Библиотечно-информационно обслужване за потребителите в новите условия. Информационно обслужване. Прогноза за близко бъдеще

Съвременната библиотека е търсенето на нови модели библиотеки

информационно развитие

Събирайки и съхранявайки документи, които записват духовните и научни постижения на човешката цивилизация, библиотеката е олицетворение на „паметта на човечеството“. Именно тази система позволява на обществото да поддържа необходимата граница на безопасност по време на техногенни аварии и социални сътресения, за да възстанови производството, социалните отношения и да достигне ново ниво на социално развитие след определено време, като по този начин гарантира устойчивост. Публичен живот. В същото време библиотеката не се превръща в архив или склад на разнородна информация. Извършвайки систематизацията, съхраняването и разпространението на културното наследство, организира навигация в света на културата, информацията и знанието.

Във фондовете на много съвременни библиотеки, освен книги, се съхраняват и произведения на изкуството: картини и гравюри, плакати и пощенски картички, грамофонни плочи, касети и дискове със записи на произведения на литературата, музиката и киното. Обект на културно наследство са редки и ценни ръкописни и печатни книги, които са гордост на библиотечните колекции, уникални колекции на регионални и национални библиотеки по света.

Като културен и цивилизационен феномен библиотеката изпълнява двойна функция: съхранява знанието и културата в най-удобната за възприемане, разпространение и използване форма. Той едновременно се трансформира в съответствие със своята мисия на форум от идеи:

    третиране на читателя като централна фигура;

    разбиране на първостепенното значение на хуманитарния компонент на библиотечната дейност;

    отношение към техниката и технологиите като възможности за актуализиране, разширяване и подобряване на библиотечно обслужване

Доскоро библиотечните институции се определяха от физическото пространство, което заемат, документалните фондове, с които разполагаха, и кръга на хората, които са ангажирани с тях.

Съвременната библиотека разрушава физическите си граници, преминава от реалното пространство във виртуалното. От една страна предлага достъп до информационни ресурси, принадлежащи на други субекти на информационното пространство, включително тези, представени в Интернет, от друга страна създава електронни информационни ресурси (бази данни, колекции от дигитализирани документи, уебсайтове и уеб портали) достъпни извън неговите физически стени. Освен това се предоставят виртуални услуги за търсене на информация и необходимите знания.

Продължаващите социални трансформации засягат библиотеките толкова решително, че не само променят цялата система на библиотечно дело и библиотечни ресурси, но и за първи път поставят въпроса за „границите“ на библиотечното пространство и самите основи на съществуването на традиционните библиотеки и техните функции. Промяната в ролята им се отразява в отношенията им с обществото и отделните социални институции, което води до трансформация на професионалните ценности на библиотечната етика, професионалното съзнание на библиотечната общност.

Всички тези явления наложиха търсенето на нови модели на развитие на библиотеката, които да гарантират жизнеспособността на тази културна институция като социална институция, необходима на обществото в контекста на изграждането на общество на отворено знанието.

Библиотечни услуги – съвкупност от всички дейности на библиотеката за задоволяване на потребностите на потребителите чрез предоставяне на библиотечни услуги.

Съвременната библиотека има за цел да задоволи реалните проблеми и искания на своите потребители. Съвременното библиотечно обслужване е фокусирано върху личността, нейните динамично променящи се потребности се основават на равнопоставено сътрудничество между библиотечния специалист и потребителя.

Библиотеката в съвременното общество набляга на принципа на равнопоставеност на всички, които желаят да ползват нейните услуги. Особено важна в това отношение е дейността на обществените библиотеки, които съхраняват и предават културното наследство на всеки, независимо от възраст, социално положение, раса, националност, религия, местоживеене, пол, език и други отличителни белези. Той допринася не за разделянето, а за консолидирането на обществото, предоставя на потребителите начален минимум от информация, за да могат да се ориентират в обществото, да се адаптират към него, като по този начин смекчават социалните конфликти и допринасят за тяхното цялостно развитие.

Обслужването на читателите в библиотеката включва два основни вида взаимосвързани дейности: документални и информационни (издаване на първични и вторични документи) и социално-комуникативни (организиране на междуличностно общуване на читателите в библиотеката):

    документални услуги,резултатът от което е предоставянето на първични и вторични документи на читателите (издаване на литература, библиографски справки, информационни съобщения и др. на читателите).

    комуникационни услугичрез организиране на различни форми на междуличностно общуване на читателите в библиотеката (различни масови прояви, читателски клубове и сдружения и др.).

    библиотечни услуги, които са необходимо условиеизпълнение на процеса на обслужване и действие под формата на предоставяне на читателите на различни видове удобства и използване на документални и комуникационни услуги.

През последните десетилетия видяхме как библиотечните услуги и начинът, по който се предоставят, се промениха поради бързото развитие на информационните технологии.

Появяват се нови социални и информационни формации, които са готови да предложат алтернативи на библиотеката - информационни портали, интернет кафенета, технологични паркове, културни и развлекателни центрове. Читателите масово напускат залите на библиотеката и се превръщат в „отдалечени потребители”.

Библиотеката е особено уязвима към промените, настъпващи в областта на комуникациите. Превръщането на книгите в дигитален формат, създаването на мощни електронни хранилища с отдалечен достъп могат значително да променят нуждите на обществото и необходимостта от библиотеки като стационарни места за четене ще изчезне.

Всичко това може да стане реалност, ако забравим, че освен информационната, библиотеката трябва да поддържа и развива по всякакъв начин социализиращата функция, функцията на институция, в която се събират не само „ресурси“, но и директен контакт. и комуникация на индивиди, които имат достъп до „знание”, където се учи как да възприемат и разбират информация, където се провежда междукултурно обучение, осигуряващо ориентация в сложния многополюсен свят на съвременната култура. Важно е на настоящия етап да бъде не само информационен център, но и интелектуален клуб, универсален социален и културен център.

Към днешна дата библиотечните услуги са много разнообразни: заемане на материали в читални и у дома, извличане на информация и безплатен достъп до Интернет, работа с правни бази данни и предоставяне на компютри за самостоятелна работа, обучение за работа с компютър, слушане на музикални материали, достъп към пълнотекстови електронни списания, както и пътуващи изложби, разглеждания и презентации на книги, информационни дни и дни на специалисти, обучителни семинари, обучения и майсторски класове, клубове по интереси и екскурзии. Библиотеките са наистина центърът на местната общност. И освен това допълнителни услуги: фотокопиране, сканиране, писане, запис на информация на дискове, услуги за онлайн междубиблиотечно заемане и електронна доставка на документи, изучаване на чужди езици.

Развитието на Интернет отвори ново ниво на възможности за библиотеките да обслужват своите потребители. Библиотечните уебсайтове се превърнаха в въплъщение на идеята за модерен канал за достъп до разнообразни библиотечни услуги и информационни ресурси.

Почти всички големи библиотеки днес имат добре проектирани, постоянно поддържани сайтове с многостепенна структура. С богато съдържание, редовни актуализации, обмислена структура и лесна навигация, те са авторитетни и надеждни източници на информация. Незаменим елемент на сайта е информацията за мисията на библиотеката, нейната история, отдели и услуги, новини, изложби, фондове. Като цяло съвременните действат като мощни маркетингови канали за широк спектър от услуги и удобни „порти“ за достъп до ресурсите на глобалното информационно пространство.

Интернет технологиите трансформират самите форми на справочно-библиографско обслужване в библиотеките. Едно от най-интересните разработки е свързано с широкото използване на такава интернет услуга като електронната поща, която отдавна се е превърнала в удобно средство за комуникация. Библиотеките отговориха на това повсеместно развитие с новият видуслуга - електронни (виртуални) сертификати, или сертификати по електронна поща. Все повече и повече сайтове предлагат тази услуга.

Неразделна част от предоставянето на услугите в библиотеката е достъпът до бази данни. Това е организирана колекция от записи, направени с помощта на компютърни технологии и стандартизирани по формат и съдържание, които се съхраняват в един от машинночетимите режими: на магнитни носители, оптични дискове и други устройства за съхранение на информация.

Съвременните бази данни се предоставят предимно онлайн и могат да съдържат текстове на резюмета, статии от списания и вестници, закони, доклади и др. както и библиографски описания на книги, статии и други печатни материали. Една от разновидностите на такива библиографски бази данни са електронните каталози на библиотеките. Има хиляди бази данни с много различно съдържание и обем, както в публичен достъп, така и закупени срещу заплащане.

Съвременната парадигма на библиотечно обслужване се основава не само на използването на колекцията от документи на конкретна библиотека, но включва и използването на принципно нови възможности за достъп до информация, независимо от времето и местоположението както на документа, така и на потребителя.

По този начин целта на библиотеката е да поддържа баланса на традиционните, основни ценности с трансформация, която не позволява усвояването на книги, четене, съществуваща култура.

Устойчивото развитие включва библиотечна дейност в единство с хуманистичните ценности, знания, в хармония със заобикалящата социална и природна среда. Библиотекарят днес е един от основните участници в осъществяването на информационните и интелектуални процеси и развитието на духовната култура.

на тема „Съвременни форми на информационно обслужване на читателите”.
Мисля, че е време за подробен отговор на въпросите:

какво е информационно обслужване

как може да се организира в библиотеки с различни нива на техническо оборудване

Да започнем с какво точно информационна услугаБиблиотеките са сравнително нови. Преди това те изпълниха библиотечно-библиографско обслужване“, чийто смисъл беше да предостави на потребителите библиографска и фактологична информация, документи или техни копия, както и предоставяне на други библиотечни услуги, които осигуряват задоволяване на духовни, индустриални, образователни и други нужди (Наръчник на библиотекаря. SPb ., 2000. С. 135)

С развитието на информационните технологии и появата на други компютърни иновации в живота ни, тази концепция престана да отразява реалните условия на практическата дейност на библиотеката. Какво е принципно ново в библиотечната дейност. Нека се опитаме да го разберем.

Както винаги, нека започнем с определението и основните принципи и функции.

Има много различни дефиниции. От тях подбрах няколко, които според моето субективно мнение най-пълно отразяват същността на това понятие.

GOST 7.0-99

Информационно обслужване (Информационно обслужване) - предоставяне на потребителите на необходимата информация, осъществявано от информационни органи и услуги чрез предоставяне на информационни услуги.

Информационно обслужване - предоставяне на информация за разработване и приемане на решения и/или - задоволяване на културни, научни, производствени, битови и други човешки потребности.

Информационно обслужване - предоставяне на специалисти с необходимата научна и техническа информация, осъществявано от информационни органи и служби.

От представените дефиниции можем да заключим, че информационното обслужване се състои от три основни точки. Това:

1. Предоставяне на информационни услуги на потребителите.
2. Осигуряване на достъп до информация.
3. Задоволяване на информационните нужди.

Въз основа на нуждите на потребителите библиотеката трябва да формира гамата от услуги и ресурси, които предоставя. Нека се опитаме да разгледаме внедряването на информационните услуги и системата за достъп до информация чрез нуждите на потребителите. Има много нужди на потребителите, но според мен те могат да бъдат групирани в три големи групи:

1. Необходимостта от свободен достъп до различни видове информация в различни формати и на различни носители.

Тоест, съвременният читател може да има нужда от учебници, монографии, дисертации, рецензии, характеристики, биографии, репродукции, резюмета на класически произведения и т.н. на различни езици и различни години на издаване. Можете да продължите безкрайно. Може да се нуждаят от печатен оригинал или да се предпочита електронно копие, може да искат да гледат филмова адаптация на класика, да слушат аудиокнига или да вземат мултимедиен образователен курс. Библиотеката трябва не само да им предостави самия ресурс, но и да им даде възможност да го разглеждат, четат, слушат. Тоест, ако библиотеката има електронни версии на книги или абонаменти за списания, трябва да има компютри, на които читателите могат да ги разглеждат. Ако има видеокасети, трябва да има телевизор и видеорекордер, ако има аудио книги, моля, имайте mp3 плейър или поне слушалки... И така нататък...

2. Потребителите се нуждаят от възможността да превеждат информация от един формат в друг.

Тоест традиционната печатна публикация трябва да бъде преобразувана в цифров формат – това може да стане поне по три начина – сканирано, фотографирано или написано на компютър във всеки текстов редактор. Но за това библиотеката трябва да има скенер, камера и отново компютри, така че самите потребители да могат да въвеждат текста, от който се нуждаят. И обратно, текст или изображение в електронен формат трябва да се преобразува в традиционен – тоест просто да се разпечата, за което, разбира се, трябва да има принтер в библиотеката.

Мисля, че не си струва да споменаваме услуги като фотокопиране и записване на информация на сменяеми носители, които вече станаха задължителни във всички библиотеки. Но ако всеки вече е свикнал да пише на флопи диск, тогава процесът на запис на дискове или записване на информация на флаш памети, четци на карти, телефони, mp3 плейъри, камери и други джаджи все още предизвиква безпокойство не само за по-старото поколение библиотекари, но и за младежта.

3. И накрая, съвременните потребители искат да получават отговори на всякакви въпроси по всяко време и отвсякъде.

Първото нещо, което ми идва на ум в този случай, е организирането на виртуално бюро за помощ – но не всяка библиотека ще разполага с ресурси за реализиране на такъв мащабен проект. Затова ще се опитам да разгледам по-прости варианти. Например помощ по телефона - с доминирането на мобилните телефони и относителната евтиност на разговорите - услугата ще бъде търсена. потребителят не трябва да отива в библиотеката, за да разбере например дали е отворена днес и ако е отворена, тогава до колко. Може просто да се обади по телефона. Също така, по този начин можете да попитате дали има определена книга във фонда и да разрешите много на пръв поглед незначителни въпроси.

Ако библиотеката има уебсайт, тогава цялата информация може и трябва да бъде публикувана на него, така че потребителите, които са свикнали да решават всички проблеми с помощта на Интернет, да не останат безпомощни в този случай.

Е, за тези, които не обичат да провеждат телефонни разговори и нямат компютър вкъщи, можете да отпечатате нещо като читателска бележка, на която трябва да посочите поне адресите, телефоните и работното време на различните отдели на библиотеката.

Уфф…. Това е всичко за днес... съжалявам за толкова много.

Ще продължа следващия път

Изпратете вашата добра работа в базата от знания е лесно. Използвайте формуляра по-долу

Студенти, специализанти, млади учени, които използват базата от знания в своето обучение и работа, ще Ви бъдат много благодарни.

публикувано на http:// www. всичко най-добро. en//

публикувано на http:// www. всичко най-добро. en//

Основните функции, които могат да бъдат отделени за библиотекарите, са: осигуряване на бързо и качествено обслужване на читателите с литература от помощните фондове на абонамента и основното книгохранилище; изучаване на информационните нужди на читателите с цел подпомагане при подбора на литература; участие в дейността по информационно-просветната работа на библиотеката, изготвянето на библиографски прегледи на литературата и оформянето на книжни изложби за откриване на фонда по съдържание; подреждане, проверка на правилното поставяне на фонда, ремонт и обезпрашаване; сигурност и надеждност на съхранението на информация и др.

Библиотеката предоставя правата на потребителя за достъп до знания, информация и култура, е една от основните предпоставки продължаващо образование, самообразование и културно развитие.

Организирането на ясно функциониране на управленския апарат и навременното приемане на информирани решения не могат да бъдат ефективни без наличието на подходяща нормативна правна рамка.

Relevance поставя следната цел - да се проучи състоянието, проблемите и да се определят перспективите за развитие на информационните и библиотечни услуги за населението в Република Казахстан.

Въз основа на целта на работата бяха поставени следните задачи:

характеризира ролята на съвременния библиотекар и променящата се социална роля и философия на библиотечно обслужване;

да вземе предвид съвременните информационни нужди, нови потребителски групи и нови услуги;

да анализира предназначението и ролята на съвременните библиотечни технологии в обслужването на библиотеките (на примера на научната библиотека на Е. А. Букетов КарСУ)

При написването на дипломната работа са използвани различни източници. Въпросите за описание на библиотечно-информационните услуги, съвременните библиотечни технологии и особеностите на развитието на електронните ресурси в библиотеките се разглеждат от автори като Мелентьева Ю.П. „Библиотечно обслужване: нова реалност“, Кононученко Л.И. „Задоволяване на нуждите на потребителите на библиотеката в информационното общество“, Брежнева В.В., Мишкина В.А. „Информационна услуга. Продукти и услуги на библиотечно-информационните центрове. Основата за работата също послужиха като законодателни актове, стандарти в областта на библиотекознанието на Република Казахстан, научни публикации на библиотечния персонал на KarSU на име. Е.А. Букетов в списанията "Kitapkhana?limi", "Bibliography", материали от доклада за производствената практика на базата на KarSU на име. Е.А.Букетова и др.

Структурно дисертацията се състои от въведение, три глави, заключение и списък с литература. Първата глава разкрива ролята на съвременния библиотекар, разглежда променящата се социална роля и философия на библиотечните услуги, а също така представя нови информационни нужди, нови потребителски групи и нови услуги. Втората глава разкрива икономическата страна на библиотечните услуги. Третата глава описва съвременните тенденции в библиотечно-информационните услуги, а също така разглежда предназначението и ролята на електронните ресурси за различни категории потребители на примера на научната библиотека на КарСУ на име. Е.А. Букетова.

В заключение се формулират изводите, направени от изследването на значението и ролята на библиотечно-информационните услуги в библиотечното дело.

1. Новата реалност на библиотечното обслужване

1.1 Етика и психология на библиотечно обслужване

Специално внимание заслужава комуникативният аспект на етичния кодекс. Междуличностната комуникация е една от най-важните функции в библиотечното обслужване. И на първо място такива норми като високо качествоуслуги и уважение към личността на потребителя.

Спазването на професионалния етикет от страна на библиотекаря предполага доброжелателно и уважително отношение към всички посетители на библиотеката, независимо от тяхното социално положение, длъжност, възраст, външен вид и др.

Културата на библиотекаря е да може да контролира изражението на лицето си, да се опитва да отразява върху него само положителни емоции, допринасяйки за радостно, доброжелателно общуване в библиотеката.

Припомняме, че кодексът на професионалната етика на библиотекаря го задължава да изгражда отношенията си с потребителите на основата на уважение към личността. Най-важното лично качество на библиотекаря, обслужващ читателите, е способността да се контролира във всякакви, понякога трудни ситуации, да контролира поведението си.

Професията библиотекар включва спазването на етикета в облеклото и външния вид. Облеклото на библиотекаря съответства на неговата вътрешна култура, в зависимост от конкретната ситуация, положение в обществото, възраст и т.н.

За библиотекаря такива качества като култура на общуване и поведение (образование), добре начетена, развита интелигентност, деликатност, дружелюбност, учтивост, съвестност, ерудиция, уважение към читателите, коректност, разбиране на педагогиката и психологията на личността, желание за многостранната комуникация с хората са много важни., щедростта на душата и разбира се висока квалификация, професионализъм. Тези качества ще допринесат за успешното завършване на работата по обслужването на читателите и професионалното общуване с тях.

Разбира се, списъкът с качества, изисквани от истинския библиотекар, е много по-широк.

Но как да формирате в себе си онези необходими качества, които все още не съществуват? Как да реализираме доброто, което е потенциално налично? Как да запазим онези положителни качества, които вече са налични и активирани?

Първо трябва да разберем колко добре познаваме себе си и колко добре познаваме нашия читател. Има изкушение и видими основания незабавно да се даде положителен отговор, но това доказателство изглежда съмнително. И едно кратко отклонение в историята ще помогне да се разбере по-добре въпроса.

История на въпросите.

Несъмнено традициите на изучаване на читателя са формулирани отдавна и развити в съответствие с библиологичната психология. Неговият произход се свързва с името на Н. А. Рубакин, автор на произведения като „Етюди за руската читателска публика“, „Етюди по психология на четенето“ и др. Тази традиция се свързва с метода на разглеждане на книгата като средства за социална комуникация и социално влияние и в много отношения - с библиологични подходи.

За първи път в следреволюционните десетилетия библиотечната работа започва активно да използва други методи, базирани както на постиженията на бихевиоризма, който изучава човешкото поведение, така и на техниките на психоанализата. Но задачата за изследване на комуникативния компонент на библиотечните услуги в тези случаи не беше поставена.

Характерно е, че през този период става дума основно за търсене на възможности за истинска трансформация на „стария” човек в „нов” човек чрез изследване и промяна на съзнанието. Подобен „трансформационен“ подход ярко илюстрира твърдението на Д.А. Балика: „Библиотекарят трябва внимателно да изучава колебанията на емоциите, тяхната интензивност, природа, законите на дисонанса на емоциите, тъй като личните мотиви, чувства, наклонности, инстинкти са голяма сила, чието подценяване води до дезорганизация на книгата. бизнес."

И тогава бяха използвани подходящи методи - регистриране на "случайни твърдения" и "случайни действия" на читателите, скрито наблюдение, тълкуване на сънища, психоанализа читателски дневници, рисунки и др.

Въпреки оригиналността на методите, тяхното приложение практически не излиза извън обхвата на библиопсихологията - дисциплина, според дефиницията на Н. А. Рубакин, която изучава психологическите механизми на производство, циркулация и потребление на печатни, ръкописни и устни продукти. Друго понятие - "библиотечна психология" - се появява през 20-те години на миналия век. Но пълното му развитие започва около 50 години по-късно, когато комуникативният аспект, свързан с проблемите на междуличностното общуване, става актуален.

Поради редица причини този аспект почти не е развиван дълго време в съветската психология като цяло и съответно във връзка с библиотечната практика в частност. До началото на 1960 г. психологията в СССР се оказа „разглобена“: като раздел от физиологията на висшата нервна дейност и като комплекс от психологически знания в марксистко-ленинската философия.

Появи се концепция, според която психологията е наука за човека, а психиката е същността на човека и обществото в интеграция с историята на човечеството и развитието на Вселената. Последователното развитие на тези идеи доведе през 90-те години до дефиницията на психологията като човешка психология или, с други думи, до психологическа антропология, която използва идеята за духовността като най-дълбоката същност на човека.

Много учени в своите трудове разглеждат проблемите на информационната и библиографската комуникация. Библиотечното обслужване се третира за първи път като комуникативен процес – подчертава се не само спецификата на библиотечната психология, но и нейната актуалност и практическа значимост.

Все още няма желана почтеност, реално единство на мнения и възгледи в областта на библиотечната психология. Една от причините са противоречията при определяне на съдържанието, функционалните компоненти на библиотечно обслужване – основен „клиент” и същевременно „изпълнител” за библиотечната психология.

Интересът към психологическите знания в библиотекарството е традиционен. През последното десетилетие настъпиха значителни промени в библиотечната психология като цяло. Най-активно разработваните въпроси са психологията на библиотечната комуникация и психологията на четенето. В библиотеките се създават психологически услуги. Провеждат се семинари и конференции, посветени на проблемите на библиотечната психология.

В действащия Закон за библиотечното дело основното предназначение на библиотеките е определено доста ясно и е да задоволяват информационните нужди на потребителите – настоящи и бъдещи. Но има различни гледни точки в библиотечната теория и практика.

Така нареченият информационен подход може да бъде приписан към броя на най-разпространените в момента. В нейните рамки библиотечните услуги се разбират като своеобразно посредничество между информационните потоци и потребителите, когато библиотекарят е „вратарят” на входа на информационното пространство.

Библиотечното обслужване е сложна система от комуникации, общуване на индивидите, тяхното взаимодействие и взаимно влияние в процеса на задоволяване на потребностите от информация и четене. Основният компонент е комуникацията между библиотекаря и читателя (потребителя).

Противоречието за „насоките за четене“ показа, че привържениците на традиционния вертикален модел на обслужване все още запазват позициите си. Тя се разбира като линеен, еднопосочен комуникационен процес, при който библиотекарят не само трябва да задоволи нуждите на читателя, но и да ги коригира.

Все по-широко разпространена обаче става друга стратегия за обслужване, основана на хуманистични позиции с универсален характер. Той предполага хоризонтален модел на взаимодействие между библиотекаря и потребителя – взаимната, равноправна, диалогична природа на общуването.

Ако се опитаме да изразим съдържанието на съвременните библиотечни услуги в доста обща форма и с известна степен на идеализация, тогава в контекста на най-обещаващата, хуманистична концепция, това ще изглежда така: да насърчаваме всестранното подобряване на човек във всички сфери на живота му през целия му съзнателен живот.

По отношение на библиотечната практика „празните петна” са проблемите на възрастовите кризи и не по-малко популярната класификация на психопатичното поведение. Направени са малко изследвания за такъв енергоемки феномен като съдебния процес, когато читателят се бори с месеци срещу определени престъпления, често дребни, често въображаеми.

Междувременно това е един вид бич, който отнема много време и усилия, тъй като е практически невъзможно да се „закрие ситуацията“ с усилията на библиотеката в такъв случай. Ето защо е особено важно да можете да разграничите жалбите за съдебни спорове от претенциите на „обикновения“ читател, който наистина е накърнен на правата си и наистина иска да възстанови справедливостта. Освен това е желателно не само да разграничавате, но и да можете да реагирате адекватно.

Имайте предвид, че характеристиката психологически особеностисъвременните потребители е необходимо и особено важно във връзка с конфликтния потенциал на библиотечните услуги. Очевидно библиотечното обслужване не съществува извън конфликтните ситуации, които са неразделна част от него. Именно конфликтите често "стартират" и активират иновативни процеси, допринасят за повишаване на адаптивността и в крайна сметка за развитието на библиотеката.

Качеството на обслужването на читателите и предоставянето на библиотечни услуги до голяма степен е свързано с проблема за разрешаване на конфликти, причините за които могат да бъдат както обективни (пълнота на фонда и SBA на библиотеката, наличие или липса на технически средства, удобни условия на труд на читателите и др.) и субективни, които се основават най-често на нарушение от страна на библиотекаря на нормите на професионалната етика. Управленското въздействие на ръководителите на библиотечни екипи трябва да е насочено към предотвратяване на конфликти, което изисква познаване на специфичните ситуации, които възникват в библиотеките при обслужване на читателите. Анализът на практиката от гледна точка на идентифициране на възможни конфликтни ситуации ще направи възможно коригирането на библиотечната дейност или за отстраняване на причините, водещи до конфликти, или за намаляване на вероятността от тях.

възникване.

Много конфликти в обслужването на потребителите не са неизбежни. Те могат да бъдат предотвратени чрез отстраняване на причините, които водят до конфликтни ситуации. Това изисква библиотекарите и ръководителите на библиотечни екипи да проучат онези конфликтни ситуации, които възникват в библиотеката, да анализират причините за тях и да намерят начини за преодоляването им.

Познаването на причините, водещи до конфликтни ситуации, ще

служат за предотвратяването им в бъдеще. Такива превантивни мерки включват преди всичко постоянна грижа за качеството на обслужване, както и образователна работа с екип от библиотекари, обслужващи читателите и потребителите на библиотечни услуги.

Обект на конфликта в обслужването на читателите е библиотечното обслужване. Конфликтна ситуация възниква в случаите, когато дадена библиотечна услуга не се предоставя или се предоставя с лошо качество, се забавя без да удовлетвори потребителя.

Причината за конфликтите често е несъответствие между възможностите на библиотеката и интересите на потребителите. Ограничените финансови, човешки, материални и технически ресурси на обществените библиотеки не им позволяват да задоволят напълно нуждите и исканията на читателите, което най-често води до конфликти между библиотекари и читатели. Например читателите биха искали да получават цялата литература за четене у дома. Библиотекарите, в контекста на отпускането на ограничени средства за попълване на фонда и осигуряване на неговата безопасност, особено на ценните издания, се стремят да ограничат максимално издаването на документи у дома. Очевидно в този и други подобни случаи на несъответствие на способностите и желанията конфликтът може да бъде разрешен само чрез разумен компромис между участващите страни.

Също така причината за конфликта може да бъде професионалната некомпетентност на библиотекаря, когато той, неспособен да даде квалифициран отговор на искането на читателя, компенсира провала си с амбиция, грубост към читателя. От друга страна може да има конфликти ниско нивоинформационната култура на потребителите, тяхното непознаване на възможностите на библиотеката, правилата за ползването й, предоставяните услуги и реда за получаването им и др., в резултат на което се предявяват неоснователни претенции към библиотеката.

Очевидно е обаче и друго – не само факторите на околната среда влияят върху дейността на библиотеката. Има и обратен процес, когато неприятности, конфликти от вътрешния живот на библиотеката се изнасят във външната среда. В същото време се нарушава дейността на библиотеката като гарант за стабилността на духовните и културните ценности.

Въпреки цялата очевидна практическа значимост на този аспект, трябва да признаем, че дори скромните теоретични разработки в областта на библиотечното управление на конфликти са далеч по-напред от реалната практика. Една от причините е свързана със съществуващата практика за подбор и назначаване на кадри, която не е придружена от сериозна и професионална психодиагностика. Което от своя страна може да се обясни не толкова с липсата на библиотечни психолози, колкото с липсата на подходяща нормативна уредба.

В резултат на това обслужващите отдели могат да включват такива служители, за които този вид библиотечна работа е нежелан или напълно противопоказан – например такива, които имат повишена склонност към открито проявяване на агресия. Пълноценната диагноза на агресията и индивидуалните препоръки са част от професионалните психолози.

Като цяло проблемът за формиране и изучаване на личността на професионалния библиотекар може да се счита за един от най-активно развиваните, особено в социологически контекст.

Мотивационните, ценностните аспекти на професионалното съзнание играят първостепенна роля и изискват специално изследване и, ако е необходимо, специални форми на корекция.

Тези аспекти са тясно свързани с темата за моралното съзнание. Характерно е, че фундаменталната основа на истинския морал е правилно формираната система от ценности. Моралното развитие на човек протича на етапи и включва три основни нива:

I - хедонистичен морал (добро е това, което доставя удоволствие, това, което разстройва е лошо);

II - конвенционален морал (ориентация към преценките на значима личност или към фиксирани правила)

III - етапът на истинския морал, когато етичните принципи са "вътре" в човека, а не "отвън".

Полезно е тези етапи да се вземат предвид при общуването с читателите, особено с тези, които са нарушили правилата за използване на библиотеката, тъй като в такива случаи формата и съдържанието на речта на библиотекаря трябва да съответстват максимално на нивото на разбиране и морално развитие на потребителя.

Още по-опасна е такава черта на професионалното поведение като цинизъм както към библиотечната дейност като цяло, така и към читателите в частност.

Налице е нехарактерно по-рано безчувствено, формално отношение към всички читатели, които вече не се възприемат като живи хора с техните легитимни потребности – всъщност има „блокиране“ на предварително заучени етични норми. Очевидно представителите на по-старото поколение носят особена отговорност не само за собственото си състояние, но и за формирането на морални стандарти и морално съзнание на младите служители. Един от начините за предотвратяване на подобни ситуации е повишаването на устойчивостта на стрес.

В идеалния случай подобни задачи се решават от мениджъра по персонала. Неговата задача е да направи работниците способни на съвместни действия, да даде на усилията си ефективност и ефективност, да изглади индивидуалните недостатъци, присъщи на хората. Както и разрешаване на конфликтни ситуации и разработване на компромисни решения.

Такъв мениджър трябва или да има психологическо образование, или да работи „по двойки“ с професионален психолог. И ако библиотеката няма нито едното, нито другото, тогава основният път е професионалното развитие, постоянно и под различни форми, включително редовно четене на професионални публикации.

Ако всеки библиотекар знае не само какъв трябва да бъде, но и как да стане такъв, той ще бъде морално и материално заинтересован от лични положителни промени - тогава етичният кодекс ще „работи“ с пълна сила и ще донесе безусловна и реална полза и за двамата библиотекари, както и читатели.

Според терминологичния речник „Библиотечно дело“ библиотекар е професия, чието съдържание е библиотечна дейност (второто значение е длъжност в библиотеката). Тъй като библиотечната дейност (нейните информационни ресурси и технологии) се променят, това не може да не се отрази на библиотекаря.

Все по-често библиотекарите са мотивирани от чувство за постижение, признание, самата работа, отговорност и възможност за напредък. Прилагането на тези „фактори на удовлетвореност” формира благоприятно отношение към работата.

Функцията на съвременния библиотекар, работещ в наситено с информация общество, е да създава условия и организира информационната среда на библиотеката по такъв начин, че с най-голяма икономия на умствени усилия и време на потребителя, тя да бъде дълбоко усвоена от него.

Днес професионалните знания бързо остаряват, така че способността на една организация (библиотека) да допринася за непрекъснатото подобряване на уменията на своите служители е един от най-важните фактори за нейния успех. По традиция библиотекарката се занимаваше с документи на хартия, които не изискваха технически средства за тяхното възпроизвеждане. Сега все по-често работи с аудио и видео материали, дискети, компактдискове, електронни публикации. Следователно той трябва да има подходящите технически средства.

Съвременният библиотекар трябва да притежава компютър, копирна машина, скенер, принтер, модем, видео оборудване и друго оборудване. Така се осъществява технизирането на библиотечната професия. Чрез създаването на цялостна многостепенна система за повишаване на квалификацията, преквалификация и непрекъснато професионално обучение на библиотечния персонал, способна да приведе техните комбинирани професионални знания, умения и способности в съответствие със задачите за модернизиране на библиотечното дело на Република Казахстан, възможно решаване на проблема с обучението на персонала. Младите кадри са много активни и бързо усвояват нови технологии.

Но въвеждането на нови технически средства в библиотеките предполага и използването на съвременни технологии, което води до появата на такава специалност като библиотекар-технолог и редица специализации. Така необходимостта от координация при използване на мрежови компютърни технологии изисква такива специализации като администратор на база данни, мениджър на информационни системи; Развитието на интернет услугата WWW наложи обучението на специалист по създаване и актуализиране на WEB страници, библиотекарите са специализирани и в областта на електронното публикуване, провеждането на обучение (обучения) в Интернет за библиотечен персонал и потребители, необходими са и специалисти по телеконферентна връзка .

От друга страна, промяната в библиотечната професия е повлияна от социалната ориентация на много обществени библиотеки, което доведе до появата в библиотеките на такива специалности като библиотекар-психолог, библиотекар, обслужващ социално уязвими групи от населението, и библиотекар-учител за детски библиотеки. В тази връзка много внимание се отделя на проблемите на психологията на възприемането на текст, библиотерапията (последната посока се развива успешно от такъв автор като А. Е. Шапошников). Започва с разбирането на човек, света на неговите чувства и мисли. Това знание помага на библиотекаря да определи точно ролевите позиции на читателя и в съответствие с това да изгради комуникационната си тактика.

Би било целесъобразно да се обучават специалисти по библиотечно проектиране, тъй като на този въпрос сега се обръща голямо внимание в библиотеките.

През последните години на библиотекарите се налага да провеждат социологически и маркетингови проучвания, които пораждат такива специалности като библиотекар-маркетолог, библиотекар-социолог, библиотекар-изследовател.

Библиотекарите осъзнават необходимостта от овладяване на знанията и уменията на изследователската дейност. При това не само в държавата научни библиотеки, но също обществени библиотекинараства желанието на служителите да пишат и защитават дисертации. Това допринася за интелектуализацията на библиотечната дейност и на библиотечния работник.

Библиотеката и библиотекарите станаха по-отворени към обществото. Голямото внимание, което библиотеките днес отделят на провеждането на социокултурни събития, връзки с обществеността (включително с държавни агенции, медии и общественост), изисква специална специалност, която би могла да се нарече „мениджър на библиотечни социокултурни програми“, в нейните рамки целесъобразна е специализацията “ мениджър изложба.

Отвореността, достъпът до широка аудитория изискват от библиотекаря да има по-висока култура, включително реч, етика, познания за етикет и наблюдение на имиджа. Неслучайно някои образователни институции въвеждат специални курсове, които предоставят тези знания и умения.

Така технологичността, технологизацията, социалната насоченост, интелектуализацията, откритостта, повишеното културно ниво на специалиста, ефективността при предоставяне на информация са характерни за днешната библиотечна дейност.

Библиотечната дейност става все по-сложна, многостранна, оперираща с нарастващ брой обекти, свързани с широк спектър от социални явления, зависими от множество фактори. Това обуславя, от една страна, подготовката на специалисти в областта на библиотечния мениджмънт (вече съществува специалност „библиотечен мениджър“), от друга страна, необходимостта от екологичен подход към библиотеката и формиране на екологична култура на библиотеката. библиотекаря (евентуално в бъдеще ще има нужда от специалисти по библиотечна безопасност, библиотечни еколози).

Всеки специалист на съвременната библиотека трябва да е запознат с новите информационни технологии.

Библиотекарят все повече се занимава не с документ, който трябва физически да премести в хода на работата си, а с виртуална информация, която по искане на служителя или потребителя се появява на екраните на компютъра му и след това изчезва, когато вече не е необходимо. Работейки в информационни мрежи, библиотекарят по своите способности е равен на всички потребители на тези мрежи.

Информатизацията е един от основните вектори на промени в професията библиотекар. Не само търсенето на информация, но и социокултурните програми на библиотеките изискват съвременни информационни технологии. Все по-ясно става, че библиотекарът е информационен специалист, неговата професия е една от редица информационни професии: архивист, музеен работник, издател и др. културно – икономически и културни фактори. Всеки един от представителите на тези професии носи висока отговорност пред обществото за съвестното изпълнение на тези роли, тъй като това се очаква от тях от обществото и хората, които се обръщат към техните услуги.

Библиотекарят не е избран, който има достъп до „светая светих” – до книгата, а един от многото доставчици и консуматори на информация. Това е професия, специално посветена на защитата на интелектуалната свобода и свободата на достъп до информация. Той има специално задължение да осигури свободния поток на информация и идеи в настоящите и бъдещите поколения.

1.2 Промяна на социалната роля и философия на библиотечните услуги

Известният немски социолог Макс Вебер (1864--1920) обръща внимание на факта, че основното нещо в социалния живот е "чакането", т.е. ориентация на отговора. Така че, когато отидем в магазин, очакваме да можем да направим необходимите покупки там; обръщайки се към библиотеката, потребителят очаква да получи необходимата информация.

Библиотеката е преди всичко социална институция, която е хранилище на културно наследство, информация и знания. Социалните институции са създадени, за да изпълнят определени очаквания и са длъжни да ги въплъщават. Тези очаквания-ангажименти създават предвидимост и стабилност в обществото.

Библиотекарят трябва да е наясно с очакванията на потребителя. Ако потребителят очаква да получи книга, справка, но се окаже, че необходимата книга или информация не е налична, а библиотекарят е груб, потребителят пита защо е необходима такава библиотека.

Не заблуждавайте очакванията на потребителя, задоволявайте неговите информационни нужди, предоставяйте му информация – това е една от най-важните социални функции на библиотеките. Тази функция се осъществява от библиотеката чрез поддръжка, предоставяне на услуги.

Понятието "функция", според "Кратката философска енциклопедия", се дефинира от значенията - задължение, кръг от дейности. Наред с посочената функция, библиотеката изпълнява и функцията на социалната памет на човечеството: да събира, съхранява и предоставя информация, документи, съдържащи я. Това са основните социални функции на библиотеките. Тъй като библиотеките събират, съхраняват, предоставят документи, съдържащата се в тях информация, предоставят тази информация на потребителите чрез извършване на услуги, те участват в процеса на социална информация.

Чрез предоставянето на информация библиотеката, заедно с други социални институции, осъществява комуникация, предаване на културни ценности, образци от поколение на поколение. Тя е навигатор в необятния свят на информация и знания, помага на потребителя бързо да намери и получи необходимите знания в традиционна книжна или електронна среда. Запознаването на потребителите с документи, информация допринася за образованието, просветлението.

Следователно можем да говорим за информационната, комуникационната, културната, образователната, образователната и други роли на библиотеките. В същото време понятието роля се тълкува като характер и степен на участие. Освен това библиотеките съществуват в организации, институции, свързани с всички сфери на човешката дейност, предоставяйки им информация, така че ролята на библиотеките се свързва и с ролята на институциите, които обслужват.

Обществото е натрупало огромно количество информация. За да бъде достъпна за хора от всяка територия, организация, професия, интереси, има различни библиотеки, които обслужват различни нужди на потребителите. Всеки тип библиотека има свое предназначение (област, обхват), например научно-техническа, детска, младежка, бизнес библиотека.

Оборудване с електронно оборудване и усвояване на нови библиотечно-информационни технологии, обществени библиотекидопринасят за запознаването на широк кръг читатели за работа в нов информационен режим, включват ги в нова системавръзки с обществеността, базирани на интензивно комуникативно взаимодействие, по-широко използване на информационните ресурси, ефективна циркулация и генериране на научни знания, нови идеи. Така библиотеките активно влияят върху формирането на „информационно съзнание” сред различни слоеве на обществото, т.е. признаване на значението на информацията за живота на всеки индивид, нейната водеща роля в прогресивното развитие като отличителни характеристики на информационното общество.

Второ, като участват в процесите на събиране, съхраняване, производство, разпространение и използване на публично достъпна информация, библиотеките допринасят за превръщането й от вторичен фактор на социално-икономическото развитие във фундаменталната основа на материалното производство, в най-ценния обществен продукт, национален ресурс, от чието развитие зависи по-нататъшното социално развитие.прогрес. Освен това ролята на библиотеките във формирането на националните информационни ресурси и в осигуряването на обществен достъп до тях непрекъснато нараства.

И накрая, всички съвременна системаинформационното и библиотечно обслужване е насочено към повишаване нивото на информираност на всички слоеве от населението - от висшите управленски структури до по-ниските сфери на материалното производство и конкретен индивид. Нивото на обществена информираност е основният критерий за характеризирането му като информационно.

Но днес социалната мисия на обществената библиотека не се изчерпва с тези действия. В условията на информационното общество много важна е самореализацията на библиотеката като хуманитарна институция с широки културни и образователни функции. Ролята на библиотеката в хуманизирането на обществените отношения, в съхраняването и предаването на духовната култура в съвременен святе много голям и ще се увеличава с прехода от индустриална към информационна. Библиотеката като социална институция допринася за стабилизирането на обществото, развитието на демокрацията, регулирането на отношенията между хората, образованието и разпространението на знания, насърчава развитието на науката, производствения потенциал, запазването на старото и формирането на нови. прогресивни исторически и културни традиции, социално, морално и духовно усъвършенстване на обществото.

През последното десетилетие основните социални функции не се промениха, но възможностите за тяхното изпълнение в условията на използване на съвременни информационни технологии станаха малко по-различни. Факт е, че изпълнението на тези функции винаги е било изпълнено с трудности. Събирането на документи беше ограничено от площта на помещенията и дори обширната система от библиотеки не можеше да се справи с нарастващия обем информация; възникнаха проблеми и с безопасността (пожари, кражби, унищожаване на хартия или други материали и др.). Големи проблеми са свързани с намирането и предоставянето на необходимата за потребителя книга и информация: библиотекарите винаги са се чудили как да показват документи в търсачката, така че информацията, която е адекватна на заявката на потребителя, да може лесно да бъде идентифицирана.

Новите информационни технологии позволяват да се смекчат някои

проблеми със съхранението и поддръжката, т.е. задоволяване на нуждите на потребителите. Те позволяват да се увеличи обемът на събираната и съхранявана информация, да се ускори търсенето, да се разшири обхватът на библиотеките, да се преодолеят пространствените и времеви бариери и следователно да се направи информацията, съдържаща се в библиотечните фондове, по-достъпна за потребителите навсякъде в света. свят. В резултат на това стана възможно да се говори за единно информационно пространство, единна световна библиотека, библиотека без граници, въпреки че все още остават много проблеми с намирането и получаването на необходимата информация.

Тези функции могат да се реализират най-пълно в съвременни условия с ясна координация на дейността на библиотеки, архиви, музеи и други социокултурни институции, които събират и съхраняват документи, така че общата памет на човечеството да включва цялата информация: и тази, която изглежда значима. днес и това , което се възприема като незначително.

По отношение на предназначението на библиотеките можем да кажем, че през последните години то стана по-разнообразно, има по-нататъшна диференциация на библиотеките: има бизнес библиотеки, библиотеки с духовна литература, семейно четене, екологична ориентация и т.н.

Акцентът се променя и в социалната роля на библиотеките. Ако през 19 век и началото на 20 век. Обществото инициира основно образователната роля на библиотеките, през годините на съветската власт - идеологическа, след това през последното десетилетие - информационна (осигуряващи достъп до информация, ориентиране в нея) и образователна.

Освен това разширяването на достъпността на информация повишава ролята на библиотеките като стабилизиращ социален фактор, който осигурява социална сигурност, социална устойчивост и изравнява информационните възможности на различните категории от населението. Всички тези явления наложиха търсене на нови модели на развитие на библиотеката, които да гарантират жизнеспособността на библиотеката като социална институция, необходима на обществото в контекста на изграждането на общество на отворено знанието.

Промяната в ролята и предназначението на библиотеките се отразява в професионалното съзнание на библиотечната общност и се разбира от библиотечната философия. Последното отразява връзката между библиотеката и обществото, библиотеката и отделните социални институции на обществото, отношението на библиотеката към проблемите на обществото (библиотека и култура, библиотека и образование, библиотека и информационна и комуникационна система, библиотека и екология, библиотечно-технически прогрес и др.), осмисля мястото на библиотеката в историята, формирането на човека; изучава проблемите на библиотечния живот (библиотечния живот), професионалните ценности, библиотечната етика, изследва противоречията, които съществуват в библиотекарството и други проблеми. Библиотечната философия разбира мисията на библиотеките.

Понятието "мисия" идва от латинската дума, преведена като "изпращам". Понятието „мисия” има много значения, сред които най-подходящото за дефиниране на мисията на библиотеката е отговорната задача, възлагането.

Мисията на библиотеката е отговорна задача, „инструкция” към библиотеката като социална институция, дадена от обществото. Всяко конкретно общество, което съществува в определен момент, дава „комисионна“ на библиотеката. Следователно в различно време и в различни общества библиотеката може да има специална мисия, разбирана от библиотечната философия. По този начин мисията на съветската библиотека е да насърчава комунистическото образование на трудещите се.

Сега започна да се формира идеята за библиотека, полезна за обществото, човек, обслужващ общочовешките ценности. В изпълнение на своята мисия библиотеката допринася за социалната мобилност на индивида и чрез системата за връзки с обществеността, предоставяйки различни възможности за своите потребители. Информацията, съхранявана в библиотечните фондове, се превръща във важен стратегически ресурс, а самата библиотека заема централно място в процеса на интелектуализация на обществото, развитието на науката, образованието и културата. Той предава културни норми и ценности от поколение на поколение, като допринася за социалната адаптация и социализация на индивидите през целия живот.

В същото време библиотеката (като институция не само социална, но и социокултурна) има мисия, обусловена от естеството на развитието на цивилизацията (цивилизационна мисия). Чрез тази мисия библиотеката е свързана както със ситуацията на конкретно общество, така и със световния културен процес като цяло, отразява етапите на духовните търсения на човечеството. И така, през XIX век. - първата половина на XX век. мисията на библиотеката е била да образова широката публика (началото на този период може да се счита за Ренесанса). Библиотекарят се осъзнаваше като възпитател.

Научни, технически, екологични, културни промени, глобални кризисни явления на 20-ти век. доведе до промяна в мисията на библиотеката. Антитоталитарните идеи, идеите за интелектуална свобода определят новата цивилизационна мисия на библиотеката - да осигури свободен достъп на потребителите до световните информационни ресурси. Тази мисия е отразена днес в Закона за библиотеките. Зад формулирането на мисията на библиотеката обаче се крият дълбоки научни и философски разсъждения, които имат не тясно групово, а общочовешко значение. Мисията на библиотеката беше пренесена в библиотекарството от извънбиблиотечната среда.

1.3 Съвременни информационни потребности, библиотечни потребителски групи, услуги

Развиващите се процеси на информатизация на обществото, компютъризацията на дейността на социалните институции (училища, университети, фирми, здравна система и други институции, с които човек се сблъсква в реалния живот), появата на компютрите, видеото в семействата промениха хората. изисквания за библиотечно обслужване.

Каква е промяната в нуждите? Какви нови нужди могат да се проследят през последното десетилетие? Разбира се, търсенето има своите специфики за различните видове библиотеки и за всяка конкретна библиотека. Но промените, които са общи за всички библиотеки, също могат да бъдат идентифицирани.

От библиотеките все още се искат книги, списания, вестници и копия на статии от тях. Но те също така искат аудио, видео касета или компактдискове, искат да могат да пренапишат информация от библиотечни CD-ROM дискове на своя собствена.

Библиотеките, както винаги, извършват библиографски справки, но търсенето на тематични, библиографски и фактически справки се е увеличило. Броят на исканията за правна и икономическа информация расте. Библиотеката вече не може да ги изпълнява, разчитайки само на библиографски картотеки и не използвайки, да речем, правната база данни „Юрист” или „Зан” и т.н. CD-ROM дисковете идват на помощ при правенето на препратки.

Относително нови потребителски групи, идентифицирани от библиотеките, като депутати, служители в администрацията, предприемачи, фермери, хора, които са загубили работата си и се опитват да се преквалифицират, имат свои специфични нужди.

Във всички видове библиотеки броят на студентите-потребители нараства. Съвременната ситуация с притока на студенти е до голяма степен временна, свързана с появата на нови, включително търговски, образователни институции, които нямат библиотеки; с липса на нови учебни помагалакоето насърчава учителите да препоръчват на учениците монографии, статии; с променен режим на работа на много университетски библиотеки поради финансови затруднения (отворени до 17-18 часа).

Най-търсените теми са бизнесът, демокрацията, казахстанската история в древността, предреволюционният период, ъндърграунда, руската литература в чужбина, философия, етика, социология, екология, чужди езици.

Интересът към миналото и настоящето на своя край, техния народ стимулира привличането на потребителите към краеведска литература, публикации на национални езици.

Преосмислянето на основите на библиотечно-информационните услуги се основава на изследване на спецификата на информационните потребности, степента на тяхното задоволяване, нивото на научна и информационна култура на потребителите. Наблюдава се преосмисляне на функциите на библиотеката в ерата на информатизацията на обществото и прехода от управление на потоци и масиви от документи към самото управление на информацията. В тази връзка е уместно създаването на индивидуализирани системи за обслужване, които да удовлетворяват всеки потребител, да отчитат общото и индивидуалното в неговите интереси. Това стана възможно благодарение на електронните технологии, когато читателят може да получава информация, без да посещава библиотеката.

Високите информационни технологии променят самия начин на използване на библиотеката. Освен потребители, които физически се намират в зоната на обслужване на библиотеката, в нея „влизат“ хора през локални мрежи или чрез интернет, които библиотекарят не познава лично, а намира само адресните им данни на своите сървъри. Не може да се каже, че такъв виртуален потребител е съвсем ново явление за библиотеката.

В далечна ретроспектива библиотеката беше използвана от читател, който преглеждаше книги от нейната колекция в помещенията на библиотеката. С развитието на печатарството и съответно с наличността на публикации, библиотеките започнаха да заемат книги на къщата чрез абонамент. През 19 век се наричал човек, който вземал по този начин книги, списания и т.н. абонат. Посещението в библиотеката от абонат е по-кратко и по-рядко, отколкото от читател-ползвател на читалня (читалня).

В средата на XIX век. появява се читател, който не посещава библиотеката, чуждестранен абонат. За да изпълнят исканията на тези читатели, библиотеките започват да използват форми на обслужване, които са били вече през 20-ти век. наречена кореспонденция и междубиблиотечен заем. В началото на ХХ век. телефон за помощ и потребителят на тази форма на услуга са възникнали.

При условията на междубиблиотечен заем, кореспонденция, телефонно справочно обслужване, библиотеката за първи път започна да обслужва потребители (абонати), които са извън полезрението на библиотекаря и за които самият библиотекар е невидим. Днес ние наричаме такъв потребител виртуален. Понятието „виртуално” тук се разглежда като „възможен обект, който все още не сме възприели като нещо определено, но способно да възникне и прояви при определени условия”. Има и други гледни точки относно понятието "виртуално".

В края на XX век. в контекста на развитието на локалните мрежи и Интернет се появява нов тип отдалечен (виртуален) потребител. При получаване на информация за абонати на междубиблиотечен заем, кореспонденция на заем чрез формуляр за поръчка за междубиблиотечен заем, писмо от читател при неприсъствен заем, данни за читателя при поискване по телефона се записват в документите на справочна услуга, тоест те са напълно отразени на хартия, тогава единственият идентификатор на новия отдалечен потребител е неговият код, който е фиксиран на сървъра на библиотеката.

И така, днес има тенденция за увеличаване на категорията на потребителите, отдалечени от библиотеката, и следователно разширяване на областта на достъп до библиотечна информация.

Характерна особеност на новата категория отдалечени потребители е високата информационна култура. Някои от тях проявяват силен интерес към развитието на библиотекарството. Така в Интернет има страница „Кореспонденция и обсъждане на библиотечни проблеми“, в която нейните потребители (и, очевидно, читателите на библиотеките в същото време), разглеждайки проблемите на дигиталните библиотеки, изразиха интереса си да приобщават библиотекарите като професионалисти в тяхното решение. Това показва възможни нови аспекти на връзката между библиотеката и потребителите.

Разбира се, библиотеките отговарят на променящите се нужди на потребителите чрез промяна на предоставяните услуги, което е съпроводено с промяна в технологията на тяхното производство, структурата (организацията) на услугите и промяна в цялата библиотечна среда.

През последното десетилетие библиотеките не се ограничават до наблюдение на променящите се изисквания, а все повече прибягват до маркетингови проучвания, за които се канят социолози и психолози. В същото време се проучва мнението на потребителите за услугата по широк кръг от въпроси (услуги, повреди, степен на комфорт, режим на работа, изисквания към библиотекар и др.), както и информационният пазар като цялото се изучава. Така библиотеката придобива механизъм на постоянна положителна промяна. Въз основа на тези проучвания библиотеките идентифицират възможни нови услуги, свързани със съвременни технически средства и информационни технологии.

Библиотеките предоставят електронен каталог, проблемно ориентирани бази данни (включително библиографски, абстрактни, пълнотекстови бази данни на CD-ROM), правят разпечатки от тях и ги записват на дискети на потребителя.

Те правят копия на звукозаписи, видеозаписи, предлагат услуги за сканиране на документи, отдават под наем видеозаписи и друго оборудване. Пълнотекстови електронни документи също стават достъпни за потребителите. Осигуряват се мрежови услуги (Интранет, Интернет), компютърно време за персонален компютър, разпространяват се софтуерни и информационни продукти. Интернет предлага електронна поща, WEB-страници, телеконференции. На WEB-сървърите на библиотеките по правило може да се намери най-новата информация, в някои случаи е възможен достъп до електронни каталози, бази данни с различни заявки, докато няма безплатен достъп до платени бази данни. Интернет вече е широко използвана мултимедийна технология за организиране триизмерно пространство, представят не само статична визуална информация (текст, графики), но и динамична (реч, музика, видео, анимация и др.)

Услугите за фотокопиране и факс все още се радват на вниманието на потребителите. Обхватът на информационно интензивни услуги се разширява, ефективни само при използване на компютърни технологии и включващи анализ на текст. Това са фактографски, концептуални, аналитични, преводачески услуги. По този начин библиотеките извършват маркетингов анализ, проучване на пазара, предоставят аналитични прегледи, обобщения, фактически досиета на базата на интернет данни. Тези форми на услуги са особено необходими за специалистите по местна администрация ( Информационна поддръжкаместното самоуправление сега е една от задачите общински библиотеки), представители на малкия и средния бизнес.

В същото време, извършвайки подобни услуги, библиотекарите овладяват методите на научното изследване, дейността на библиотекаря придобива по-високо интелектуално ниво.

Маркетинговите изследвания са в основата на разработването от библиотеките на целеви интегрирани програми, чиято важност се признава и финансира от администрацията на региона.

Следвайки нуждите на потребителите, много обществени библиотеки обръщат специално внимание на предоставянето на информация за обществеността, актуална информация къде да получите това или онова образование, да закупите определен продукт, да гледате пиеса, как да стигнете до дестинация, как да проведем сватба, сбогом на пенсиониране, как да поставим празнична трапеза, къде се намира тази или онази организация (запитванията за намиране на адреси на институции, предприятия са много чести) и др.

Извършват се и услуги като проверка на цитати и библиографски справки за дипломни и дисертационни работи, публикации, което рядко се практикува преди по етични причини.

Нарастващото студентско население кара някои общи библиотеки да сключват договори с търговски институции, за да обслужват своите студенти (договорни услуги). Те сключват и споразумения за цялостно информационно обслужване с Министерството на образованието. Между библиотеките и предприятията и фирмите се формират договорни отношения (за комплексни услуги, включително различни услуги).

Разработват се образователни услуги, по-специално класове, курсове, консултации за работа в Интернет (известна е формата „Интернет ден“ например), използване на електронни каталози, бази данни. Все още се провеждат библиотечно-библиографски занятия, работят младежки клубове ( на английски, клуб на младите икономисти и юристи и др.).

Някои библиотеки предоставят и издателски услуги. Освен продуктите си (библиографски указатели, методически материали), те издават официални материали за последните години, значими статии от периодични издания, анотирани списъци с чуждестранни учебници и др. Изработват и визитки, обяви, бланки.

Разбира се, традиционните форми на услуги също са търсени от потребителите: библиографски и фактически справки, тематични колекции, библиографски списъци и, разбира се, издаване на книги и периодични издания. Сега към тях се присъединява и издаването на компактдискове, аудио и видео касети. Платените опции за издаване на публикации (например нощен абонамент) са широко разпространени. При провеждане на срещи, дискусии, лекционни зали, салони, викторини, състезания, екскурзии, организиране на изложби, презентации се използват видеокасети и компактдискове.

Услугите, предоставяни от библиотеките днес, отразяват преходен периодв дейността на библиотеките противоречието между новите технически възможностии финансови и трудови ограничения. Така информацията за касовия фонд за последните няколко години вече се предоставя чрез електронни каталози, докато основните документални ресурси все още се отразяват в картовите каталози. Някои библиотеки обаче са конвертирали стари каталози и по този начин са получили електронен каталог за цялата си колекция.

...

Подобни документи

    Концепцията за библиотека, библиотечно обслужване. Смисълът и историята на развитието на библиотеките. Социокултурен подход към библиотеката като културен феномен. Описание на функциите на библиотеките, свързани с обслужването на читателите. Социалната роля на библиотеките в обществото.

    курсова работа, добавена на 15.12.2015

    Текущо състояние и актуални въпросисправочно библиотечно обслужване в библиотеките. Анализ на трудовия опит в конкретна библиотека (на примера на „Регионална библиотека на А. Серафимович“). Основните етапи на технологията за обслужване на потребителите.

    курсова работа, добавена на 15.07.2013

    Мястото на библиографското обслужване на читателите в дейността на училищните библиотеки. Интернет ресурси като източник за задоволяване на информационните заявки в училищната библиотека. Справочно-библиографска услуга за ученици и насоки за тяхното четене.

    курсова работа, добавена на 21.06.2011

    Цели, задачи, функции, области на работа, нормативна базаселска библиотека. Перспективи за развитие на библиотечното обслужване в провинцията. Социално-психологически характеристики на потребителската група. Ценностно ориентиран портрет на ученик в гимназията.

    курсова работа, добавена на 07.09.2015

    Етичният кодекс на руския библиотекар, неговата същност и значение. Библиотечно-информационните услуги като многостепенна подсистема на библиотеката за предоставяне на информационни услуги, ориентирани към потребителя, особености за решаване на нейните проблеми.

    тест, добавен на 31.05.2010 г

    Състоянието на библиотеките от 6-ти до 18-ти век. Изобретението на печата от Йоханес Гутенберг. Основна актуализация библиотечна системав Германия. Националната библиотека в Лайпциг на съвременен етап. Библиотечни услуги за деца и младежи в Германия.

    курсова работа, добавена на 17.06.2014

    Библиотека на Ярослав Мъдри. Социални и комуникативни функции на съвременните библиотеки. Модернизиране на библиотечното дело, развитие на националната електронна библиотека. Нивото на автоматизация на библиотеката. Статистически данни за състоянието на селските библиотеки.

    резюме, добавен на 28.11.2009

    Същността на библиотечния фонд, технологията на неговото придобиване е дигитализация, заемане. Описание на електронните ресурси, използвани във висшите учебни заведения на страната. Изучаване на проблема с авторското право. Разглеждане на дейността на научните електронни библиотеки в Русия.

    курсова работа, добавена на 20.09.2011

    Анализ на основните разпоредби на Етичния кодекс на руския библиотекар, който определя стандартите за професионално поведение, отговарящи на задачите и интересите на библиотечната професия. Проблемът на библиотечно-информационните услуги за съвременните потребители.

    тест, добавен на 05/08/2010

    Процеси на управление, управление на формирането, съхраняването, използването на библиотечния фонд. Управление на библиотечно-информационните електронни ресурси на библиотеките. Системата за финансиране на библиотеки, библиотечен фонд в съвременни условия.

Информационно обслужване

предоставяне на специалистите с необходимата научна и техническа информация, осъществявано от информационни органи и служби. И за. може да има различни форми: издаване на информационни публикации (референтни списания, справочни бюлетини и др.), съставяне на списъци с литература или подбор на резюмета по дадена тема, превод на научни документи от един език на друг, изготвяне на рецензии на фактологични препратки, препоръки и т.н. (Вижте преобразуване на документален документ за информация). И за. също така предвижда представянето на потребителя на оригинали или копия на научно-технически документи и литература. Най-перспективната посока на развитие И. е разработването и практическото внедряване на системи за селективно разпространение на информация, които отчитат индивидуалните характеристики на специалистите като потребители на информация и техните специфични искания (вж. Извличане на информация).

организация се основава на ясно взаимодействие на информационните органи и на използването на съвременни технически средства и системи за съхранение на информация (виж Съхранение на информация), извличане на информация, възпроизвеждане и предаване на информация Информационен орган може да бъде както отделни институции (институт, център) , и структурни подразделения на ведомства, институции, фирми или предприятия (отдел или бюро за научна и техническа информация и др.), занимаващи се с научна и информационна дейност и и.д. специалисти, както и работа по научно-техническа пропаганда. Освен това големите информационни органи имат задачата да извършват научни изследвания в областта на теорията и практиката на информацията. Информационните органи включват и научно-технически (специални) библиотеки. Съвкупността от информационни тела в рамките на всяка индустрия представлява отраслова информационна система (услуга), а в национален мащаб - национална информационна система (услуга). Общото ръководство на дейността на информационната служба на СССР е поверено на Държавен комитетМинистерски съвет на СССР за наука и технологии. Вижте компютърни науки.

В. А. Полушкин.


Голяма съветска енциклопедия. - М.: Съветска енциклопедия. 1969-1978 .

Вижте какво е "Информационно обслужване" в други речници:

    Предоставяне на информация за: разработване и вземане на решения; и/или задоволяване на културни, научни, промишлени, битови и други човешки потребности. На английски: Информационна услуга Вижте също: Информационна услуга ... ... Финансов речник

    информационна услуга- Предоставяне на необходимата информация на потребителите, осъществявано от информационни органи и услуги чрез предоставяне на информационни услуги. [GOST 7.0 99] Теми информационна библиотечна дейност EN информационна услуга FR услуга… …

    информационна услуга- 3.2.2.1. Информационна услуга: Предоставяне на потребителите на необходимата информация, осъществявано от информационни органи и услуги чрез предоставяне на информационни услуги Източник ... Речник-справочник на термините на нормативно-техническата документация

    Информационно обслужване- вид подкрепа за контраразузнавателна дейност, която се състои в предоставяне на командния и оперативния състав на исканата от него информация за противника, за работата на органите за държавна сигурност като цяло или в конкретна линия ... ... Речник на контраразузнаването

    информационна услуга- Rus: информационна услуга Eng: информационна услуга Fra: service d информация Предоставяне на необходимата информация на потребителите, осъществявано от информационни органи и услуги чрез предоставяне на информационни услуги. GOST 7.0 ... Речник по информация, библиотека и издателска дейност

    ИНФОРМАЦИОННА СЛУЖБА- съгласно GOST 7.0–99 SIBID „Информационна и библиотечна дейност, библиография. Термини и дефиниции”, - предоставяне на потребителите на необходимата информация, осъществявано от информационни органи и услуги чрез предоставяне на информация ... Офис работа и архивиране в термини и дефиниции

    В Руската федерация информационни услуги, включително предоставяне на: библиографска информация за общоруските класификатори: датата на влизане в сила, институцията, отговорна за поддържането на общоруския класификатор, наличието на промени; ... ... Финансов речник

    информационно обслужване на телеметриран обект- информационно обслужване Процесът на събиране, обработка и генериране на съобщения за контролирани системи и изучавани явления, както и разпределяне на потоците от тези съобщения между различни бордови потребители. Забележка За бордовите потребители… … Наръчник за технически преводач

    онлайн информационна услуга- — [Е.С. Алексеев, А.А.Мячев. Английско руски тълковен речник по инженерство на компютърните системи. Москва 1993] Теми информационни технологии като цяло EN мрежови информационни услугиNIS ... Наръчник за технически преводач

    Интернет базирана информационна услуга- - EN услуга за търсене в интернет Предоставянето на специална помощ от библиотечен персонал, обучен да търси библиографска или друга информация, съдържаща се в Интернет, голямо разпространено ... ... Наръчник за технически преводач

Книги

  • Справочник на библиотекаря. Библиотекознание, библиография, библиотечно-информационно обслужване, И. В. Балкова. Справочникът за библиотекаря е нова книга от специалист в областта на библиотекознанието И. В. Балкова, автор на редица трудове, намерили положителен отзвук от библиотечни специалисти...
  • Mitsubishi Lancer Модели от 2006 г. с двигатели 4 A 91 1 5 l 4 V 10 1 8 l и 4 V 11 2 0 l Устройство за поддръжка и ремонт,. Публикация с референтна информация Mitsubishi Lancer ръководство за ремонт и поддръжка, ръководство за експлоатация на Mitsubishi Lancer, устройство Mitsubishi Lancer от 2006 г.,...

През последните години израсна ново поколение библиотечни потребители, които предпочитат да работят с ресурси и да получават информация предимно в електронен вид.

Широко въвеждане на електронни списания с пълен текст, електронни книги, разнообразие от бази данни, широкото използване на мрежови технологии са сериозна конкуренция библиотечни колекции. Днес информационно-библиографската работа се гради в по-голяма степен върху формиране на умения, знания, технически умения, свързани с извличане на информация, компютърни технологии, както и в овладяване на уменията за анализиране и синтезиране на получената информация.

Сегашното поколение потребители, които от детството си живеят в пренаситена с информация среда, в социални мрежи, блогове и т.н., са свикнали да получават информация незабавно. И библиотеките трябва да бъдат подготвени за това. Има нужда от иновации на библиографските услуги. Съвременните читатели искат най-голям брой услуги, достъпни за тях по всяко време. А това означава, че Интернет е безценен съюзник на библиографа. много услуги могат да се предлагат онлайн. Областта на интереси на библиографите значително се разшири - от каталози и местни справочни публикации до най-богатите мрежови ресурси.

IRI

Индивидуалното и групово информиране на потребителите на библиотеката също става все по-ефективно, т.к. списъците с литература се изпращат на абонатите по електронна поща.

Разграничават се групова (колективна) и индивидуална библиографска информация. Груповата услуга е редовно или епизодично донасяне на библиографска информация до група потребители, обединени от сходството на информационните нужди. Групата може да бъде формално организирана (колективен абонат) или неформална (постоянни или временни сдружения). Водещо място в библиографската информация заема редовното (текущо) уведомяване на абонатите за новопубликувана литература. Случайната библиографска информация се осъществява под формата на устни рецензии и други съобщения в средствата за масова информация и специална информация, в различни аудитории и често е неразделна част от масови и групови събития на библиотеката. Често библиографската информация на изложби или открити гледания замества временно липсващ документ. В този случай библиографският запис съдържа адресна информация за местоположението на документа.

Информирането се различава от информацията по това, че се извършва систематично в съответствие с дългосрочни искания.

Всичко по-горе се отнася за абонатите на колективна информация.

Количество информация - колко пъти е бил информиран абонатът. Формата на информиране може да бъде различна - известие, информационен списък, бюлетин за новопостъпили в ... библиотека, открити огледи, изложби на книги, рецензия, устно съобщение и др.

— Прегледан - колко книги (статии) са включени в информацията.

- Взети - колко книги (статии от списание или вестници) е взел читателят. Тази цифра трябва да бъде потвърдена от записи във формуляра за читател.

Как да отчетете своята работа на терен?

Бюлетин на новопостъпилите - включва 50 заглавия, от които 10 книги - в раздел "Държава и право", но само 3 от тях отговарят на темата за информиране "Законодателство за социална защита". Абонатът се запозна с „Бюлетин” и поиска нов учебник по право. Вписването в картата трябва да бъде както следва: брой информация - 1; разгледани – 3; взето - 1.

Въпреки че книгата е избрана с помощта на "Бюлетин", тя не отговаря на темата на информацията.

Информационен списък - не номерът на списание или вестник, а статия или заглавие се приема като единица информация. Например: списъкът включва 2 книги, 5 статии от 1 списание, 2 статии от 2 вестника - 9 заглавия. Абонатът взе 1 списание, 1 книга, 1 вестник от списъка. В този случай записът от лицевата страна на картата ще бъде както следва: номер на информацията - 1; разгледани - 9; взето - 7.

На обратната страна на картата е необходимо да запишете датата на информиране и името (или номера) на информационния списък. Цялата информация за източниците на информиране на абонатите трябва да бъде отразена на гърба на картата и по-подробно (с подробен списък с препратки) в отделна тетрадка или папка, за да може лесно да се провери.

Относно ОНЛАЙН ДОСТЪП ДО ВЪНШНИ БАЗА ДАННИ , бих искал да обърна внимание на факта, че Интернет може да бъде грубо разделен на „повърхностна мрежа” и „дълбока мрежа” или „дълбока мрежа”. Търсачките са активни в повърхностния интернет, но много от най-добрите цифрови ресурси не могат да бъдат получени чрез тях, защото те не са сред източниците, индексирани от търсачките.

Дълбоката мрежа е колекция от цифрови богатства, за които или трябва да плащате пари, или просто да знаете, че са там.

Следователно в момента библиографът като информационен специалист трябва да владее не само методите на традиционното търсене в Интернет, но и да навигира в абонаментни, платени и други бази данни, до които не може да се достигне с конвенционални средства.

Не забравяйте да маркирате браузъра за цел на имейл. ресурси, така че да не се налага да търсите всеки път.

SPS "КОНСУЛТАНТ ПЛЮС" и "ГАРАНТ"

Правните ресурси станаха по-достъпни за ползвателите на библиотеките, поради факта, че основните правни референтни системи („КонсултантПлюс“, „Гарант“ и „Кодекс“) предоставят своите ресурси на библиотеките безплатно и своевременно (веднъж седмично) ги актуализират . Ако библиотеката остане без правни референтни системи, тогава Интернет ще помогне, в който всички те присъстват.

За библиографите новите информационни технологии и особено интернет са безценни помощници. Тъй като Мрежата е огромен енциклопедичен справочник, в него можете да намерите много информация и да извършите почти всички видове библиографски препратки: фактически, тематични, уточняващи.

Една от дейностите на съвременната библиотека е правното образование на населението. Данъци, помощи, социална защита, въпроси на правната регулация – това са въпросите, които днес интересуват всички.

Портал обществени услугиРуската федерация (http://www.gosuslugi.ru/) е портал за държавни и общински услуги, чрез който в близко бъдеще ще бъде възможно да получите всякаква държавна услуга или да кандидатствате, без да напускате дома.

Днес всяка библиотека, която има достъп до Интернет, разполага с мощен информационен ресурс, който й позволява да извършва пълноценна работа, за да предостави на гражданите достъп до правна информация, правни ресурси и услуги на "електронната държава" - всяка друга информация, условно наречена социално значими.

Интернет предоставя на потребителите големи възможности за решаване на много жизненоважни проблеми, проблеми професионална дейности заетост, повишаване на квалификацията и развлекателни дейности. Задачата на библиотеката е да покаже възможностите на мрежата, да запознае с цялото разнообразие от полезни интернет ресурси, да научи гражданите да използват самостоятелно електронни услуги.

Да се ​​научи как да се работи с правните ресурси на Интернет, тематични сайтове за защита на потребителите, пенсионни и трудови права, сайтове на местни администрации, федерални и републикански министерства, президента и правителството на Руската федерация.

Библиотеката може да се превърне в база, където хората ще получават определени държавни и общински услуги в електронен вид. Много граждани все още не разбират какво е, защо, за каква цел е тази иновация, какво е нейното предимство. Библиотеката може да провежда Информационни дни – където ще обясни как работи този портал, какви услуги може да получи един гражданин. В библиотеките на страната става популярно провеждането на мащабни кампании с едновременното включване на специалисти от държавни, общински, търговски и публични фирми за едновременно информиране на жителите на общината с пълния набор от нови релевантни услуги и услуги за граждани.

Подобно съдържание

ферибот от дубровник до бари ферибот от дубровник до бари с кола
фермова система

ферибот от дубровник до бари ферибот от дубровник до бари с кола

Коя е най-добрата валута да вземете в България?
фермова система

Коя е най-добрата валута да вземете в България?

Бруклин Хайтс, Ню Йорк. Уилямсбърг и ДЪМБО
фермова система

Бруклин Хайтс, Ню Йорк. Уилямсбърг и ДЪМБО