Телефонен номер на пенсионния фонд за пенсионни въпроси. Гореща телефонна линия на пенсионния фонд на Руската федерация. Телефонен център "гореща линия"

Дейността на Пенсионния фонд на Руската федерация е свързана не само с назначаването и изплащането на пенсии. Отделът събира отчети от работодатели, поддържа лични сметки на осигурените лица, проверява документи за изплащане на майчински капитал и други въпроси. За информационна подкрепа на гражданите и юридически лица Пенсионен фонд RF ви дава възможност да се свържете по телефона гореща линия.

Какво дава обаждането до горещата линия на PFR?

Свързани са почти всички видове дейности, които са в правомощията на ЗФР обществени услуги. Можете да ги получите, като се свържете лично с обслужването на клиенти на институциите на PFR, чрез MFC или официалния портал за обществени услуги. Във всеки един от тези случаи гражданите трябва да потвърдят самоличността си, за да обработват лични данни.

Телефонната комуникация не ви позволява да потвърдите самоличността на гражданин, така че възможностите на тази опция за предоставяне на услуги са значително ограничени. По-специално предоставянето на консултации или услуги, свързани с лични данни на гражданите, не е достъпно по телефона. Въз основа на такива ограничения обаждането на горещата линия на PFR дава възможност за:

• получавате съвети относно правилника и начина на работа на отдела, адреси на местонахождение на териториалните поделения;
• получават разяснения относно реда за устно приемане на граждани и подаване на писмени жалби;
• изясняване на списъка с документи, необходими за предоставяне на услуги - за назначаване на пенсия или оценка на пенсионните права, за получаване на сертификат MSC и разпореждане с материални средства, за издаване или възстановяване на SNILS и др .;
• консултиране относно реда за регистрация и използване на електронни ресурси на PFR;
• научете за новостите в законодателството, условията за индексация на пенсиите и други социални придобивки;
• изясняват други въпроси, които не изискват прехвърляне и обработка на лични данни;
• кандидатстват за неспазване на разпоредбите и етичния кодекс от страна на специалистите на ЗФР.

По този начин обаждането на горещата линия на PFR няма да даде възможност да разберете състоянието на личната сметка на осигуреното лице или да получите друга услуга, която изисква идентификация.

Регионалните и федералните институции на ЗФР могат да организират специални горещи линии по някои въпроси на пенсионното законодателство. По правило това се дължи на промени в разпоредбите, които предизвикват специално внимание сред обикновените граждани. Можете да разберете за времето и процедурата за провеждане на подобни информационни кампании на уебсайтовете на териториалните поделения на PFR.

Как да използвате горещата линия на PFR

Един федерален телефонен номер, чрез който специалистите на PFR предоставят информационни услуги
8 800 302 2302 .

Обаждането до посочения номер в рамките на Руската федерация е безплатно. Процедурата за предоставяне на информационни услуги се извършва съгласно следните правила:

• телефонът за гореща линия е многоканален, така че възможността за дълго изчакване на връзката е практически елиминирана;
• консултантът на ЗФР е длъжен да се представи и да уведоми за назначаването телефонен разговор- това е необходимо не само за контрол на качеството на предоставяните услуги, но и за разглеждане на възможни спорове или искове;
• след определяне на предмета на обаждането, специалистът на ЗФР е длъжен да предостави информационна услуга;
• ако предметът на обаждането е обжалване върху работата на териториалните служби на PFR, е разрешено обаждането да се пренасочи към съответния регионален отдел.

Алтернативен вариант за получаване на съвет е да се свържете чрез онлайн чат на уебсайта на PFR. Във формата за обратна връзка трябва да посочите въпросите, които ви интересуват, както и да оставите телефонния си номер - специалистът самостоятелно ще се свърже с вас, за да предостави консултантски услуги.

Гражданинът не е длъжен да разкрива своите лични и лични данни, когато се обажда на горещата линия на PFR. Това ви позволява да запазите анонимността на разговора, а посочването на вашето име ще се изисква само за спазване на бизнес етикета, когато общувате със специалист от пенсионния отдел.

Може ли обаждането на горещата линия да има някакви правни последици? Дори ако предметът на обаждането е жалба за лошо поведение на служители на ЗФР, трябва да се подаде официално искане или заявление за извършване на пълна проверка. Обжалването по телефона не е основание за вземане на дисциплинарни или други мерки.

Изпълнителната дирекция на ПФР систематизира информация за заявленията, постъпили на горещата линия. В резултат на тази работа редовно се публикуват информационни доклади с доклади по най-често срещаните въпроси.

Можете също така да получите съвет по всички въпроси в областта на пенсионното осигуряване от нашите специалисти. За да направите това, можете да се обадите на телефонните номера, посочени на сайта, или да оставите вашите въпроси във формата за обратна връзка.

Общоприето е, че пенсионният фонд е създаден за пенсионери, работи само с пенсионери и управлява пенсиите. Това не е вярно. Всеки гражданин на страната ни, който е работил поне един ден и е получил застрахователни премии, попада в обхвата на ПФ. Застрахователни премиикредитиран в лична сметка за пенсиониране.

Този документ събира материали за отработените часове, заплати, застрахователни премии. Данните са необходими на пенсионните органи за назначаване на пенсия.

По последни данни имаме над 42 милиона пенсионери в страната и милиони, които получават социални помощи. И всички те също са клиенти на ЗФР. Твърдението, че служителите на ЗФР „седят и бършат гащите си“ е несправедливо. Всеки от нас, когато става дума за трудно спечелени пари, вярва, че нещо е пропуснато и нещо не му е дадено. Мнозина просто не разбраха и. А по време на периода на индексация на пенсиите служителите просто не са в състояние да работят с документи. Всеки от нас попада в ситуация, в която служител на PF, сортирайки вашите документи, едновременно отговаря на въпроси по телефона.

Телефонен център "гореща линия"

За да се облекчат служителите на пенсионния фонд, да не се разсейват от отговорите на общи въпроси, беше създадена „гореща” телефонна линия.

Линията незабавно приема произволен брой входящи телефонни обаждания и sms, обработва тези обаждания денонощно и предоставя на клиентите информацията, която ги интересува.

На всички входящи повиквания се отговаря операторите на кол центъра. Те ще изслушат въпроса ви, ще дадат съвет и, ако е необходимо, ще ви свържат със специалист от ЗФР. Горещата линия ви позволява да изключите ситуации, при които клиентът не може да се свърже с PF поради заета линия. Както показа практиката, след стартирането на проекта това е един от най-популярните начини да получите бърз отговор на належащ въпрос.

Например, повече от 3000 обаждания от граждани се получават ежедневно от горещата линия в Москва и Московска област. Специалистите на кол центъра обработват над 450 обаждания дневно от жители на района на Белгород. Телефонът не е безшумен в други региони.

Вярно е, че не всички въпроси, зададени в рамките на "горещата" линия, са от компетентността на служителите на кол центъра. Те са ограничени от Федералния закон "За държавното социално подпомагане" от 17 юли 1999 г. N 178-FZ.

Те не могат да отговорят на въпрос, съдържащ лични данни (за размера на изплатената пенсия, размера на индексацията на вашата пенсия и др.). Такива въпроси трябва да бъдат адресирани до клиентската служба на районното управление на PFR по местоживеене. На вашия личен въпрос ще бъде отговорено с член от закона или обяснения как може да бъде решен проблемът ви.

Въпроси и отговори на "горещата линия"

Всички въпроси могат да бъдат разделени на следните теми:

1. Изчисляване и индексиране на пенсии. Примерни въпроси: Документи за преизчисляване на пенсията за отглеждане на дете. Преизчисляване на пенсии за работещи пенсионери. Увеличение на пенсията за деца, родени преди 1990 г
2. Формиране на пенсия. Примери за въпроси: Коя наследствена пенсия е по-голяма – социална или трудова. Отказ за периода на отглеждане на дете. .
3. Обезщетения и социални придобивки. Примерни въпроси: Документи за обезщетение за пенсиониране. Добавка за пенсиониране на зависими лица. Получаване от неработещи пенсионери - "северняци" на обезщетение за разходи във връзка с преместване на ново място на пребиваване.
4. . Примерни въпроси: Как да получите и какво да похарчите. Възможно ли е да се издаде на бащата. Възможно ли е да кандидатствам за настойничество.
5. Процедурата за получаване на осигурителен номер на индивидуална лична сметка в системата на задължително пенсионно осигуряване. Примерни въпроси: Дали да издадете SNILS на дете. .
6. Преход към частен управляващо дружествоили . Примерни въпроси: Списък на недържавните ПФ. Телефони на организации. Документи за преход. Какво да направите, ако пенсионните спестявания се прехвърлят без вашето съгласие в друг пенсионен фонд.
7. Индексация на осигурителната пенсия през 2018г.

Служители на кол центъра

Зад термина "гореща линия" стои работата на служителите на отдела, които отговарят за многоканалните линии. Обикновено всички професионалисти висше образованиезавърши задължителната програма за обучение. Психолозите твърдят, че не всеки може да издържи на този вид работа. Общуването с хората изисква емоционална стабилност, сдържаност, а понякога и търпение, така че всички кандидати преминават предварителен психологически тест и селекция.

AT служебни задължениятези професионалисти включват:изслушайте обжалването подробно и на разбираем езикотговаряйте на въпроси, ако е необходимо, диктувайте информация под протокола, тъй като възрастните хора се обаждат по-често.

Тесен контакт между гражданите и ЗФР

Специалистите на горещата линия не само отговарят на обаждания, разтоварвайки служители на други поделения на пенсионния фонд, но и поддържат тесен контакт между гражданите и пенсионния фонд.

Именно от тях ръководството на Пенсионния фонд научава преди всичко за претенциите на клиентите към работата на цялата структура. Тук се обаждат с оплаквания, ако има забавяне на изплащането на социалните помощи или не са изплатени изцяло. Има много такива обаждания от настойници и многодетни семейства. Възможно е докладване за нарушения, извършени от териториални ОФ, небрежност, факти за подкуп. По правило PF реагира своевременно на подобни оплаквания и бързо разрешава повечето трудни проблеми. Тесният контакт с населението дава възможност да се направят необходимите корекции в работата на системата и да се подобри пенсионната реформа.

Ръководството отговаря на телефона

Сега има практика, когато ръководителят на териториалните клонове на пенсионния фонд и дори на централния офис отговаря на въпросите на гражданите по „горещата“ линия. Съвсем наскоро, в средата на март, например, Мария Юрян, ръководител на Центъра за изплащане на пенсии, отговаряше два часа на въпросите на жителите на Карелия.

Основният проблем е индексирането на пенсиите за работещите пенсионери след прекратяване на работа. Беше даден отговорът: в съответствие със закона, който влезе в сила през 2018 г., след като пенсионерът спре да работи, пълният размер на пенсията, като се вземат предвид всички индексации, ще бъде изплатен за периода от 1-во число на месеца след уволнението, но не веднага, а три месеца след прекратяването на трудовата дейност.

Подобни срещи на ръководството на Пенсионния фонд и населението по телефони на "горещата" линия многократно се провеждаха от ръководителите на други региони.

Поддържайте връзка с Пенсионния фонд!

Можете да се свържете с Пенсионния фонд чрез официалния уебсайт на Пенсионния фонд на Руската федерация, където можете да научите много интересни неща за текущата пенсионна реформа, да изтеглите образци на формулярите, от които се нуждаете. На същия сайт ще намерите и горещата линия: 8 800 302 2 302 .

Обаждането е безплатно за граждани, които живеят на територията Руска федерация, лицата, които пребивават извън нейните граници, ще трябва да заплатят разговора съгласно установената международна фактура.

На уебсайта на RF PR е създаден Консултативен център, в който се събират и отговарят на най-често срещаните въпроси, като е възможно да попълните и изпратите заявката си чрез специална онлайн форма. Но това е за тези, които са свикнали да използват интернет.

Винаги трябва да помним, че пенсионният фонд работи за нас, обслужва нашите пари и ние имаме право да кандидатстваме там с всякакви проблеми, а те са длъжни да ги решават.

Пенсионният фонд на Руската федерация е най-голямата държавна институция, която предоставя социални услуги. Основните му задължения включват изчисляването и изплащането на пенсии: за старост, за граждани с инвалид, социални, контрол на задължителното осигуряване на пенсионери, изпълнението на програмата за държавно съфинансиране на пенсиите, както и издаването на удостоверения за майчински капитал и прилагането на различни социални помощи.

Какво можете да разберете?

Както в много други държавни институции днес, на официалния сайт е създадена гореща линия на фонд „Пенсии“. Гореща линия на Пенсионния фонд на Русия: 8800-510-55-55. Благодарение на него можете да получите отговори на всичките си въпроси, да разрешите много конфликтни ситуации, да научите за характеристиките на конкретна пенсионна програма. Експертите са готови да отговорят на въпроси относно:

• внасяне на вноски и участие в програмата за държавно съфинансиране на пенсиите;
• получаване на услуги чрез официалния уебсайт на Пенсионния фонд на Руската федерация pfrf.ru;
• прехвърляне към частен пенсионен фонд или друга подобна компания.

Това са само част от въпросите, на които могат да отговорят операторите на горещите линии на пенсионните фондове.

Руска федерация. Ако не желаете да се обадите, благодарение на официалния уебсайт, гражданите на нашата страна могат да намерят информация за пенсиите и други социални услуги по всяко време. И така, сайтът предлага да се запознаете с информация, свързана с пенсионери, федерални бенефициенти, хора с увреждания, бъдещи пенсионери, получатели на майчински капитал, както и работодатели и самостоятелно заети лица. На официалния уебсайт можете да намерите цялата необходима информация за определен регион на Русия.

Днес пенсионните спестявания на гражданите се състоят от две части: осигурителна и фондирана. Първата част е гарант за спестяванията на пенсионните спестявания и не може да бъде инвестирана, докато втората част е инвестирана и осигурява индексация на пенсиите. Можете да научите повече за пенсионните спестявания чрез горещата линия на Руския пенсионен фонд. Той също така ще предостави информация за:

• за размера на пенсионните им спестявания в момента;
• как да кандидатствате за пенсия в конкретен случай;
• как да получите застрахователния номер на индивидуална лична сметка;
• за адресите на най-близките клонове на Пенсионния фонд на Руската федерация и тяхното работно време;
• относно датата на поява на следващата пенсия и др.

Държавна програма за съфинансиране на пенсии

Като се обадите на горещата линия на Пенсионния фонд на Руската федерация: 8800-510-55-55, можете да разберете как работи програмата за съфинансиране на държавните пенсии, какви са специални условиякой, кога и как може да участва в програмата и др. Тези данни могат да бъдат намерени като лицаи работодатели, които искат да свържат своите подчинени с програмата. В допълнение към телефонния номер на горещата линия на Руския пенсионен фонд, тази информацияможете да намерите на официалния уебсайт (вижте снимката).

На уебсайта на държавната институция можете да изтеглите формуляра за кандидатстване за присъединяване към програмата, както и да проучите подробно пример за попълването му. Освен това на потребителите се предлага да изтеглят формуляри за плащане за превод на вноски с данните на най-близките клонове на финансови институции.

Експертите напомнят, че за да получат държавно съфинансиране, участниците в програмата трябва да преведат от 2 до 12 хиляди рубли във фонда през годината. Само в този случай държавата ще удвои тези пари. Преводите могат да се извършват както всеки месец, така и като еднократно плащане. Ако работодателят е влязъл в държавната програма за съфинансиране, той получава определени обезщетения за удръжки за своите служители.

За семейния капитал

Като се обадите на горещата линия на Пенсионния фонд на Руската федерация, можете да разберете всичко информация за лихви върху майчинския капитал. Семейният капитал е един от методите за подпомагане на семейства у нас, които са имали или осиновили второ дете или следващи деца. От началото на миналата година размерът на майчинския капитал е над 450 хиляди рубли.

Телефонният номер на горещата линия на Пенсионния фонд на Русия също ще ви уведоми, че:

• едно семейство може да вземе семеен капитал само веднъж;
• кандидатстването за майчински капитал след раждането на второто бебе може да се подаде по всяко време;
• размерът на семейния капитал се преизчислява всяка година в зависимост от съществуващата инфлация;
• финансовите средства могат да се използват по всяко време след раждането на второ дете за изплащане на заем, за който е взето жилище, за закупуване на нов апартамент или къща, за закупуване на стоки и услуги, които ще помогнат на дете с увреждания в живота и др. ;
• майчинският капитал не се облага с данък;
• удостоверението, получено от родителите, е валидно само при представяне на документи за самоличност (най-често паспорти);
• Валидността на удостоверението се прекратява, ако родителите са лишени родителски права, починал е този, върху когото е издаден капиталът, е отменено осиновяването на дете и др.;
• Ако сертификатът бъде загубен, можете да получите копие.

Средствата за майчинство могат да се използват само за дете, като се превеждат средства по банков път. Ако родителите се включат в схема, която включва осребряване на пари за собствени нужди, те ще бъдат наказани според действащия закон.