Метод за оценка на разходите социална работа. Ефективността на социалната работа и нейните критерии. Концепция и видове социологически изследвания

1.1. Модерен подход към оценката на ефективността социална работа

Социалната работа не се свежда до традиционните форми на дейност; Неговите дефиниции, дефинициите са много разнообразни. По този начин асоциацията на социалните работници във Великобритания през 1989 г. даде следното определение:

социалната работа е отговорна професионална дейност, която помага на хората да създават общности, да идентифицират лични, социални и ситуационни, т.е. Консултивни трудности, засягащи тях. Социалната работа им помага да преодолеят тези трудности чрез подкрепа, защита, корекция и рехабилитация. Това е дейността на патронажа, социалното подпомагане, социалното осигуряване, социално образование Корекции и надзор на нарушителите, насочени към диагностика, контрол и рехабилитация на лица, нуждаещи се от социално подпомагане.

Професор Силвия stow определя социалната работа като работа, която социален работник прави, осигурява социално подпомагане на физически лица, групи, задоволявайки техните нужди, като помага за мобилизирането на всички източници на общество да подпомагат. Позицията на социалния работник се предоставя от държавни и обществени организации, както и частни агенции за социално подпомагане. Силвия Стаяст вярва, че предпоставка за допускане до работа в длъжността социален работник е наличието на квалификации в патронажа - сертификат или диплома. От особено значение е дипломирането (нивата) на квалификационните характеристики на социалния работник.

Международната федерация на социалните работници дава своята дефиниция

социална работа. Това е професионална работа по: 1) поддържането на благотворителни дейности, 2), за да помогне на хората в себеизразяване, 3) да дисциплинират въвеждането в живота на научните познания за човешкото поведение (социално човешко поведение). Социалната работа е насочена към развитието на личността, индивидуалността, семейството, нацията и световната общност - за прилагане на принципите на социалната справедливост.

През 1991 г. бе въведена позицията на социалния работник и специалист по социална работа в Руската федерация. В квалификационния директория тя е надарена с разнообразни отговорности за работа:

разкрива в предприятия, семейни квартали и физически лица, нуждаещи се от социални и медицински, правни, психологически и педагогически, материални и други помощ, защита на моралното, физическото и психическото здраве; установява причините за техните трудности, конфликтни ситуации, вкл. на мястото на работа, обучение и т.н., им помага с тяхната резолюция и социална защита; насърчава интегрирането на дейностите на различни държавни и обществени организации и институции, за да осигурят необходимата социално-икономическа помощ на населението; Помощ Б. семейно образование, сключване на трудови договори върху работата у дома жени с незначителни деца, инвалиди, пенсионери; провежда психологически и педагогически и правни съвети за семейството и брака, образователната работа с малки деца с асоциативно поведение; разкрива и подпомага децата и възрастните, нуждаещи се от грижи и настойничество, устройство за медицински и образователни институции, получаване на материал, социална и друга помощ; организира обществена защита на дребни нарушители, в необходимите дела действа като техен публичен защитник в съда; Участва в работата по създаването на центрове за социално подпомагане Семейство: осиновяване, настойничество и настойничество; социална рехабилитация; Приюти; Младежки, тийнейджърски, детски и семейни центрове; Клубове и асоциации, асоциации по интереси и др. Организира и координира работата по социална адаптация и рехабилитацията на лицата, които се върнаха от специални образователни институции и места за лишаване от свобода.

Всеки вид дейност завършва с известен резултат, с който се оценява работата. Една от най-важните оценки на резултата е ефективна. Социалната работа също дава определени резултати. Тя се оценява и чрез нейната ефективност.

Каква е ефективността на дейностите като цяло и по-специално социалната работа?

В зависимост от вида на активността, концепцията за ефективност се определя по различни начини. В икономиката това е съотношението на резултатите и разходите. Колкото по-добре е резултатът и по-малко разходите, толкова по-висока е ефективността. При сближаване на медицината на здравето на пациента след лечението нормално. В психологията, степента на реализация на духовни и морални идеали.

Дефинициите изглеждат различни. Но в същото време във всяка от тях има задължителни елементи: цел, резултат, разходи, общоприети норма (или идеални).

Основните точки са целта и резултатът. Те са първоначалните и крайните точки на дейност: в началото целта се поставя напред и в края се оказва резултат. Съотношението и резултат и дава представа за ефективността на дейността. Това не е случайно определението:

ефективността на реализацията на целта. Крайният израз на тази степен е резултатът: той съвпада с целта в по-голяма или по-малка степен.

Предмет на нашето изследване е ефективността на социалната работа, която в общата форма се счита за съотношение на резултатите, получени към предишните напреднали цели. Така тя определя степента на съответствие на това, което трябваше да бъде постигнато.

Същността на ефективността на социалната работа се изразява в способността на холистичната система или нейните отделни елементи да реагират положително и да отговарят на исканията, нуждите на населението, предимно социално уязвима част. Следователно концепцията за ефективност на социалната работа може да бъде формулирана, както следва, това е максималният възможен начин за постигане на целите за посрещане на социалните нужди на населението (клиент) на оптимални разходи. С други думи, ние говорим за необходимостта от прилагане в една или друга форма на сравнителен анализ, по време на който най-новите данни за обектно-клиента се сравняват в процеса на терапия по терапевт или социалния орган, институцията, водеща социална работа с предоставената по-ранна информация. Това ви позволява да се свържете с количествена и качествена оценка на настоящите и предишните състояния на определена област на социална работа и да направите подходящите заключения относно степента на нейната ефективност.

Едно от най-важните условия за подобряване на организацията на социалната закрила и социалните услуги на населението като компоненти на цялата социална работа е използването на основна информация, обективно отразяваща състоянието на системата и нейните елементи. Ролята на инструмента за получаване на такава информация се извършва от системата за критерии и показатели за ефективност на социалната работа, която следва да съдържа най-малко данни за клиентите, предоставени на техните услуги и техните резултати.

В проучването на проблемите на ефективността на социалната работа най-важното място е въпросът за същността на критериите и показателите за изпълнение.

В съществуващата литература концепцията за "критерий" се определя като отличителна характеристика, обективно отразяваща състоянието на конкретен процес, феномен, обект или предмет. Но критериите може да не са всички признаци на държавата, в този случай на социална работа, но само тези, които отговарят на определени изисквания. На първо място, те трябва да бъдат обективни, без да се отразяват непълнолетни и случайни, но съществени и повтарящи се знаци. Те следва също така да са необходими и достатъчни, да служат като препратка към оценката на резултатите от дейностите, да съдържат качествена и количествена информация за функционирането на системата.

Практиката на проучванията показва, че един единствен подход към определянето на структурата на критериите и показателите, подходящи за всички случаи на оценка на ефективността, не може да бъде. Характеристиката на очакваните задачи във всеки конкретен случай трябва да бъде взета предвид от изследователя и да получи специфично отражение в структурата на критериите.

Напоследък е имало постоянен интерес към проблема с ефективността на социалните услуги и индивидуалните специалисти в социалната работа. Подобряването на ефективността на социалната работа е проблем с пръчката не само на изследователите, но и на практикуващите - мениджъри на федерални и регионални нива, преки организатори на социална канализационна система, мениджъри и специалисти на социалните услуги, както и учителите, както и на учители висше училищекоито подготвят и преквалифицират професионалисти в областта на социалните работи.

Въпреки това, често има въпроси: своевременно, дали въпросът за ефективността на социалната работа като цяло и още повече за ефективността на отделните социални работници? Има ли съвсем ясно основателни основания за определяне на ефективността на социалните услуги и индивидуалните специалисти в областта на уменията? Каква е системата от критерии и показатели, въз основа на която може да се измерва чрез ефективност на социалната работа, отделни видове и методи на социални услуги за населението? Тези въпроси не са случайно доставени и не е лесно да им се отговори.

Основното нещо, което отличава социалната работа от други видове социални дейности - своето подчинение на задачите на възраждане на човешкото достойнство, намеса в социалната среда в името на преодоляването на лишаването и унищожаването, прилагането на интеграцията на социално-културните, психологическите и физическите влияния върху лицето, индивида, \\ t Предоставяне на човешка хармония и околната среда, нормалното социално-психологическо функциониране на лице в различни ситуации и среди.

Днес основната задача на специалистите в социалната работа - за прилагане на функционалната беззачитаност на тези услуги, в които те работят, оптимално изпълняват своите задачи, разчитайки на вътрешния и чуждестранен опит Социална работа. В условията на социално-икономическата криза, въпроса за ролята на социалните работници в процеса на адаптиране на различни категории на населението към новите социални условия, установени през 90-те години в Руската федерация, за активно и професионално участие в социалното и професионално участие рехабилитация на хора, които са попаднали в трудна жизнена ситуация.

За да се постигнат задачите на различни видове институции за социални услуги и социални услуги, важно е да се научат за всички и всеки специалист да наложи местната концепция за социалните услуги за населението, основните методологически принципи на социалната работа, умело използват различни социални дейности Технологии.

Определението за критерии и показатели за изпълнение на социалната работа е от съществено значение както за научната, така и за практическите дейности на социалните услуги и нейните индивидуални специалисти. Показателите за ефективност на социалните услуги обикновено се стремят към практически социални работници от различни квалификации и функционални, предназначени за постигане на специфични резултати от междинни и крайни.

Ефективността на специалистите по социална работа може да бъде определена въз основа на общи и конкретни критерии. Общите критерии за ефективност на социалната работа са да се оцени нейната ефективност като цяло, да речем по скалата на териториалната социална служба или отделна социална институция на определена територия и специфични - да се оценят основните видове социални услуги, \\ t Форми и методи за социална работа с различни категории на населението. Подчертаваме принципите, основани на ефективността на социалната работа с клиента:

1) способността за точно формулиране на проблема на клиента;

2) анализ на фактори, които са причинили проблема, както и възпрепятстващи или благоприятни проблеми;

3) оценка на проблемите с разрешаването;

4) разработване на план за действие;

5) участието на клиента в разрешение на проблема;

6) оценка на промените, постигнати в позицията на клиента.

Разбира се, критериите, както и показателите за ефективността на социалната работа в страната, могат да бъдат приложени на макроравно ниво (на ниво държава), мезо-ниво (Република, град, област) и микро нива (на индивид, клиент).

Що се отнася до макроравно ниво, когато по правило се отнася до преодоляване на социалните отклонения или стабилизиране на негативните тенденции в социалното здраве на обществото и нейното постепенно подобрение, е много трудно да се определят показателите, които биха позволили да се определи специфичният принос на социалното \\ t работници да преодоляват такива отклонения и проблеми, като бедност, безработица, бездомност, социална нездравословна под формата на наркомания, алкохолизъм, проституция и т.н., тъй като тяхното решение зависи до голяма степен от естеството на поведението на социално-икономическите реформи в страната от социалната политика, за ефективността на прилагането на механизма за социално осигуряване. Струва ни се, че е много трудно да се изчисли процентът на участие на специалистите - представители на различни сектори на социалната сфера (учители, лекари, социални работници), например при разрешаване на семейни проблеми и деца.

Въз основа на това какви показатели могат да бъдат оценявани относно ефективността на специалистите в социалната работа, учителите, служителите на Министерството на вътрешните работи на държавното и местното самоуправление при премахването на пренебрегването и престъпността на децата и, разбира се, в устройството на децата ? Този проблем е известен, е национален, междуведомствен.

На нивото на цялото общество е възможно да се оцени ефективността на федералните целеви програми, които осигуряват федерална подкрепа за различни региони в развитието на социалните услуги. Например, съгласно президентската програма "Деца на Русия", такива федерални целеви програми се изпълняват като "деца с увреждания", "развитието на социални услуги и деца", "предотвратяване на пренебрегването и престъпленията на непълнолетните", в която различни Общите задачи идват на министерства и отдели, които имат социални услуги, но в същото време формулират специфични задачи, свързани с дейността на Министерството на вътрешните работи на Русия, Министерството на образованието на Русия, Министерството на вътрешните работи на Русия, \\ t Държавен комитет Руската федерация по въпросите на младежта. Разпределението на средствата от федералния бюджет за подпомагане на териториалните социални услуги в рамките на тези програми, разбира се, предвижда оценка на дейностите на тези услуги, определяне на ефективността на социалната работа, извършена от специалистите на тези услуги.

От голямо значение за подобряване на ефективността на социалната работа има дейности по микро-ниво на социален работник на ниво клиент.

Няма съмнение, че критериите и показателите за изпълнение на индивидуалните специалисти в социалната работа, предимно се свързват със социалните работници, са от първостепенно значение не само за преодоляване на съществуващата комбинация от високо ниво на професионализъм на специалисти и елементарна некомпетентност на редица работници на социални услуги, \\ t не само за формиране на положителна мотивация професионална дейност. На първо място, те са необходими предимно за защита на клиентите на социалните услуги, изключенията или смекчаване на различни отклонения в социалните услуги.

Следователно, независимо колко важни са критериите и показателите за оценка на ефективността на развитието на основните предпоставки за качествени и навременни социални услуги, винаги е необходимо да се запомнят показателите за оценка на нивото на наличност и адекватност на клиента в услугите предвидено, нивото на наличност и адекватност на тези услуги, позволяващи на клиента да излезе от трудна ситуация.

Оценката на ефективността на специалист по социална работа, както и дейностите на социалната служба в цялото могат да се разглеждат по различен начин в зависимост от разбирането на субекта на самоличността на клиента и неговите проблеми. Ако разбираме клиента като човек, който е попаднал в трудна жизнена ситуация поради реформите, проведени в Руската федерация в началото на 90-те години, това е една формулировка на проблема. Но ако разбираме идентичността на клиента като набор от социални отношения, тогава, от една страна, да сравняваме ефективността на социалната работа на клиента, е много трудно, а от друга страна, набор от поминък, в който Клиентът попада, може да бъде измерен в количествено изражение, тъй като всеки човек да осигури жизненоважна дейност е принуден да използва някои ресурси. Въпреки това, способността за използване на ресурсите не е валидна. Такава възможност често зависи от дейността на самия клиент, като цяло, човек. Следователно съществуват такива показатели като "мярка за дейност", "мярка за свобода", "мярка за способността да се използват техните способности и ресурси на средата", "степента на развитие на волята и жизнеността на клиента" "и т.н.

Известно е, че не всеки човек, който е попаднал в трудна жизнена ситуация, може сам, без никаква помощ да се измъкне от нея. Така че някой трябва да даде дейността на клиента на пулса, да определи специфичната посока на действията си, да стимулира човешките животозастрахования, някой трябва рационално да се обърне към избора на средства, които могат да доведат до клиента на изхода на трудна жизнена ситуация, някой трябва да използва условията и ресурсите за прилагане на специфични стремежи на клиента. Такъв човек трябва да бъде социален работник, чиито дейности обикновено се свързват със съзнателната и правилната промяна в жизнената дейност на клиента, като се вземат предвид реалните възможности на клиента и ресурсите атмосфер.

Пред социалния работник, като правило, има трилийна задача: първо, идваща на клиента от позицията на социално-психологическите науки, той трябва да бъде добре да си представим антологията на дейността на клиента (миналото, това или Бъдещата работа на клиента се счита за дейности на конкретен индивид, включен в отношенията между обществените системи; социалните отношения се считат за основа за съществуването на индивид; човешката дейност се дължи на метода на производство), за да се вземе предвид характеристиките на индивидуалното съществуване на лице, което е попаднало в трудна жизнена ситуация (методите на съществуването на темата - пасивни, непълни и активни); Второ, той трябва ясно да разбере характеристиките на клиента (клиентите), т.е. Определете отличителните качества, характеристиките, свойствата, които го правят по-пълно и ефикасно използване на вътрешния потенциал на клиента. В социалната работа е изключително важно да се вземат предвид акзиологичните особености на човек - стойност, пари, мотивационни, целенасочени, оценъчни характеристики на услугата клиент. Въпреки че, разбира се, социалният работник е принуден да вземе предвид практикулологичните и онтологичните характеристики. Негреите към тези характеристики могат да доведат до неадекватно тълкуване на същността на конкретен човек, който е в социалната услуга за помощ. Единствено обективно отчитане на такива характеристики може да помогне на социалния работник да планира прехода от едно качествено състояние на клиента в друга държава, друга промяна, необходима на клиента за излизане от трудна жизнена ситуация; Използвайки характеристиката на клиента, тя може да се премести в квалификацията на характеристиките, т.е. Определянето на количествения израз на тези характеристики, техните оратори (интензивност).

Ние вярваме, че отбелязаните характеристики могат да действат като показатели за проследяване на динамиката на възстановяването (или развитието) на човешките основни сили под влиянието на дейността на специалист в социалната работа.

Изследователите знаят, че има количествен и висококачествен характер на критериите и показателите за изпълнение на социалната работа. В същото време те са изчерпателни. Като правило се разпределя група от регулаторни критерии, които отразяват ефективността на процеса на предоставяне на социални услуги и системата на показателите, които ви позволяват да определите състоянието на социалните услуги. Директна основа за разпределяне на критерии за ефективност на социалната работа, извършвана чрез социални услуги, служат като цел и цели на социалните услуги за определени категории на населението. В същото време тяхното разделение на нива и обекти е оправдано, т.е. Те са разделени от нива: обществото като цяло, регион, селища, зони, микродистрикт, на обекти - клиент, малка социална тропа, общност и др.

Въз основа на тази позиция може да се отбележи две значителни разбиране за ефективността на социалната работа. Първо, той се разбира като съотношението на постигнатите резултати и разходите, свързани с осигуряването на тези резултати. Основното нещо за този въпрос е измерването (описание) на резултатите и разходите. Ефективността може да бъде изразена като изчислено, планирано, както и като действително (действително постигнати резултати от работа с клиенти). Втората, оценката на ефективността на социалните труд може да се използва, и по-специално социалните услуги, според основните видове \\ t Комплекс за социални услуги или услуги. В този случай той, както е известен, най-често се прилага, основен проблем е определението за теми, които изразяват своите становища, решения, заключения. В техния брой, като правило, ръководителите на държавни органи, лидери на обществени асоциации, специалисти по социална работа, практически социални работници, инспектори - контролери и, разбира се, самите клиенти.

От интерес са проучване на ефективността на институциите за социални услуги, провеждани от Института за социална работа в Асоциацията на социалните услуги в Астрахан, Тюмен и Московските региони през 1997 година.

Резултатите от отговорите на служителите на институциите за социални услуги показват, че 75% от анкетираните от респондентите отбелязват тяхното удовлетворение от своите дейности. Само 3% от изследваните работници изразиха желанието да се преместят в друга работа. В същото време 47% от респондентите не получават информация от административни органи по проблемите на социалната услуга, около 90% от респондентите не знаят данните за използването на бюджета и ресурса на града, областта, мнозинството не знаят за резултатите от изпълнението на социалните програми. Чудя се какво

59% от служителите оценяват работата на своя екип задоволителен, 41% са добри. Характерно е, че няма неудовлетворена работа.

В същото време бяха интервюирани социалните мениджъри. Крайните резултати от проучването показаха, че 53,6% са изпълнени с техните дейности, по-скоро отговарят - 28.0%, недоволни - 4.8%, са в състояние на несигурност -10.9%. Около 70% от анкетираните отбелязват, че те са постоянно изправени пред трудности. Според мениджърите такива фактори като професионализъм, социално-психологически климат в екипа, финансовото състояние на институцията имат влияние.

Селективното проучване показа, че нивото на професионализъм на работниците в социалните услуги определя нивото на самокритичност и компетентност в преценките за ефективността на социалната работа.

Проучването и клиентите дадоха оценка на дейностите на центровете за социални услуги и клоновете за социално подпомагане у дома. Като цяло около 70% от респондентите (клиентите) са доволни от качеството на социалните услуги. Въпреки това, диференцираният подход към оценката на определени качества на служителите на социалните услуги и преди всичко контактни социални работници, показва, че само 24% от респондентите отбелязват способността да слушат клиента; Добра воля, отзивчивост -24.2%; способността да се организира помощ за решаване на проблеми с клиентите - 22.9%; компетентност, знания, хоризонти - 22.6%; Способността да се направи практическо решение - 22.4%; Способност за работа в екип с други специалисти - 19.3%; способност за активиране на клиента към самопомощ-19.2%; Умението е логично, за да се мисли -17.9%.

Такива качества на работниците в социалните услуги като "способност да уважават гледна точка на клиента", "личен чар", "прибързано, честност", "висока обща култура" (20 - 23%).

Клиентите на социалните услуги, които искат да получат помощ, социално - медицински услуги или консултации, да обърнат внимание на такива лични качества на социалните работници като доброта, справедливост, отзивчивост, професионализъм. Отрицателните качества на социалните работници, клиентите включват безразличие, лъжа, грубост, нисък професионализъм. Разбира се, недостигът на положителни качества е свързан със значително по-малка част от социалните работници.

По този начин е съвсем очевидно, че днес, когато се оценяват дейността на различни институции на социални услуги, ние не можем да бъдем ограничени до такива показатели като "броя на обслужваните клиенти", "броят на обслужваните семейства", "броят на обслужваните граждани на възрастните и инвалиди "," броят на предоставените услуги "," брой на клиентските сметки "и др.

Започва само създаването на система от критерии и показатели за ефективността на социалните услуги като неразделна част от ефективността на цялата социална работа. Изглежда, че има причина да се вярва в осъществимостта на развитието на първия етап от четири групи критерии и показатели. Първата група - критерии и показатели за ефективността на федерални и регионални целеви програми, насочени към развитие на социална закрила и социални услуги от различни категории на населението. Втори - критерии и показатели за изпълнение на социалните услуги. Трети - критерии и показатели за ефективността на специалистите по социални услуги. Четвърти критерии и показатели за ефективността на социалното образование, и по-специално обучение и преквалификация в висши учебни заведения на специалисти в социалната работа.

Трябва да се подчертае, че използването на критерии и показатели за изпълнение на дейностите на институциите и социалните работници ще бъде най-важният етап от постигането на максималната ефективност на социалната работа като специален вид професионална дейност.

Обсъждане и приемане на нови сметки, нови форми и методи на работа. Какво ви позволява да говорите за необходимостта от увеличаване на професионалните умения на специалист по социална работа. Глава 2. Начините за формиране на професионални умения на социалните служби и органите за социална закрила са активно ангажирани в напредналото обучение на социалните работници в ...

Решения по метода на извършване на общи и диференцирани срещи, създаването на специални работни групи се фокусира върху решаването на ясни задачи и постижения на определени цели. Глава 3. Подобряване на системата за стимулиране на труда на персонала в OJSC "Uryupinsky Maz" 3.1 Разработване на система от материални стимули в OJSC "Uryupinsky Maz" е непрекъснато търсене на ефективни ...

И психологическа помощ. 2.3 Оценка на ефективността на системата за управление на персонала в общинския район на Общинския район на USZN Verkhneuralsky Оценка на ефективността на системата за управление включва резултатите от оценката на икономическата, социалната и организационната ефективност на организацията. Икономическият ефект отразява икономическата същност на процеса на посрещане на организацията на организацията в ...

При разработването на проблеми на ефективността се ръководихме от обща задача - с оптималните разходи за материалните, финансовите ресурси и организационните усилия за постигане на най-големите практически резултати в решаването на социалните проблеми слабо защитени, най-уязвимите групи от населението. В същото време признаваме аксиоматизма на позицията на теорията на управлението, че всяка оперативна организация идентифицира проблема, възникващ в процеса и им позволява. В този смисъл гарантирана висока ефективност на социалните органи и социалните институции, включително наблюдението, задълбоченото анализ и коригиращите действия, допринася за самоусъвършенстването на организацията.

Едно от най-важните условия за подобряване на организацията на социалната защита на населението е наличието на основна информация, обективно отразяваща състоянието на системата и нейните елементи. Ролята на инструмента за получаване на такава информация се извършва от системата за критерии и показатели за ефективност на социалната работа, която следва да съдържа най-малко данни за клиентите, предоставени на тях и техните резултати.

В проучването на проблемите на ефективността на социалната работа най-важното място е въпросът за същността на критериите и показателите за изпълнение. В литературата концепцията за "критерий" се характеризира като отличителен характер, обективно отразявайки състоянието на конкретен процес, феномен, обект или предмет. Но критериите може да не са всички признаци на държавата, в този случай на социална работа, но само тези, които отговарят на определени изисквания. На първо място, те трябва да бъдат обективни, отразяват непълнолетни и случайни, а значителни и повтарящи се знаци са необходими и достатъчни, за да бъдат мярка за оценка на резултатите от дейностите, да съдържат качествена и количествена информация за функционирането на системата.

Всеки критерий може да включва група от висококачествени и количествени показатели, които разкриват неговото съдържание и да свидетелстват нивото на постигане на целите, т.е. необходими частични характеристики, необходими за практическия анализ на държавата и оценката на социалната работа.

Трябва да се отбележи, че спецификата на социалната работа, която е творческа, не винаги може да бъде оценена с помощта на метода на математическите зависимости. Тук, както показва практиката, е полезен аналитичен метод, който е по-малко количествено точно в сравнение с математическия, но ни позволява напълно и широко обмислянето на явлението. Естествено, в хода на оценката, социологически, статистически, евристични и други методи за анализ са широко използвани.

Както е отбелязано, оценката на социалните резултати следва да вземе предвид както постиженията в количествени параметри и в качествените характеристики. Ако в първия случай резултатът се оценява чрез корелиране на финансовите, материални, временни и други разходи с нивото на прилагане на стратегически и тактически цели, след това във втория случай, постигнатите резултати се сравняват с приетите стандарти за социални услуги.

Така системата от критерии и показатели за оценка на ефективността на социалната работа може да се разглежда като комбинация от поръчани, органично свързани характеристики (знаци) и процедури (методи), което позволява адекватно да се оцени състоянието на социалната работа и да се идентифицират резервите за неговата. \\ T развитие.

Преди началото на практическите измервания ефективността на социалната работа в изследователя неизбежно възниква редица въпроси, на които той трябва да отговори: това е обект на оценка, която е предмет на оценка, която е предмет на оценка, какво ще бъде съставът на критериите и показателите за оценка и др.

Практиката на проучванията показва, че един единствен подход към определянето на структурата на критериите и показателите, подходящи за всички случаи на оценка на ефективността, не може да бъде. Характеристиката на очакваните задачи във всеки конкретен случай трябва да бъде взета предвид от изследователя и да получи специфичното отражение в структурата на критериите.

Ефективността на социалната работа може да бъде измерена в световен мащаб, на нивото на север и на юг, отделна държава - Русия, т.е. на ниво макрос, но и на ниво република, град (област) - на средно ниво.

Ефективността е обобщен, интегрален индикатор за качеството на системата.Той се определя както вътрешни свойства на системата (стойности на различни показатели, характеризиращи потенциала и ресурсите) и условията, при които системата функционира. Ето защо е правилно да се говори не за ефективността като цяло, но относно ефективността на функционирането на системата при извършване на специфични задачи при определени условия. В този случай е възможно функциониране на всички лични показатели за качество с общ интегрален индикатор - ефективност. Проучването и изследването на функцията на ефективността на този тип ни позволяват да заобиколим трудностите, произтичащи от анализа на сложните системи. Представете си нашата система в най-простата форма (фиг. 1).

За практическо определяне на социалните резултати са необходими надеждни критерии. Критерият е знак, въз основа на който оценката, дефиницията или класификацията на нещо; Това е мярка за оценка. Може да се каже също, че критериите са най-често срещаните показатели. Ние се интересуваме предимно социални показатели като висококачествени и количествени характеристики на състоянието на социалните обекти и процеси. В широк смисъл те включват демографски, икономически, социално-структурни показатели за политическо, морално, социално-културно, духовно развитие, начина на живот на различни групи от населението и обществото като цяло. Качествените показатели заемат определени свойства, количествена - мярка за тяхната тежест, развитие.

Във връзка със социалната работа, социалните показатели са финансовото състояние на семейството (лицето), състоянието на здравето (уврежданията), семейното положение на клиента, зависимостта от алкохол, наркотици и др.

Тъй като индикаторите могат да бъдат достатъчно общи, те използват индикатори, т.е. Прости свойства, които формират социални показатели, достъпни за наблюдение и измерване на характеристиките на социалните обекти (например процентът на юношеските лекарства като индикатор за девиантно поведение).

Отбелязва, според нас, предложено от група изследователи под формата на форма на статистическа информация по въпросите на социалната закрила (на примера на трудови екипи), които могат да се считат за вид методология за определяне на ефективността на социалната работа по отношение на работното население. Празна съдържа четири основни раздела.

Първият раздел "Условия за работа и труд" включва следните социални показатели: 1) промяна в социалния състав на работниците; 2) промяна в социално-демографския състав на работниците (по пол и възраст); 3) подобряване на квалификацията и професионалната структура на работещите; 4) структурата на служителите, научните и техническите работници и нейното подобряване; 5) увеличаване на общия и

професионално образование на работниците; 6) подготовка и напреднало обучение на служителите; 7) основните дейности по систематичната промяна в социално-професионалната структура на служителите; осем)

предоставяне на персонал, регулиране на тяхното движение и намаляване на добива; 9) подобряване на условията на труд за основните производствени фактори в съответствие с изискванията и разпоредбите; 10) основните мерки за подобряване на условията на труд, нейната защита и насърчаване на здравето; 11) опазване на околната среда; 12) подобряване на условията на труд на жените; 13) подобряване на работата по професионално ориентиране и професионалисти; 14) Оптимизиране на психологическите фактори на труда.

Във втория раздел "стандартът на живот и нейното увеличение" включва такива показатели: 1) заплати, форми и видове възнаграждение; 2) морални и материални стимули на колективи и работници; 3) развитието на фонд за стимулиране на материала (бонуси, възнаграждение, финансова помощ); 4) размера на фонда за развитие на производството; 5) част от икономически стимулиращи средства, предадени за капиталово финансиране на строителство и други дейности, извършвани по териториални планове; 6) дейности, насочени към подобряване на материалното благосъстояние; 7) броя на малките предприятия, партньорствата с ограничена отговорност, в които служителите участват извън работното време.

Третата секция "жилищни и жилищни условия" се представлява от основните показатели: 1) общият брой на служителите и жилищната площ (общо и средно), залегнали зад тях; 2) броя на работниците, които имат домове, апартаменти в държавни, кооперативни домове и работници, живеещи в хостели, които приемат предлагане на жилища; 3) броя на работниците, които стоят в ред за жилища; необходими за тях жилищна площ; 4) перспективите за вътрешни жилища; 5) броя на столовете и местата от тях, необходимостта от трапезарии; 6) броя на детските институции и места в тях, необходимостта от тях;

7) броя на превенциите, ваканционни жилища и др. и места в тях, необходимостта от тях; 8) изграждане и въвеждане в експлоатация на жилищни, домакински съоръжения; 9) търговски услуги и необходимостта от тях; 10) домакински услуги и необходимостта от тях; 11) размерът на жилищния фонд (в рубли) и необходимостта от нея; 12) размера на фонда за развитие на търговията и сферата на домакинствата; 13) изграждане и пускане в експлоатация на столове, включително диетични; 14) изграждане и въвеждане в експлоатация на санитарни и домашни помещения; 15) Мерки за посрещане на жилищните и вътрешните нужди.

Четвъртият раздел "Социални и културни гаранции" включва такива показатели: 1) размерът на Фонда на културното и медицинското месо

поддръжка; 2) размера на основата за изграждане на клубове, ваканционни жилища, санаториуми, детски институции и други обекти; 3) броя на местата в болници, клиники, санаториуми, в стадиони, в спортни зали, необходимостта от тях; 4) изграждане и въвеждане в експлоатация на здравните заведения; 5) изграждане и въвеждане в експлоатация на медицински институции, здравни части; 6) изграждане и пускане в експлоатация на културни и спортни съоръжения (къщи на култура, клубове, кина, стадиони, фитнес и др.); 7) мерки за посрещане на социално-културните нужди на служителите; 8) събития от образователен характер; 9) изграждане и въвеждане в експлоатация на образователни институции; 10) изграждане и пускане в експлоатация на фолклорни музеи и други културни институции; 11) мерки за развитие на научно и техническо творчество на служителите; 12) Развитие на обществени организации (научни и технически дружества и др.).

Всеки от посочените социални показатели е предаден на спецификата на нейната специфичност, условията за изпълнение, разходи от години и др. Въпреки факта, че "формата" има за цел да изяснява степента на социална сигурност на работата, тя ни позволява да вземем предвид социалната сигурност на неработещите - членове на семействата, които работят, техните деца, пенсионери-родители, хора с увреждания.

В допълнение към статистическия анализ (пример, който "празното" може да бъде описан по-горе, трябва да се използват и други методи за определяне на ефективността на социалната работа:

сравнителен анализ, целенасочено наблюдение и други методи на социологически изследвания, математическо моделиране, прогнозиране и др.

Необходимо е да се разработят подробни техники за определяне на ефективността на социалната работа, като се вземат предвид спецификата на всеки отделен обект, всеки вид социална работа, нейната системна природа, използвани технологии, чуждестранен и вътрешен опит в социалните дейности.

1. начина на живот на различните групи от населението в трудно

ситуация на живота: материали от международен научен

• 2. Pavlek p.d. Кратък речник на социологията. - m.: Инфра-m,
• 2000.
• 3. Pavlek P.D. Социология на социалната работа: монография. - m.: Govpo "Mgus", 2005.
• 4. Pavlec pp. Теория, история и методология на социалната работа: проучвания, полза. - 4-ти Ед. - m.: Dashkov и K °, 2005.
• 5. Руска енциклопедия на социалната работа: на 2 тона / ед. А.М. Панова, Е.И. Единичен. - М.: Институт за социална работа, 1997.
• 6. Социална работа: теория и практика: проучвания, надбавка / d. Ед. Д.И. Бакалавър, А.С. Сорвин. - m.: Infra-m, 2001.
• 7. Holodova e.i. Социална работа: проучвания, полза. - m.: Dashkov и K °, 2004.
• 8. Енциклопедия на социалната работа: на 3 т.: На. от английски - м.: Център на универсалните ценности, 1993-1994.
• 9. Ефективност на социалната работа: методологически семинар / ed. - цена. V.V. Готвач. - М.: Институт за социална работа, 1998.

• Виж: Теория и методология на социалната работа / Ед. Р.д. Павол. - m.: Gasuba, 1995. Проблем 2. стр. 208-222.

Ефективност на социалната работа

Ефективността на социалната работа е максимално възможното постигане на целите за предоставяне на социални услуги, удовлетворяване на нуждите на населението или отделен клиент при оптимални разходи и при тези условия.

Забележка 1.

Ефективността на социалната работа е съотношението на резултатите, получени за процедурите, представени по-рано. Същността на социалната ефективност е способността на отделни елементи на системата или цялата система да реагират и отговарят на нуждите и исканията на населението.

За да се определи ефективността на социалната работа, се извършва сравнителен анализ, в резултат на което първоначалните данни за клиента се сравняват и социалната услуга, получена по време на работата. Извършва се количествената и качествена оценка на първото и текущото състояние на нещата, направени са заключения за ефективността на социалната работа.

Ефективността на социалната работа може да се разглежда като съотношение на постигнатите резултати и разходи, за да се гарантира тези резултати. Ефективността може да бъде изразена както е планирано, изчислено, действително.

Ефективността на социалната работа може да бъде оценена от основните видове социални услуги.

Същност на критериите за социални характеристики

Предпоставка за подобряване на системата за социална обслужване и социалната защита на населението като елементи на социалната работа е да се използват основни информационни данни, обективно отразяват състоянието на цялата система.

Системата за критерии и показатели за изпълнение на социалната работа е инструментариум за социални работници, за да се получи необходимата информация. Тази критерия системата трябва да съдържа данни за клиентите, списък с предоставени услуги, резултати и др.

Ефективността на социалните труд може да бъде определена от общи и конкретни критерии:

1. Общите критерии ни позволяват да оценим ефективността на социалната работа в териториалната социална служба.
2. Специфичните критерии позволяват да се оценят основните форми и методи за социална работа, видовете социални услуги, насочени към определени категории на населението.

Ефективността на социалната работа се основава на следните принципи:

• способността да се определи правилно проблема на клиента;
• анализ на причините, довели до проблема;
• оценка на възможността за разрешаване на настоящата ситуация;
• разработване на план за действие;
• включване на клиента в решаването на проблема;
• анализ на резултатите от извършената работа.

Критериите за социална ефективност могат да се прилагат на различни нива: микро ниво - ниво клиент, отделно индивид; Мезозер - ниво на града, област, регион; Macro-Level - държавно ниво.

Бележка 2.

Най-важното за подобряване на ефективността на социалната работа се играе от микровото ниво, пряката работа на специалиста по социални услуги с клиента.

На Макроевна има стабилизиране на негативните тенденции на социалното състояние на обществото, преодоляване на социалните отклонения. Трудно е да се премахнат показателите, които ни позволяват да разберем приноса на отделните социални работници за преодоляване на проблемите и отклоненията като безработица, бедност, бездомност, социални нездравословни и т.н., тъй като тяхното решение зависи от прилагането на социалната политика, естеството на социално-икономическите реформи, ефективността на прилагането на механизма на социална издръжливост.

Анализът на социалните характеристики може да се извърши по различни начини, в зависимост от характеристиките на проблемите на клиента и неговата личност. Необходимо е да се използват индикатори като "степен на свобода", "мярка за дейност", "животът на клиента", "нивото на развитие на волята" ", способността да се използват ресурсите на околната среда и нейните способности . "

Задачите на социалния работник влизат в помощта на човек, който е паднал с трудна жизнена ситуация. Социалният работник трябва да определи посоката на действията на клиента, да стимулира неговата жизненост, да избира рационално средствата и методите, които допринасят за излизането от трудна ситуация.

Социален работник, като се има предвид клиента от гледна точка на социалните и психологическите науки, трябва да извърши антологията на дейността на клиента; да вземат предвид особеностите на темата и индивидуалното съществуване на човек в трудна жизнена ситуация; Определят характеристиките на клиента (неговите отличителни характеристики, качество, свойства, ауксологични характеристики - мотивационни, стойности, целенасочени характеристики), позволяващи най-напълно използвания вътрешен потенциал; Помислете за онтологични и прахологични характеристики.

Целевата оценка на всички характеристики ни позволява да проектираме планирания преход на клиента от една държава в друга, необходима за напускане на установената жизнена ситуация.

Бележка 3.

Изброените характеристики могат да действат като показатели за проследяване на динамиката на развитието или възстановяването на човешките основни сили с помощта и помощта на социалния работник.

Регулаторни критерии за ефективност на социалната работа

Критериите за социални характеристики имат както количествен, така и висококачествен характер. Те са изчерпателни.

Съществуват регулаторни критерии за ефективността на социалните услуги и показателите за разглеждане на състоянието на клиентите на социалните услуги.

Гражданите, търсещи помощ в социалните институции, обръщат внимание предимно на личните качества на социалния работник (отзивчивост, доброта, справедливост, професионализъм). Сред негативните качества, намерени сред социалните работници, те разпределят грубост, безразличие, нисък професионализъм и лъжа.

Понастоящем се използват четири групи критерии и показатели за изпълнение, за да се определи ефективността на социалната работа:

• провеждане на държавни и регионални целеви програми, насочени към развитието на социалните услуги и социалната защита на различни категории на населението;
• дейности на социални услуги;
• дейности на социалните работници;
• социално образование (подготовка, преквалификация на специалисти по социална работа).

Използването на критериите за ефективността на социалната работа е важен етап от постигането на най-голямата ефективност в социалните дейности като специална форма на професионална дейност.

Социология, социална работа и статистика

Ефективност на социалната работа Концепцията за критерии и показатели Съществуват две определения на концепцията за ефективността на социалната работа на ЕСП: 1 ESR е връзката между последиците, постигнати от въздействието и разходите, свързани с резултатите от постигнатите резултати. На практика е необходимо да се смята за така наречените лимитни резултати, когато техните количествени и качествени характеристики се увеличават поради ограничаване на редица фактори в тази институция на социалната защита; 2 ESR всъщност са постигнати и необходими резултати ...

18. Ефективност на социалната работа - концепция, критерии и показатели

Има две определения на концепцията за "социална ефективност" (ESR): 1) ESR е връзка между постигнатите резултати (ефекти) и разходите, свързани с резултатите от резултатите.

Основните проблеми с това определение са измерването (описание) на резултатите или въздействието и разходите, както ивъздействието на разходите и други фактори върху резултатите. Връзката между резултатите и разходите е различна: разходите се поддържат на същото ниво, а резултатите в количествени и висококачествени измервания са по-високи в сравнение с предходните периоди; Разходите се намаляват и резултатите остават същите като при инведираните разходи или дори стават по-високи; Разходите до известна степен се увеличават и резултатите станаха още по-високи. На практика е необходимо да се смята за така наречените лимитни резултати, когато техните количествени и качествени характеристики се увеличават поради ограничаването на редица фактори в тази институция на социална защита;

2) ESR действително е постигнато и необходимите резултати (ефекти). Основният проблем с това определение - измерване (описание) на резултатите. Тъй като резултатите и разходите могат да се приемат или да имат вид цел (задачи), ESR може да бъде съответно оценяването (изчислено, планирано) и действително (действително достигнато).

Съотношението и резултат и дава представа за ефективността на работата. Не случайно определението: ефективност същност степента на реализация на целта. Резултатът е по-добър и по-малко разходи, толкова по-висока е ефективността. При определяне на ефективност елементите се представят задължително: цел, резултат, разходи, общоприети норми. Основното нещо в този списък е целта и резултатът, който е началото и край на дейността. Самата цена на социалната работа е, че нейната ефективност зависи от степента Социално-икономическата помощ е на този, който се оказа "другият" член на компанията, който е попаднал в ситуация на икономически риск.

Значението на думата "ефективност" обикновено се определя като "производителност, производителност". Но по-точно, може да се определи в зависимост от вида на активността. Ефективност (ефект - от латински ефект - изпълнение, действие) е резултат от действие, следствие от действия; Средствата, приемането и прехода на ефективността на социалната работа се изразяват в способността на държавата и обществото, системата на социална защита на населението или от нейните отделни елементи да реагират положително и да отговарят на исканията, нуждите на населението, преди всичко социално уязвима част. Следователно концепцията за "ефективност" на социалната работа може да бъде изразена като максимално възможно постижение на целта за посрещане на нуждите на населението (клиент за социални услуги) на оптимални разходи. С други думи, ефективността на социалната работа отразява характеристиката на резултата от целевите дейности за постигане на целта.

Целите и целите на социалната работа винаги са специфични. Те са причинени от реалните нужди на реалните хора. При определянето на целите и целите на социалната работа е важно да се пристъпи от тези жизнени нужди. Социалната работа, изградена върху реалните нужди, може да бъде много ефективна.

Съществен индикатор за концепцията за "социална ефективност" също трябва да бъде взет като общоприет норма или идеал. Етични стандарти (уважение към старостта, състраданието за пациента, благоговението на майката и т.н.) служат като критерий за морално здраве (или нездравословно) на обществото. И социалната работа е насочена към поддържането им.

Желанието за идеала е ефективността на цялото обществени дейности, включително социална работа.

За обективна оценка на ефективността на социалната работа са необходими научно основени критерии. Критерият е знак, въз основа на който се оценява ефективността на социалната работа, измерването на нейната ефективност.

Поради факта, че социалната работа е насочена към посрещане на социалните нужди на дадено лице, е оправдано да се признае основният критерий за ефективността на социалната работа, както и решителния критерий за човечеството на обществото, пълнотата на удовлетвореността на интересите на отделен човек или различни общности на хора във всички сфери на живота.

Трябва да се отбележи, че социалните интереси се проявяват в различни области. публичен живот: в икономиката, политиката, културата, ежедневието, дясно и т.н. Освен това те могат да бъдат индивидуални, колективни, групи, национални или да характеризират цялото общество като цяло. Въз основа на тези характеристики, тя трябва да се обърне чрез определянето на критериите за социална работа.

Критериите за социални резултати са разнообразни: количествено и високо качество (ниво и качество на живот, пенсии, ползи и др.); ЦЕЛИ, НОРМИ, УСЛОВИЯ, НОМИТИ (Минимални, граници на икономически стандарти и др.).

Като генерализиран критерий за оценка на актовете за социална ефективностсоциални стандарти и стандартиВ сравнение с това, с което се оценяват резултатите от постигането на целта. При липса на стандарти е невъзможно да се инсталира дали работата се извършва доста ефективно. Ако няма стандарт, тогава всяка промяна в дейността ще бъде необяснима. Липсата на стандарт затруднява анализирането на всички данни, получени в изследването на дейностите на организацията.

Изследванията в областта на ESR започнаха само в началото на 1996 г.,следователно има само първите научни резултати - основното развитие на концептуалния апарат, определянето на видове техники и методи, с помощта на която е възможно да се оцени ефективността. Методите, които позволяват да се оцени ефективността на Дейностите на институциите за социална сфера, независимо от техния тип, предоставените услуги и мащаба на дейностите. Те включват предимно методите на "задачи - резултати" ("3 - P") и "Задачи - резултати - разходи (" Z - R - Z "). Те се отразяват в методите за оценка на ефективността на формите и методите за управление, изпълнението, изпълнението на целевите програми.Метод "Задачи - резултати". Нейната същност се крие във факта, че дейностите на всяка социална институция се регулират от разпоредбата (Хартата), една от разделите или редица подраздели, чиято съдържа списък на решени задачи. Задачата е описание по отношение на бизнес лингвистиката на желаните (предполагаеми, очертани резултати. В процеса на работа всяка институция достига определени резултати, които са (след период от определен период от време), един вид средносрочни средства (мерки) постигат задачи.

Всеки метод за оценка на ефективността на социалните институции има както достойнства и недостатъци, което е съвсем естествено. Представяне на метода - ясно демонстрира връзката между целевото назначаване на институцията и постигнатите резултати за определен период от време. Недостатъците на метода - "скрива" разходите, свързани с постигането на резултатите, на практика има опасност от разпространението на философията "на всяка цена!", която е свързана с принудителните ресурси на тези институции, особено човешки, не оценява ефективността от гледна точка на обслужваните - клиенти, пациенти

Метод "Задачи - резултати - разходи. "Разходите са разходите за услуги, предоставяни от тази институция към определени категории хора, които се нуждаят от социална защита, помощ, подкрепа.

Разликата в този метод от предишната е:

първо, са необходими измервания на ресурсите на задачите, изпълнявани от тази институция (очакваните разходи за задачи);

второ, са необходими измервания на ресурсите (в стойност, естествена и реална или смесена форма) на действително постигнатите резултати. Най-голямото разпространение на задачите и резултатите от категориите и броя на услугите се обслужват, видовете услуги, техният брой за определен период от време, оценката на разходите на предоставяните услуги и други. Предимствата на метода се определя от необходимостта от ясно определени счетоводство, свързани с постигането на резултати и разходи, изисква организации и поддържане на "статистически данни в рамките на Агенцията", включително така наречената "нестандартна статистика", свързана с оценката на качеството на задачите Извършени задачи, методите на метода се крие "качествените характеристики на задачите, резултатите и разходите, не оценява ефективността на дейностите от гледна точка на клиентите, пациентите, пациентите

Такива методи за оценка на ефективността на социалната работа, като "параметрични", "фактори за ефективност / неефективност", "идентифициране на степента на удовлетвореност на клиентите" и социологически - въпросници, разговори, интервюта, въпросници

Параметричен методтова е в основата на така наречените параметрични техники и включва картографиране на два ключови параметъра:

предишното състояние на пациента (клиент);

текущото състояние на пациента (клиент).

Този метод включва описание на състоянието на пациента (клиент) "на входа" (например при получаване на рехабилитационен център на дете с ограничени възможности на двигателя) и "на изхода", т.е. След приключване на периода на рехабилитация. Разликата между тези два параметъра е "рехабилитационен ефект" или резултат, посочващ ефективността на използваните рехабилитационни техники, организацията на рехабилитацията, квалификацията на персонала и т.н. за параметрични техники, определянето на така нареченото междинно съединение или ток , ефективност, при която параметрите, постигнати в известно време, в сравнение с параметрите "на входа". Това обикновено е продиктувано от необходимостта да се направят една или друга корекция, например, курса и процедурите на процеса на рехабилитация. Основните проблеми на разработването на параметрични техники са описанието на параметрите "на входа"; Разработване на параметри "на изхода"; Определяне на основните фактори за ефективност и неефективност от гледна точка на междинните и крайните параметри.

Ефективен / в ефективен фактор методтя се отнася до много прагматична, тъй като ви позволява да систематизирате факторите на ефективността и факторите на неефективността, да ги представите в визуална и предвидима форма (използвайки подходящата таблица), разработване и прилагане на програми за подобряване на дейностите на съответната структура. Освен това този метод се прилага в образователния процес при подготовката и напредналите обучения на служителите на различни категории - мениджъри, специалисти.

Този метод, използван периодично, например веднъж годишно или половина или две години, може да допринесе за намаляване или напротив, увеличаване на факторите за ефективност / неефективност (при спазване на една и съща приблизителна база) \\ t . С други думи, този метод, от своя страна, може да се прилага като особена оценка на професионализма, бизнес, прагматизъм на мениджърите на съответната структура в системата за социална защита на населението.

Особеността на този метод за оценка на ефективността е не само нейният "чисто оценителен характер", но и акцентът върху решаването на практически значимите проблеми, включени в списъка на "несификационните фактори". В същото време ситуациите, в които тя може да възникне, може да бъде най-различна: ситуацията на системна диагноза и подобрение; Ситуацията е "един значителен проблем"; Ситуация на натиск отгоре; Ситуация на делото и т.н.

Метод за идентифициране на степента на удовлетвореност на клиентитетой е комбиниран. От една страна, тя отразява инструментаримента на социалния маркетинг, а от друга - социологията, следователно има следните сортове:

1) директен метод, чиято същност е периодичното поведение на устно и написано (използвайки въпросниците) на клиентските анкети;

2) параметричният метод, чрез който се сравнява (в сравнение), което трябва да бъде клиент по стандарти, разпоредби или съответни стандарти, така че действително извършва в процеса на социални услуги;

3) комбинацията от тези сортове.

Когато използвате данни, методите трябва да бъдат разгледани с неочаквани реакции на клиентите, които понякога се обръщат към органа за социална защита с оплаквания, въпроси, искания, които отразяват техните нужди.

Структури, които управляват процеса на социална работа, следва да имат информация за удовлетворената, не е напълно удовлетворена и по някаква причина да не отговарят на нуждите на своите клиенти - като практика показва, че това допринася за по-целенасочената работа по отношение на работата на социалните услуги, като се получават необходимите ресурси, \\ t Използване на нови форми и технологии и др.

Всички разглеждани методи със сигурност ще спомогнат за създаването на ефективността на дейността на институциите на социалната сфера. Въпреки това, общият им недостатък (с изключение на пряк метод за оценка) е липсата на възможност за оценка на становищата на самите клиенти.

Следователно информацията за оценката става по-надеждна, когато становището на клиента се намери и взема предвид, което, разбира се, е склонен да оценява тези услуги (тяхното количество и качество), което се предоставя лично. Оценките, дадени от клиентите винаги са били, има и субективни, тъй като те продължават от конкретно лице и отразяват личното му отношение към предоставените услуги. Следователно, за да се получат по-надеждни или надеждни оценки на ефективността на дейността на институциите за социална сфера:

първо, увеличете броя на интервюираните клиенти;

второ, използвайте разнообразни оценени методи (методи за събиране и обработка на информация за оценка).

Социологическите методи са използването на въпросници, разговори, интервюта, въпросници. Например проучване на въпросника, което има редица видове, например: индивидуални въпроси, свързани с оценката на ефективността / неефективността, включена в въпросника.

В този случай се изисква квалифицирано развитие на самия въпросник, както и отчитане на разходите, свързани с неговата репликация, събиране и обработка на информация. Въпреки прекаранията на социологическите методи, практикуващият социолог трябва да има необходимото обучение за адаптиране на добре познатите методи за оценка на спецификата на социалната работа. Отново увеличаващият се недостатък на специалистите (включително учителите), способни да провеждат такъв курс на обучение като " Ефективност на социалните институции. Сфери. В съществуващите учебни и обучителни курсове, държавни стандарти На социалната работа не са предоставени теми и дисциплини за ефективност на социалната работа.