачите да използват продукта по-често, докато не подобрите процеса на промоция, и няма смисъл да увеличавате разходите за промоция, ако продуктът все още се рекламира на грешната страна група купувачи).

След като разработите модел за изследване на проблемите, имате страхотен инструмент като консултант, който да обясни подробно на клиента какво се случва в неговата компания. Можете да му представите следните факти:

• Каква е структурата (системата), водеща до нежелания резултат P1 в момента (тоест това, което се случва в момента).
• Как е функционирала структурата (системата) до настоящия момент и какво е довело до нежелания резултат P1, който се е развил в момента (т.е. какво се е случило преди).
• Как трябва да изглежда структурата (системата) в идеалния случай, за да доведе до резултат P2 (тоест какво точно трябва да направите, за да постигнете целите си).

В първия и втория случай можете да разберете какви промени са необходими за изграждане идеална система. В третия случай можете да идентифицирате недостатъците на съществуващата система в сравнение с идеалната.

Ключовият момент в дизайна на изследването е правилният избор на въпроси, на които трябва да се отговори с „да“ или „не“. Те ви позволяват да определите недвусмислено участието на определена причина в възникването на проблем. Голямото предимство на тези диаграми е също, че те показват предварително къде завършва вашето проучване.

Това е разликата между диаграмите за проучване и алгоритмите за вземане на решения и PERT диаграмите, които показват само необходимостта от действие (вижте фигура 9).

Ориз. 9. Алгоритъмът за решение и диаграмата PERT показват само необходимостта от действие.

Прилагане на изследователски модели

Обикновено, когато обяснявам изследователски модели, ми задават въпроса: „Как да разбера кои модели да разработя в дадена ситуация? И след като модел е избран, как да определите дали всички негови елементи или само част от тях трябва да бъдат проучени?

Това, разбира се, зависи от това колко добре познавате анализирания предмет. Правилното решение няма да се появи от само себе си. Това изисква изчерпателни познания в областта, в която работите, независимо дали е производство, маркетинг или информационни системи.

Изследователският модел, разработен за анализиране на проблема, обикновено се дефинира от началната сцена. На фиг. Фигура 10 описва проблем, пред който е изправен отделът за информационни системи (ISD) на компания X и стъпките, които консултантът предложи за справяне с проблема.

Ориз. 10. Проблем: с по-нататъшен растеж, DIS няма да се справи със своите отговорности

Проблем с клиента

Новосъздаденото подразделение на DIS е изправено пред проблем: темпът на растеж на компанията надхвърля прогнозите. Въпреки въвеждането на нови системи за планиране и контрол, компанията не успя да се справи с поръчките и имаше опасност да не се възползва от пазарните възможности.

В желанието си да направи разликата, компанията помоли консултант да излезе с препоръки за подобряване на ефективността на производството и повишаване на производителността.

Тъй като проблемът е в ниските нива на ефективност и производителност на ниво цех, причините трябва да се търсят в процесите, извършвани конкретно в цеха. Следователно изследователският модел трябва да изобразява цялостната картина на тези дейности и процеси. Консултантът реши да следва общата схема за събиране на информация „до максимум“ и написа в предложението си, че ще събира и анализира следните данни:

• прогнозирани темпове на растеж;
• задачи за управление на DIS;
• информационни нужди на управленския персонал;
• съществуващи системи и процедури;
• области с ниска производителност, причини за ниска производителност;
• причини за неефективността на системата за контрол;
• методи за проследяване на инвентара и несъответствията между действителните и регистрираните наличности;
• степен на използване на наличните ресурси.

Ако консултантът следва този модел и продължи да интервюира служителите на компанията за всяка от нейните области, тогава в крайна сметка той ще получи огромно количество данни и дори няма да може да определи каква информация е от значение за проблема, който се разследва и какво не е.

Ако започне с изграждането на изследователски модел, който изобразява структурата на компанията, той ще може първо да разбере какво се случва и, второ, да направи няколко предположения за причините за проблема. Познавайки ги, той ще може да започне целенасочено търсене на информация, която да потвърди или опровергае неговите хипотези.

Подготвителен етап на процеса на анализ

На фиг. 11. представя част от схемата, която консултантът трябва да спазва при събиране на информация.

Ориз. 11. Преди да започнете да търсите информация, разберете организационната структура на компанията

Въз основа на тази схема могат да се направят разумни предположения относно Слабостикомпании и формулирайте съответните въпроси. Например:

1. Данни за поръчките и времето на тяхното изпълнение -Компанията превъзхожда ли своите конкуренти по отношение на сроковете за изпълнение и спазва ли крайните срокове?

2. Закупени стоки -Има ли забавяния или прекомерни разходи при доставката на суровини, материали и компоненти?

3. Наличност на инвентара- Необходимият материал често ли не е на склад и влияе ли това на производствените и производствените разходи?

4. Наличност на производствени мощности -Има ли достатъчно производствен капацитет за изпълнение на планираното?

5. Разходи за информационната система -Еднакво ефективна ли е съществуващата система за контрол за всички области на компанията и оправдани ли са разходите, свързани с нея?

6. Доклади на управленския персонал -Наличните отчети за състоянието на производството и ефективността на използването на човешките ресурси осигуряват ли необходимата система за контрол?

Сега консултантът трябва да събере информация, която ще му помогне да отговори с „да“ или „не“ на всеки от поставените въпроси и да определи дали направените предположения са верни. Той, разбира се, ще иска да събере възможно най-много информация от това, което беше в първоначалния му списък. Но сега той знае дали тази информациясвързани с анализирания проблем и дали са необходими допълнителни данни.

От управленска гледна точка е много важно консултантът, преди да започне работа, да определи източника на всяка информация, да назначи отговорните за нейното събиране и да изчисли времевите и финансовите разходи. Тогава той бързо и ефективно ще идентифицира причините за проблема и ще разработи подходящи препоръки за тяхното отстраняване.

Изграждане на диаграми на логически дървета

Диаграмите на логическите дървета ви помагат да намерите алтернативни методи за решаване на проблем. Както бе споменато по-горе, способността за вземане на правилни решения пряко зависи от професионализма на този, който ги взема. Специалистите разбират същността на проблема и могат да предложат неочаквани решения. Тези, които не са в състояние веднага да разберат проблема, могат да използват логически диаграми на дърво и да разработят възможни решения въз основа на тях.

Нека обобщим стъпките на последователния аналитичен процес:

1. Има ли проблем?

2. Какво е това?

3. Защо съществува?

4. Какво бихме могли да направим?

5. Какво трябва да направим?

Във втория и третия етап се изгражда модел на съществуващата система, като се използват структурни и причинно-следствени диаграми като помощни инструменти, които показват как подразделенията на компанията, нейните операции и задачи се обединяват в единна система. Стъпки 4 и 5 са ​​мястото, където разглеждате как може да изглежда системата. Тук е необходимо да се използват диаграми на логически дървета, които помагат да се намерят възможни решения, както и да се определи тяхното въздействие върху компанията, ако тези решения бъдат внедрени. Тези схеми могат да се използват и за идентифициране на грешки в вече написани документи.

Да се ​​върнем към фиг. 4, който представя структурата на задачите на дружеството. Да приемем, че с тази рамка е установено, че преките разходи за труд са твърде високи.

За да помогне на клиента да разбере как да намали разходите, консултантът реши да използва логическо дърво, за да структурира и представи в логическа последователност взаимно изключващи се и изчерпателни възможности за намаляване на разходите. На фиг. 12 показва част от тази структура.

Ориз. 12. Възможни начини за намаляване на разходите

И сега нека се опитаме да разберем представената структура

1. Маркирайте компонентите на преките разходи за труд:

• подготовка на материали за производство;
• производство на цигари;
• пакет;
• други.

2. Разбийте разходите за производство на една цигара на два компонента: а) парични разходи на час; б) броят на часовете, необходими за производството на милион къса цигари:

3. Определете начини за намаляване на паричните разходи на час:

• намаляване на броя на извънредните часове;
• за привличане на по-евтина работна сила;
• намаляване на премиите.

4. Определете начини за намаляване на времето за производство на милион цигари:

• намаляване на броя на работниците на производствена машина;
• увеличаване на скоростта на производствените машини;
• повишаване на ефективността на производствените машини.

5. Преминете към следващото ниво.

След структуриране на логически възможните решения е възможно да се пристъпи към изчисляване на печалбата и оценка на риска от всяка една от предложените мерки.

Логическите диаграми на дърво могат да се използват и за идентифициране на стратегически възможности. На фиг. Фигура 13 представя няколко стратегически възможности за растеж в малка европейска страна и как да ги постигнете.

Ориз. 13. Образ на съвкупността от реализуеми стратегически възможности

Анализ на основните въпроси

Процесът на разработване на модели за изследване и диаграми на логически дървета често се обозначава със същия термин "анализ на основния въпрос". Това е объркващо и мнозина не разбират кога да използват изследователски модели и кога да използват логически диаграми. Ще се опитам да обясня защо има такова объркване.

заден план

Доколкото си спомням, първата употреба на термина „анализ на основни проблеми“ беше през 1960 г. от консултантите на McKinsey & Company Дейвид Херц и Картър Бейлс, които правеха изследвания за властите в Ню Йорк. Методът за анализ, който те разработиха възможни решения, което позволява да се прави информиран рационален избор в трудни ситуации и се нарича анализ на основни въпроси. Този методможе да се приложи, ако:

• трябва да се намери решение възможно най-скоро (например колко субсидии трябва да отпусне градът за осигуряване на жилища на семейства със средни доходи);
• няколко алтернативни решения заслужават внимание;
• беше необходимо да се вземе предвид голям брой различни променливи и цели;
• резултатът може да бъде оценен по няколко критерия, често противоречащи си;
• предприетите мерки биха могли да имат значително въздействие върху други области, където проблемите са неизбежни.

Например, има различни начини за осигуряване на жилища за семейства със средни доходи (построяване на жилища на едно място или на няколко). Някои от тези методи обаче може да противоречат на целите, поставени в други области (изхвърляне на боклук, замърсяване на въздуха). Методът за анализ на основните проблеми просто трябваше да даде приоритет.

Ключов момент в този метод беше съставянето на последователна схема на изследвания процес и изображението на всеки етап от основните му променливи (VP) - външни, икономически, административни и социални фактори, влияещи върху процеса. След това бяха направени предположения за това как всяко от ОзВ ще повлияе на процеса и как ще постигне поставените цели. В резултат се взе решение как да се постигне желаната цел чрез смяна на ЕР.

Този метод се оказа твърде сложен и не намери подходящо приложение. Но изобразяването на схемите на изучавания процес и разработването на хипотези са останали в паметта на мнозина и сега почти всеки аналитичен модел се възприема като „анализ на основните проблеми“ и се счита за „важен инструмент за вземане на решения изработка“ и „важен метод за бърза и координирана работа на група специалисти“. И тъй като консултантите работят за различни компании, неразбирането на този термин стана доста често срещано явление.

Погрешно тълкуване на модела

Може би има фирми, които са се научили как ефективно да използват модела за анализ на ключови въпроси за вземане на решения. За съжаление не знам нито един. Тези модели, които срещнах, бяха доста объркващи. Като пример ще дам структурата на проблема на една от британските банки на дребно.

А ето и плана за "основен анализ на въпроси", който консултантската компания препоръча на своите хора да използват.

1. Започнете с въпроса на клиента (например: „Каква трябва да бъде нашата стратегия в Европа?“).

2. Формулирайте основните въпроси и подвъпроси (подразбирайки отговора „да“ или „не“).

3. Изложете своите хипотези по тези въпроси (като отговорите на тях с „да“ или „не“).

4. Определете каква информация е необходима, за да отговорите точно на въпросите.

5. Определете отговорните за събирането на информация.

Както можете да видите, този подход е много подобен на този, който изтъкнах по-горе, но тук има няколко недостатъка.

Нека започнем с първите две точки. Консултантът е поканен да формулира „основни въпроси и подвъпроси” на базата на „въпрос на клиента”. Но основните въпроси не могат да бъдат взети от въпроса на клиента (P2). Те трябва да бъдат взети от структурата на ситуацията, довела до Нежелан резултат P1 (в нашия пример това е същността на бизнеса на клиента и неговото несъответствие със структурата на европейските банки на дребно). Освен това не е ясно как да се оцени дали списъкът с ключови въпроси е изчерпателен.

Имайте предвид също, че планът неправилно посочва връзката между основните въпроси и хипотези. Формулирането на хипотези на третия етап няма смисъл, тъй като за анализа не е важно дали те са потвърдени. С други думи, според този план, ако вашата хипотеза потвърждава основния въпрос, тогава това е причината за проблема. Но това е само хипотеза. Така че рискувате да пропуснете важни точки. По-правилно е да се разсъждава, оперирайки само с основните въпроси и подвъпроси, тъй като те са напълно представени на аналитичната диаграма на дървото.

Всички методи, разгледани в тази част (дефиниране на проблема, разработване на изследователски модели и изготвяне на диаграми на логически дървета) изпълняват две функции.

Първо, те помагат за развитието системен подходкъм решаване на проблеми – което гарантира, че се фокусирате върху реалния проблем на клиента, намирате причините за него и че вашето решение е правилно.

Второ, те значително опростяват процеса на структуриране и писане на окончателния документ, установяват неговата логика и ви позволяват да изградите пирамида от разсъждения.

На практика консултантите често полагат твърде много усилия в написването на доклад, но той все пак се оказва неразбираем за клиентите. И всичко това, защото не се обръща необходимото внимание на логиката на представянето.

1 Техника за оценка и преглед на програмата ( Английски) е метод за оценка и преразглеждане на планове. Забележка. превод