Библиотечно -информационни услуги за потребители в нови условия. Информационно обслужване. Прогноза за близкото бъдеще

Модерна библиотека - търсене на нови модели библиотека

развитие на информацията

Събирайки и съхранявайки документи, в които са записани духовните и научните постижения на човешката цивилизация, библиотеката е въплъщение на „паметта на човечеството“. Тя е тази, която позволява на обществото да поддържа необходимия запас от безопасност по време на аварии, предизвикани от човека и социални сътресения, за да възстанови производството, социалните отношения след определено време и да достигне ново ниво на социално развитие, като по този начин гарантира устойчивост Публичен живот... В същото време библиотеката не се превръща в архив или склад с различна информация. Извършвайки систематизация, съхранение и разпространение на културното наследство, той организира навигацията в света на културата, информацията и знанието.

Във фондовете на много съвременни библиотеки освен книги се съхраняват произведения на изкуството: картини и гравюри, плакати и пощенски картички, грамофонни плочи, касети и дискове със записи на произведения на литературата, музиката и киното. Редки и ценни ръкописи и печатни книги, които са гордост на библиотечните фондове, уникални колекции от регионални и национални библиотеки от цял ​​свят са класифицирани като обекти на културното наследство.

Като културен и цивилизационен феномен библиотеката изпълнява двойна функция: запазва знанията и културата в най -удобната форма за възприемане, разпространение и използване. Той едновременно се трансформира в съответствие с мисията си на форума от идеи:

третиране на читателя като централна фигура;

разбиране на първостепенното значение на хуманитарния компонент на библиотечната дейност;

отношението към технологиите и технологиите като възможности за актуализиране, разширяване и подобряване на библиотечните услуги

Доскоро библиотечните институции се определяха от физическото пространство, което заемаха, от документалните фондове, с които разполагаха, и от кръга от лица, участващи в тях.

Съвременната библиотека разрушава нейните физически граници, преминава от реално пространство към виртуално. От една страна, предлага достъп до информационни ресурси, принадлежащи на други субекти на информационното пространство, включително тези, представени в Интернет, от друга страна, създава електронни информационни ресурси (бази данни, колекции от дигитализирани документи, уебсайтове и уеб портали) на разположение зад нейните физически стени. Освен това й се предоставят виртуални услуги за търсене на информация и необходими знания.

Продължаващите социални трансформации засягат библиотеките толкова решително, че променят не само цялата система на библиотечната работа и библиотечните ресурси, но и за първи път повдигат въпроса за "границите" на библиотечното пространство и самите основи на съществуването на традиционните библиотеки и техните функции. Промяната в тяхната роля се отразява в отношенията им с обществото и отделните социални институции, което води до трансформация на професионалните ценности на библиотечната етика, професионалното съзнание на библиотечната общност.

Всички тези явления изискват търсенето на нови модели на библиотечно развитие, които да гарантират жизнеспособността на тази културна институция като социална институция, необходима за обществото в контекста на изграждане на отворено общество на знанието.

Библиотечни услуги - съвкупността от всички видове библиотечни дейности за задоволяване нуждите на потребителите чрез предоставяне на библиотечни услуги.

Съвременната библиотека има за цел да задоволи реалните проблеми и нужди на своите потребители. Съвременните библиотечни услуги са ориентирани към личността, техните динамично променящи се нужди се основават на равнопоставеното сътрудничество между библиотечния специалист и потребителя.

Библиотеката в съвременното общество подчертава принципа на равенство на всички, които желаят да използват нейните услуги. Особено в това отношение е важна дейността на обществените библиотеки, съхраняващи и предаващи културно наследство на всички, независимо от възрастта, социалния статус, расата, националността, религията, местожителството, пола, езика и други отличителни характеристики. Той допринася не за разделяне, а за консолидиране на обществото, предоставя на потребителите начален минимум информация, така че те да могат да се движат в обществото, да се адаптират към него, като по този начин смекчават социалните конфликти, допринасяйки за тяхното всестранно развитие.

Обслужването на читатели в библиотеката включва два основни вида взаимосвързани дейности: документални и информационни (издаване на първични и вторични документи) и социални и комуникативни (организиране на междуличностна комуникация на читателите в библиотеката):

документални услуги,резултатът от което е предоставянето на първични и вторични документи на читателите (издаване на литература, библиографски справки, информационни съобщения и др.) на читателите.

комуникационни услугичрез организиране на различни форми на междуличностна комуникация на читателите в библиотеката (различни видове масови събития, читателски клубове и асоциации и др.).

библиотечни услуги, които са необходимо условиеприлагане на процеса на обслужване и действие под формата на предоставяне на читателите на различни видове удобства и използване на документални и комуникационни услуги.

През последните десетилетия станахме свидетели как се променят библиотечните услуги и как се предоставят поради бързото развитие на информационните технологии.

Появяват се нови социални и информационни формации, които са готови да предложат алтернативи на библиотеката - информационни портали, интернет кафенета, технологични паркове, културни и развлекателни центрове. Читателите масово напускат залите на библиотеката и стават „отдалечени потребители“.

Библиотеката е особено уязвима за промени в комуникациите. Превеждането на книги в цифров формат, създаването на мощни електронни хранилища с отдалечен достъп могат значително да променят нуждите на обществото и нуждата от библиотеки като стационарни места за четене ще изчезне.

Всичко това може да стане реалност, ако забравим, че освен информационната функция, библиотеката трябва изцяло да поддържа и развива в себе си социализиращата функция, функцията на институцията, където се събират не само „ресурси“, но и директен контакт и комуникация на индивиди, които се обръщат към „знания“, където се провежда обучение за това как да възприемат и разбират информацията, където се провежда междукултурно обучение, осигуряващо ориентация в сложния многополюсен свят на съвременната култура. Важно е, че на настоящия етап той е не само информационен център, но и интелектуален клуб, универсален социален и културен център.

Днес библиотечните услуги са много разнообразни: издаване на материали в читални и у дома, извличане на информация и безплатен достъп до интернет, работа с легални бази данни и предоставяне на компютри за самостоятелна работа, компютърно обучение, слушане на музикални материали, достъп до пълни -текстови електронни списания, както и посещение на изложби, огледи и презентации на книги, информационни дни и дни на специалисти, семинари за обучение, обучения и майсторски класове, клубове по интереси и екскурзии. Библиотеките са наистина център на местната общност. И освен това допълнителни услуги: фотокопиране, сканиране, писане, писане на информация на дискове, услуги за междубиблиотечно заемане онлайн и доставка на електронни документи, изучаване на чужди езици.

Напредъкът на Интернет отвори ново ниво на възможности за библиотеките да обслужват своите потребители. Библиотечните уебсайтове се превърнаха в олицетворение на идеята за модерен канал за достъп до разнообразни библиотечни услуги и информационни ресурси.

Почти всички големи библиотеки днес имат добре развити, постоянно поддържани, наслоени сайтове. Благодарение на богатото си съдържание, редовни актуализации, добре обмислена структура и лесна навигация, те са авторитетни и надеждни източници на информация. Незаменим елемент на сайта е информацията за мисията на библиотеката, нейната история, отдели и услуги, новини, изложби, фондове. Като цяло съвременните действат като мощни маркетингови канали за широк спектър от услуги и удобни „порти“ за достъп до ресурсите на глобалното информационно пространство.

Интернет технологиите трансформират самите форми на справочни и библиографски услуги в библиотеките. Едно от най-интересните разработки е свързано с широкото използване на такава интернет услуга като електронната поща, която отдавна се е превърнала в удобно средство за комуникация. Библиотеките реагираха на толкова широкото му развитие с нов вид услуга - електронни (виртуални) препратки или препратки по електронна поща. Тази услуга все повече се предлага на сайтове.

Достъпът до бази данни се превръща в неразделна част от предоставянето на библиотечните услуги. Това е организирана колекция от записи, направени с помощта на компютърни технологии и стандартизирани по формат и съдържание, които се съхраняват в един от машинно четимите режими: на магнитни носители, оптични дискове и други устройства за съхранение на информация.

По -голямата част от съвременните бази данни са достъпни онлайн и могат да съдържат текстове на резюмета, статии от списания и вестници, закони, доклади и др. както и библиографски описания на книги, статии и други печатни материали. Една от разновидностите на такива библиографски бази данни са електронните каталози на библиотеките. Има хиляди бази данни с различно съдържание и размери, публично достъпни и закупени срещу заплащане.

Съвременната парадигма на библиотечните услуги се основава не само на използването на колекцията от документи на определена библиотека, но включва и използването на фундаментално нови възможности за достъп до информация, независимо от часа и местоположението както на документа, така и на потребителя.

По този начин целта на библиотеката е да поддържа баланс между традиционни, основни ценности с трансформация, която не позволява усвояването на книги, четене, съществуваща култура.

Устойчивото развитие включва библиотечна дейност в единство с хуманистични ценности, знания, в хармония с околната социална и природна среда. Библиотекарят днес е един от основните участници в осъществяването на информационни и интелектуални процеси и развитието на духовната култура.

на тема „Съвременни форми на информационно обслужване за читатели“.
Мисля, че е дошъл моментът за подробен отговор на въпросите:

какво е информационна услуга

как може да се организира в библиотеки с различни нива на техническо оборудване

Нека започнем с какво точно информационна услугаБиблиотеките започнаха да работят сравнително наскоро. Преди това те извършиха „ библиотечно и библиографско обслужване“, Смисълът на който беше да предоставя на потребителите библиографска и фактическа информация, документи или техни копия, както и предоставянето на други библиотечни услуги, които гарантират удовлетворяването на духовни, индустриални, образователни и други нужди (Справочен библиотекар. SPb., 2000, стр. 135)

С развитието на информационните технологии и появата на други компютърни иновации в нашия живот тази концепция престана да отразява реалните условия на практическата дейност на библиотеката. Какво е фундаментално ново в библиотечната дейност? Нека се опитаме да го разберем.

Както винаги, нека започнем с дефиницията и основните принципи и функции.

Има много различни определения. Избрах няколко от тях, които според моето субективно мнение отразяват най -пълно същността на това понятие.

ГОСТ 7.0-99

Информационна услуга - предоставяне на потребителите на необходимата информация, осъществявана от информационни органи и услуги чрез предоставяне на информационни услуги.

Информационно обслужване - предоставяне на информация за разработване и приемане на решения и / или - задоволяване на културни, научни, промишлени, битови и други човешки нужди.

Информационното обслужване е предоставянето на специалисти с необходимата научна и техническа информация, осъществявано от информационни органи и служби.

От представените определения може да се заключи, че информационните услуги се състоят от три основни точки. То:

1. Предоставяне на информационни услуги на потребителите.
2. Предоставяне на достъп до информация.
3. Задоволяване на информационните нужди.

Въз основа на нуждите на потребителите библиотеката трябва да формира обхвата на своите услуги и предоставени ресурси. Нека се опитаме да разгледаме внедряването на информационни услуги и системата за достъп до информация чрез нуждите на потребителите. Има много нужди на потребителите, но според мен те могат да бъдат комбинирани в три големи групи:

1. Необходимост от свободен достъп до различни видове информация в различни формати и на различни носители.

Тоест съвременният читател може да се нуждае от учебници, монографии, дисертации, рецензии, характеристики, биографии, репродукции, резюмета на класически произведения и т.н. на различни езици и различни години на издаване. Можете да продължите за неопределено време. Може да се нуждаят от отпечатан оригинал или за предпочитане е електронно копие, може да искат да гледат филмова адаптация на класическо произведение, да слушат аудиокнига или да вземат курс за мултимедийно обучение. Библиотеката трябва не само да им предостави самия ресурс, но и да им даде възможност да го гледат, четат, слушат. Тоест, ако библиотеката има електронни версии на книги или абонаменти за списания, трябва да има компютри, на които читателите да могат да ги разглеждат. Ако имате видеокасети, трябва да имате телевизор и видеомагнитофон, ако имате аудиокниги, моля, имайте mp3 плейър или поне слушалки ... И така нататък ...

2. Потребителите се нуждаят от способността да превеждат информация от един формат в друг.

Тоест традиционната печатна публикация трябва да бъде преобразувана в цифров формат - това може да стане по най -малко три начина - сканиране, фотографиране или въвеждане сами на компютър във всеки текстов редактор. Но за това библиотеката трябва да има скенер, камера и отново компютри, така че самите потребители да могат да въвеждат текста, от който се нуждаят. И обратно, текст или изображение в електронен формат трябва да се преобразува в традиционен - ​​тоест просто да се отпечата, за което естествено в библиотеката трябва да има принтер.

Мисля, че не си струва да споменаваме услуги като фотокопиране и запазване на информация на сменяеми носители, които вече са станали задължителни във всички библиотеки. Но ако всички вече са свикнали да пишат на дискета, тогава процесът на запис на дискове или съхраняване на информация на флаш устройства, четци на карти, телефони, mp3 плейъри, камери и други джаджи все още предизвиква безпокойство не само сред по -старото поколение библиотекари, но и сред младежите.

3. Не на последно място, съвременните потребители искат да получават отговори на всякакви въпроси по всяко време и отвсякъде.

Първото нещо, което ми идва на ум в този случай, е организирането на виртуално бюро за помощ - но не всяка библиотека разполага с ресурси за реализиране на такъв мащабен проект. Затова ще се опитам да разгледам по -прости варианти. Например помощ по телефона - с доминирането на мобилни телефони и относителната евтиност на разговорите - услугата ще бъде търсена. потребителят не е нужно да отива в библиотеката, за да разбере например дали работи днес и ако работи, тогава до колко часа. Той може просто да се обади по телефона. Също така по този начин можете да попитате дали във фонда има определена книга и да разрешите много на пръв поглед незначителни въпроси.

Ако библиотеката има уебсайт, тогава цялата информация може и трябва да бъде публикувана на нея, така че потребителите, които са свикнали да решават всички проблеми с помощта на Интернет, да не останат безпомощни в този случай.

Е, за тези, които не обичат да извършват телефонни разговори и нямат компютър у дома, можете да отпечатате своеобразна бележка на читателя, на която трябва да посочите поне адресите, телефонните номера и работното време на различни отдели на библиотеката.

Уфф…. Това е всичко за днес ... съжалявам, че има толкова много.

Следващият път ще продължа

Изпратете вашата добра работа в базата знания е проста. Използвайте формата по -долу

Студенти, аспиранти, млади учени, които използват базата знания в обучението и работата си, ще ви бъдат много благодарни.

публикувано на http:// www. всички най -добри. ru//

публикувано на http:// www. всички най -добри. ru//

Основните функции, които могат да бъдат обособени за специалистите по библиотекознание, са следните: осигуряване на бързо и качествено обслужване на читателите с литература от спомагателните фондове на абонамента и основния книгохранилище; изучаване на информационните нужди на читателите с цел подпомагане при избора на литература; участие в извършване на информационно -образователна работа на библиотеката, съставяне на библиографски прегледи на литературата и дизайн на книжни изложби за разкриване на фонда по съдържание; поставяне, проверка на правилността на поставянето на фонда, ремонт и обезпрашаване; сигурност и надеждност на съхранението на информация и др.

Библиотеката предоставя правата на потребителя за достъп до знания, информация и култура, е една от основните предпоставки продължаващо образование, самообразование и културно развитие.

Организирането на ефективното функциониране на апарата за управление и навременното приемане на информирани решения не могат да бъдат ефективни без наличието на подходяща нормативна правна рамка.

Уместността поставя следната цел - да се проучи състоянието, проблемите и да се определят перспективите за развитие на информационни и библиотечни услуги за населението в Република Казахстан.

Въз основа на целта на работата бяха поставени следните задачи:

описват ролята на съвременния библиотекар и променящата се социална роля и философия на библиотечните услуги;

обмислят съвременни информационни нужди, нови потребителски групи и нови услуги;

анализира целта и ролята на съвременните библиотечни технологии в обслужването на библиотеки (по примера на научната библиотека на KSU Е. А. Букетов)

В процеса на писане на дипломната работа бяха използвани различни източници. Въпросите за описание на библиотечно -информационните услуги, съвременните библиотечни технологии и особеностите на развитието на електронните ресурси в библиотеките се разглеждат от такива автори като: Мелентьева Ю.П. „Библиотечно обслужване: нова реалност“, Кононученко Л.И. „Задоволяване на нуждите на библиотечните потребители в информационното общество“, В. В. Брежнев, В. А. Мишкина „Информационна услуга. Продукти и услуги на библиотечно -информационния център ”. Основата за работата бяха също законодателните и регулаторни актове, стандарти в областта на библиотекознанието на Република Казахстан, научни публикации на персонала на библиотеката на КарГУ на име E.A. Букетов в списанията "Китапкхана? Лими", "Библиография" Е. А. Букетова и др.

Структурно тезата се състои от увод, три глави, заключение и списък на използваната литература. Първата глава разкрива ролята на съвременния библиотекар, изследва променящата се социална роля и философия на библиотечното обслужване, както и въвежда нови информационни нужди, нови потребителски групи и нови услуги. Втората глава обхваща икономическата страна на библиотечните услуги. Третата глава описва съвременните тенденции в библиотечните и информационни услуги, а също така разглежда и целта и ролята на електронните ресурси за различни категории потребители по примера на научната библиотека на КарГУ на име E.A. Букетов.

В заключение се формулират изводите, получени в хода на изследването на значението и ролята на библиотечно -информационните услуги в библиотечното дело.

1. Новата реалност на библиотечните услуги

1.1 Етика и психология на библиотечното обслужване

Комуникативният аспект на етичния кодекс заслужава специално внимание. Междуличностната комуникация е една от най -важните функции в библиотечното обслужване. И на първо място, такива негови норми като високо качество на услугите и зачитане на личността на потребителя.

Спазването на професионален етикет от страна на библиотекар предполага доброжелателно и уважително отношение към всички посетители на библиотеката, независимо от техния социален статус, положение, възраст, външен вид и т.н.

Културата на библиотекаря е да може да контролира изражението на лицето си, да се опитва да отразява само положителни емоции върху него, допринасяйки за радостното, доброжелателно общуване в библиотеката.

Като напомняне, кодексът на професионалната етика на библиотекаря го задължава да изгражда отношенията си с потребителите въз основа на уважение към личността. Най -важните лични качества на библиотекаря, обслужващ читателите, е способността да се контролира във всякакви, понякога трудни ситуации, да контролира поведението си.

Библиотекарската професия включва придържане към етикета в облеклото и външния вид. Облеклото на библиотекаря съответства на неговата вътрешна култура, зависи от конкретната ситуация, положение в обществото, възраст и т.н.

За библиотекаря качества като култура на общуване и поведение (добро развъждане), начетеност, развита интелигентност, деликатност, дружелюбност, учтивост, съвестност, ерудиция, уважение към читателите, коректност, разбиране на педагогиката и психологията на личността, стремеж към многостранната комуникация с хората са много важни., щедрост на душата и разбира се висока квалификация, професионализъм. Тези качества ще допринесат за успешното изпълнение на работата по обслужване на читателите и професионалната комуникация с тях.

Разбира се, списъкът с качества, необходими за един истински библиотекар, е много по -широк.

Но как да формирате в себе си тези необходими качества, които все още не съществуват? Как да реализираме доброто, което е потенциално достъпно? Как да запазим тези положителни качества, които вече са налице и са активирани?

Първо трябва да разберете колко добре познаваме себе си и колко добре познаваме нашия читател. Има изкушение и видими основания да се даде положителен отговор незабавно, но тези доказателства изглеждат съмнителни. Кратка екскурзия в историята ще помогне за по -доброто разбиране на въпроса.

История на въпроса.

Разбира се, традициите за изучаване на читателя са формулирани отдавна и са развити в руслото на библиологичната психология. Произходът му се свързва с името на Н. А. Рубакин, автор на такива произведения като „Изследвания за руската читателска публика”, „Изследвания върху психологията на четенето” в много отношения - с библиологични подходи.

За първи път в следреволюционните десетилетия в библиотечната работа започва активно прилагане на други методи, основани както на постиженията на бихейвиоризма, който изучава човешкото поведение, така и на техниките на психоанализата. Но задачата за изучаване на комуникативния компонент на библиотечните услуги не беше поставена в тези случаи.

Характерно е, че през този период става дума главно за търсене на възможности за реално преобразяване на „стария“ човек в „нов“ чрез изучаването и промяната на съзнанието. Този „трансформиращ“ подход е илюстриран ярко от изявлението на D.A. Балика: „Библиотекарят трябва внимателно да проучи колебанията на емоциите, тяхната интензивност, характер, закони на дисонанс на емоциите, тъй като личните мотиви, чувства, пориви, инстинкти са голяма сила, подценяването на която води до дезорганизация на книжния бизнес“.

И тогава бяха използвани подходящите методи - регистриране на „случайни твърдения“ и „случайни действия“ на читателите, прикрито наблюдение, тълкуване на сънища, психоанализа на читателски дневници, рисунки и т.н.

Въпреки оригиналността на методите, тяхното приложение на практика не излиза извън рамките на библиопсихологията - дисциплина, според Н. А. Рубакин, изучаваща психологическите механизми на производство, разпространение и потребление на печатни, ръкописни и устни продукти. Друго понятие - „библиотечна психология“ - се появява през 20 -те години на миналия век. Но пълното му развитие започва около 50 години по -късно, когато комуникативният аспект, свързан с проблемите на междуличностната комуникация, става актуален.

По редица причини този аспект почти не е развит дълго време в съветската психология като цяло и съответно по -специално по отношение на библиотечната практика. До началото на 60 -те години на миналия век. психологията в СССР се оказа „разглобена на части“: като раздел във физиологията на висшата нервна дейност и като комплекс от психологически знания в марксистко-ленинската философия.

Появи се концепцията, според която психологията е наука за човека, а психическата е същността на човека и обществото в интеграция с историята на човечеството и развитието на Вселената. Последователното развитие на тези идеи доведе през 90 -те години до дефиницията на психологията като човешка психология или, с други думи, до психологическата антропология, която използва идеята за духовността като най -дълбоката същност на човека.

Много учени в своите трудове разглеждат проблемите на информационната и библиографската комуникация. За първи път библиотечните услуги се тълкуват като комуникативен процес - не само се подчертава спецификата на библиотечната психология, но се подчертава и нейната актуалност и практическо значение.

Досега няма нито желаната цялост, нито реално единство на мнения и възгледи в областта на библиотечната психология. Една от причините са противоречията при определянето на съдържанието, функционалните компоненти на библиотечните услуги - основният „клиент” и в същото време „изпълнител” за библиотечната психология.

Интересът към психологическите знания в библиотечното дело е традиционен. През последното десетилетие имаше значителни промени в библиотечната психология като цяло. Въпросите на психологията на библиотечната комуникация и психологията на четенето се разработват най -активно. В библиотеките се създават психологически услуги. Провеждат се семинари и конференции, посветени на проблемите на библиотечната психология.

В действащия Закон за библиотечното дело основното предназначение на библиотеките е определено доста ясно и се състои в задоволяване на информационните нужди на потребителите - настоящи и бъдещи. Но в теорията и практиката на библиотеките има различни гледни точки.

Така нареченият информационен подход е сред най-разпространените в момента. В нейната рамка библиотечните услуги се разбират като вид посредничество между информационните потоци и потребителите, когато библиотекарят е „пазачът“ на входа на информационното пространство.

Библиотечното обслужване е сложна система за комуникация, комуникация на индивиди, тяхното взаимодействие и взаимно влияние в процеса на задоволяване на потребностите от информация и четене. Основният компонент се счита за комуникация между библиотекаря и читателя (потребителя).

Противоречието „четящо лидерство“ показа, че привържениците на традиционния вертикален модел на обслужване продължават да отстояват позициите си. Той се разбира като линеен, еднопосочен комуникационен процес, при който библиотекарят трябва не само да задоволи нуждите на читателя, но и да ги коригира.

Въпреки това, друга стратегия за услуги, основана на хуманистични позиции с универсална човешка природа, набира популярност. Той предполага хоризонтален модел на взаимодействие между библиотекаря и потребителя - взаимен, равен, диалогичен характер на комуникацията.

Ако се опитаме да изразим съдържанието на съвременните библиотечни услуги в доста обща форма и с известна доза идеализация, то в контекста на най -обещаващата, хуманистична концепция ще изглежда така: да насърчава многостранното усъвършенстване на човек в всички сфери на живота му през целия му съзнателен живот.

По отношение на библиотечната практика „празните места“ са проблемите на възрастовите кризи и не по -малко популярната класификация на психопатичното поведение. Малко е изучаван такъв енергоемък феномен като съдебни спорове, когато читателят се бори с месеци срещу определени престъпления, често малки, често въображаеми.

Междувременно това е един вид бич, който отнема много време и усилия, тъй като е практически невъзможно да се „затвори ситуацията“ с усилията на библиотеката в такъв случай. Ето защо е особено важно да може да се разграничат оплакванията на страните по спора от претенциите на „обикновения“ читател, който наистина е нарушил правата си и наистина иска да възстанови справедливостта. Освен това е желателно не само да се прави разлика, но и да може да се реагира по подходящ начин.

Имайте предвид, че характеризирането на психологическите характеристики на съвременните потребители е необходимо и особено важно във връзка с генериращия конфликти характер на библиотечните услуги. Очевидно библиотечната услуга не съществува извън конфликтните ситуации, които са неразделна част от нея. Именно конфликтите често „стартират“ и активират иновативни процеси, допринасят за повишена адаптивност и в крайна сметка за развитието на библиотеката.

Качеството на обслужване на читателите и предоставянето на библиотечни услуги е до голяма степен свързано с проблема за разрешаване на конфликти, причините за които могат да бъдат както обективни (пълнота на библиотечния фонд и SBA, наличието или отсъствието на технически средства, комфортни условия за работата на читателите и др.), и субективна. най -често се основава на нарушение на професионалната етика от страна на библиотекаря. Управленското влияние на ръководителите на библиотечните колективи трябва да бъде насочено към предотвратяване на конфликти, което изисква познаване на конкретни ситуации, които възникват в библиотеките при обслужване на читателите. Анализът на практиката от гледна точка на идентифициране на възможни конфликтни ситуации ще направи възможно коригирането на библиотечните дейности или с цел премахване на причините, водещи до конфликти, или за намаляване на вероятността от тях.

възникване.

Много конфликти при потребителското изживяване не са неизбежни. Те могат да бъдат предотвратени чрез премахване на причините, които водят до конфликтни ситуации. Това изисква от библиотекарите и ръководителите на библиотечните колективи да проучат онези конфликтни ситуации, които възникват в библиотеката, да анализират причините им и да търсят начини за преодоляването им.

Познаването на причините, водещи до конфликтни ситуации, ще

служат за предотвратяването им в бъдеще. Такива превантивни мерки включват преди всичко постоянна загриженост за качеството на услугата, както и образователна работа с екип от библиотекари, обслужващи читатели и потребители на библиотечни услуги.

Обект на конфликт в услугата на читателите е библиотечната услуга. Конфликтна ситуация възниква в случаите, когато библиотечна услуга не се предоставя или се предоставя с лошо качество, забавя се и не удовлетворява потребителя.

Често конфликтите са причинени от несъответствие между възможностите на библиотеката и интересите на потребителите. Ограничените финансови, човешки, материални и технически ресурси на публичните библиотеки не им позволяват да задоволят напълно нуждите и изискванията на читателите, което най -често води до конфликти между библиотекари и читатели. Например читателите биха искали да получат цялата литература за четене у дома. Библиотекарите, в контекста на отпускане на ограничени средства за попълване на фонда и осигуряване на неговата безопасност, особено ценни публикации, се опитват да ограничат издаването на документи до къщата, доколкото е възможно. Очевидно в този и други подобни случаи на несъответствие на възможностите и желанията конфликтът може да бъде разрешен само чрез разумен компромис между участващите страни.

Също така, причината за конфликта може да бъде професионалната некомпетентност на библиотекаря, когато той, като не може да даде квалифициран отговор на молбата на читателя, компенсира несъответствието му с амбиция и грубост към читателя. От друга страна, конфликтите могат да бъдат причинени от ниско нивоинформационната култура на потребителите, тяхното незнание относно възможностите на библиотеката, относно правилата за нейното използване, относно предоставяните услуги и процедурата за получаването им и т.н., в резултат на което се отправят неоснователни претенции към библиотеката.

Очевидно е и друго - не само факторите на околната среда влияят върху дейността на библиотеката. Има и обратен процес, когато проблеми, конфликти от вътрешния живот на библиотеката се експортират във външната среда. Това нарушава дейността на библиотеката като гарант за стабилността на духовните и културните ценности.

Въпреки очевидното практическо значение на този аспект, трябва да признаем, че дори скромните теоретични разработки в областта на управлението на библиотечните конфликти значително изпреварват реалната практика. Една от причините е свързана със съществуващата практика на подбор и настаняване на персонал, която не е придружена от сериозна и професионална психодиагностика. Това от своя страна може да се обясни не толкова с липсата на библиотечни психолози, колкото с липсата на подходящи правни рамки.

В резултат на това служители, за които този вид работа в библиотеката е нежелан или напълно противопоказан, например с повишена склонност към открито проявление на агресия, могат да влязат в сервизните отдели. Пълна диагностика на агресията и индивидуални препоръки са много професионални психолози.

Като цяло проблемът за формирането и изучаването на личността на професионален библиотекар може да се класифицира като един от най -активно развитите, особено в социологически контекст.

Мотивационните, ценностни аспекти на професионалното съзнание играят основна роля и изискват специално проучване и, ако е необходимо, специални форми на корекция.

Тези аспекти са тясно свързани с темата за моралното съзнание. Характерно е, че фундаменталната основа на истинския морал е добре оформена система от ценности. Моралното развитие на личността протича на етапи и включва три основни нива:

I - хедонистичен морал (доброто е това, което доставя удоволствие, това, което е разстройващо, е лошо);

II - конвенционален морал (ориентация към преценките на значим човек или фиксирани правила)

III - етапът на истинския морал, когато етичните принципи са „вътре“ в човек, а не „отвън“.

Полезно е тези етапи да се вземат предвид при общуването с читателите, особено с тези, които са нарушили правилата за използване на библиотеката, тъй като в такива случаи формата и съдържанието на речта на библиотекаря трябва да съответстват на максималното ниво на разбиране и нравствено развитие на потребителя.

Още по -опасна е такава характеристика на професионалното поведение като цинизъм по отношение на библиотечната работа като цяло и по -специално на читателите.

Съществува преди това безчувствено, формално отношение към всички читатели, които престават да се възприемат като живи хора със своите законни нужди - всъщност има „блокиране“ на научените по -рано етични норми. Очевидно представителите на по -старото поколение носят специална отговорност не само за собственото си състояние, но и за формирането на морални норми и нравствено съзнание на младите служители. Един от начините за предотвратяване на подобни ситуации е повишаване на устойчивостта на стрес.

В идеалния случай такива задачи се решават от HR мениджъра. Неговите задачи са да направи служителите способни на съвместни действия, да направят усилията им ефективни и ефикасни, да изгладят индивидуалните недостатъци, присъщи на хората. А също и за разрешаване на конфликтни ситуации и разработване на компромисни решения.

Такъв мениджър трябва или да има психологическо образование, или да работи „в тандем“ с професионален психолог. И ако библиотеката няма нито едното, нито другото, тогава основният път е продължаващото образование, непрекъснато и в различни форми, включително редовно четене на професионални публикации.

Ако всеки библиотекар знае не само какъв трябва да бъде, но и как да стане такъв, той ще се интересува морално и финансово от лични положителни промени - тогава етичният кодекс ще "работи" с пълна сила и ще донесе безусловни и реални ползи за библиотекарите , и към читателите.

Според терминологичния речник „Библиотекарство“ библиотекар е професия, чието съдържание е библиотекарство (второто значение е длъжност в библиотека). Тъй като дейността на библиотеката (нейните информационни ресурси и технологии) се променя, това не може да не повлияе на библиотекаря.

Библиотекарите все повече се мотивират от чувство за постижения, признание, самата работа, отговорност и възможност за напредък. Осъзнаването на тези „фактори на удовлетворение“ създава благоприятно отношение към работата.

Функцията на съвременния библиотекар, работещ в информационно богато общество, е да създаде условия и да организира информационната среда на библиотеката по такъв начин, че с най-голяма икономия на умствена сила и време на потребителя тя да бъде дълбоко усвоена от него.

Днес професионалните знания бързо остаряват, така че способността на една организация (библиотека) да насърчава непрекъснатото професионално развитие на своите служители е един от най -важните фактори за нейния успех. По традиция библиотекарят се занимаваше с хартиени документи, които не изискват технически устройства за възпроизвеждането им. Сега все повече работи с аудио и видео материали, дискети, компактдискове, електронни публикации. Следователно той трябва да притежава подходящи технически средства.

Съвременният библиотекар трябва да притежава компютър, копирна машина, скенер, принтер, модем, видео оборудване и друго оборудване. Така се осъществява технизацията на библиотечната професия. Създавайки цялостна многостепенна система за повишаване на квалификацията, преквалификация и непрекъснато професионално образование на библиотечния персонал, способна да приведе общите си професионални знания, умения и способности в съответствие със задачите за модернизиране на библиотечния бизнес в Република Казахстан, е възможно да се реши проблемът с обучението на персонала. Младите кадри са много активни и бързо овладяват нови техники.

Но въвеждането на нови технически средства в библиотеките също предполага използването на съвременни технологии, което води до появата на такава специалност като библиотекар-технолог и редица специализации. По този начин необходимостта от координация при използване на мрежови компютърни технологии изискваше такива специализации като администратор на база данни, мениджър на информационни системи; Развитието на интернет услугата WWW наложи обучение на специалист по създаването и актуализирането на WEB страници, библиотекарите също се специализират в областта на електронното издателство, обучение (обучения) в Интернет за библиотечен персонал и потребители, необходими са специалисти по телеконферентна връзка.

От друга страна, промяната в библиотечната професия е повлияна от социалната ориентация на много публични библиотеки, което доведе до появата в библиотеките на такива специалности като библиотекар-психолог, библиотекар за обслужване на социално уязвими групи от населението и за детски библиотеки - библиотекар -учител. В тази връзка се обръща голямо внимание на проблемите на психологията на възприемането на текст, библиотерапията (последната посока се развива успешно от такъв автор като А. Е. Шапошников). Тя започва с разбирането на човек, света на неговите чувства и мисли. Тези знания помагат на библиотекаря да определи точно ролята на читателя и в съответствие с това да изгради комуникационната си тактика.

Би било препоръчително да се обучават специалисти по библиотечен дизайн, тъй като сега на този въпрос се отделя много внимание в библиотеките.

През последните години библиотекарите трябва да проведат социологически и маркетингови изследвания, които са породили такива специалности като библиотекар-маркетолог, библиотекар-социолог, библиотекар-изследовател.

Библиотекарите признават необходимостта от придобиване на знания и изследователски умения. Освен това не само в държавата научни библиотеки, но също публични библиотекижеланието на служителите да пишат и защитават дисертации нараства. Това допринася за интелектуализацията на библиотечната дейност и библиотекаря.

Библиотеката и библиотекарите станаха по -отворени за обществото. Голямото внимание, което днешните библиотеки обръщат на провеждането на социално-културни събития, връзките с обществеността (включително с правителствените агенции, медиите и населението), изисква специална специалност, която би могла да се нарече „мениджър на библиотечно-социокултурни програми“, в нейните рамки препоръчително е да се специализира „изложбен мениджър“.

Откритостта, достъпът до широка аудитория изискват по -висока култура от библиотекаря, включително реч, етичност, познаване на етикета и проследяване на имиджа им. Неслучайно в някои образователни институции се въвеждат специални курсове, които предоставят тези знания и умения.

По този начин библиотечните дейности днес се характеризират с технизация, технологизация, социална ориентация, интелектуализация, откритост, повишено културно ниво на специалист и ефективност при предоставянето на информация.

Библиотечната дейност става все по -сложна, става многостранна, оперира с нарастващ брой обекти, свързани с широк спектър от социални явления, зависими от множество фактори. Това определя, от една страна, обучението на специалисти в областта на управлението на библиотеките (специализацията „библиотечен мениджър“ вече съществува), от друга страна, необходимостта от екологичен подход към библиотеката и формиране на екологична култура на библиотекаря (възможно е в бъдеще нуждата от специалисти по библиотечна безопасност, библиотечни еколози).

Всеки специалист в съвременна библиотека е длъжен да владее нови информационни технологии.

Библиотекарят все повече се занимава не с документ, който трябва физически да премести по време на работата си, а с виртуална информация, която по искане на служителя или потребителя се появява на екраните на компютъра му и след това изчезва, когато вече не е необходими. Работейки в информационни мрежи, библиотекарят по своите възможности се приравнява на всички потребители на тези мрежи.

Информатизацията е един от основните вектори на промените в професията на библиотекар. Не само търсенето на информация, но и социално-културните програми на библиотеките изискват съвременни информационни технологии. Все по -ясно става, че библиотекарят е специалист по информация, професията му е една от редицата информационни професии: архивист, музейник, издател и т.н. -икономически и културни фактори. Всеки от представителите на тези професии носи голяма отговорност пред обществото за добросъвестното изпълнение на тези роли, тъй като това е, което обществото очаква от тях, хората, които се обръщат към техните услуги.

Библиотекарят не е избран човек, който има достъп до „светинята на светите“ - до книгата, а един от многото доставчици и потребители на информация. Това е професия, специално ангажирана да защитава интелектуалната свобода и свободата на достъп до информация. Той носи специална отговорност да осигури свободен поток от информация и идеи в настоящето и бъдещите поколения.

1.2 Промяна на социалната роля и философия на библиотечните услуги

Известният немски социолог Макс Вебер (1864-1920) обърна внимание на факта, че основното в социалния живот е „очакването“, т.е. ориентация за обратна връзка. Така че, когато дойдем в магазин, очакваме да можем да направим необходимите покупки там; като се обърне към библиотеката, потребителят очаква да получи необходимата информация.

Библиотеката е преди всичко социална институция, която е хранилище на културно наследство, информация и знания. Социалните институции са създадени, за да изпълнят определени очаквания и са длъжни да ги изпълнят. Тези очаквания-задължения създават предсказуемост и стабилност в обществото.

Библиотекарят трябва да знае очакванията на потребителя. Ако потребителят очаква да получи книга, помощ, но се окаже, че необходимата книга или информация не са налични, докато библиотекарят е бил груб, потребителят пита защо е необходима такава библиотека.

Да не заблуждава очакванията на потребителя, да задоволява неговите информационни нужди, да му предоставя информация - това е една от най -важните социални функции на библиотеките. Тази функция се извършва от библиотеката чрез поддръжка, предоставяне на услуги.

Понятието „функция“, според „Кратка философска енциклопедия“, се определя от значения - задължение, обхват на дейност. Наред с посочената функция, библиотеката изпълнява и функцията на социалната памет на човечеството: да събира, съхранява и предоставя информация, документи, съдържащи я. Това са основните социални функции на библиотеките. Тъй като библиотеките събират, съхраняват, предоставят документи, информацията, която съдържат, правят тази информация достъпна, като предоставят услуги на потребителите, те участват в процеса на социална информация.

Чрез предоставянето на информация, библиотеката, заедно с други социални институции, осъществяват комуникация, прехвърляне на културни ценности, образци от поколение на поколение. Тя е навигатор в необятния свят на информация и знания, помага на потребителя бързо да намери и получи необходимите знания в традиционната книжна или електронна среда. Запознаване на потребителите с документи, информация допринася за образованието, просветлението.

Следователно можем да говорим за информационната, комуникационната, културната, образователната, образователната и други роли на библиотеките. В този случай концепцията за роля се тълкува като естеството и степента на участие. Освен това библиотеките съществуват в организации, институции, свързани с всички сфери на човешката дейност, предоставяйки им информация, следователно ролята на библиотеките е свързана и с ролята на тези институции, които обслужват.

Обществото е натрупало много информация. За да стане достъпна за хора от всяка територия, организация, професия, интереси, има различни библиотеки, обслужващи различни нужди на потребителите. Всеки тип библиотека има свое собствено предназначение (област, обхват), например научно -техническа, детска, младежка, бизнес библиотека.

Оборудвани с електронно оборудване и овладяващи нови библиотечни и информационни технологии, публични библиотекидопринасят за включването на широк кръг читатели да работят в новия информационен режим, да ги включат нова системавръзки с обществеността, основани на интензивно комуникативно взаимодействие, по -широко използване на информационни ресурси, ефективно разпространение и генериране на научни знания, нови идеи. По този начин библиотеките активно влияят върху формирането на „информационно съзнание“ сред различните слоеве на обществото, т.е. признаване значението на информацията за живота на всеки индивид, нейната водеща роля в прогресивното развитие като отличителни характеристики на информационното общество.

Второ, като участват в процесите на събиране, съхранение, производство, разпространение и използване на публично достъпна информация, библиотеките допринасят за нейното превръщане от вторичен фактор на социално-икономическото развитие в основна основа на материалното производство, в ценен обществен продукт, национален ресурс, върху развитието на който по -нататъшен социален прогрес. Нещо повече, ролята на библиотеките във формирането на национални информационни ресурси и в предоставянето на обществен достъп до тях непрекъснато се увеличава.

И накрая, цялото модерна системаинформационните и библиотечните услуги са насочени към повишаване нивото на информираност на всички слоеве от населението - от най -високите административни структури до по -ниските сфери на материалното производство и конкретен индивид. Нивото на обществена осведоменост е основният критерий за характеризирането му като информационен.

Днес обаче социалната мисия на обществената библиотека не се ограничава до тези действия. В условията на информационното общество самореализацията на библиотеката като хуманитарна институция с широки културни и образователни функции е много важна. Ролята на библиотеката в хуманизирането на връзките с обществеността, в запазването и препредаването на духовната култура в съвременния свят е много голяма и ще се увеличи с прехода от индустриален към информационен. Библиотеката като социална институция допринася за стабилизирането на обществото, развитието на демокрацията, подреждането на отношенията между хората, образованието и разпространението на знания, насърчава развитието на науката, производствения потенциал, запазването на старото и формирането на нови прогресивни исторически и културни традиции, социално, морално и духовно усъвършенстване на обществото.

През последното десетилетие съществените социални функции не са се променили, но възможностите за тяхното изпълнение в контекста на използването на съвременни информационни технологии станаха малко по -различни. Факт е, че изпълнението на тези функции винаги е било изпълнено с трудности. Събирането на документи беше ограничено до площта на помещенията и дори обширна библиотечна система не можеше да се справи с нарастващия обем информация; имаше и проблеми с безопасността (пожари, кражби, унищожаване на хартия или други материали и др.). Големи проблеми са свързани с намирането и предоставянето на книгата, необходимата за потребителя информация: библиотекарите винаги са се чудили как да отразят документите в устройството за търсене, така че информацията, която е адекватна на заявката на потребителя, да бъде лесно идентифицирана.

Новите информационни технологии позволяват да се смекчат някои

проблеми със съхранението и поддръжката, тоест задоволяване на нуждите на потребителите. Те дават възможност да се увеличи количеството на събраната и съхранена информация, да се ускори търсенето, да се даде възможност да се разшири обхватът на действие на библиотеките, да се преодолеят пространствените и времевите бариери и следователно да се направи информацията, съдържаща се в колекциите на библиотеките по -достъпни за потребителя навсякъде по света. В резултат на това стана възможно да се говори за единно информационно пространство, единна световна библиотека, библиотека без граници, въпреки че все още остават много проблеми с намирането и получаването на необходимата информация.

Тези функции могат да бъдат изпълнени най-пълно в съвременните условия с ясна координация на дейностите на библиотеки, архиви, музеи и други социално-културни институции, които събират и съхраняват документи, така че общата памет на човечеството да включва цялата информация: и тази, която изглежда да бъдат значими днес и това, което се възприема като незначително.

Относно предназначението на библиотеките, можем да кажем, че през последните години тя стана по -разнообразна, настъпва по -нататъшно разграничаване на библиотеките: появяват се бизнес библиотеки, библиотеки с духовна литература, семейно четене, ориентация към околната среда и др.

Акцентът се променя и в социалната роля на библиотеките. Ако през XIX век. и началото на ХХ век. Обществото инициира основно образователната роля на библиотеките, през годините на съветската власт - идеологическа, след това през последното десетилетие - информация (осигуряваща достъп до информация, ориентация в нея) и образователна.

Освен това разширяването на наличността на информация увеличава ролята на библиотеките като стабилизиращ социален фактор, осигуряващ социална сигурност, социална устойчивост, изравняващ информационните възможности на различните категории население. Всички тези явления изискват търсенето на нови модели на библиотечно развитие, които да гарантират жизнеспособността на библиотеката като социална институция, необходима за обществото в контекста на изграждане на отворено общество на знанието.

Промяната в ролята и предназначението на библиотеките се отразява в професионалното съзнание на библиотечната общност и се разбира от библиотечната философия. Последното отразява връзката между библиотеката и обществото, библиотеката и отделните социални институции на обществото, отношението на библиотеката към проблемите на обществото (библиотека и култура, библиотека и образование, библиотечно -информационна и комуникационна система, библиотека и екология, библиотека и технически прогрес и др.), осмисля мястото на библиотеката в историята, формирането на човек; изучава проблемите на библиотечния живот (библиотечния живот), професионалните ценности, библиотечната етика, изследва противоречията, които съществуват в библиотечното дело, и други проблеми. Библиотечната философия разбира мисията на библиотеките.

Понятието „мисия“ идва от латинската дума, преведена като „изпращам“. Понятието „мисия“ има много значения, сред които най -подходящото за определяне на мисията на библиотеката е отговорна задача, задача.

Мисията на библиотеката е отговорна задача, „възлагането“ на библиотеката като социална институция, дадена от обществото. Всяко конкретно общество, съществуващо в определен момент, дава „инструкции“ на библиотеката. Следователно в различно време и в различни общества библиотеката може да има специална мисия, осмислена от библиотечната философия. По този начин мисията на съветската библиотека беше да насърчава комунистическото образование на трудовия народ.

Сега идеята за библиотека, която е полезна за обществото, човек, обслужващ общочовешки ценности, започна да се формира. Изпълнявайки своята мисия, библиотеката насърчава социалната мобилност на индивида и чрез системата за връзки с обществеността, предоставяйки различни възможности за възможности за своите потребители. Информацията, съхранявана в библиотечните фондове, се превръща във важен стратегически ресурс, а самата библиотека заема централно място в процеса на интелектуализация на обществото, развитието на науката, образованието и културата. Той превежда културните норми и ценности от поколение на поколение, допринасяйки за социалната адаптация и социализацията на индивидите през целия им живот.

В същото време библиотеката (като институция не само социална, но и социокултурна) има мисия, определена от естеството на развитието на цивилизацията (цивилизационна мисия). Чрез тази мисия библиотеката е свързана както със ситуацията на конкретно общество, така и със световния културен процес като цяло, отразява етапите на духовното търсене на човечеството. И така, през XIX век. - първата половина на ХХ век. мисията на библиотеката беше да образова широки слоеве от хората (началото на този период може да се счита за епохата на Възраждането). Библиотекарят виждаше себе си като просветител.

Научно -технически, екологични, културни промени, явления на световната криза на XX век. доведе до промяна в мисията на библиотеката. Антитоталитарните идеи, идеите за интелектуална свобода са определили нова цивилизационна мисия на библиотеката - да осигури свободен достъп на потребителите до световни информационни ресурси. Тази мисия сега е отразена в Закона за библиотечното дело. Формулирането на мисията на библиотеката обаче се основава на дълбоки научни и философски разсъждения, които имат не тясна група, а универсално значение. Декларацията за мисията на библиотеката е донесена до библиотекарите от небиблиотечна среда.

1.3 Съвременни информационни нужди, групи потребители на библиотеки, услуги

Развиващите се процеси на информатизация на обществото, компютъризирането на дейностите на социалните институции (училища, университети, фирми, здравната система и други институции, с които човек се сблъсква в реалния живот), появата на компютри, видео в семействата са променили изисквания на хората в областта на библиотечните услуги.

Каква е проявата на промяната в нуждите? Какви нови нужди бяха забелязани през последното десетилетие? Разбира се, търсенето е специфично за различните типове библиотеки и за всяка конкретна библиотека. Но можете също да идентифицирате промени, общи за всички библиотеки.

Библиотеките все още се искат книга, списание, вестник и копия от статии от тях. Но те вече искат аудио, видео касети или компактдискове, искат да могат да пренаписват информация от библиотечните компактдискове на свои собствени.

Библиотеките, както винаги, извършват библиографски запитвания, но търсенето на тематични, библиографски и фактически запитвания се е увеличило. Броят на исканията за правна и икономическа информация нараства. Библиотеката вече не може да ги изпълнява, разчитайки само на индексите на библиографските карти и не използвайки, да речем, правната база данни „Юрист“ или „Зан“ и др. CD-ROM-ите идват на помощ при изпълнението на запитвания.

Относително новите потребителски групи, идентифицирани от библиотеките, имат своите специфични нужди, като: депутати, административни работници, предприемачи, фермери, хора, които са загубили работата си и се опитват да се преквалифицират.

Броят на студентите се увеличава във всички видове библиотеки. Настоящата ситуация с притока на студенти е до голяма степен временна, свързана с появата на нови, включително търговски, образователни институции, които нямат библиотеки; липса на нови учебни пособиякакво подтиква учителите да препоръчват монографии, статии на учениците; с промененото работно време на много университетски библиотеки поради материални затруднения (отворено до 17-18 часа).

Най-търсените теми са бизнесът, демокрацията, казахската история в древността, предреволюционният период, ъндърграундът, литературата на руската диаспора, философия, етика, социология, екология, чужди езици.

Интерес към миналото и настоящето на тяхната земя, техните хора стимулират потребителите да се обърнат към местната историческа литература, публикации на национални езици.

Преосмислянето на основите на библиотечно -информационните услуги се основава на изследване на спецификата на информационните нужди, степента на тяхното удовлетворяване, нивото на научна и информационна култура на потребителите. Наблюдава се преосмисляне на функциите на библиотеката в ерата на информатизация на обществото и прехода от управление на потоци и масиви от документи към управление на самата информация. В тази връзка е уместно да се създадат индивидуализирани системи за обслужване, които да задоволят всеки потребител, да вземат предвид общото и индивидуалното в неговите интереси. Това стана възможно благодарение на електронните технологии, когато читателят може да получи информация, без да посещава библиотеката.

Високите информационни технологии променят начина, по който използвате библиотеката. В допълнение към потребителите, които са физически в услуга на библиотеката, хората, които библиотекарят не познава лично, а само намира адресните им данни на сървърите си, „влизат“ чрез локални мрежи или чрез интернет. Това не означава, че такъв виртуален потребител е напълно ново явление за библиотеката.

В далечна ретроспектива библиотеката е била използвана от читател, който е разглеждал книги от колекцията си в помещенията на библиотеката. С развитието на книгопечатането и съответно с наличието на публикации библиотеките започнаха да предоставят книги на домове чрез абонамент. Човекът, който взема книги, списания и т.н. по този начин, е наречен през 19 век. абонат. Посещението на библиотеката от абонат беше по-кратко и по-рядко от читател-потребител на читалня (читалня).

В средата на XIX век. има читател, който не посещава библиотеката, абонат -нерезидент. За да изпълнят исканията на тези читатели, библиотеките започнаха да използват форми на обслужване, които вече бяха в XX век. получи името на кореспондентския заем и междубиблиотечния заем. В началото на ХХ век. Помощната услуга по телефона и потребителят на тази форма на услуга са възникнали.

В контекста на междубиблиотечното заемане, заемането на кореспонденция, телефонната справочна услуга, библиотеката за първи път започна да обслужва потребители (абонати), които са извън полезрението на библиотекаря и за които самият библиотекар е невидим. Днес ние наричаме такъв потребител виртуален. Понятието „виртуален“ се разглежда тук като „такъв възможен обект, който все още не сме възприели като нещо определено, но способно да възникне и да се прояви при определени условия“. Има и други гледни точки по отношение на понятието „виртуален“.

В края на ХХ век. в условията на развитие на локални мрежи и интернет се появява нов тип отдалечен (виртуален) потребител. Ако информация за абонатите на междубиблиотечна заемка, задочна заетост се получава чрез формуляр за поръчка за междубиблиотечна заемка, писмо от читател с задочен заем и данни за читател при поискване по телефона се записват в документите на референтната служба , тоест те са достатъчно пълно отразени на хартия, тогава единственият идентификатор на нов отдалечен потребител е неговият код, който е ангажиран с библиотечния сървър.

Така че днес има тенденция към увеличаване на категорията потребители, отдалечени от библиотеката, и следователно към разширяване на полето за достъп до библиотечна информация.

Характерна особеност на новата категория отдалечени потребители е високата информационна култура. Някои от тях проявяват силен интерес към развитието на библиотечното дело. Така в интернет има страница „Кореспонденция и обсъждане на библиотечни проблеми“, в рамките на която нейните потребители (и очевидно читатели на библиотеки едновременно), разглеждайки проблемите на дигиталните библиотеки, изразиха интереса си да включат библиотекарите като професионалисти в тяхното решение. Това показва възможни нови аспекти на връзката между библиотеката и потребителите.

Библиотеките реагират на променящите се нужди на потребителите, разбира се, като променят предоставяните услуги, което е придружено от промяна в технологията на тяхното производство, структурата (организацията) на услугите и промяна в цялата библиотечна среда.

През последното десетилетие библиотеките не се ограничаваха да наблюдават променящите се изисквания, а все повече прибягват до маркетингови изследвания, за които са поканени социолози и психолози. В същото време се изследва мнението на потребителите относно услугата по широк кръг въпроси (услуги, откази, степен на комфорт, работно време, изисквания към библиотекаря и др.) И се изследва информационният пазар като цяло . По този начин библиотеката придобива механизъм за постоянна положителна промяна. Въз основа на това изследване библиотеките идентифицират възможни нови услуги, свързани със съвременните технически средства и информационните технологии.

Библиотеките предоставят електронен каталог, ориентирани към проблеми бази данни (включително библиографски, абстрактни, пълнотекстови бази данни на CD-ROM), правят разпечатки от тях, пишат на дискетите на потребителя.

Те правят копия на звукозаписи, видеозаписи, предлагат услуги за сканиране на документи, отдават видеоклипове под наем и друго оборудване. Пълнотекстовите електронни документи също стават достъпни за потребителите. Предоставят се мрежови услуги (Интранет, Интернет), компютърно време за потребител на персонален компютър, разпространяват се софтуер и информационни продукти. В Интернет се предлагат електронна поща, WEB-страници, телеконференции. На WEB-сървърите на библиотеки, като правило, можете да намерите най-новата информация, в някои случаи е възможен достъп до електронни каталози, бази данни с различни заявки, докато няма безплатен достъп до платени бази данни. Интернет вече е широко използвана мултимедийна технология, която ви позволява да организирате триизмерно пространство, да представяте не само статична визуална информация (текст, графики), но и динамична (реч, музика, видео, анимация и др.)

Услугите за копиране и факс продължават да привличат вниманието на потребителите. Разширява се обхватът на информационно интензивни услуги, които са ефективни само при използване на компютърни технологии и включват анализ на текст. Това са фактически, концептуални, аналитични, преводачески услуги. Така че библиотеките провеждат маркетингов анализ, пазарни проучвания, предоставят аналитични прегледи, резюмета, фактически досиета въз основа на данни от Интернет. Тези форми на услуги са особено необходими за специалисти от местната администрация ( Информационна поддръжкаместното самоуправление сега е една от задачите на общинските библиотеки), представители на малкия и среден бизнес.

В същото време, извършвайки такива услуги, библиотекарите овладяват методите на научните изследвания, работата на библиотекаря придобива по -високо интелектуално ниво.

Маркетинговите изследвания са в основата на разработването на целеви цялостни програми от библиотеките, чието значение се признава и финансира от регионалната администрация.

Следвайки нуждите на потребителите, много обществени библиотеки обръщат специално внимание на предоставянето на информация за населението, оперативна информация за това къде можете да получите конкретно образование, да закупите определен продукт, да гледате представление, как да стигнете до вашата дестинация, как да имате сватба, изпращане до пенсия, как да настроите празничната трапеза, където се намира тази или онази организация (препратки за намиране на адресите на институции, предприятия са много често срещани) и т.н.

Извършват се и услуги като проверка на цитати и библиографски справки за дипломна и дисертационна работа, публикации, които преди това рядко се практикуваха по етични причини.

Нарастването на броя на студентите подтиква някои универсални библиотеки да сключват договори с търговски образователни институции за услугите на своите студенти (договорни услуги). Те сключват споразумения за цялостни информационни услуги с Министерството на образованието. Договорните отношения (за цялостна услуга, включително различни услуги) се формират между библиотеки и предприятия и фирми.

Разработват се услуги за обучение, по -специално класове, курсове, консултации за работа в Интернет (например формата „Ден на интернет“ е известна), като се използват електронни каталози и бази данни. Библиотечно -библиографските проучвания все още се провеждат, работят младежки клубове (английски, клуб на млади икономисти и юристи и др.).

Някои библиотеки предоставят и издателски услуги. В допълнение към своите продукти (библиографски указатели, методически материали), те публикуват официални материали през последните години, значителни статии от периодичните издания, анотирани списъци с чуждестранни учебници и др. Те също така произвеждат визитки, съобщения и бланки.

Разбира се, традиционните форми на услуги също са търсени от потребителите: библиографска и фактическа информация, тематични колекции, библиографски списъци и, разбира се, издаване на книги и периодични издания. Сега те се присъединяват към издаването на компактдискове, аудио и видео касети. Платените опции за издаване на публикации (например нощен абонамент) са широко разпространени. При провеждане на срещи, дискусии, лекции, дневни, викторини, конкурси, екскурзии, организиране на изложби, презентации, видеокасети и компактдискове.

Услугите, предоставяни от библиотеките днес, отразяват преходен периодв дейността на библиотеките противоречието между нови технически възможностии финансови, трудови ограничения. По този начин информацията за паричния фонд през последните няколко години вече се предоставя чрез електронни каталози, докато основните документални ресурси все още са отразени в картовите каталози. Някои библиотеки обаче са преобразували стари каталози и по този начин са получили електронен каталог за цялата си колекция.

Подобни документи

Концепцията за библиотека, библиотечна услуга. Стойността и историята на развитието на библиотеките. Социокултурен подход към библиотеката като културен феномен. Характеристики на библиотечните функции, свързани с обслужването на читателите. Социалната роля на библиотеките в обществото.

курсова работа, добавена на 15.12.2015 г.


Състояние на техниката и актуални въпросисправочна библиотечна услуга в библиотеките. Анализ на трудовия опит в определена библиотека (по примера на „Районна библиотека на А. Серафимович“). Основните етапи на технологията за обслужване на потребители.

курсова работа, добавена на 15.07.2013 г.


Мястото на библиографските услуги за читателите в дейността на училищните библиотеки. Интернет ресурсите като източник на удовлетворение на информационните заявки в училищната библиотека. Справочно -библиографско обслужване на ученици и ръководство за тяхното четене.

курсова работа, добавена на 21.06.2011 г.


Цели, задачи, функции, насоки на работа, нормативната база на селската библиотека. Перспективи за развитие на библиотечните услуги в провинцията. Социално-психологически характеристики на потребителската група. Ориентиран към ценности портрет на старши ученик.

курсова работа, добавена на 09.07.2015 г.


Етичният кодекс на руския библиотекар, неговата същност и значение. Библиотечно-информационните услуги като многостепенна подсистема на библиотеката за предоставяне на информационни услуги, фокусирана върху потребителите, особеностите на решаването на нейните проблеми.

тест, добавен на 31.05.2010 г.


Състоянието на библиотеките от 6 до 18 век. Изобретението на типографията от Йоханес Гутенберг. Мащабна актуализация библиотечна системав Германия. Националната библиотека в Лайпциг на сегашния етап. Библиотечно обслужване за деца и младежи в Германия.

курсова работа, добавена на 17.06.2014 г.


Библиотека на Ярослав Мъдри. Социални и комуникативни функции на съвременните библиотеки. Модернизация на библиотечното дело, развитие на националната електронна библиотека. Ниво на автоматизация на библиотеката. Статистически данни за състоянието на селските библиотеки.

резюме, добавено на 28.11.2009 г.


Същността на библиотечния фонд, технологията на придобиването му - дигитализация, заемане. Описание на електронните ресурси, използвани в университетите в страната. Изучаване на проблема с авторското право. Разглеждане на дейността на научните електронни библиотеки в Русия.

курсова работа, добавена на 20.09.2011 г.


Анализ на основните разпоредби на Етичния кодекс на руския библиотекар, който определя стандартите за професионално поведение, които отговарят на целите и интересите на библиотечната професия. Проблемът с библиотечно -информационните услуги за съвременните потребители.

тест, добавен на 05.08.2010 г.


Процеси на управление, управление на формирането, съхраняването, използването на библиотечния фонд. Управление на библиотечните информационни електронни ресурси на библиотеките. Системата за финансиране на библиотеки, библиотечен фонд в съвременните условия.

Информационно обслужване

предоставяне на специалисти с необходимата научна и техническа информация, осъществявана от информационни органи и служби. И около. може да има различни форми: издаване на информационни публикации (резюмета, справочни бюлетини и др.), съставяне на библиография или подбор на резюмета по дадена тема, превод на научни документи от един език на друг, изготвяне на рецензии на фактическа информация , препоръки и др. (вижте Информационна документална конверсия). И около. също така предвижда представяне на потребителя на оригинали или копия на научни и технически документии литература. Най -обещаващата посока на развитие на И. за. е разработването и практическото внедряване на системи за селективно разпространение на информация, които отчитат индивидуалните характеристики на специалистите като потребители на информация и техните специфични искания (вж. Извличане на информация).

Организация I. за. се основава на ясно взаимодействие на информационните органи и на използването на съвременни технически средства и системи за съхранение на информация (вж. Съхранение на информация), извличане на информация, възпроизвеждане и предаване на информация, информационен орган може да бъде както отделни институции (институт, център) и структурни отдели на отдели, институции, фирми или предприятия (отдел или бюро за научна и техническа информация и др.), осъществяващи научни и информационни дейности и информация за. специалисти, както и работа по научно -техническа пропаганда. Освен това на големи информационни органи е възложена задачата да извършват научни изследвания в областта на теорията и практиката на информацията. Информационните органи включват и научно -технически (специални) библиотеки. Съвкупността от информационни органи във всяка индустрия представлява индустриална информационна система (услуга), а в национален мащаб - национална информационна система (услуга). Общото управление на дейността на информационната служба на СССР е поверено на Държавния комитет на Министерския съвет на СССР за наука и технологии. Вижте Компютърни науки.

В. А. Полушкин.

Велика съветска енциклопедия. - М.: Съветска енциклопедия. 1969-1978 .

Вижте какво представлява „Информационна услуга“ в други речници:

Предоставяне на информация за: разработване и вземане на решения; и / или задоволяване на културни, научни, промишлени, битови и други човешки нужди. На английски: Информационна услуга Вижте също: Информационна услуга ... ... Финансов речник

информационна услуга- Предоставяне на потребителите на необходимата информация, осъществявана от информационни органи и услуги чрез предоставяне на информационни услуги. [ГОСТ 7.0 99] Теми информация и библиотечни дейности EN информационна услуга FR услуга ... ...

информационна услуга- 3.2.2.1. информационна услуга: Предоставяне на потребителите на необходимата информация, осъществявана от информационни органи и услуги чрез предоставяне на информационни услуги Източник ... Речник-справочник на нормативната и техническата документация

Информационно обслужване- вид подпомагане на контраразузнавателните дейности, което се състои в предоставяне на управленския и оперативния персонал на исканата от тях информация за врага, за работата на агенциите за държавна сигурност като цяло или по определена линия ... ... Речник на контраразузнаването

информационна услуга- Rus: информационна услуга Eng: информационна услуга Fra: услуга d информация Предоставяне на потребителите на необходимата информация, осъществявана от информационни органи и услуги чрез предоставяне на информационни услуги. ГОСТ 7.0 ... Речник на информацията, библиотеката и издателството

ИНФОРМАЦИОНЕН УСЛУГ- съгласно ГОСТ 7.0–99 SIBID „Информационна и библиотечна дейност, библиография. Термини и определения "- предоставяне на потребителите на необходимата информация, осъществявана от информационни органи и услуги чрез предоставяне на информация ... Управление на архиви и архивиране в термини и определения

В Руската федерация информационните услуги, включително предоставянето на: библиографска информация за общоруските класификатори: датата на влизане в сила, институцията, отговорна за поддържането на общоруския класификатор, наличието на промени; ... .. . Финансов речник

информационна услуга на телеметричния обект- информационно обслужване Процесът на събиране, обработка и генериране на съобщения за наблюдавани системи и явления, които се изследват, както и разпространение на потоците от тези съобщения до различни потребители на борда. Забележка За потребителите на борда ... ... Ръководство за технически преводач

онлайн информационна услуга- - [Е. С. Алексеев, А. А. Мячев. Английският руски обяснителен речник на инженерството на компютърни системи. Москва 1993] Теми информационни технологии като цяло EN мрежова информационна услуга NIS ... Ръководство за технически преводач

Интернет базирана информационна услуга- - EN услуга за търсене в интернет Предоставянето на специална помощ от библиотечен персонал, обучен да запитва библиографска или друга информация, съдържаща се в Интернет, широко разпространена ... ... Ръководство за технически преводач

Книги

• Справочник на библиотекаря. Библиотекознание, библиография, библиотечно и информационно обслужване, И. В. Балкова. Справочникът на библиотекаря е нова книга от специалист в областта на библиотечното дело И. В. Балкова, автор на редица произведения, намерили положителен отзвук сред библиотекарите ...
• Mitsubishi Lancer Модели от 2006 г. с двигатели 4 A 91 1 5 l 4 B 10 1 8 l и 4 B 11 2 0 l Устройство за поддръжка и ремонт ,. Справочна информационна публикация Ръководство за ремонт и поддръжка на Mitsubishi Lancer, Ръководство за експлоатация на Mitsubishi Lancer, Устройство Mitsubishi Lancer от издание 2006 г., ...

През последните години израсна ново поколение библиотечни потребители, които предпочитат да работят с ресурси и да получават информация предимно в електронен вид.

Широкото въвеждане на електронни пълнотекстови списания, електронни книги, разнообразни бази данни, широкото използване на мрежови технологии представляват сериозна конкуренция библиотечни фондове... Днес информационно -библиографската работа се основава до голяма степен на формирането на умения, знания, технически умения, свързани с търсенето на информация, компютърни технологии, както и в развитието на умения за анализ и синтезиране на получената информация.

Съвременното поколение потребители, живеещи от детството си в информационна среда, в социални мрежи, блогове и т.н., са свикнали да получават информация незабавно. Библиотеките трябва да бъдат подготвени за това. Съществува необходимост от иновации на библиографските услуги. Съвременните читатели искат най -голям брой услуги, достъпни за тях по всяко време. Това означава, че Интернет е безценен съюзник на библиографа. много услуги могат да се предлагат онлайн. Областта на интерес на библиографите се разшири значително - от каталози и местни справочни публикации до най -богатите мрежови ресурси.

IRI

Индивидуалното и груповото информиране на потребителите на библиотеката също става все по -ефективно, защото Препратките се изпращат до абонатите по електронна поща.

Разграничава се груповата (колективна) и индивидуална библиографска информация. Груповото обслужване е редовното или епизодично доставяне на библиографска информация на група потребители, обединени от сходството на информационните нужди. Групата може да бъде официално организирана (колективен абонат) или неформална (постоянни или временни асоциации). Водещото място в библиографската информация заема редовното (текущо) уведомяване на абонатите за новоиздадена литература. Епизодичната библиографска информация се извършва под формата на устни прегледи и други съобщения в медиите и специална информация, в различни аудитории и често е неразделна част от масовите и групови събития в библиотеката. Често библиографската информация на изложби или отворени изгледи замества временно липсващ документ. В този случай библиографският запис съдържа адресна информация за местоположението на документа.

Информирането се различава от сертификата по това, че се извършва системно в съответствие с дългосрочни запитвания.

Всичко по -горе се отнася за абонати за колективна информация.

Количество информация - колко пъти е бил информиран абонатът. Формата на информиране може да бъде различна - уведомяване, списък с информация, бюлетин за нови придобивки в ... библиотеката, отворени изгледи, книжни изложби, рецензия, устно общуване и др.

- Разгледани - колко книги (статии) са включени в информацията.

- Взето - колко книги (статии от списание или вестници) е взел читателят. Тази цифра трябва да бъде потвърдена от записи във формуляра на читателя.

Как правилно да отчетете комуникационната си работа?

Бюлетин за нови придобивки - той включва 50 заглавия, от които 10 книги са в раздел „Държава и право“, но само 3 от тях отговарят на информационната тема „Законодателство за социалната защита“. Абонатът се запозна с „Бюлетина“ и поиска нов учебник по юриспруденция. Вписването в картата трябва да бъде както следва: количество информация - 1; гледани - 3; взето - 1.

Въпреки че книгата е избрана с помощта на бюлетина, тя не отговаря на темата за информацията.

Информационен списък - не единица информация се приема като списание или вестник, а като статия или заглавие. Например: списъкът включва 2 книги, 5 статии от 1 списание, 2 статии от 2 вестника - 9 заглавия. Абонатът взе 1 списание, 1 книга, 1 вестник от списъка. В този случай записът от предната страна на картата ще бъде както следва: количество информация - 1; гледани - 9; взето - 7.

На гърба на картата трябва да бъде записана датата на уведомяване и името (или №) на информационния списък. Цялата информация за източниците на информация за абонатите трябва да бъде отразена на гърба на картата и по -подробно (с подробен списък с препратки) в някакъв отделен бележник или папка, за да можете лесно да я проверите.

Относно ОНЛАЙН ДОСТЪП КЪМ ВЪНШНИ БАЗИ ДАННИ , тогава бих искал да ви обърна внимание на факта, че интернет може условно да бъде разделен на „повърхностна мрежа“ и „дълбока мрежа“ или „дълбока мрежа“. Търсачките са активни в повърхностния Интернет, но много от най -добрите цифрови ресурси не могат да бъдат достъпни чрез тях. те не са сред онези източници, които индексират търсачките.

Deep Web е колекция от дигитални богатства, за които или трябва да платите пари, за да използвате, или просто да знаете какви са те.

Следователно понастоящем библиографът като специалист по информация трябва да овладее не само методите на традиционното търсене в Интернет, но и да се ориентира в абонаментни, платени и други бази данни, които не могат да бъдат достигнати с конвенционални средства.

Не забравяйте да маркирате желаните имейли в браузъра. ресурси, за да не търсите всеки път.

SPS "КОНСУЛТАНТ ПЛЮС" и "ГАРАНТ"

Правните ресурси станаха по -достъпни за потребителите на библиотеките, благодарение на факта, че основните правни референтни системи ("ConsultantPlus", "Garant" и "Kodeks") предоставят своите ресурси на библиотеките безплатно и ги актуализират своевременно (веднъж седмично) . Ако библиотеката остане без правни референтни системи, тогава ще ви помогне интернет, в който всички те присъстват.

За библиографите новите информационни технологии и особено Интернет са безценни помощници. Тъй като мрежата е огромен енциклопедичен справочник, можете да намерите много информация в нея и да изпълнявате почти всички видове библиографски справки: фактически, тематични, изясняващи.

Една от дейностите на съвременната библиотека е юридическото образование на населението. Данъци, обезщетения, социална защита, въпроси на правното регулиране - това са въпросите, които представляват интерес за всички днес.

Порталът за държавни услуги на Руската федерация (http://www.gosuslugi.ru/) е портал за държавни и общински услуги, чрез който в близко бъдеще ще бъде възможно да се получат всякакви държавни услуги или да се подаде заявление, без да се напуска У дома.

Днес всяка библиотека с достъп до Интернет разполага с мощен информационен ресурс, който позволява пълноценна работа за осигуряване на достъпа на гражданите до правна информация, правни ресурси и услуги на „електронната държава“ - всяка друга информация, условно наречена социално значима.

Интернет предоставя на потребителите огромни възможности за решаване на много жизненоважни проблеми професионална дейности заетост, професионално развитие и развлекателни дейности. Задачата на библиотеката е да покаже възможностите на мрежата, да запознае с цялото разнообразие от полезни интернет ресурси, да научи гражданите самостоятелно да използват електронни услуги.

Да се ​​научи как да се работи със законни интернет ресурси, тематични сайтове за защита на потребителите, пенсионни и трудови права, сайтове на местни администрации, федерални и републикански министерства, президента и правителството на Руската федерация.

Библиотеката може да се превърне в база, където хората ще получават отделни държавни и общински услуги в електронен вид. Много граждани все още не разбират съвсем какво е това, защо, с каква цел това нововъведение, какво е неговото предимство. Библиотеката може да провежда информационни дни - където ще обяснява как работи този портал, какви услуги може да получи гражданин. В библиотеките на страната става популярно провеждането на мащабни акции с едновременно участие на специалисти от държавни, общински, търговски и публични дружества, за да информират едновременно жителите на общината с целия обем от нови съответни услуги и услуги за гражданите.