Дейностите на библиотеките са заети от информационната служба, благодарение на която. Иновации в информационните услуги за потребителите на библиотеката. Основни теоретични подходи към БИО

Услугата е видимата част на айсберга, дейността, по чиито резултати потребителите преценяват дали библиотечна или информационна услуга е необходима или полезна за тях. Всички други дейности (набиране на CIF, поддържане на спа център и т.н.) остават скрити от очите на потребителите и се възприемат от тях като спомагателни, а понякога дори и като второстепенни. Основният постулат на обслужване, по целия свят се смята за лаконично и изразително формулиран от японския библиотекар М. Катоги, беше: „създаването на система, която позволява на всяко лице да получава по всяко време и навсякъде вътрешни и чуждестранни документи и библиографска информация за тях. "

По -нататъшните отношения между библиотеката и представители на различни целеви групи зависят от удовлетвореността от услугата: дали случаен посетител ще стане редовен читател на тази библиотека или ще даде предпочитание на алтернативни източници за задоволяване на информационните нужди; дали ръководството на компанията ще сметне за необходимо да инвестира в информационната услуга или ще реши да я намали. Настоящият етап на развитие се характеризира с тенденция да се фокусира върху решаване на проблеми за подобряване на качеството на услугата. В тази връзка се разширяват изследванията върху образа на библиотеката в общественото съзнание, нейната социална значимост и престиж. За да работи успешно в бъдеще, библиотеката трябва да се „възвърне“, да обнови организационната си структура, да подобри квалификацията на персонала, да подобри имиджа си и да установи партньорства с други структури. В същото време акцентът е върху изучаването на комуникационното пространство на библиотеката, което се формира в хода на прилагането на комуникационната политика - целенасочената дейност на организацията за установяване и поддържане на благоприятни бизнес отношения с потребителите и с собствен персонал. Защото създаването на вътрешни комуникации е незаменимо условие за формирането на организационна култура, която не само отличава една организация от друга, но и предопределя успеха на нейното функциониране и оцеляване.

Крайната цел на библиотечните и информационни услуги е да помогне за задоволяване на информационните нужди на членовете на обществото. Известният немски социолог Макс Вебер (1864-1920) обърна внимание на факта, че основното в социалния живот е „очакване“, тоест ориентация към отговор. Така че, когато дойдем в магазин, очакваме да можем да направим необходимите покупки там; като се обърне към библиотеката, потребителят очаква да получи необходимата информация. Библиотекарят трябва да знае очакванията на потребителя. Ако потребителят очаква да получи книга, помощ, но се окаже, че необходимата книга или информация не е налична, докато библиотекарят беше груб, потребителят пита защо е необходима такава библиотека. Не заблуждавайте очакванията на потребителя, задоволявайте неговите информационни нужди, предоставяйте му информация - това е една от най -важните социални функции на библиотеките. Тази функция се извършва от библиотеката чрез поддръжка, предоставяне на услуги. Ако някоя от библиотечните услуги не се изпълнява, се появява проблемът с библиотечните и информационни услуги за потребителите.

Библиотеките днес остават единствената отворена, достъпна институция, където образователните и самообразователните нужди на човек могат да бъдат задоволени безплатно. Този въпрос става особено важен във връзка със социалната стратификация на обществото. И неслучайно повечето читатели са хора с не най -високи доходи: студенти, държавни служители и пенсионери. Някои съвременни библиотеки обаче са твърде активно ангажирани с предоставянето на платени услуги днес, като забравят своето безплатно предназначение. За съжаление, подобни проблеми съществуват в руското общество днес. И тези проблеми на библиотечно -информационните услуги за всички категории библиотечни потребители днес трябва да бъдат решени, преди всичко на държавно ниво. На 23 ноември 1994 г. е приет Федералният закон за библиотечното дело 1 (1 Законът за библиотечното дело е приет за първи път у нас. От 1984 г. е в сила само „Уставът за библиотечното дело в СССР“. В последно време години са приети регионални закони за библиотечното дело). Законът фиксира по -специално такава норма като приоритета на правата на гражданите в областта на библиотечните услуги по отношение на правата в тази област на държавата, която и да е от нейните структури, обществени сдружения, религиозни и други организации . Подчертават се правата на потребителите на библиотеката да получават безплатна информация за наличието на конкретен документ и да получават консултантска помощ. За първи път се открояват правата на такива групи потребители на библиотеката като национални малцинства, слепи и хора с увредено зрение, лица, които не могат да посещават библиотеки поради старост и физически увреждания, и потребители на деца и младежи. Установява се и отговорността на потребителите на библиотеката. На 23 септември 2009 г. беше приет Законът „За библиотечно -информационните услуги за населението на Москва“, който значително разшири броя на безплатните услуги, предоставяни от библиотеките. Сред тях - демонстрация на електронни ресурси, търсене на информация в справочни и източници за търсене и редица други. Особено внимание в закона се отделя на информационната функция на библиотеките, заедно с техните образователни и научни и образователни функции. По този начин документът не само консолидира съществуващата днес библиотечна система в столицата, но и отразява вектора на нейното развитие: превръщането на библиотеките от „прости“ книгохранилища в информационни центрове. Законът "За библиотечно -информационните услуги за населението на град Москва", за разлика от много регионални правни актове, не се дублира федералния закон„За библиотечното дело“, но решава проблема за разширяване на потребителските права в мегаполис въз основа на модернизиране на библиотеките в града, въвеждане на съвременни технологии за обслужване на читателите, създаване нова системабиблиотечно -информационни услуги за населението на Москва "Библиогород". Без да намалява съвременни проблемив областта на библиотечните услуги, законът "За библиотечно -информационните услуги за населението на град Москва" посочва, че библиотечно -информационните услуги трябва да бъдат достъпни както за граждани на Руската федерация, така и за чуждестранни граждани и лица без гражданство. Наличието на услуги се осигурява от наличието на библиотеки, създаването и държавната подкрепа на библиотечната мрежа на града. Определен е списъкът на услугите, предоставяни от държавните публични библиотеки безплатно. По -специално, услугите се предоставят безплатно за издаване за временно ползване и четене на документи от библиотечния фонд, търсене на информация в справочно -извличащ апарат, демонстриране на електронни ресурси и пр. Предоставянето на хора с увреждания с документи на специални носители е гарантирано . Освен това на лицата, които не могат да посещават библиотеки (възрастни хора, хора с увреждания), се предоставя право на кореспонденция или домашни услуги за сметка на градския бюджет.

Въпреки това, човек, посещаващ библиотека, идва не само за книга или електронен носител на информация. Библиотеката е била и все още е място, което олицетворява културата на всяко ниво, дава възможност на човек да се откъсне, да се отдалечи от това, което го потиска: от политически противоречия, финансови проблеми. Хората се нуждаят от малки острови на духовност в морето на днешното безразличие и безразличие. Те помагат да се живее. И неслучайно, ако читател е дошъл в библиотеката в детството, тогава той не се разделя с нея до дълбока старост, а децата и внуците му го следват. По този начин библиотечните и информационни услуги са отворена, многостепенна библиотечна подсистема за предоставяне на разнообразни информационни услуги, фокусирани върху потребителите. Следователно функционирането на тази подсистема е свързано с мониторинг, анализ и оценка на състоянието на пазара на реални и потенциални потребители, техните нужди и очаквания, проучване развитието на информационните, културни и образователни услуги в региона и състоянието на потребителя среда в библиотеката, анализирайки качеството на услугите, предоставяни от самата библиотека, тяхното съответствие с нуждите. потребителите. За да се гарантира това и да се решат всички съществуващи проблеми в областта на библиотечно -информационните услуги за потребителите, е необходимо да се извърши компетентно управление на библиотечните услуги. Управлението на библиотечните услуги е набор от процеси, чрез които упълномощените лица поддържат и насочват тези дейности, за да отговорят на нуждите на потребителите. Следователно, за да предоставяме компетентно библиотечни и информационни услуги и да ги управляваме компетентно, трябва не само да се ръководим от интересите на потребителите, въпреки че те несъмнено са приоритет, но и да следва кодекса на професионалната етика на руския библиотекар.

Учебникът подчертава теоретичните, методологическите и организационните аспекти на библиотечно -информационното обслужване. Видовете услуги и тяхната регулаторна рамка са описани подробно. Разглеждат се видовете библиотечни и информационни услуги, технологията на предоставянето им. Представени са методи за оценка на качеството на библиотечно -информационните услуги и библиотечно -информационните услуги.

Изданието е адресирано до студенти от бакалавърска степен, обучаващи се по направление на обучение „Библиотечно -информационна дейност“, преподаватели по библиотечно -информационни дисциплини. Учебникът може да се използва и в системата на средно професионално библиотечно образование и в системата за повишаване на квалификацията и преквалификация на персонал за библиотеки.

ВЪВЕДЕНИЕ

Учебната дисциплина „Библиотечно -информационни услуги“ е включена в основната част от професионалния цикъл на основната образователни програмибакалавърска степен, предоставена от федералната провинция образователен стандартпо-висок професионално образование(FGOS VPO) по направление подготовка 071900 "Библиотечно -информационна дейност".

Целта на усвояването на дисциплината "Библиотечно -информационни услуги" е да се формира комплекс от знания, умения и способности на ефективни библиотечни и информационни услуги за потребителите различни видовебиблиотеки с акцент върху непрекъснатата промяна на библиотеката като социална институция в контекста на развитието на информационните и комуникационните технологии (ИКТ).

Цели на дисциплината:

1. да се формира цялостно разбиране на учениците за библиотечно -информационните услуги - най -важната дейност на библиотеката;
2. да даде представа за теоретичните и методологическите основи на библиотечно -информационното обслужване;
3. въвеждам законодателна рамкатази дейност;
4. да разкрие характеристиките на основната библиотека и информационните услуги, предоставяни от библиотеката;
5. да даде представа за технологията за извършване на библиотечно -информационни услуги;
6. да се запознаят с проблемите на организирането на библиотечно -информационната среда за обслужване;
7. оборудва с инструменти за организиране на мониторинг на качеството и ефективността на библиотечно -информационните услуги.

Учебната дисциплина е логически и съдържателно методологически свързана с общонаучни и професионални дисциплини: „Социални комуникации“, „Педагогика“, „Психология“, „Информационни мрежи и системи“, „Информационни технологии“, „Библиотекознание“, „Библиотечен фонд“ , „Справочно - библиотечен апарат за търсене“, „Аналитична и синтетична обработка на информация“, „Управление на библиотечно -информационната дейност“, „Маркетинг на библиотечно -информационна дейност“, „Лингвистични средства на библиотечно -информационните технологии“. Изучаването на дисциплината е насочено към формиране на следните компетентности:

1. осъзнаване на социалното значение на своята професия;
2. притежание на системно мислене;
3. способността за възприемане на информацията, нейното обобщение и анализ, поставяне на цели и избор на начини за нейното постигане;
4. готовност за взаимодействие с потребителите на библиотеката, готовност да се идентифицират техните нужди и да се задоволят качествено техните искания, да се повиши нивото на информационна култура на потребителите;
5. готовност за използване на психолого -педагогически подходи и методи в библиотечно -информационните услуги за различни групи потребители;
6. желание за използване на съвременни библиотечни технологии и методи за организиране на услуги в библиотечно -информационните услуги;
7. притежаване на методи за количествена и качествена оценка на библиотечно -информационните услуги.

В резултат на усвояването на дисциплината студентът трябва:

1. познават теоретичните основи на библиотечните услуги като интегрална система, която предоставя на потребителите достъп до информационни ресурси и културни ценности с цел задоволяване на техните информационни нужди;
2. да могат да прилагат теоретични разпоредби в практиката на библиотечно -информационните услуги;
3. притежават технологиите на библиотечно -информационните услуги и методологията за организиране на тази дейност.

„Библиотечно -информационните услуги“ като академична дисциплина е претърпяла известна еволюция, частично описана във втория параграф на първата глава на този учебник. Теорията за библиотечно -информационните услуги и съответната академична дисциплина се развиват постепенно в процеса на осмисляне на практиката и дискусиите, които продължават и до днес.

Библиотечните работници от 19 - началото на 20 век допринесоха за развитието на теорията на услугите: В. И. Соболщиков, Н. А. Рубакин, Л. Б. Хавкина, Д. А. четене, читатели и връзката им с библиотеката.

През 1930-1940-те години. А. А. Покровская, Ф. Е. Доблър, Ю. В. Григориев, Р. С. Кибрик, В. Ф. Сахаров и други изучават обслужването на читателите.

В развитието на теорията за библиотечното обслужване през 1960-те и 1990-те години. принос от Б. В. Банк, Е. А. Горш, В. Г. Умнов, Л. В. Беляков, Е. М. Нагловская, Н. С. Карташов, В. С. Крейденко, А. Е. Шапошников, С. Г. Матлина, В. А. Бородин, М. Я. Дворкина, Ю. П. Мелентьев, повечето от тях бяха авторите на учебници за този курс.

Изследванията през 60 -те - 80 -те години оказват значително влияние върху развитието на теоретичните въпроси на обслужването. по социологията на четенето (В. Д. Стелмах, А. И. Райтблат, Н. Е. Добринина, В. Я. Аскарова, М. Д. И. А. Мейжис), етичните въпроси на службата (Г. А. Алтухова).

Предишни учебници („Работа с читатели“ (1961, 1970, 1981), „ Библиотечно обслужване: теория и методология ”(1996) се основаваше основно на педагогическата концепция за библиотечните услуги, учебникът на Ю. П. Мелентиева (2006) - на концепцията за социализация.

Този учебник представя информационно-културно-сервизна концепция за услуга, която се основава на факта, че информацията в обществото, включително тази, натрупана от библиотеката, е компонент на културата, а начинът на достъп на потребителите на библиотеката до тази информация е услуга (услуга). Името "Библиотечно -информационни услуги" подчертава, че библиотечните услуги са един от видовете информационни услуги, които се прилагат не само в библиотеките, но и в архивите, научните информационни услуги и музеите.

Учебникът се състои от 7 глави. Първите четири са посветени на теорията, организацията, правните въпроси на обслужването, последните три се считат за технологията на тази дейност и нейния резултат, необходими за потребителите (читателите).

Първата глава разкрива методологическите и теоретичните основи на библиотечно -информационните услуги, дава дефиниция на тази дейност, разглежда еволюцията на името на учебния курс и принципите на библиотечно -информационните услуги.

Втората глава е посветена на предметите на библиотечно -информационните услуги - библиотекаря и потребителя, както и на особеностите на комуникацията между тях.

В трета глава за първи път се подчертават видовете библиотечни и информационни услуги и се представят добре познатите форми на нейното организиране.

През последните години библиотекарите все повече трябва да обръщат внимание на правните въпроси на своята работа. Следователно четвъртата глава е посветена на правната регулация на библиотечно -информационните услуги. Той разглежда основните регулаторни правни актове, свързани с тази дейност, правните отношения между библиотеката и потребителите, защитата на личните данни, работата на библиотеките с екстремистки материали, регулирането на библиотечно -информационните услуги в областта на интелектуалната собственост.

Тъй като е важно потребителите на библиотеката да получават квалифицирани отговори на своите искания, които се предоставят под формата на библиотечни и информационни услуги, петата глава описва характеристиките на тези услуги и тяхната класификация.

За бакалаврите не само теорията е важна, но и практиката, те трябва да знаят как да извършват тази или онази дейност. Шеста глава е посветена на технологията за предоставяне на библиотечни и информационни услуги в традиционната и електронна среда. Общите въпроси на технологиите се конкретизират в описанието на технологичните процеси за извършване на отделни услуги: издаване на документи, сертификати, селективно разпространение на информация (IRI), изложби. Дадено е сравнение на предоставянето на тези услуги с използването на традиционни и съвременни информационни и комуникационни технологии. Шеста глава съдържа пет приложения: четири от тях представят в графична и таблична форма технологични описания на издаване на документи (традиционни и електронни версии), подготовка на електронна изложба, събиране на материал за провеждане на урок по основите на информационната култура, петото приложение предлага приблизителни времеви норми за подготвителния процес традиционна изложба.

В момента много внимание се обръща на въпросите за оценка на качеството на всяка дейност, включително услуга. Този проблем е отразен в седмата глава на учебника, която представя критериите, показателите и методите за оценка на качеството на услугите и ефективността на библиотечно -информационните услуги като цяло.

Учебникът е насочен предимно към студенти и преподаватели на културни университети. Може да се използва и като справочен и практически наръчник от библиографи и информационни работници на библиотеки и информационни служби, служители на системата за професионално развитие, служители и ръководители на държавни органи в областта на образованието и културата.

Василий Федорович Сахаров (1901-1986)

Руски библиотекар, кандидат на педагогическите науки, доцент, ръководител на катедрата по библиотекознание на Ленинград държавна институциякултура ги. Н. К. Крупская (сега SPbGIK). Той има значителен принос за развитието на проблемите на работата с читателите, отворения достъп до фондове, междубиблиотечния заем, популяризирането на литература в библиотеките, изграждането и оборудването на библиотечните сгради. Основател курсове за обучение„Работа с читатели”, „Проектиране и оборудване на библиотечни сгради и помещения”. Създател на редица проекти за оборудване на библиотеки в условията на отворен достъп на читателите до литература. Един от авторите на учебника „Работа с читатели“ (1961,1970,1981). Основни произведения: Вечер на критиката на работниците (1927), Писател преди процеса на работещ читател (1928), За отворен достъп до рафтове (1931), Пропаганда за печатни книги (1931), Основно библиотечно оборудване (1935)), " Англо-руски речник на библиотечните термини "(1941)" Междубиблиотечен заем "(1946)," Междубиблиотечен и кореспондентски заем "(1953).

Банка Борис Владимирович (1900-1984)

Руски библиотекар, кандидат на педагогически науки, професор на катедрата по библиотекознание в Ленинградския държавен институт за култура на името на В.И. Н. К. Крупская (сега SPbGIK). Той е разработил проблемите на историята на изучаването на читателите в Русия, изучаването на четенето, ръководството за четене. Той полага основите на читателската наука. Един от авторите на учебника „Работа с читатели“ (1961, 1970, 1981).

Основни произведения: „Бедното село и библиотеката“ (1927), „Селската младеж и книгата: опит при изследване на читателските интереси“ (1929), „Работещ читател в библиотеката“ (1930), „Изследване на интересите на Съветски читател "(1954)," Учебни интереси на работещата младеж "(1966)," Изучаване на читателите в Русия. XIX век "(1969)," Ефективността на методите за насочване на четенето на младежта "(1982).

Александър Евгениевич Шапошников (1932–2010)

Руски библиотековед, доктор по педагогика, професор от катедрата по библиотекознание в Московския държавен институт по култура. Специалист в областта на библиотечните услуги за социално незащитени слоеве от населението, основател на научната школа по дефектологично библиотекознание. Участва в разработването на програмата за развитие "Система за библиотечни услуги за хора с увреждания в Руската федерация" (1993). Изучавал е историята на четенето и читателя. Един от авторите на учебника „Работа с читатели“ (1981) и учебника „Библиотечно обслужване: теория и методология“ (1996). Основни произведения: „Библиотечни услуги за хора с увреждания: история, съвременност, тенденции“ (1992), „История на четенето и читателя в Русия (IX-XX век)“ (2001), „Библиотечни услуги за хора с увреждания: Материали за подпомагане на библиотеки, обслужващи хора с увреждания (2002).

Леонид Василиевич Беляков (1932-1977)

Руски библиотекар, кандидат на педагогически науки. Водещ преподавател по курса "Работа с читатели" на Московския държавен институт по култура. Той разработи класификация на читателите, базирана на концепцията за „квалификации за четене“, разгледа проблемите на масовата работа с читателите и обслужването на читателите като цяло. Един от авторите на учебника „Работа с читатели“ (1970, 1981).

Основни произведения: „Книжни изложби в библиотеката“ (1961), „ Насипна работабиблиотеки “(1973),„ Методи за работа с читатели “(1975).

Николай Семенович Карташов (1928–2011).

Библиотекар, библиотекар, доктор по педагогика, професор от катедрата по библиотекознание в Московския държавен институт по култура. През 1965-1979г. е директор на Държавната публична научно -техническа библиотека на Сибирския клон на Академията на науките на СССР. 1975-1990 оглавява Държавната библиотека на СССР. В. И. Ленин (сега RSL). Обосновава принципа системен подходкъм изучаването и организацията на библиотечното дело, формулира законите на библиотечната интеграция и формиране библиотечни системи... Разработи концепциите за регионална и сравнителна библиотекознание. Един от авторите на учебника „Работа с читатели“ (1970, 1981).

Основни произведения: „Взаимодействие научни библиотекиРСФСР (1917-1967) "(1975)," Формиране на библиотечно-териториални комплекси "(1978)," Сравнителна библиотекознание "(2000)," Регионална библиотекознание "(2004).

Информационно обслужване

предоставяне на специалисти на необходимата научна и техническа информация, осъществявана от информационни органи и служби. И около. може да приеме различни форми: издаване на информационни публикации (резюмета, справочни бюлетини и др.), съставяне на библиография или подбор на резюмета по дадена тема, превод на научни документи от един език на друг, изготвяне на рецензии на фактическа информация , препоръки и др. (вижте Информационна документална конверсия). И около. също така предвижда представяне на потребителя на оригинали или копия на научни и технически документии литература. Най -обещаващата посока на развитие на И. за. е разработването и практическото внедряване на системи за селективно разпространение на информация, които отчитат индивидуалните характеристики на специалистите като потребители на информация и техните специфични искания (вж. Извличане на информация).

Организация I. за. се основава на ясно взаимодействие на информационните органи и на използването на съвременни технически средства и системи за съхранение на информация (вж. Съхранение на информация), извличане на информация, възпроизвеждане и предаване на информация, информационен орган може да бъде както отделни институции (институт, център) и структурни отдели на отдели, институции, фирми или предприятия (отдел или бюро за научна и техническа информация и др.), осъществяващи научни и информационни дейности и информация за. специалисти, както и работа по научно -техническа пропаганда. Освен това на големи информационни органи е възложена задачата да извършват научни изследвания в областта на теорията и практиката на информацията. Информационните органи включват и научно -технически (специални) библиотеки. Съвкупността от информационни органи във всяка индустрия представлява индустриална информационна система (услуга), а в национален мащаб - национална информационна система (услуга). Общото управление на дейността на информационната служба на СССР е поверено на Държавния комитет на Министерския съвет на СССР за наука и технологии. Вижте Компютърни науки.

В. А. Полушкин.

Велика съветска енциклопедия. - М.: Съветска енциклопедия. 1969-1978 .

Вижте какво представлява „Информационна услуга“ в други речници:

Предоставяне на информация за: разработване и вземане на решения; и / или задоволяване на културни, научни, промишлени, битови и други човешки нужди. На английски: Информационна услуга Вижте също: Информационна услуга ... ... Финансов речник

информационна услуга- Предоставяне на потребителите на необходимата информация, осъществявана от информационни органи и услуги чрез предоставяне на информационни услуги. [ГОСТ 7.0 99] Теми информация и библиотечни дейности EN информационна услуга FR услуга ... ...

информационна услуга- 3.2.2.1. информационна услуга: Предоставяне на потребителите на необходимата информация, осъществявана от информационни органи и услуги чрез предоставяне на информационни услуги Източник ... Речник-справочник на нормативната и техническата документация

Информационно обслужване- вид подпомагане на контраразузнавателните дейности, което се състои в предоставяне на управленския и оперативния персонал на исканата от тях информация за врага, за работата на агенциите за държавна сигурност като цяло или по определена линия ... ... Речник на контраразузнаването

информационна услуга- Rus: информационна услуга Eng: информационна услуга Fra: услуга d информация Предоставяне на потребителите на необходимата информация, осъществявана от информационни органи и услуги чрез предоставяне на информационни услуги. ГОСТ 7.0 ... Речник на информацията, библиотеката и издателството

ИНФОРМАЦИОНЕН УСЛУГ- съгласно ГОСТ 7.0–99 SIBID „Информационна и библиотечна дейност, библиография. Термини и определения "- предоставяне на потребителите на необходимата информация, осъществявана от информационни органи и услуги чрез предоставяне на информация ... Управление на архиви и архивиране в термини и определения

В Руската федерация информационните услуги, включително предоставянето на: библиографска информация за общоруските класификатори: датата на влизане в сила, институцията, отговорна за поддържането на общоруския класификатор, наличието на промени; ... .. . Финансов речник

информационно обслужване на телеметричен обект- информационна услуга Процесът на събиране, обработване и генериране на съобщения за наблюдаваните системи и явленията, които се изследват, както и разпределението на потоците от тези съобщения до различни потребители на борда. Забележка За потребителите на борда ... ... Ръководство за технически преводач

онлайн информационна услуга- - [Е. С. Алексеев, А. А. Мячев. Английският руски обяснителен речник на инженерството на компютърните системи. Москва 1993] Теми информационни технологии като цяло EN мрежова информационна услуга NIS ... Ръководство за технически преводач

Интернет базирана информационна услуга- - EN услуга за търсене в интернет Предоставянето на специална помощ от библиотечен персонал, обучен да запитва библиографска или друга информация, съдържаща се в Интернет, широко разпространена ... ... Ръководство за технически преводач

Книги

• Справочник на библиотекаря. Библиотекознание, библиография, библиотечно и информационно обслужване, И. В. Балкова. Справочникът на библиотекаря е нова книга от специалист в областта на библиотечното дело И. В. Балкова, автор на редица произведения, намерили положителен отзвук сред библиотекарите ...
• Mitsubishi Lancer Модели от 2006 г. с двигатели 4 A 91 1 5 l 4 B 10 1 8 l и 4 B 11 2 0 l Устройство за поддръжка и ремонт ,. Справочна информационна публикация Ръководство за ремонт и поддръжка на Mitsubishi Lancer, Ръководство за експлоатация на Mitsubishi Lancer, Устройство Mitsubishi Lancer от издание 2006 г., ...

Модерна библиотека - търсене на нови модели библиотека

развитие на информацията

Събирайки и съхранявайки документи, в които са записани духовните и научните постижения на човешката цивилизация, библиотеката е въплъщение на „паметта на човечеството“. Тя е тази, която позволява на обществото да поддържа необходимия запас от безопасност по време на аварии, предизвикани от човека и социални сътресения, за да възстанови производството, социалните отношения след определено време и да достигне ново ниво. социално развитиекато по този начин се гарантира устойчивостта на обществения живот. В същото време библиотеката не се превръща в архив или склад с различна информация. Извършвайки систематизация, съхранение и разпространение на културното наследство, той организира навигацията в света на културата, информацията и знанието.

Във фондовете на много съвременни библиотеки освен книги се съхраняват произведения на изкуството: картини и гравюри, плакати и пощенски картички, грамофонни плочи, касети и дискове със записи на произведения на литературата, музиката и киното. Редки и ценни ръкописи и печатни книги, които са гордост на библиотечните фондове, уникални колекции от регионални и национални библиотеки от цял ​​свят са класифицирани като обекти на културното наследство.

Като културен и цивилизационен феномен библиотеката изпълнява двойна функция: съхранява знанията и културата в най -удобната форма за възприемане, разпространение и използване. Той едновременно се трансформира в съответствие с мисията си на форума от идеи:

третиране на читателя като централна фигура;

разбиране на първостепенното значение на хуманитарния компонент на библиотечната дейност;

отношението към технологиите и технологиите като възможности за актуализиране, разширяване и подобряване на библиотечните услуги

Доскоро библиотечните институции бяха дефинирани от физическото пространство, което заемаха, от колекциите от документи, с които разполагаха, и от кръга от хора, участващи в тях.

Съвременната библиотека разрушава нейните физически граници, преминава от реално пространство към виртуално. От една страна, предлага достъп до информационни ресурси, принадлежащи на други субекти на информационното пространство, включително тези, представени в Интернет, от друга страна, създава електронни информационни ресурси (бази данни, колекции от дигитализирани документи, уебсайтове и уеб портали) на разположение зад нейните физически стени. Освен това й се предоставят виртуални услуги за търсене на информация и необходими знания.

Продължаващите социални трансформации засягат библиотеките толкова решително, че променят не само цялата система на библиотечната работа и библиотечните ресурси, но и за първи път повдигат въпроса за "границите" на библиотечното пространство и самите основи на съществуването на традиционните библиотеки и техните функции. Промяната в тяхната роля се отразява в отношенията им с обществото и отделните социални институции, което води до трансформация на професионалните ценности на библиотечната етика, професионалното съзнание на библиотечната общност.

Всички тези явления изискват търсенето на нови модели на библиотечно развитие, които да гарантират жизнеспособността на тази културна институция като социална институция, необходима на обществото в контекста на изграждане на отворено общество на знанието.

Библиотечни услуги - съвкупността от всички видове библиотечни дейности за задоволяване нуждите на потребителите чрез предоставяне на библиотечни услуги.

Съвременната библиотека има за цел да задоволи реалните проблеми и нужди на своите потребители. Съвременната библиотечна услуга е ориентирана към личността, нейните динамично променящи се нужди се основават на равнопоставеното сътрудничество между библиотечния специалист и потребителя.

Библиотеката в съвременното общество подчертава принципа на равенство на всички, които желаят да използват нейните услуги. Особено в това отношение активността е важна публични библиотекиопазване и предаване на културно наследство на всеки, независимо от възрастта, социалния статус, расата, националността, религията, мястото на пребиваване, пола, езика и други отличителни характеристики. Той допринася не за разделение, а за консолидиране на обществото, предоставя на потребителите минимум изходна информация, така че те да могат да се движат в обществото, да се адаптират към него, като по този начин смекчават социалните конфликти, допринасяйки за тяхното всестранно развитие.

Обслужването на читатели в библиотеката включва два основни вида взаимосвързани дейности: документални и информационни (издаване на първични и вторични документи) и социални и комуникативни (организиране на междуличностна комуникация на читателите в библиотеката):

документални услуги,резултатът от което е предоставянето на първични и вторични документи на читателите (издаване на литература, библиографски справки, информационни съобщения и др.) на читателите.

комуникационни услугичрез организиране на различни форми на междуличностна комуникация на читателите в библиотеката (различни видове масови събития, читателски клубове и асоциации и др.).

библиотечни услуги, които са предпоставка за осъществяването на процеса на обслужване и действат под формата на предоставяне на читателите на различни видове удобства и използване на документални и комуникационни услуги.

През последните десетилетия станахме свидетели как се променят библиотечните услуги и как се предоставят поради бързото развитие на информационните технологии.

Появяват се нови социални и информационни формации, които са готови да предложат алтернативи на библиотеката - информационни портали, интернет кафенета, технологични паркове, културни и развлекателни центрове. Читателите масово напускат залите на библиотеката и стават „отдалечени потребители“.

Библиотеката е особено уязвима за промени в комуникациите. Преводът на книги в цифров формат, създаването на мощни електронни хранилища с отдалечен достъп могат значително да променят нуждите на обществото и нуждата от библиотеки като стационарни места за четене ще изчезне.

Всичко това може да стане реалност, ако забравим, че освен информационната функция, библиотеката трябва изцяло да поддържа и развива в себе си социализиращата функция, функцията на институцията, където се събират не само „ресурси“, но и директен контакт и комуникация на индивиди, които се обръщат към „знания“, където се провежда обучение за това как да възприемат и разбират информацията, където се провежда междукултурно обучение, което осигурява ориентация в сложния многополюсен свят на съвременната култура. Важно е да се включи настоящия етаптова беше не само информационен център, но и интелектуален клуб, универсален социален и културен център.

Днес библиотечните услуги са много разнообразни: издаване на материали в читални и у дома, извличане на информация и безплатен достъп до интернет, работа с легални бази данни и предоставяне на компютри за самостоятелна работа, компютърно обучение, слушане на музикални материали, достъп до пълни -текстови електронни списания, както и посещение на изложби, огледи и презентации на книги, информационни дни и дни на специалисти, семинари за обучение, обучения и майсторски класове, клубове по интереси и екскурзии. Библиотеките са наистина център на местната общност. И в допълнение, допълнителни услуги: фотокопиране, сканиране, писане, запис на информация на дискове, услуги за междубиблиотечно заемане и доставка на електронни документи, изучаване на чужди езици.

Напредъкът на Интернет отвори ново ниво на възможности за библиотеките да обслужват своите потребители. Библиотечните уебсайтове се превърнаха в олицетворение на идеята за модерен канал за достъп до разнообразни библиотечни услуги и информационни ресурси.

Почти всички големи библиотеки днес имат добре развити, постоянно поддържани, наслоени сайтове. Благодарение на богатото си съдържание, редовни актуализации, добре обмислена структура и лесна навигация, те са авторитетни и надеждни източници на информация. Незаменим елемент от сайта е информацията за мисията на библиотеката, нейната история, отдели и услуги, новини, изложби, фондове. Като цяло съвременните действат като мощни маркетингови канали за широк спектър от услуги и удобни „порти“ за достъп до ресурсите на глобалното информационно пространство.

Интернет технологиите трансформират самите форми на справочни и библиографски услуги в библиотеките. Едно от най-интересните разработки е свързано с широкото използване на такава интернет услуга като електронната поща, която отдавна се е превърнала в удобно средство за комуникация. Библиотеките реагираха на толкова широкото му развитие с нов вид услуга - електронни (виртуални) препратки или препратки по електронна поща. Тази услуга все повече се предлага на сайтове.

Достъпът до бази данни се превръща в неразделна част от предоставянето на библиотечните услуги. Това е организирана колекция от записи, направени с помощта на компютърни технологии и стандартизирани по формат и съдържание, които се съхраняват в един от машинно четимите режими: на магнитни носители, оптични дискове и други устройства за съхранение на информация.

Съвременните бази данни се предоставят изключително много онлайн и могат да съдържат текстове на резюмета, списания и вестникарски статии, закони, доклади и др. както и библиографски описания на книги, статии и други печатни материали. Една от разновидностите на такива библиографски бази данни са електронните каталози на библиотеките. Има хиляди бази данни с различно съдържание и размери, публично достъпни и закупени срещу заплащане.

Съвременната парадигма на библиотечните услуги се основава не само на използването на колекцията от документи на определена библиотека, но включва и използването на фундаментално нови възможности за достъп до информация, независимо от часа и местоположението както на документа, така и на потребителя.

По този начин целта на библиотеката е да поддържа баланс между традиционни, основни ценности с трансформация, която не позволява усвояването на книги, четене, съществуваща култура.

Устойчивото развитие включва библиотечна дейност в единство с хуманистични ценности, знания, в хармония с околната социална и природна среда. Библиотекарят днес е един от основните участници в осъществяването на информационни и интелектуални процеси и развитието на духовната култура.

Тест

по курс „Библиотечно обслужване“

Иновации в информационните услуги за потребителите на библиотеката

Въведение

Библиотечно обслужване на Държавната бюджетна научна библиотека на Красноярска територия

Библиотека ON-LINE: нови начини за развитие

Докладът е творчески бизнес

Заключение

Списък на използваната литература

Въведение

Библиотечна иновация- Това е ново независимо направление на библиотекознанието, което определя спецификата на промените в библиотеките, методологията за тяхното изучаване и използване. Като научно направление, той е насочен към подобряване на библиотечната дейност, основана на синтеза на нови знания, идеи, изобретения и технологии. Това включва и разработването на организационно планиране и изпълнение. иновационни дейностибиблиотеки. Иновацияе резултат от промените, получени чрез въвеждането на нови технологии, услуги и методи за управление, доказали своята ефективност и целесъобразност при специфични условия.

За развитието на иновативни дейности библиотечният специалист трябва не само да разбира професионалните въпроси на стратегическото и програмно-целевото планиране, но и да се научи да се чувства уверен, когато взема управленски решения. А това означава, че е необходимо:

1. твърдо защитавайте своята гледна точка,

2. провежда конструктивен диалог,

3. за определяне на "фронта" на основните задачи,

4. поема отговорност за инициативата,

5. да приключим въпроса,

6. работа в "екип".

Предмет на дискусия е проблемът с компютризацията, който доказва, че компютризацията не е цел, а средство съвместни дейностибиблиотекар и потребител. В тези условия всяка идея за творчески човек, свързана с търсенето на начини за влизане в библиотеката в отворена информационна и образователна среда, е в основата на иновациите.

Не всяка идея, дори и най -разумната и модерна, има способността да се превърне в библиотечна иновация. За това трябва да се създадат всички необходими условия, тя трябва да премине през всички етапи на своето въплъщение. Дори най -оригиналната идея не е материална и следователно нестабилна в съзнанието, зависима от състоянието на своя „носител“. Трудно е да се вдъхновят колегите и да се привлече обществеността за реализиране на идея. Това изисква разработване и документиране, идентифициране на предимства, проблеми с разпределението на задълженията и отговорностите между членовете на инициативна група от специалисти, които са в състояние да превърнат една идея в реалност. Документираното развитие на идея може да бъде изразено под формата на проект, концепция или концепция. Следва експериментално изпълнение. Само въз основа на него можем да установим дали избраната идея е реалност или утопия. На този етап се идентифицират проблемите и недостатъците на разработката, коригира се технологията на внедряване и се определя необходимостта от трансформиране на иновацията във формата на иновация. Иновациите обаче изискват нейното укрепване и развитие в дейността на библиотеката.

Тази статия ще разгледа иновативните идеи на такива библиотеки като GUNL на Красноярския край, Републиканската младежка библиотека на Коми, Централната детска библиотека на името на V.I. А. М. Береснева, Кемерово.

Библиотечно обслужване на Държавната бюджетна научна библиотека на Красноярска територия

Обслужването остава една от основните функции на библиотеката като система и социална институция, е основният компонент на дейността на библиотеката. Същността на библиотечните услуги остава непроменена във времето, но функциите, изпълнявани от библиотекаря, в момента се променят драстично. Основната цел на съвременните библиотечни услуги в GUNL на Красноярска територия е да организира възможно най -широк достъп до документи. В съответствие с промяната в целите на услугата се променя и технологията на библиотеката. Същността на дейностите на съвременния библиотекар, обслужващ потребителя, е бързото доставяне на необходимия документ от фонда, издаването на документа и контрола върху неговата безопасност.

Автоматизирането на библиотечните процеси в Държавната библиотека на Националната библиотека на Беларус изисква промени не само в технологиите, но и в съдържателните аспекти на библиотечната работа. Положението на библиотеката и нейната дейност във взаимоотношенията с потребителите се променят, изискванията за библиотечното обслужване, индивидуалните форми на информационно подпомагане и вследствие на това се преразглеждат показателите за качеството на библиотечната работа.

· При най -бързо и пълно търсене на различни документи (периодични издания, дисертации, тези на тези, тези, електронни публикации, налични в нашата библиотека и в други библиотеки);

Във възможността да получите възможно най -скоро необходим документв библиотеката, а ако няма такава, то според MBA.

В структурата на библиотеката има 12 обслужващи отдела, абонаментът традиционно функционира. Поради факта, че в клоновите отдели се събират специализирани средства и се обслужва целевата аудитория, структурните отдели също извършват библиографска работа.

Въвеждането на нови информационни технологии в практиката на библиотеката, достъпът до Интернет значително повиши статута на централната библиотека в региона. Наред с печатните издания, библиотеката получава издания в електронен вид, а достъпът до тях ви позволява бързо и пълноценно да организирате получаването на информация.

Библиотеката разполага със специализирани структурни звена, предназначени за задълбочено обслужване на потребителите: обществен център за правна информация, компютърна зала, специализирана читалня за учени от града и региона; се подготвя отдел литература по изкуство за откриване в нови площади, в чиято структура е предвиден медиен център. Основното направление на тези структурни звена е цялостна библиотечно -информационна услуга за потребителите, използващи аудио, видео и електронни ресурси. Библиотеката е подготвила проект за въвеждане на сервизен център в структурата на библиотеката, който ще предоставя платени услуги в зоната за предварителен контрол на библиотеката, както и ще работи с рекламни агенции и фирми и ще извършва маркетингови изследвания на пазара на информационни стоки и услуги.

Организацията на достъпа до електронни ресурси е независим компонент от формирането на информационната среда. Основният му елемент е уебсайтът на библиотеката www.kraslib.ru, който организира достъп до електронния каталог, интернет ресурсите и виртуалната справочна услуга. Електронното доставяне на документи (EDD) остава един от най -приоритетните видове библиотечни услуги. Услугата с помощта на EDD може значително да намали времевата рамка за получаване на информация от потребителя. Библиотеката активно рекламира нов вид услуга и се стреми бързо да изпълни заявките на потребителите.

Библиотеката беше саморазпитвана. Респондентите отбелязват добро ниво на информационни и библиотечни услуги. Електронните ресурси, особено бази данни, създадени от библиотеката, са много търсени; използването им (по раздели на ЕС) е отбелязано от почти всички абонати. Проучването показа, че значителен брой респонденти искат да получават информация в традиционна и електронна форма; освен това повечето от анкетираните са склонни към по -интензивно използване на информационни технологии, базирани на телекомуникации. По този начин може да се предположи, че в близко бъдеще ще има значително увеличение на броя на потребителите, използващи предимно електронна информация за образователни и научни дейности. Следователно библиотеката трябва да бъде готова за това още днес в техническо, ресурсно и психологическо отношение.

По този начин на настоящия етап са постигнати определени успехи в обслужването на потребителите на GUNS на Красноярска територия, свързани с въвеждането на нови технологии, иновативни форми и методи на работа и повишаване на комфорта при предоставяне на определени услуги.

Библиотека ON-LINE: нови начини за развитие

В ерата на информационното общество нивото на библиотечното обслужване надхвърля физическата библиотека.

През 2000 г. в Републиканската младежка библиотека на Коми е създаден интернет сайт на адрес: www.komi.com/KRUB. Главната страница съдържа общ списък със сървърни раздели: разделът „За библиотеката“ представя историята, отделите, правилата за използване на библиотеката, основни и допълнителни услуги. „Новости“ разказват за всичко, което се случва в библиотеката в момента - изложби, масови събития. Списъкът на периодичните издания, които библиотеката получава ежегодно чрез абонамент, може да се намери в раздел „Периодика“. „Виртуалната изложба“ демонстрира онези интересни публикации, които наскоро дойдоха в библиотеката. Разделът „Конкурси“ съдържа разпоредби за различни конкурси, провеждани от библиотеката. Следните раздели са адресирани предимно до колеги: проекти, по които библиотеката работи, "Profi-Club" съдържа информация за професионални семинари, предоставени от служителите на библиотеката. С помощта на електронен въпросник е възможно да се анализират категориите посетители на сайта. Книгата за гости позволява не само да осъществява образна комуникация, но и да отчита желанията и предложенията на отдалечения потребител.

Основният информационен продукт на библиотеките и от широк интерес за мрежовата общност са електронните каталози, с помощта на които може да се определи наличието на определен източник в библиотеката или да се изготви списък с литература по темата.

В тази връзка беше въведена нова услуга - електронна доставка на документи, която би могла да бъде въведена благодарение на поставянето на информация в електронни библиографски бази данни и каталог на сайгака на CSYC. С помощта на компютърни технологии те могат да обслужват читател, който е извън град Сиктивкар.

Понастоящем интернет сървърът на библиотеката съдържа списък с периодични издания, които са във фондовете на библиотеката. Повече от 400 руски списания по история, икономика и законодателство и други области на знанието могат да се използват за поръчка на копия на статии. Сред клиентите на услугата са физически лица, организации, библиотеки. Поръчките се приемат по имейл. Услугата EDD KPYUB прави електронни копия в графичен (TIFF) или текстов (MS-Word) формат. Условия за изпълнение на поръчката от два часа до два дни, в зависимост от обема на работа.

В момента почти всички услуги за електронна доставка на документи до потребители, които се предлагат от търговски услуги и библиотеки, се заплащат. Без държавна финансова подкрепа за този вид библиотечна дейност търговските услуги стават по -силни конкуренти. Само използването на по -добри технологии може да поддържа библиотеките конкурентоспособни.

Един от основните въпроси, свързани с функционирането на услугите за електронна доставка, е въпросът за спазването на авторските права и приспадането на плащания към собствениците за използването на техните произведения. Проблемът с авторските права при електронно копиране и доставяне на документи възниква почти едновременно с появата на услугите EDD.

Друго обещаващо направление в работата на библиотеките е виртуалната помощ. Сайтът постоянно получава въпроси по електронна поща от библиотеките на републиката и чужбина. На всички въпроси, които се приемат по имейл, се отговаря.

В близко бъдеще EDD и виртуалната справка са една от приоритетните области на библиотеката.

Докладът е творчески бизнес

Библиотекари на Централната детска библиотека на името на А.М. Береснев в град Кемерово непрекъснато разработват и изпълняват нови проекти, усвояват съвременни информационни технологии, за да обслужват читателите

Медийна библиотека отвори врати в Центъра за естетическо развитие на децата. В него младите граждани се запознават с шедьоврите на световното изкуство с помощта на аудио и видео материали. Учениците могат да намерят електронни версии на учебници в него, кандидатите могат да използват електронни преподаватели и да проверят знанията си, преди да влязат. Има кино лекционна зала, показваща видео и компютърни филми; повторно записване на фрагменти от аудио касети и записи на всякакъв носител; видео и звукови последователности се създават при поискване; всяка текстова информация се съхранява на дискета или компактдиск.

В Деня на детето в Централната детска библиотека се състоя представянето на уебсайта на Виртуалната детска библиотека в Кемерово. Този проект спечели традиционния конкурс на руски информационни уеб ресурси.

На сайта можете да научите за дейността на библиотечната мрежа, да се запознаете с издателските продукти, разработени от специалисти. Тук можете да намерите и скриптове, методически и библиографски наръчници, списъци с литература (например „Методически препоръки за обучение и отглеждане на деца с увреждания“; „За какво може да разкаже детската рисунка?“; „Наркотиците са илюзия за живот“) ; се случва! ”; сценарии на събитията:„ В началото беше Словото ”,„ Избор на професия за цял живот ”и др.). Материали от този вид са много търсени сред градските педагози.

В детската библиотека „Инфосфера“ се състоя презентация на компютърна читалня. В него се провеждат уроци по „Компютърна азбука“, полезни не само за малките посетители, но и за ръководителите на детското четене, осигурява време за самостоятелна работа по модерна технология... "Инфосфера" работи по програмата за повишаване нивото на информационна култура на децата в сътрудничество с Кемеровския държавен университет за култура и изкуство.

Заключение

След като анализираме тези статии, можем да заключим, че на настоящия етап той е постигнал известен успех в обслужването на потребителите. Те са свързани с въвеждането на нови технологии, иновативни форми и методи на работа, повишавайки комфорта при предоставяне на индивидуални услуги. Също така в близко бъдеще електронната доставка на документи (EDD) и виртуалната справка ще бъдат една от приоритетните области на работата на библиотеката.

Списък на използваната литература

1. Жуковская, Л.Н. Библиотечно обслужване на GUNL на Красноярска територия / Л.Н. Жуковская // Нова библиотека. - 2006. - No 09. - С. 18-21.

2. Качанова, Е. В екипа на реформаторите / Е. Качанова // Библиотека. - 2005. - No 11. - С. 25-26.

3. Тарачева, О. В. Библиотека ON-LINE: нови начини за развитие / О.В. Тарачева // Нова библиотека. - 2006. - юни. - С. 27-30.

4. Тюшина, Е. Докладът е творчески бизнес / Е. Тюшина // Библиотека. - 2005. - No 7. - С. 27-30.